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文档简介

1、 来帮助他/她的。个可以信赖的医院，目的,明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度,不能让患者感7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比,而与他们的营销 X 月X患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候,回访人员要通过对方的语气， X 月X日 X 月X日，还是用前面预约的姓名和电话,到时您直接过回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见!一般有这么几种理由，后面都有详细解答)回访人员：您好!请问您是 的（家长、亲戚、朋友、爱人)回访人员：不好意思，打搅您了.我是 XX，是这样的 X 月X 日的专家号,当时留的预

2、约电话是这个电话，我们这边没有他她的到诊数据,就想问下他她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件事吗?回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他她本人联系一下 第 3 答：没关系,您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的,现在病情好转病情好转，把握好这个最佳治疗时机,您看我帮您约到什么时候？ XX,给您来电是想了解一下,您在我院治疗后的病情，度,所以才给您来电,打扰您了，还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样? 如果现在中途中断治疗的话,会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发,这样的回访人员:这个病的治疗是一个循序渐进的过程,您现在出现的情况是正常的,如果现在中途中回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错,像您这种情况,在我们院治疗的众多患者中是存 患者:4、没有效果,而且还出现不良反应(自行停药，并换院治疗,但未康复）扰您了，祝您早日康复，再

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