酒店员工考核制度

1、员工考核制度一、员工日常考核 特制定本制度。一公司以部门为单位进展考核，由领班包括主任、工程师对员工每天工作表现考核评分 一次综合局部由部门主管直接考核，部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将 依据考核的累积成绩奖惩员工。二考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用局部和业务局部。通用局部包括一般员工考核通用局部， 领班及领班以上职位员工考核通用局部。对一般员工考核的通用局部内容包括：效劳意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 以身作则、表达力量、团结协调、出勤率七方面。业务局部考核以各部门的考核标准为依据。三评分比例1003070四奖惩1、惩罚当天考核扣分 1019 分，扣当

2、月浮开工资 20%；当天考核扣分达 20 分，扣当月浮开工资 40%；当月考核扣分达 30 分，扣当月浮开工资 20%已扣浮开工资的不重复扣分。考核实行当天考核连带责任制。负连带责任的范围注：甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度因以下缘由之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆 水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接 上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。应负连带责任

3、的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。治理层级别越高，觉察问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分，公司领导包括人事部检查人员加2 倍扣分甲、乙、丙类5、10、20。治理层员工如觉察并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。2、嘉奖符合公司嘉奖标准的，可以按嘉奖程序进展嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖：即时嘉奖。员工有精彩表现的，赐予部门加分全部加分可以冲减被扣分数 晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。半年嘉奖。公司每半年依据考核，按员工的积存成绩嘉奖成绩突出者。A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成绩突出的优秀员工比例约 占部门人数10%，除

4、颁发荣誉证书并通报表扬外，还将赐予物质嘉奖。B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，比例约占部门人数15%20%赐予通报表扬并颁发奖金。C、C、部门成绩突出的，该部门嘉奖比例可适当提高。五考核步骤1领班包括正副主任、工程师每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。2部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。3考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。4领班包括正副主任、工程师由部门主管下接考核。5部门每月汇总考核记录表，于 21 日交人事部。6人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。员工考核标

5、准一般员工通用局部30 分工程工作要求分值一、效劳意识主动热对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服对用户不面带微笑每次扣 1 分情务不主动效劳每次扣 1 分见了用户不主动起身每次扣 1 分文明礼见到用户或上级领导要面带微笑主动问不主动问好每次扣 1 分貌好，语言标准，谈吐文静，举止文明举止不文明、不礼貌每次扣 1 分语言不标准每次扣 1 分急躁周为用户效劳要问多不烦，事多不烦，耐对用户的提问不耐烦每次扣 1 分到心解答，有求必应1对用户要求无动于衷每次扣 1 分二、仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠干净不按规定穿工衣每次扣 1 分11员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高遗忘佩戴

6、员工证每次扣 1 分1头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发头发梳剪不整齐每次扣 1 分不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头1发不过背头发盖耳或遮衣领每次扣 1 分1领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处领带不束紧摆正每次扣 1 分大箭头过长或过短每次扣 1 分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋不穿黑皮鞋每次扣 1 分带系紧，不穿花袜皮鞋不干净每次扣 1 分不按要求穿袜每次扣 1 分容貌不留胡须和长指甲，不浓装艳抹留较长胡须和指甲每次扣 1 分1仪态不在大庭广众下化装、挖鼻孔、搔痒、当众化装、挖鼻孔、搔痒每次扣 1 分打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂对人打哈欠、伸懒腰每次扣 1 分插裤袋或叉腰

7、抱臂每次扣 1 分三、行为举止站立站立时直立自然，眼睛平视，双臂自然站立时东倒西歪每次扣 1 分下垂或在体前穿插1坐立坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，坐立时上身不直立，左摇右摆，前俯后不得前俯后仰或摇腿翘脚1分坐立时摇腿翘脚每次扣 1 分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂摇摆，行走左摇右摆每次扣 1 分不左顾右盼或相互拉手，搂腰搭背，对与人搂腰搭背每次扣 1 分用户和上级领导要礼让对用户和上级领导不礼让每次扣 1 分疼惜财疼惜大厦设施，不损坏公司财物损坏大厦设施每次扣 1 分物损坏公司财物每次扣 1 分入室进入上司或用户办公室前要先小扣门三入室前不敲门任凭闯入每次扣 1 分下，得到同意后再进入

8、，不得任凭翻动任凭翻动室内物品每次扣 1 分室内物品乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，制止在乘电梯不文明礼貌每次扣 1 分电梯内喧哗在电梯内喧哗每次扣 1 分接听电不按礼貌用语接听 每次扣 1 分话好！某某大厦”，要记清楚 内容和不记清楚 内容和联络方式每次扣 1联络方式分处理投处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、不急躁听用户投诉每次扣 1 分诉跟清楚、复清楚、并准时向上级领导汇未听清用户投诉内容每次扣 1 分报对用户投诉的问题不做好书面记录每1对用户的投诉不准时跟进每次扣 1 分对用户的投诉不准时回复每次扣 1 分不及将用户反映的问题向上级领导汇1听从安 听从上级领导的安排，乐观协作公司工排作

9、不听从上领导的工作安排每次扣 1 分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各不得早退1111交接班接班要签名不准时接岗每次扣 1 分交接班不签名每次扣 1 分力要乐观主动做好工作，不擅离岗位出勤不出力，有偷懒现象每次扣 1 分擅离工作岗位每次扣 1 分请假缘由131外出活乐观参与集体活动，做到文明礼貌，遵参与活动不文明礼貌每次扣 1 分动守纪律参与活动不守纪律每次扣 1 分五、纪律遵守纪 遵守公司各项规章制度律遵守制度有偏差，每次扣 2 分111二、抽查考核二、抽查考核门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作打算、工作总结，其作用在于帮助、指导、监视各部门工作标准

10、化，准时觉察员工工作中的问题等。部门评比检查评分细则工程标准内容分值评分细则考勤纪分准时上下班，按时打钟卡和签到 8当值无擅自离岗及串岗现象4代打钟卡或代签名，每人次扣 3 分22当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6无严峻违反纪律行为6觉察一次不合要求扣 2 分觉察一次不合要求的扣 3 分部门工分部门有工作例会每月 2 次442工作记录完整、干净、便于查找511每周和月度工作打算及实施内容42分小结42分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表工证礼貌用语，无粗言秽语44乱丢垃圾现象上班精神面貌好，立岗姿势标准4觉察不按规定穿制服，每人次扣 2 分12觉察一次不合要求扣 2 分觉

11、察一次不合要求扣 2 分对用户效劳热忱、急躁周到8遭用户投诉，每人次扣2分内务共办公室物品摆放整齐6觉察一次不合要求扣 2 分18 66门锁觉察一次不合要求扣 2 分觉察一次不合要求扣 2 分加分员工受公司表扬包括拾金不昧、好人好事等每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养，公司每年两次年中、年底对全体员工进展考评，具体实施方法如下：一考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，供给人事决策及治理依据，确定员工培训方向。通过考评，确定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的缺乏，以期改正，达和学习中。因工作态度认真

12、受公司表扬三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养，公司每年两次年中、年底对全体员工进展考评，具体实施方法如下：一考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，供给人事决策及治理依据，确定员工培训方向。通过考评，确定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的缺乏，以期改正，达和学习中。二考评内容考评分两大局部，其一为年中、年底工作考核。各部门依据本部员工的实际工作表现进展科 规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的 70%，理论学问考试成绩占考评总分的 30%。三考评方法为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监视、评估和审批各部门考核结果。

13、领导小组成员：组长由总经理担当，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担当，具体 考评工作由人事部负责。各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工 具体考核工作。一般员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门 主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。理论学问考核由公司统一组织，考试题目分A、B 卷，为表达公正、公正原则，考核试题在开封之前严格保密。理论学问考核成绩S总分值为 100 分，其中综合效劳学问题目占 50 分，岗位专业学问题占 50 分。四工作考核步骤员工首先对自已半年来的工作进展总结，写出总结报告，报告包括半

14、年来成绩及缺乏， 并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言，汇报半年 来的工作学习状况当值员工可委拖他人宣读个人总结。考评小组依据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报状况，客观地为每 位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。五考评分类工作考核分一般员工和治理层员工两个层次。理论学问考核中，全部员工综合学问题目一样，不 同员工岗位专业学问题不同。六考核挨次每次考评先进展工作考核，各部门工作考核完毕后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进展 理

15、论学问考核。理论学问考核完毕后，依据规定的百分比计算出每位员工的考核总分。七考评时间年中年底工作考核：每年 7 月初12 月初开头进展工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。理论学问考核：每年 7 月中旬12 月中旬进展理论学问考试，考试完毕后由公司统一组织评卷。八考评总分构造图工作考核分M70%部门考核小组分考评总分T综合学问题50 分理论学问考核分 S30%岗位专业学问题50 分九考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进展综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、 “中”、“差”四个等级。评优方法：每次评优按部门

16、员工人数的 10%为标准，即：部门员工人数10% =评优基数N，N85每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。75756060考评结果为“中”者，将被列为考察对象。公司将针对这局部员工进展再教育，帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，假设每年两次考核仍居“差”者，则予以解 雇。十考评范围已签订劳动合同的员工都参与考评。试用期员工不在考评范围内。十一考评仲裁员工假设对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。员工奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工工作的乐观性、制造性，实行奖勤罚懒的用 人机机制，特制定员工奖惩制度：一嘉奖1、嘉

17、奖种类颁发奖状通报表扬物质嘉奖晋升工资或晋级发放奖金2、嘉奖条件对改进公司工作，提高效劳质量有重大奉献者为用户供给热忱、急躁、周到的效劳，受到用户表扬者。在制造制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中取得良好经济效益 者。在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业治理论文者。觉察事故苗头，准时实行措施，防止重大事故发生者。把握开支、节约费用有显著成绩者。廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。拾金物不昧，主动上交者。敬业爱岗工作勤恳任劳任怨典范遵守公司规章制度者。 3、嘉奖程序 事部核实无误后报公司领导批准后实施。二处分甲类过失，有不

18、列行为者属甲类过失：不按公司规定着装仪表、仪容不整不按公司规定佩戴员工证不使用本岗位礼貌用语不认真填写交接班记录当班时间吃东西、收听播送、看报纸在当值岗位使用公司 办理私事过 3 分钟在当值岗位上吸烟丧失公司财物私自使用公司长途 无特别缘由不按时完成上级交办任务工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟工作散漫，马虎大意无故不参与公司的业务培训一月内无故迟到、早退 2 次或每次迟到、早退超过 10 分钟乙类过失，有以下行为者属乙类过失：托付他人或代人打钟卡当班时间睡觉擅离工作岗位，经常迟到或早退一周达 3 次因效劳态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹在大厦内变相赌博或从事不道德活动未经批准私自配制大厦内房间钥匙弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历私自向外界泄露公司机密资料有意损坏公司或业主财物不听从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失工作时间消极怠工丙类过失，有以下行为者属丙类过失以权谋私，敲诈讹诈用户或下属组织及煽动罢工、聚众闹事工作时间酗酒、赌博、打架污辱、谩骂、恫吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非服各态度极差，与用户吵架，