送货规章制度

1、东莞市踏踏实业送货员治理制度1、送货员上岗前必需办理担保手续；2、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接 、关机，经理50元/次的罚款；3、员工如有特别状况需请事假的，必需办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按旷工处理；事假二天以内必需经经理批准；4、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品学问，不得擅自或进展与工作无关的活动，不得担当其次职业；5、送货员必需时刻留意人身、货物、资金的安全；6、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿；7、凡弄虚作假的，觉察一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发现其次次，公司予以开除处理；情节严峻的，公司保存进一步追求

2、法律责任的权力；8、送货员必需听从配送主管的安排，不听从安排的，主管有权处以50 元/次的罚款；经理在一个月内收到主管投诉送货员不听从安排达二次的，公司赐予辞退处理；9、工资标准2600元/28天为工资依据；出差餐费标准：8元/餐；50元/月；长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资；10、考勤制度早上 8 点钟打卡一次，其余出车回厂时到保安报到并由保安员进展统一打卡。如成天没有出车的状况下，按正常作息时间打卡上下班。如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，但晚上有出车的需要必需无条件听从工作要求，按时完成工作。如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，否则按正常要求作业。12、送货

3、时应佩戴工作证；13、员工违反国家法律、法规，严峻违反公司制度，不能胜任工作者，公司予以辞退；情节严峻的，公司保存追究其法律责任的权力；14、送货员辞职必需提前一个月向公司提出书面申请，经公司同意、办理手续前方可离职；东莞市踏踏实业行政部 2022.12.01篇二：洁达-送货员治理规章制度货运车辆治理规定为了更好地完善公司的内部治理，增加企业的分散力，明确司机的利益与公司的效益的亲热关系，提高司机的工作责任心，特定如下制度。一、 货运车辆与司机的治理制度和奖罚制度车辆由公司指定人员负责治理，公司依据司机全年工作表现，从司机产值、安全行 车、修理费用、效劳态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好

4、的司机赐予嘉奖，对表现差的司机按公司有关制度进展惩罚。车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车司机不能将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚200元，造成后果由司机本人担当。车辆除执行运输任务外，未经批准不得任凭驶离指定的停车场，包括不得私自开车 回家和办私事，任务完成后应准时将车辆开回指定的停车场，不准起动发动机在车内睡觉和卸货，以上如觉察第一次扣罚一百元并追究责任，重犯要从严惩罚。车辆进出码头，均要遵守码头有关纪律、制度，限速为20 公里/小时，假设在厂装、卸货，均要遵守厂方的有关纪律、制度或行车指示，如有违反第一次追究责任，罚款并写检讨书，重犯者从严惩罚。司机每天按时上

5、班(830分)，特别状况除外(例如当天零时后收车者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知治理人员，经批准前方可休息。否则，报公司从严处理。司机执行运输任务时，在外遇特别状况或不幸发生事故，不管在何时何地必需马上通知公司领导或公司治理人员。司机报销过桥费等必需要做到照实反映，不得弄虚作假、虚开发票收据，如觉察经核实后要从严处理。司机对待货主要文明有礼，努力提高效劳素养。对放柜在公司停车场而不准时卸柜的司机第一次罚款100 元，重犯者从严惩罚。对装货或卸货回来而不到理货部报到却直接卸柜的司机，第一次罚款100 元，重犯者从严惩罚。将拖架或拖板放在厂而不准时拖回的司机第一次罚款100 元，重犯

6、者从严惩罚。对觉察拖板或拖架爆胎等需修理的却有意不准时修理的第一次罚款100 元，重犯者从严惩罚。在规定时间内公司治理人员要求司机对调好拖架或拖板而司机有意不准时对调好100元。重犯者从严惩罚。在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款50 元，重犯者从严惩罚。50 元，重犯者从严惩罚。对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款50 元，重犯者从严惩罚。在运输途中和码头装柜过程中有特别状况，如车辆须修理或装柜时间过长等，却不准时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款50元，重犯者从严惩罚。治理人员有急事呼叫司机，而司机有意不复机的每次罚款50 元。在目的地装卸货时不留意观看柜

7、的破损状况，不准时要求客户签收，而给公司造50元，重犯者从严惩罚。开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的，每次罚款50 元。对公司要求过磅而不过磅的司机，每次罚款50 元。对有意不准时归还散货工具的每次罚款50 元，对遗失随车工具的按工具购置单价赔偿。二、 安全行车制度司机必需乐观参与安全学习会,进一步落实各项交通安全措施,加强安全行车意识。司机必需严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶。严格遵守交通规章，不能超速、乱抢道等违章行车。司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞

8、其他小动作。由货物或车辆造成的违章罚款(如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等)，公司赐予全报。假设司机个人造成的违章罚款，如有以下状况的公司给60%报销，其它状况不予报销。进入导向车道后，不按规定方向行驶。在禁行的时间，道路上行驶的。不按规定会车、倒车、掉头。违反交通信号指示的。违反交通标志，标线指示的。在制止停放车辆的地方停放车辆。不按规定临时停车。在运输作业过程中，对安全行车的司机，公司依据其全年实际表现设立安全行车奖，年终时一次性嘉奖给司机，以作鼓舞。嘉奖方法：对全年没有发生任何交通事故、效劳态度好、能同公司节约修理等费用、工作乐观的司机赐予 1000 元的嘉奖，包括对方负全责

9、的事故和因公司办证而证件不全、货物超重、高、长、宽等造成的违章罚款。200300元。500100元。在运输作业或在目的地装卸货过程中，由于司机不负责任，导致发生事故及货物损失，使公司造成经济损失的，公司依据其事故责任以及经济损失的程度扣罚。扣罚方法：500 以下司机负次责的按经济损失的5%罚款，同等责任的按经10%15%20%罚款。3000元以下、500100元，同等责150200300元。3000元以上，5000元以下，司机负次责的罚款200元，同等300400500元。5000元以上，50000500元，同100020223000元。500005000元，同等责任的罚款1000015000

10、20220元。酒后驾驶出事故的，由司机担当全部责任。如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任汽车是公司的重要财产，为疼惜公司财产和确保安全行车，做到合理使用和保养车辆， 提高办事效率，特制定本方法，本方法适用于公司全部车辆。一、合理使用1、车辆由综合部治理，并指派专人负责安排保养和调度。2、每辆车由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，代班司机须履行驾驶人责任，做到检查车辆外表及证件，随车工具等。出车完毕后准时告知调度并做好行车记录。3、随车证件必需妥当保管，相关资料交由综合部登记存档，并准时反响车辆运行及规费、保费等相关状况。4、各部门因工作需要使用车辆时，应由部门经理同调度联系并说明事由及需用车时间

11、。5、公司车辆为业务用车，未经同意不得运载任何与业务无关的人员或物品。6、司机每日依据出车状况，填报“日行车记录表”，呈主管审核并核对实际里程。7、“日行车记录表“上所载里程数应与车辆里程表相符，不符之数假设无法供给正值理10公里以内的应由司机负责差数里程5元/公里的油资。8、未经调度同意和不符之数在10公里以上的用车，都将视为私自用车，后果自负，9、经审核批准的非公务用车，应负担使用里程0.6 元/公里的油资不含过境费。二、车辆保养1、必需做好出车前的例行检查和实施的定期保养，保证行车安全。25分钟的温车后再行驶，确保发动机的润滑。3、在不影响正常用车的前提下做好每日的车辆保洁，做到雨天车内

12、干净，无雨车身干净。4、车辆的定期保养严格依据厂商规定的里程数执行，在105千公里做一次检查保养。5、车辆在修理保养时，无特别缘由驾驶员必需在场学习、监视，并对修理过程负责。更换的旧件随车带回6、车辆在修理保养后，驾驶员应具体登记车辆修理保养表，以此检测车辆的机械安全状态。7、在使用车辆时如有物料应放在行李箱内，不得放在座椅上，遇有怕震的仪器或设备须放在椅子上的，应事先垫好东西。8、为预防车辆自燃事故的发生，应做好行车后的检查，务必在停车10 分钟后确认无误方才离去。三、安全责任1、在驾车时应特别留意安全行驶，严格遵守交通规章，假设违章惩罚由驾驶员负责。2、如发生交通事故，在车辆不能使用期间，

13、工资按天扣除。如担当事故责任还将赔偿损失含对方并停职承受处理。3、车辆必需听在指定地点和有专人看管的停车场，如有违反造成损坏或失窃将担当修理及寻赏费用。4、在市区以外的道路上行驶，司、乘前排人员必需戴安全带。5、每周四上午为我公司的安全日，在册驾驶员必需准时参与安全日活动，学习交通安全学问。四、补充规定1、公务用车后，必需开回办公大楼四周，停靠在适当且较安全地点，并将停靠地点在 “日行车记录表“备注栏中登记注明。233万公里的安全行驶作为驾驶员年度综合考核的指标。安全行车，礼貌驾驶。树公司形象。篇三：送货制度及流程小区送货制度及流程一、送货前预备工作1、统一着装，佩戴工号牌，保证服装干净和干净

14、、不准留胡须。2、 确认订单信息包括货物品种、数量、规格、收款方式等，并确认客户是否在家，商定送货时间和收货地点，必需用一般话和客户沟通。3、依据订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。4、依据货物量选择运输工具，配货装车。5、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票如客户不索要就无需预备，收款包，送货单，计算器等。二、对客户送货的工作流程1、问候客户送货员：xx 女士/先生，您好！我是向日葵购物的送货员，很快活为您效劳，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进展核实。如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑急躁等待。客户确认商品无误

15、后，主动将商品一件一件的送进客户家里，并帮客户放进厨房归类。2、现金付款客户：xx 元，请您支付现金并在这里双手递上送货单签名，这是找xx元，请您核对收好。3、电子结算客户：送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您登陆向日葵网站确认收货，感谢您。4、客户评价双手递上“客户评价表”并热忱的指导客户对我们的效劳进展评价。三、连续进展送货效劳四、就近就餐五、饭后连续送货效劳六、送货完毕返回公司工作清点、整理货款，核对后上交。汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送状况配送表。整理次日送货票据和内务，清洗配送车辆，下班。七、送货员留意事项1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行

16、驶，2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能任凭拿顾客家东西，3、每天对自己的车辆进展检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。4、自己的车辆必需保存好车的相关手续，保证准时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。5、不准让他人驾驶配送车辆，假设出事后果自负。6、不送货时必需保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。7、店长要准时的把所卖的货票交给送货人员。8、送货之前必需认真的填好出车单，客户姓名、地址、 、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出 车。9、货送到顾客家中，主

17、动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多争取顾客 意见商品怎样摆放适宜，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放，做到让顾客满足为止。临走时必需向顾客告辞。10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、马上去财务交钱。篇四：配送人员治理制度配送人员治理制度第一章 总则为标准效劳行为，确保效劳质量，提高客户的满足程度，树立 企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本制度。一、 客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供给满足 的效劳既是公司自身进展的根本策略，也是公司必需担当的责任， 更是社会和行业进展的必定，持续提高效劳水平和效劳质量是公司 经治理的重要工作之

18、一。二、 公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色 的效劳满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的效劳宗旨，把 “客户满足”作为公司治理活动的终极目标。三、 在满足国家法律法规和地方政府行业治理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、 满足的配送效劳。其次章 送货效劳行为标准1、发挥团队精神，为到达工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准干净，保持个人清洁卫生。3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家 前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 避开气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热忱面对顾客。4、 效劳做到彬彬有礼，落落大方，精神

19、饱满，态度恳切，热 情周到。5、敬重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 题有问必答，急躁解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做 到周到、细致的解释。6、对顾客的一些失礼言行，要抑制忍耐，不与顾客争吵顶 撞。效劳过程中消灭的过失或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并虚心的承受顾客批判。7、 遇到突发大事，要保持冷静，在不违反公司原则的状况 下，机敏处理大事。8、 第一次送货无人接货时的效劳：送货无人收货时，联系顾 客，约好其次次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得 联系时与客服主管联系，了解缘由，确定联系不上后按公司规定程 序处理。9、 验收货品质量有问题时的效劳：送货当场

20、觉察的，属于质 量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场觉察，顾客反 映有质量问题的，做好具体登记，承诺在24小时内会给顾客一个满 意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。10、 消灭货品外包装破损退货状况时的效劳：觉察货品外包装 破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过 多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给 您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。11、 订单出错时的效劳：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因客服人员的缘由出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客 拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观缘由出错的，做好顾客的解释 工作。12、制止收取顾客任何赠品及财物。第三章 送货效劳用语标准1、拨出 时，语言标准为：xxx先生/女士吗？xxx的送货人员。xxxxxx送到。给你添麻烦了，感谢！c 再见！2、接听 时：xxx公司的。请问您需要什么帮助？请您稍等，我们会尽快为你效劳，您所购置的商品将于 xxx是送到。再见!3、上门效劳的语言标准：xxx先生/女士？xxxxxx。xxx放在哪个位置？我能为您?开箱时所用语言。这是我们应当做的，感谢您光临我们xxx公司，期望有机 会再能为您效劳，谢谢！再见！备注：节日里应致以问候语，例如：节日欢快！年欢快！过 年好！等等。第四章 效劳