重要客户管理规定

1、文档编码 : CM4L2V8O10C4 HS6Z1V8Z1T6 ZP3O3D2M4L3重要客户治理规定1. 适用范畴本规定适用于各业务单元；2. 职责a 公司经营进展部负责组织重要客户的开发、爱惜和提升；b 各业务单元负责本单位重要客户开发、爱惜和提升；3. 治理内容及要求3.1 拟定重要客户开发、爱惜、提升方案各业务单元每年结合公司实际拟定重要客户开发、户,爱惜客户关系供应依据；3.2 挑选评判重要潜在客户爱惜和提升方案, 为年度开发潜在客依据客户信息分类,对潜在客户进行分析,挑选信用状况良好、经营业绩佳,有积极合作态度,并对公司经营活动产生重大影响的客户作为重点开发对象；3.3 审核 各业

2、务单元将初定的重要潜在客户报至公司主管领导处,经审核批准后,确定为公司重 点开发对象；3.4 实施开发各业务单元针对确定的重点客户信息,依据方案实施开发, 建立重要客户开发治理团队；填写重要客户开发方案表,并依据开发进度准时汇总客户开发情形；（见附录 3 ）3.5 重要客户爱惜和提升通过客户开发,部分客户最终与公司达成合作,对于有长期合作的这部分客户要重点进 行客户爱惜,针对客户投诉要正确处理,处理方法见客户投诉治理规定,除此外,公司领导、机关部门要定期通过走访或电话联系等方式,征询客户看法,改进服务质量,爱惜公司与客户之间的良性互动关系；（走访记录表见附录4,看法回复模板见附录5）3.6 汇

3、总评估 各业务单元每半年针对客户开发、爱惜的情形进行评估汇总,评估重要客户开发、爱惜 和提升的节点和绩效情形；每半年对重要客户带给企业的销售收入增长率进行统计、分析；针对销售情形、问题所在,制定应计策略,提高销售收入增长率；每半年测量新客户开发率和老客户流失率,并制定改善方案和措施；14. 附录：附录 1：重要客户开发、爱惜与提升流程 附录 2：重要客户开发方案及开发情形汇总表 附录 3：重要客户走访记录 附录 4：客户看法答复单2附录 1：重要客户开发、爱惜与提升流程拟定重要客户开发、爱惜、提升方案 经营进展部、各业务单元挑选评判重要潜在客户 各业务单元审 核 公司领导是否通过审核？否是实施

4、开发 各业务单元重要客户爱惜和提升 公司领导、公司机关部门、各业务单元汇总评估 各业务单元3附录 2：重要客户开发方案及开发情形汇总表负责人姓名重要客户 基本信息单位联系方式法人或个人 关键中意因素客户需求开发目标详细负责人及开发人员实行方法费用预算开发方案支配开发进展总结分析备注4附录 3: 重要客户走访记录走访时间 走访地点参与人员 被访客户记录员要 点 记 录整 改 记 录5附录 4：客户看法答复单（模板）敬重的 _：为提高服务质量和水平, 我公司于 _年_月_日进行了客户走访, 得到了您（你 们）的热忱相助,感谢您（你们）对我们工作的支持和协作,对您提出的问题和建议我们进 行了仔细的商量,现将看法汇总并答复如下：问题 1： ？答复： ；问题 2： ？答复： ；“ 有帮忙才会有提高,有鞭策才会有进步” ,看法和建议；感谢！