客户管理系统需求分析

1、目录软件需求分析错误!不决义书签。1.1编写目的11.2项目背景1第二章项目归纳22.1产品简述22.2产品功能22.3一般拘束2第三章系统流程图33.1系统流程图33.2系统E-R图34.1系统运转环境：44.2系统安全问题：4系统说明5归纳5用户与角色5I第一章前言客户管理系统包含客户信息的录入，更正，删除。客户信息得阅读包含：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是企业最难得的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理企业的平常交往。对一个企业实行客户关系管理是很有必需的。1.1编写目的对一个企业实行客户关系管理是很有必需的。客户管理系

2、统包含客户信息保护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息保护系统，进入客户信息保护子系统以后，业务员经过计算机来管理各种客户实现对客户信息录入、客户信息更正、客户信息删除操作，但是没有将客户信息挪动复制的权益，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通沟通，来加强与客户关系、提升企业管理水平的系统。企业可以经过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、正确的认识现有企业

3、客户状况，从而拟定长远客户沟通和接见计划，拟定营销战略，促进企业长远、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提升顾客满意度和企业的盈余能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。1.2项目背景客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通沟通，来加强与客户关系、提升企业管理水平的系统。企业可以经过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、正确的认识现有企业客户状况，从而拟定长远客户沟通和接见计划，拟定营销战略，促进企业长远、良性经营发展。第1页第二章项目归纳2.1产品简述经过该客户管理系统，实现对客户资源的合理

4、管理，以便及时与客户进行信息沟通。同时，方便管理员进行信息录入，查询，删除等操作。销售员可以为用户及时销售产品，方便用户购买适合的产品。2.2产品功能管理员经过该系统，实现对客户数据信息的管理，并实现产品销售与服务一体化，节约人力物力。使得工作效率大大提升。2.3一般拘束客户信息管理基于Windows操作系统平台，以SOLServer2008为后台数据库信息管理，以提升系统安全性。对于不一样管理员对于该系统操作权限不一样，一般管理员不一样意对数据库信息进行复制挪动。第2页第三章系统流程图3.1系统流程图1.11.2管理员事务事务信息清单接收客户更新系客户信息统数据库客户信息数据D1系统数据库3

5、.2系统E-R图客服经理1服务n用户m1购买管理1管理员nnmn销售员销售产品第3页第四章系统运转环境及安全问题4.1系统运转环境：硬件环境：一般现代硬件均能满足软件环境：支持中文的WindowsXPWindows7操作平台4.2系统安全问题：信息系统尽管功能强盛，技术先进，但因为遇到自己系统结构，设计思路以及运行体系等限制，也隐含许多不安全要素。常有要素有：数据的输入，输出，存取与备份，源程序以及应用软件，数据库，操作系统等漏洞或缺点，硬件，通讯部分的漏洞，企业内部人员的要素，病毒，“黑客”等要素。所以，为使本系统能够真切安全，靠谱，稳固地工作，一定考虑以下问题：为保证安全，不以致系统遇到不

6、测事故的伤害，系统因该能防范火，盗或其余形式的人为破坏。1）系统要能重修2）系统应该是可审察的3）系统应能进行有效控制，抗干扰能力强4）系统使用者的使用权限是可识其余第4页系统说明归纳客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包含产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其企业销售系统进行管理。但本系统需要供给产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。用户与角色与本系统相关的用户和角色包含：管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运转。客户经理：保护负责的客户信息。接受客户服务乞求，在系统中创办客户服务。办理分配给自己的客户服务。对办理的服务进行反响。创办销售机遇。对特定销售机遇拟定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采纳“暂缓流失”或“