《管理学》第八章 激励课件

1、第八章 激励 学习目的与要求 领会激励的重要意义，熟悉激励的过程；掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理论的主要观点；掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点；掌握激励的技巧与方法。培养激励员工的能力故事案例分析：猎狗的故事一 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！二 目标这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几

2、根骨头， 捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。三 动力 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。三 动力但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”四 长期的骨头一

3、段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了课堂讨论这个故事说明了什么道理？ 教 师 评 论1、激励的重要性美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。 2、激励的复杂性与艺术性激励是一项系统工程。要

4、有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者的智慧和创新。 第一节 激励概述一 、激励的含义二、 激励过程三、 激励的作用 一 、激励的含义 激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。简单地说，激励就是调动人的积极性的活动。 三、激励的作用对人的激励是管理的关键提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性激发人们工作的热情和兴趣 挖掘人的潜力、提高工作效率第二节 内容型激励理论内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为.

5、 马斯洛的需要层次理论奥德费的“EGR理论”双因素理论成就激励理论 一、马斯洛的需要层次理论 自我实现需要尊重需要 社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次 是由美国心理学家马斯洛于1943年提出来的，是一种提出最早、影响最大的激励理论。（一）需要层次理论的主要观点需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设： 只有未满足的需要才能影响人的行为人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已

6、（二）需要层次与管理对策 需要层次激励因素管理对策生理需要工资和奖金各种福利工作环境工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；工作时间；创造健康的工作环境；住房与福利设施等安全需要职业保障意外事故的防止雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度；安全生产措施；危险工种的营养福利制度 社交需要友谊（良好的人际关系）团体的接纳组织的认同建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；互助金制度；团体活动计划；教育培训制度尊重需要名誉和地位权利与责任人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；责任制度；授权自我实现需要能发挥个人特长的环境具有挑战性的工作决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；目标管理；建立攻关小组提倡创

7、造性工作（三）需要层次理论的贡献马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的心理发展过程。 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要作用的需要，以便有效地激励他们。 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的激励作用。 二、奥德费的“EGR理论”“EGR理论”是由美国耶鲁大学的心理学家奥德费提出来的。 “EGR理论”将人的需要分为以下3类 1 生存需要。包括生理需要和安全需要。 2 相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、

8、相互尊重的需要。 3 成长需要。包括尊重和自我实现需要。 EGR理论的基本观点各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高的需要就越渴望得到满足。如果较高层次的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。 EGR理论不仅提出了需要层次的“满足上升”趋势，而且也提出了“挫折倒退”的趋势。 保健因素与激励因素 保健因素激励因素金钱人际关系工作条件公司政策与管理者监督地位工作本身成就赏识（认可）责任个人成长与发展传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意满意不满意

9、传统的“满意 不满意”观念是不确切的 双因素理论的贡献 双因素理论告诉我们，要调动职工的积极性，不仅要有必要的物质利益和合适的工作环境等，更要注意对人进行精神鼓励，对职工的工作成绩及时给予表扬和认可，尽量使职工的工作具有一定的挑战性，为职工的成长、发展和提升提供机会。 双因素理论的不足赫茨伯格所调查的对象代表性不够。 不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应是不一样的。 即使在同一阶层，一个人认为是激励因素的东西，另一个人会认为是保健因素。满意与不满意都不是绝对的。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准满意与生产率之间没有必然的联系。 成就激励理论是20世纪50年代麦克莱兰提出的。认为在

10、人的生存需要基本得到满足的前提 下,人们有三种主要需要,包括： 成就需要 权力需要 归属需要四、成就激励理论 成就激励理论成就需要:指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容.权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力,权力需要是管理者取得成功的重要因素.社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望.成就激励理论 成就需要 权力需要 社交需要成就激励理论 第三节 过程型激励理论过程型激励理论是着重研究动机的形成和行为目标的选择即激励过程的理论 弗洛姆的期望理论公平理论 强化理论 激励过程 一、期望理论 期望理论的基本描述： 激励力=期望值 效价 期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提

11、出的. 激励力指一个人受激励的程度。 效价指一个人所预计的一定结果所带来的满足或不满足的程度。 期望值指某一行动会导致一个预期成果的概率。 期望理论效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低激励力=M期望值=E效 价=V期望理论的基本模式 期望值我能完成这一任务吗？媒介值根据绩效能否获得回报？什么回报？效价这种（些）回报对我有多大价值？是我喜欢的吗？绩效努力回报波特和劳勒的期望模式 报酬的效价完成任务能力外在报酬内在报酬绩效努力对任务

12、的理解能力对获得 报酬的 概率估计自认为公平的报酬满足期望理论的基本观点绩效取决于一个人的努力程度、能力大小以及当事人对所需完成任务的了解程度。满足取决于内在的报酬和外在的报酬。激励是对内在报酬和外在报酬的期望。 二、公平理论 公平理论又称社会比较理论。该理论是由美国的斯戴西亚当斯于1956年提出来的，是一种侧重于研究利益分配的合理性、公平性对员工的工作积极性和工作态度的影响的一种激励理论。 亚当斯认为：职工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响。 公平理论员工会进行横向比较 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出；员工还会进行

13、纵向比较 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感公平理论的基本观点 职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过程。一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公平感时，就会采取措施消除不公平感。 公平理论的应用 要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。 公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待每一

14、个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的投入。怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立“三个体系，一个机制”，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。 三、强化理论强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激，就可达到改变行为的目的。强化的概念最早是由俄国生理学家巴甫洛夫在研究条件反射时提出的。 强化的类型1正强化 是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。 正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。2惩罚 惩罚是指对不良行为给予批评或处分。 惩罚可以

15、减少或阻止不良行为的重复出现，但却不能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。 强化的类型3负强化 负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所不希望的后果而不产生不良行为。 例如学生上课迟到要受到老师的批评，不想受到批评的学生会努力做到不迟到。由此可见，负强化不仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极行为得到强化。4.消除（自然消退） 是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。 强化的原则 要遵循目标强化的原则。不能以同样的方式奖励所有的人。要及时反馈和及时强化。要多用不定期奖酬，少用定期奖酬。要让员工知道怎样做才能获得期望的奖酬。 奖惩结合，以奖为主。精神奖励与物质奖励相结合。第四节 从理论到实践：激励技巧 一、了解人们的真实需要，预见和引导人的行为 二、激发人们积极性的管理技巧 三、激励是一个系统工程 二、激发人们积极性的管理技巧（一）成功的激励技巧认清个体差异使人与职务相匹配 确保个体认为目标是可达到的奖励与绩效挂钩 检查公平性系统重视金钱的激励作用满足一个人发表创见的愿望。（一）成功的激励技巧满足一个人创造价值的愿望。赋予一个人归属感。满足一个人要求自由的愿望。赏识人们的努力。满足人们对获取新经验的欲望。尊重人格。参与控制。让员工负有神圣的使命感。（二）可考虑的奖励及表扬方法1、