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非质量异常客户投诉(指人为因素造成)；4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3.1 5 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8.5 4.4.1 4.4.3 4.4.3.3 33 5.1.1 5.1.2 5.1.5.1 5.1.5.2 5.1.6.2 5.1.6.3 5.1.6.4 5.1.7 5.1.7.1 5.1.7.2 要5.1.7.3 5.1.8 5.1.8.1 5.1.8.2 5.1.8.3 5.1.9 5.2.2.1 5.2.2.3 5.2.3.1 5.2.3.2 6.3.1 6.3.3 客户投诉罚扣标准以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数（150）即为罚扣金额。6.3.4 处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。 类别月日年月日客 户 投 诉 投确 定 责 任 部 门 处 理

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