电子商务规章制度

1、为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：一、基本行为规范：1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相 告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工 作争取时效，不拖延、不积压。4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩 序的行为。5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、 决

2、定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严 肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损 失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手 续。9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。二、日常出勤规定1、每日工作时间为：上午8： 00到下午5： 00。2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时 间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。

3、实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为 准。3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字， 交办公室备案，否则视为旷工。4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续 假者依旷工论处。6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。三、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请， 办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事 前办理

4、手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。四、电子商务部岗位职责说明1、电子商务经理：负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台 运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；执行电子商务部完成既定业绩目标；控制部门ROI （即

5、运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；团队组建与管理；及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；9.根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；2、电子商务运营专员：1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；负责完成部门经理交办的相关技术工作；及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、 论坛营销、问答式营销、SEO、S

6、EM、交换链接等；完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；为流量、ROI等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标；通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；每月，每季，年终总结汇报；3、电子商务客服（售前、售后）售前、售中：受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；解答客户在网店购物有关的疑惑；对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；解释安抚催发货、指定快递、快递异常、

7、错发货、质量问题、退换货等不满客户；受理、分流、交接部分售后问题；及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；完成部门经理交给的其他任务；售后：审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；缺货订单，通知顾客的工作；异常快递订单的反馈、跟踪工作；受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录 报表并汇总；受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运 营专员处理）；对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回 复；对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；19,及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。4、美工根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制 作；根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；网站、店铺所需静态页面的设计制作；完成部门经理安排的其他美工设计制作工作。五、电脑使用和管理：1、未经许可