丁杨俐莎解决方案

1、强制购物问题研究第1页任务分工丁杨俐莎 处理方案龙小芬 原因分析李双 信息搜集罗心怡 选题意义第2页旅游购物作用主要组成要素最具潜力收入增加点友好旅游关系指标良好旅游保障第3页强制购物危害投诉急速增加购物异化危害游客利益损害行业发展妨碍第4页研究现实状况不足针对性研究微弱脱离导游实践对策单一可操作性欠缺第5页主要任务1：信息检索2：原因分析3：对策方案4：实训展示第6页信息检索方法网络检索 访谈调研 文件研究第7页网络检索第8页变相盈利第9页导游吃回扣商家请托第10页第11页导游是托第12页文件搜集第13页新闻链接中国经济网5月25日讯 最近曝光多起游客不购物遭报复、被威胁等事件，再次让旅游强

2、制性购物行业“潜规则”成为众矢之。导游本是一个给旅客旅游提供便利职业，不想却跟“强制购物”扯上了关系，到底是什么原因让导游成了“导购”呢？ 第14页强制购物原因分析导游成导购 旅游强制购物频出根源或在薪酬 第15页以案解惑 第16页案例分析云南游13天购物20次 游客戏称购物成旅游策略“看到有些人给云南省委书记留言曝光云南旅游乱象后，我发觉我经历也是一样！”近日，一名北京游客在315投诉平台留言提到，他和妻子报名参加云南13日游，导游换了六七个，进购物店20余次，甚至还被不一样导游带进同一个购物店消费，导游们对协议中注明全程仅六个购物店置若罔闻。游客质疑，“旅游景点附近和路途购物店之多，莫非是

3、云南省旅游策略吗？”第17页思索游客到底是来旅游还是来购物？导游到底是带旅客来参观游览还是带旅客来购物？第18页分析导游工作性质和薪酬制度有很大关联导游工资多少依靠他们在购物点销量有多高第19页处理方案薪酬体系确是导游行业顽疾很主要原因，在大多数导游收入组成中，“人头费”和“购物回扣”已是“主要收入起源”，假如想要根治导游强制购物情况就必须在改进导游薪酬体系上多下功夫，一样体制内监管也尤为主要，尽快出台旅游法填补旅游业很多乱象，强有力监管和合理薪酬体系必是整改导游乱象两剂强心剂。 第20页强制购物或隐性消费占了40%第21页强制购物处理方案中5P模式。Pushing：推进行业规范。Pullin

4、g： 激励导游队伍。Punishing：法规惩戒。Pay： 导游薪酬支撑。Public： 群众监督评队。第22页一.提醒一是选择正当旅行社和适合自己旅游线路产品，选择产品时既要考虑价格，更要关注产品项目及标准，谨防低价陷阱，要依据常识和事先了解、掌握信息分析其真实性、合理性； 二是签署旅游协议时明确服务标准，游客参团旅游一定要和旅行社签署旅游协议，在协议中明确线路、行程、景点住宿、餐饮、交通安排及标准，尤其是要明确购物次数及停留时间； 三是发觉旅行社不推行协议及其它违规行为要及时保留证据，及时向旅游执法部门投诉，以得到及时处理，减小损失。 第23页导游购物服务要求一. 向旅游团(者)介绍当地商

5、品特色； 二. 随时提供旅游者在购物过程中所需要服务，如翻译、介绍托运手续等。 第24页导游购物服务标准遵纪遵法 恪守公德 尽职敬业 维护旅游者正当权益 第25页导游购物服务技巧1、开诚布公式：这种方法主要面正确是一些东北地域比较豪爽客人。在很多人心目中，导游挣回扣是一个公开秘密，假如你面对这种客人还藏着、掖着，会让客人以为你这个导游不实在，他们会主动跟你脚劲，所以，面对这类客人能够把回扣方面事情说稍微明白一些，告诉客人，假如你们进这个店我会有小费，希望客人勉励一下，客人在游程不担心，经济情况允许情况下会同意购物，而且效果不错。 2、欲扬先抑式：这种方法要求导游在面对客人时，尽可能少说赞美大连

6、一些空话和套话，不要把让客人对大连形成固定观点，让客人心理状态稍低一点，然后在实际游览过程中，用精彩景点和优质服务使客人对大连有一个感性上认识，自我感觉大连景色漂亮，从而对大连一些物产产生兴趣，激发客人购置欲望。 3、教授博学式：客人出来消费最害怕买到假货，他们需要是一个购物和消费教授，这就要求导游员含有比其它导游具备更高知识，从产品产地、历史、种类、市场价格、分辨真伪标准等各个方面进行了解，从中提取一些客人比较需要东西，在平时讲解过程中反馈给客人，使他们感到放心。同时在选择购物店过程中要尽可能保真，让客人对此信赖，效果也会不错。 第26页4、主动示范式：我带团去东南亚时使用过一个方法，提前与购物店达成协议，在陪同客人购物过程中亲自买一些东西。客人眼球总是围着导游转，发觉导游买东西必定不会是假，他们也会主动购置。我记得去泰国时，我帮着朋友买了一些鳄鱼皮带、高级蜂蜜、蛇毒等商品，客人非常感兴趣，购物数量超出了我想象。 5、心理暗示式：普通人在接触过程中，在与导游言谈举止过程中假如经常碰到动作和导游经常提及商品都会留下深刻印象，这就是一个心理暗示。所以，导游在服务过程中要装作不经意间向客人透露一些商品信息，屡次重复后就在客人心理留下痕迹，当客人碰到商品时，自然会掏钱购物了！ 6、价格对比式：很多人来大连都是工薪阶层，他们没有太多钱，所以在购物时价格是经常考虑东西，