广电行业信息化的解决方案

1、08月广电行业移动信息化处理方案第1页目录行业背景广电行业处理方案目标客户及效益分析推广模式提议第2页广电发展趋势中国数字电视发展规划第3页现有业务渠道优点与局限业务方式优点缺点用户拨打 96XXX 热线1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务1、无法办理交费业务2、因费用结算问题无法即时为用户开通一些服务用户到营业厅办理1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务3、可马上为用户开通相关服务1、营业窗口资源有限，经常出现用户排队等候现象2、巨额营业款转移，为广电有线带了额外清点、运输、保安成本员工到用户现场办理1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推

2、广新业务3、以人为本，可为用户提供一对一便民服务4、可深入用户群体，为各阶层用户提供服务1、效率低下，企业需支付额外营运成本2、只能现场收费，无法为用户即时开通服务3、员工从用户处收取现金，带来一定程度上安全隐患、无须要纠纷或麻烦银行代收费1、银行服务网点较多，可为用户提供就近服务2、经过网上银行支付系统，可使用户足不出户即可交纳有线电视费用1、只能收取费用，不能与用户互动，不能解答用户业务问题2、无法向用户推广新业务实现移动化付费方式，手机随时支付,节目随时开通！第4页广电通 移动信息化应用提升品牌形象以人为本合理调配资源主动互动 广电通经过移动代理服务器为用户提供基于移动终端信息化服务树立

3、服务型企业形象向用户政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户反馈信息提升工作效率降低企业营运成本提供更专业、更便捷、更贴心服务第5页广电通要处理问题以人为本，为广大市民提供更专业、更方便、更加快捷、更贴心服务渠道。用户足不出户、随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务。合理调配有线电视企业企业资源，有效节约宝贵人力、物力、财力，提升工作效率，降低运行成本提升有线电视品牌形象，树立服务型企业社会形象与用户主动互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍，并及时得到用户反馈信息，调整工作计划。第6页目录行业背景广电行业处理方案目标客户及效益分析推广模式提议第7页广电通-处理方案

4、广电集团客户侧放置MAS平台，与数字电视业务系统对接，实现数据同时。基于广电集团MAS系统实现手机短信与数字电视业务系统双向互动。基于广电集团MAS系统经过GPRS实现手机网站访问数字电视业务系统。实现数字电视查询、定制、缴费等等。第8页管理服务宣传互动用户：业务受理通知安装、维修通知故障报修内部办公：会议通知任务分配维修派工单手机点拨节目及交费帐户余额查询已开通业务查询交费统计查询付费频道开通已经有频道关闭费用催缴新业务介绍付费频道推广优惠活动介绍资费介绍政策宣传新节目广告数字电视知识每晚电视节目 预告服务满意调查收费频道节目 投票节目查询意见与提议用户投诉广电通-需求及应用第9页广电通-需

5、求及应用第10页广电通 日常业务应用举例业务应用接收到短信样例业务描述应用目标业务受理通知尊敬用户您好！您申请开通有线通业务已受理，我们将在48小时内为您开通该项服务。用户申请开通某项业务后，经过短信向用户发送受理通知用户安装通知维修通知尊敬用户您好！我企业将于7月1日14时至16时，为您上门办理数字电视开通服务，请于家中等候，联络电话139XXXXXXXX。谢谢广电有线派遣员工到用户现场安装、维修前，向用户发送提醒用户会议通知你好。兹定于7月1日10:30在三楼会议室召开网络部全体员工月度工作会议，会上将讨论每位同事上月总结、下月计划，请各位同事做好准备并按时出席经过手机短信，将内部会议通知

6、快速发至各参会人员手机，并可屡次提醒。广电客户全体员工任务分配定于7月1日13点举行XX小区数字电视开通仪式，请XXX做好技术支撑工作，XXX做好相关单位接待工作，XXX做好宣传推广工作广电有线多部门多组员协同进行某项工作时，可在每个详细步骤上，将每人需要进行工作发送提醒广电客户全体员工维修派工单XXX你好。派单号:8888，时间:7月1日16时前，地址:XX市XX街XX小区X幢X室，用户姓名:XXX，电话:138XXXXXXXX，故障描述:信号差，有干扰。请及时到用户现场处理。谢谢。实现手机化维修工单。当技术人员外出维护时，可及时将新接收维修任务分配。防止了电话通知方式说错、听错、记错等现象

7、广电客户技术安装调试人员第11页广电通 手机付费手机点播节目及付费 用户利用自己手机帐户中话费余额，交纳数字电视费用短信交费：编辑手机短信 “SZDB#XX”，并发送到广电有线服务代码，即可查看付费频道清单，回复机顶盒智能卡号码和频道并确认支付后，便可完成缴费和频道开通。第12页广电通 费用交纳提醒第13页广电通 收费频道开通/关闭第14页广电通 - 宣传应用收费频道推广业务介绍电视节目预告节目包： 东方时尚 频道内容:极速汽车、生活时尚、游戏风云、金色频道 资费：单月20元，六个月价95元，整年价145元欧洲足球在全国范围内开展决战英超,激情体验活动, 对三月一日至六月三十日之间新办订购用户

8、实施优惠, 包月价格由188/月优惠至58/月, 老用户自动享受该促销,欢迎广大客户订购 7月1日节目预告：CCTV8:亮剑12CCTV5:足球之夜CCTV6:电影新视界新业务介绍收费频道推广优惠活动介绍资费介绍政策宣传新节目广告数字电视知识电视节目预告第15页广电通 -投票、调查第16页目录行业背景广电行业处理方案目标客户及效益分析推广模式提议第17页广电通-关键应用价值手机随时支付,节目随时开通!提升资源利用效率以人为本扩大服务网点加强与用户沟通广电通AB与用户主动互动提供增值服务D服务型企业形象提升品牌影响力C第18页广电通-应用效益分析为广大市民提供更专业、更方便、更加快捷、更贴心服务

9、用户能够足不出户、随时随地办理各种业务以人为本提升服务质量有效节约人力财力物力资源缩短响应时间、简化工作流程、提升工作效率为广大用户提供全方面数字电视服务，提供各种增值服务与用户主动互动，主动向用户进行各种宣传，并及时得到用户反馈信息提升信息化程度降低运行成本提升品牌形象提升社会形象提升数字电视品牌形象树立服务型企业社会形象主动互动提供增值服务第19页广电通-目标客户分析目标客户中国移动各地市级、县级市、市辖区广电部门,约3000个。市场规模容量空间广电用户约9500万。依据格兰研究数据显示：底，我国有线电视用户16000万，其中数字电视用户4527.86万户，付费数字电视用户449.34万户

10、；，截至当前我国数字电视用户已经靠近5000万；预测，我国数字电视将到达9500万户。由以上数据我们可看出，我国数字电视进度都在以成倍趋势发展，比曾经预期都要快。第20页目录行业背景广电行业处理方案目标客户及效益分析推广模式提议第21页“广电通”推广提议营销推广方案 行业应用推广准备行业应用推广策略行业应用推广关键详细项目工作流程需求调研项目跟进项目上线产品形态分析第22页“广电通”产品形态分析第23页“广电通”业务推广提议营销推广方案行业应用推广准备行业应用推广策略行业应用推广关键详细项目工作流程需求调研项目跟进项目上线产品形态分析营销推广方案第24页已确定该行业为重点行业，可进行规模化推广

11、行业应用产品是针对行业共性需求提炼，在选择行业产品时选择有资质SI作为服务支撑；选择有实力SI，从产品提供，带客户支撑都提供有力保障省企业建立行业应用扶持资金；调动SI参加项目主动性；合理分配KPI到个推广区域，充分调动行业经理主动性，推广效率和力度会有很大提升；行业应用推广准备工作1234做行业应用推广工作前，先做好以下四点准备第25页行业应用推广策略行业推广工作能够从以下三点策略做起：第26页广电行业垂直覆盖经过与广电主管部门合作，利用职能部门管理作用，到达广电行业应用垂直覆盖；案例：广电行业门户业务需求广电行主管机构网站负责当地广电政策法规、资讯、动态信息整理与公布。采取人工采集方法，更

12、新周期和数据量极难确保用户需求。广电行业覆盖方案经过和广电行业主管部门合作，建立标准化移动信息化应用平台。实现全行业应用覆盖。广电行业门户应用效果实现广电行业搜索引擎，覆盖了行业领域，存放和索引相关信息千万以上，该行业平台成为行业人员资源平台。利用广电行业部门管理优势，经过行业合作起到最大化广电行业推广覆盖第27页选择业内著名广电企业，打造精品工程，实现行业示范效应；以示范带动全行业移动信息化应用发展；精品工程到行业覆盖著名广电企业，在广电行业领先企业。有广电行业主管机构或者政府部门推荐，示范项目标建设，效果会更加好。建立广电行业精品工程，对同类广电企业有趋同效仿作用；精品工程中先进技术和规范

13、甚至可发展为行业标准规范。精品工程意义精品工程效益精品工程选择第28页统一宣传建立统一广电行业应用具牌形象，统一宣传，形成社会关注度；优惠政策经过资费套餐，优惠政策吸引广电行业客户并签约；行业应用推广组为了帮助客户经理推广和服务工作，嘉讯提供专业专职行业应用产品经理，与移动企业客户经理形成组合，共同拓展集团客户；分解工作全方面将产品包装、市场宣传策划、市场推广、集团客户客户关系管理、运行管理等工作分解拆包，工作任务分配、落实；政策倾斜依据集团客户地域分布情况合理分配KPI指标到各区域营销中心并分发与之相对应营销工具包和行业应用产品经理帮助各营销中心完成推广任务。培训支撑加强客户经理培训工作。让客户经理了解产品和行业应用，最大效能发挥推广主力作用。推广关键点工作第29页“广电通”业务推广提议营销推广方案行业应用推广准备行业应用推广策略行业应用推广关键详细项目工作流程需求调研项目跟进项目上线产品形态分析营销推广方案详细项目工作流程第30页 详细项目工作开展思绪SI提供广电通营销工具包SI配合客户经理搜集广电企业需求信息SI为广电行业客户定做移动信息化处理防案SI配合客户经理开展业务受理工作客户经理与广电企业签署商务协议SI正式为广电企业布署广电通系统工作开展流程：需求调研 项目跟进 项目上线第31页输出：广电企业移动信息化需求工作步骤一：需