生活行政服务员题库

1、生活行政服务员复习题一、选择题1、服务行业的职业道德属（B ）的范畴。（A）经济基础（B）上层建筑（C ）文化艺术（D ）法律法规2、职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（ A ）职工行为。（A）约束（B）束缚（C）指挥（D）强化3、社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（D ）（A）个人生活（B ）家庭生活（C）集体生活（D ）公共生活4、职业道德对服务人员要求的首要内容是（A ）。（A ）爱岗敬业（B ）守时守信（C）办事公道（D ）勤奋好学5、职业道德在行为上具有（ D ）性。（A）阶段性（B）强制（C）广泛（D）规范6、职业道德对服务人员要求

2、的内容是 （ A）。（A ）爱岗敬业（B ）守时守信（C）办事公道（D）勤奋好学7、职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（C ）。（A）守一行（B）学一行（C）专一行（D）用一行8、热情友好对于他人来说是一咱和谐和（D ）。（A）尊敬（B）礼貌（C）友好（D）包容9、工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（A ）之一。（A）政治素质（B ）业务素质（C ）自然条件（D ）礼貌礼节10、优秀的服务员应以企业（B ）为己任。（A）形象（B）荣誉（C）前途（D）命运11、服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻（ A ）。（A）操作轻（B）清扫轻（C）拖地轻（D）问候轻12、服务工作是不出产

3、品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（C ）。（A）价格（B）价值（C）报酬（D）利益13、每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（ D）意识。（A）团结（B）协作（C）互帮（D）大局14、职业纪律的核心是（C ）。（A ）劳动纪律（B ）财经纪律（C ）遵纪守法（D）外事纪15、企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（A）的设备。（A）完好常新（B ）完好运转（C ）完好先进（D ）世界一流16、服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（B ） 意识。（A）服务（B）保密（C）尊重（D）意识17、服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（A ）。（A

4、）素质和经验（B）态度和质量（C）热情和经验（D）敬业和竞18、 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（D）。（A）活力（B）庄重（C）亲和力（D）自信19服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企 业的（ D ）。（A）发展（B）前途（C）命运（D）形象20、服务员必须有大局意识和（B）精神，这是最基本的政治索质。（A）不怕脏不怕累（B）团队（C）取长补短（D）联系和沟通二、判断题1、（ X ）职业道德只约束精神不限制行为。2、（ X ）社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。3、（ V ）按照人类生产，生活、社会实践活动领

5、域的不同，道德可分为社会公德，家庭美 德，职业道德三个部分。4、（ X ）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。5、（ V ）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。6、（ X ）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。7、（ V ）服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁， 真诚关心的原则。8、（ V ）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。9、（ V ）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。10、（ V ）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。11、（ X ）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐

6、 划、美观整洁之感。12、（ V ）服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。13、（ V ）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素 质。14、（ V ）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方 百计的去完成服务任务。15、（ X ）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。16、（ V ）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。17、（ V ）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。18、（ V ）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必 须有较高

7、的职业道德。19、（ X ）人际关系是相互关系的一种。20、（ X ）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任 务。三、简答题1、简答保安在着装方面忌讳出现的现象。答：（1）挽袖，（2）卷裤腿，（3）披衣，（4）敞怀2、保安人员如何遵守考勤制度？答：（1）不迟到；（2）不早退；（3）不擅自替换班岗。3、保安人员对外来办事人员的态度如何？答：（1）要热情接街，（2）恳切接谈，（3）有问必答，（4）不厌其烦。4、保洁工作的基本原则是什么？答：（1）早安排，巧计划；（2 ）见缝插针，避免空劳；（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；（4 ）主动协商，争取合作。5、日常工作中要做好哪些记录？答：（1）认真填写消防值班记录（2）及监控记录（3）做好交接班工作。6、门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题？答：（1）以便以后需要调查时（2）或围追堵截时提供依据。7、简答保安人员对女性男高的要求。答：（1）保安人员需要身体健康；（2）女性身高在1.60米以上8、办公楼内经常引起火灾的原因有哪些？答：办公楼内常见的火灾原因有：（1）吸烟不慎引起火灾；（2）煤气、液化气爆炸引起的火灾 等。9、服务人员在工作结束时应注意什么问题？答：（1）服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源；（2）夜 班值班