物业管理员9月份工作总结

1、第 第 页物业管理员9月份工作总结物业管理员9月份工作总结1 时间飞逝，20_年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与援助下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和援助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我敬爱领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找

2、寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20_年工作再上一个新台阶，现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 1.日常工作及完成状况： 1)、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果实时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20_年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2)、建立健全业主档案工

3、作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3)、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修1_项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了实时跟进处理，并实时建立相关档案。 4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关说明工作。 5)、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2

4、0_年度客户满足度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 2.培训学习工作 20_年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20_年11月26日参与F1消防演习等项目培训。 3.自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文

5、化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭繁复事务的处理技能。也恳请各位领导继续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。 4.20_年工作和学习安排 1)、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2)、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的立场投入到

6、工作中，援助业主解决生活中的麻烦， 3)、时刻遵循物业从业人员的服务准那么，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，实时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，实时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4)、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。 5)、积极参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年

7、业已过去，我们满怀信心的迎来20_年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20_的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的能量。 物业管理员9月份工作总结2 今日是我来_工作满了一年的日子!我感到特别的荣幸，在这里我学到了许多专业知识和为人处事的道理，真诚的向_物业说声感谢：感谢您一年来的陪伴。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等

8、。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作： 1、资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。 2、档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐烦细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格

9、财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。 1、做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。 2、每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求实时进行对账，没有涌现漏报、错报的状况。 3、合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，上心帮助管理处领导的当家理财。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 1、搞好园区绿化及设施的日常维护; 2、对路面和各个角落的实时清扫和积雪

10、的清除，做好仔细交接及验收。 物业管理员9月份工作总结3 不知不觉20_年已过了一半了，我在_物业管理有限公司工作也快_月了，也是我在社会初露锋芒的_月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在学校里学不到的知识和阅历，或许这些就是理论和实践结合的成果。 下方我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1、处理投诉、纠纷方面 刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自我把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者径直反映给上级领导，然后再观测并学习上级领导对这些事情的处理方法。自我也在不断的处理投诉、纠纷的过

11、程中总结了一套处理流程： 首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; 分析、调查问题的缘由; 假设问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 最末当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 2、交房、装修方面交房和装修方面又能够分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不一样的业

12、主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。 交房： 检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字; 移交房屋质量保证书和运用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和运用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单; 首要交房资料整理归档。 装修： 收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸; 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装

13、修公司三方签订装修协议书(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项; 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是常常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下方我对自我在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方就应实时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的运用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理能够

14、把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不须要的返工，也减削了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理能够让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品尝;有效的装修管理表达了一个物业公司的管理潜力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理资料的而且径直影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌! 物业管理员9月份工作总结4 本人20_年*月到*物业服务处工作至今已有一年

15、多的时间，一年来，尤其是本人主持*物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，*物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到*%，经过初步测算物业服务处实现收入超*万元，物业服务处的经营技能逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴

16、。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见风使舵的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：*物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论决断执行物业费和水电费都采用提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加

17、额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组*名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月究竟解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，实时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 20_年，我仔细学习公司各项文件并实时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝集力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20_年*月接受中国质量认证中心的审核。 举措

18、1：积极梳理各项管理制度和流程，依据*实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：着重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作立场、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、服务方面 20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经

19、统计，服务满足率全部达标与*年同期相比涌现肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 20_年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领*物业服务处全体员工为打造*物业的品牌做出自己贡献! 物业管理员9月份工作总结5 *物业是我第一份正式工作，不知觉

20、已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作技能提升了，下面对*年的个人工作进行总结： 一、基础服务： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到目次清楚，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务： 1、协作园区生活服务体系工作