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文档简介

1、物业管理服务创新案例一准军事化“八化”管理独山子石化矿区服务事业部一、推行背景660作为独山子石化矿区服务事业部解决员工公众生活问题的一支物业维修服务队伍，2009年组建时，人员来自6个不同样单位，年纪宽泛偏大、文化水平不高，多年来形成的低标准、老缺点问题严重。针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，增强服务意识，锻炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业热情，增强凝集力和履行力，不断推动660内部管理科学精良、维修服务高效快捷、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。二、内容概括所谓准军事化管理，是指在生产活动的全过程和平时管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标

2、准的行为准则、严明的管理制度、严格的考核手段，使公司管理达到高度一致，提升工作效率，获取最好管理收效。以严格、一致、规范、高效为主要特点，并重申军事化管理作风浸透到基础管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理服务。三、组织推行、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为2009年开始推行半军事化管理，第一以占全员40%的骨干为主，全面导入军事化队伍管理理念，每日张开晨会行列训练，检查服饰、仪容仪表，背诵服务理念、服务许诺、服务用语。经过一年多的努力，660打造了优秀服务的形象，获取了管理层和广大居民的认可。2010年推行全员半军事化训练，进一步提升660团队的整体素质，培养团队精神，提升服务形象。

3、、张开全员军事行列训练，实现团队整体一致为使维修人员给广大住户留下优秀的第一印象，在军事化管理中重视人员的形体和语言训练。每日张开晨会训练，检查服饰、仪容仪表，背诵服务理念、服务许诺、服务用语等。每周一次大集合训练，从最简单的行列训练、指令官口令训练开始，渐渐对管理人员、班组长、核算员、指令官等进行军事化口令和行列、形体训练，实现团队的整体一致和规范3、张开全员内务整顿建立员工优秀服务形象自2010年开始，张开了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进领路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，张开全员内务整顿。班组内各样物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序，物品管理、环境卫生责任到人，创

4、立了干净、有序的班组环境，建立了员工优秀的服务形象，养成了优秀的工作习惯。4、全员推行准军事化“八化”管理2011年，全员张开准军事化管理，建立准军事化管理领导小组，一致全员思想，制定工作计划，落实职责。确定了全员张开“思想道德贞洁化、工作安排命令化、服务质量标准化、遵章守纪规范化、服务技术专业化、集体活动一致化、言行举止文明化、穿着着装齐整化”的准军事化八化管理5、细化各项管理规定提议军队的严格管理2011年，拟订宣布了准军事化核查管理规定、维修服务合格验收标准及观察方法，制作了660员工准军事化手册，并举行发放仪式，由公司领导亲手发放给每位员工，让660全体员工感觉到作为660员工的荣耀和肩负的责任。四、推行收效全员军事化训练作为一种特其他“情况演练”，给员工以崭新的体验，经过训练的艰辛锻炼

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