培训师讲义岗位职务描述

1、培训师讲义岗位职务描述培训师讲义岗位职务描述培训师讲义岗位职务描述第三单元案例(下册 P198 看看这个岗位规范文件 )案例基本情况 兴升科技有限公司是一家专门从事计算机大型软件开发的公司 人力资源部经理岗位规范要求 1. 年龄要求 2. 相关教育要求 3. 经验要求 4. 技能要求 5.个人特质要求2021/4/132第三单元案例分析案例点评本案例 在规范书中对人力资源部经理岗位应该具备的教育经历、工作经验、技能要求、人格特征等都有所涉及，内容比较全面。作为计算机软件研发公司人力资源部经理岗位，规范书在某些内容上还需要调整： 1.技能要求中，仅有电脑操作熟练是不够的。 (要及公司的产品联系起

2、来考虑) 2.人格特征方面的要求描述较粗略，“个人气质一流”属于不规范用语。 试问:什么样的气质才能算是一流？2021/4/133第三单元第一节 岗位职务描述的基本步骤岗位职务描述可划分为四个阶段完成阶段分析阶段调查阶段准备阶段2021/4/134第三单元准备阶段（这是岗位职务描述工作的起点。包括）了解基本情况确定调查样本建立相关联系设计调查方案进行人员培训2021/4/135第三单元调查阶段（这一阶段的主要任务是：对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容、工作人员等各方面作全面设计和统计。 包括）编制各种调查问卷实地调查收集岗位工作特征信息收集员工必须具有特征性的信息被调查员工对各种工作特征和

3、人员特征的发生率和重要性做出等级评定2021/4/136第三单元分析阶段（该阶段是岗位描述过程中的核心阶段。主要任务是：对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。 包括）对收集到的各种信息进行审核，剔除无关信息。分析现状，发现工作人员在目标工作中存在的问题。对关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等进行归纳总结。针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议。重新划分岗位职责范围、工作内容。保证问题得以解决。2021/4/137第三单元完成阶段（这个阶段的主要任务：包括）综合提出岗位职务描述和岗位规范制定出岗位描述的相关技术性文件2021/4/138第三单元第二节

4、 岗位描述的信息搜集及有关文件的设计岗位描述信息搜集的基本方法观察法 问卷调查 面谈法工作实践与工作日写实功能性工作分析法 关键事件法 2021/4/139第三单元观察法1观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下的工作情况，获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。2具体包括：工作研究、动作时间研究等技术。2021/4/1310第三单元问卷调查法岗位职务描述的根本方法，是通过信息的搜集、分析、加工和整理，找出目前岗位实施过程中存在的问题，并加以改正，提出新的、更具科学性的岗位职责、工作内容等。2021/4/1311第三单元面谈法面谈的主要内容岗位的性质和范围岗位工作内容岗

5、位工作目标岗位的性质和范围2021/4/1312第三单元工作实践及工作日写实法以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要加以收集与分析的信息类别，规定工作分析的内容。包括：实际工作信息（如工作内容、工作特点等）、工作者信息（如培训情况、个人能力、个性特征、身体状况等）。2021/4/1313第三单元功能性工作分析法该是渗透某一工作岗位中进行工作实践，通过对岗位的工作的记录，了解其岗位工作的基本情况。2021/4/1314第三单元关键事件法该方法要求管理人员熟悉该岗位工作的人员记录岗位工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因或背景，以及关键事件所产生的一般后果等等。2021/4/131

6、5第三单元岗位职业描述有关文件的设计方法岗位规范书的设计方法经验因素；教育因素；个人特质因素；岗位责任。岗位说明书的设计方法一般资料；工作描述； 任职资格说明。本岗位工作条件与环境说明个性特质要求2021/4/1316第三单元岗位规范书的设计方法经验因素主要指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类，达到的程度，以及学习岗位技能所必需的经验和技能条件。教育因素主要包括学校教育、专门教育、专门训练以及其它专门研究等。同时，岗位规范中的教育因素还应考虑员工在工作中学到的某项专门技能和知识。2021/4/1317第三单元经验个人特质因素此项因素应根据具体岗位而具体确定其实际内容。而其主要的范围包括：

7、个性、智力、体力，以及由此而衍生的领导能力、协调能力、指导能力和工作勤奋性等。岗位责任三个方面责任，一是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；二是在岗位操作过程中，对其他员工安全索夫的责任；三是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。2021/4/1318第三单元岗位说明书的设计方法一般资料职务名称所属部门工资等级工资水平所辖人员定员人数工作性质2021/4/1319第三单元工作描述工作概要(性质、任务、责任)工作内容工作职责工作效果(尽可能量化)工作关系(本岗位工作的监督者或被监督者，本岗位纵向、横向及哪些其他职位发生联系)设备与信息应用情况(本岗位应用的设备名称、规格，获

8、取、应用信息的形式)2021/4/1320第三单元任职资格说明本岗位所需最低学历工作年限和经验本岗位培训需求本岗位所需一般能力2021/4/1321第三单元本岗位工作条件及环境说明工作的场所工作环境危险性工作时间特性说明总体工作强度说明岗位工作舒适性2021/4/1322第三单元个性特质要求心理方面的特征：情绪稳定性性格内外向特征责任心主动性支配性生理方面的特征：年龄性别身体素质2021/4/1323第四单元案例（教材下册 P206 ） 怎样确定具体的培训内容？案例基本情况: 某企业打算举办财会人员培训班 培训前对财会人员的岗位职责、岗位要求现状 进行了调查和分析 根据分析报告，培训中心确定了

9、此次培训的目标: 通过培训使财会人员掌握会计电算化常识和基本使用方法，并以此为依据设计了针对性较强的培训方案（培训内容、形式、时间）。2021/4/1324第四单元案例分析案例点评： 本案例以岗位分析为框架，通过对公司财会人员进行实地调查、如实填写而形成了调查分析报告。 通过对岗位职责、岗位工作要求的调查分析，可以看出：会计电算化是今后会计工作的方向。 调查信息提出了明确的培训需求：本公司财会人员在计算机操作水平、会计电算化知识的掌握和运用上均有明显差距。 据此，培训中心设计了培训方案，本方案的内容、形式安排合理，重点突出。体现了岗位职务描述作为培训方案设计工具的重要作用。2021/4/132

10、5第四单元第一节 工作分析工作分析 工作分析是一项全面了解工作并提取有关工作全面信息的基础性管理活动。在人力资源的管理职能中，有两类不同性质的活动。一类是例行的日常管理活动，如人员的选聘配备、绩效考核、劳动合同管理、薪资管理、人事纠纷处理等；一类是维持和发展组织系统的管理活动，如制定人事政策、人力资源规划、工作分析、工作评价等。2021/4/1326第四单元工作是构成组织的基本单元（它是部门、业务组和组织结构划分的信息基础。）A工作的输出特征BC总做的转换特征D工作的关联特征进行工作分析，要弄清工作的输入特征2021/4/1327第四单元工作分析的功能有三类工作和设备的设计人力资源管理组织决策

11、分类2021/4/1328第四单元工作分析的信息可以帮助我们有效地解决下列管理活动的科学性。人力资源规划人员的选聘工作执行评价薪资管理培训及开发公平管理2021/4/1329第四单元工作分析的基本程序情报运用运行控制目标选择及组织方案设计情报收集分析结果表达2021/4/1330第四单元第二节 组织及工作再分析组织与工作的关系组织的职能决定了组织内工作岗位的设置。职能实质上是同类活动的总称，而工作岗位是由实现职能的一个个具体活动构成的相对独立题。部门的划分是职能成为专业化，而工作岗位的划分则表现为任务活动的专业化。组织在形式上体现为具有一定结构的工作岗位体系。2021/4/1331第四单元战略

12、、组织、工作和人之间的关系这是一个动态的关系。企业战略目标的转变、战略重点的转移，企业的组织职能、组织结构就会随之相应的调整，二这又会进一步引起组织内工作岗位设置及人员配备情况的变化。组织结构的调整使企业的一件大事，它通常涉及部门间、员工间的利益关系调整。2021/4/1332第四单元第三节 岗位描述的基本理论及工作程序岗位描述的基本理论（岗位职务描述也称工作设计。 ）工作任务特性理论（该理论研究的目的）试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间的关系。2021/4/133

13、3第四单元到目前为止，至少有7种不同的任务特性理论。美国心理学家Herzberge提出的“激励-保健理论（双因素理论）”：能够增加员工满意度的一般为可提供成就机会、认可及责任的工作。美国心理学家Mcleland：让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。高成就感的人能增强个人责任感反馈及时风险适度产生高绩效2021/4/1334第四单元必备任务特性理论 美国心理学家Turner和Lawrence(1965年 )提出了一套研究方法，用来评价不同类型工作对员工满意度和缺勤情况的影响。 用6种任务特性界定一个工作岗位的复杂性程度：岗位工作内容的变化性岗位工作内容的自主性

14、岗位工作对员工责任心的要求程度胜任岗位工作所需知识、技能从事岗位工作所需进行的社会交往对于社会交往的可选择性 他们预测：员工偏爱复杂而富有挑战性的工作，这种工作能够增强员工的满意度并降低缺勤率。 结果证实：从事复杂程度高工作的员工出勤率良好。来自城市的员工倾向于对复杂程度低的任务满意；而来自农村的员工恰恰相反。2021/4/1335第四单元工作特性模型心理学家Oldham和Hackman创立了工作特质模型。该理论目前在岗位描述和员工绩效测评中应用仍较为普遍该模型认为：任何工作都可以用以下5个核心任务维度描述：2021/4/1336第四单元1技能多样性岗位对不同活动的需求程度，由此对员工应具备的

15、记忆、才干的要求多样性程度2任务同一性岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度3任务重要性某岗位对他人工作的影响程度4工作自主性员工在安排工作内容、程序时，有多大自由度、独立性及判断力5工作反馈员工在工作中，多大程度上可获得有关自己工作消极的直接、明确信息2021/4/1337第四单元工作特性高的分数倾向表2021/4/1338第四单元工作特性高的分数倾向表-内容分析表中反映了每个特性维度高分数倾向在工作中的具体表现。还可以了解工作特性模型各因素之间的内在联系。在5个维度特性中，高分数倾向对员工具体工作将产生积极影响，低分数倾向则相反。特别是前3种维度可以对员工产生较强的激励效应。Turn

16、er和Lawrence由此推断出员工工作激励的预测性指数：激励潜能指数SS （技能多样性任务同一性任务重要性）自主性反馈3如果岗位激励潜能分数高，则对员工的工作动机、工作绩效、工作满意度等都会产生积极影响。2021/4/1339第四单元核心工作维度关键心理状态个人及工作结果技能多样性任务同一性任务重要性工作自主性工作反馈对工作意义的经历对工作结果责任的经历对工作活动实际结果的知识员工的积极性高高质量的工作绩效对工作的满意度高低缺勤率和流动率员工成长需要强度2021/4/1340第四单元第四节 岗位分析操作基本文件的设计方法岗位分析问卷岗位分析问卷侧重调查以下六个方面岗位分析基本情况岗位工作身份

17、岗位简述岗位职责岗位责任从业人员特点2021/4/1341第四单元岗位分析维度文件信息职能维度(包括下列内容)比较（对数据、人员和事务选择、分类、排列，判断其已具备的功能、结构或特性及原标准的异同）抄写（召集会议或处理事务时使用各种工具，抄写、编录、邮寄资料）计划（进行有关预计筹划工作）编辑（收集、比较、划分资料、人员、事务信息）分析（检查、评价人员、事务、数据，选择方案）创新（修改、选择、调整现有设计、程度、方法）协调（决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织）综合（从新角度出发，改变原有部分，产生解决问题的新方法、新方案）2021/4/1342第四单元信息职能维度(包括下列内容)指令

18、协助（注意管理者对工作的分配、指令或命令）服务（注意人的要求或需要，有时需直接作出反应）信息转换（使他人得到信息）教导（关心、扶助、建议、鼓励）劝导（诱导别人喜欢某产品、服务或赞成某种观点）转向（使个体或听众分心，使精神放松、缓和气氛）咨询（提供服务和有关信息的方法）指导（为他人讲解或培训）处理（对个人或小组治疗或调节）管理（决定和解释、赋予、保证、评价、决策）谈判（作为代表进行协商、讨论）顾问（指导他人按照法律、科学、卫生、精神等专业原则调节其工作、生活）2021/4/1343第四单元事务职能维度(包括下列内容)处理（使用手工运输车和类似工具）移走（在工作现场安插、扔掉、倒掉或移动材料）照管（开、关和照看由其他人启动的机器、设备时，进行调节、对机器信号作出反应）操纵（加工、挖运、安排或者放置物体或材料）操作-控制（开动、控制、调节用来设计构造和处理有关资料、人员和事务的机器设备）运转-控制（控制机器的操作）精确