物业公司员工入职引导编职场纪律1

1、物业企业职工入职指引编:职场纪律1第二章职场纪律一、行为规范仪容仪表1.1上班时间一定穿工作服，工作服要整齐，钮扣要扣齐。1.2工服一定保持洁净、齐整；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不行卷衣袖、裤腿。不得带有尘埃、污迹、无折皱、开线、掉扣。1.3制服外套衣袖、衣领不显现个人衣物，制服外不显现个人物件，服饰衣袋不装过大过厚物件，袋内物件不外露。1.4职工制服、职工证，由企业一致供给，职工应妥当使用保管，如有丢失或破坏一定照价补偿。1.5上班一致佩带工作牌，工作牌应正直地戴在左胸怀处。不戴工作牌者，每次扣款10元。1.6皮鞋应一直保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。禁止光脚、穿拖鞋、短裤、背心进出大厅和楼层。

2、1.7男、女职工均不同意戴有色眼镜。1.8女职工前发不遮眼，过肩长发一定束扎盘结，头发一定梳理伏贴，不梳蓬乱或独特发型。1.9男职工后发根不超出衣领，不盖耳，不留胡子，禁止留大鬓角，禁止烫发.1.10全部职工头发应保持整齐鲜明，不同意剃秃顶。1.11保持手部洁净，指甲不同意超出指头两毫米，指甲内不第1页共6页同意残留污物，不涂有色指甲油。1.12女职工应淡妆妆扮，不同意艳妆艳抹，防止使用味浓的化妆品。1.13每日上班前应注意检查自己的仪表，上班时不可以在客人眼前或公共场所整理仪容仪表，必需时应到洗手间或工作间整理。1.14注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得喝酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品

3、，保持口腔卫生。2、行为举止2.1对客人服务不论何时都应面带笑脸，怡颜悦色，热忱主动不以肤色、种族、信抑、衣饰取人。2.2在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解说及致歉工作。2.3谦逊和悦接受客人的评论，对客人的投诉应耐心倾听，并实时向主管报告。2.4在工作场合与别人同行时，不同意嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头表示，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。2.5会见客人时，不主动握手。一定握手时，应面带笑脸，姿势正直，使劲适量，不可以用左手。握手时，左手不得插兜。2.6.服务地点合适，标准站立姿势应为：1）挺胸、收腹、沉肩；2）双脚略分开约十五公分；3）

4、双臂自然下垂在身体双侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；第2页共6页4）头部正直，目视前面，面部表情自然，略带浅笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头摆尾，不得两人站立聊天。2.7坐姿要正直，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要曲折，双手自然搁置在大腿上，表情自然、面带浅笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。2.8行走时，水平向前，步伐轻快、安稳，步子不行太大或太小，速度不行太慢或太快，双臂摇动，前后不行超出30度，面部表情自然，与人交往态度平易、不得面带倦意。2.9不同意随处吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不同意吃零食或做与

5、工作没关的事情。2.10公共场所及客户眼前不抽烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不同意有脱鞋等不礼貌行为。2.11到客户处进行工作时，不同意乱翻乱摸，更不同意拿客户的东西、礼品。2.12讲话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。2.13不同意口叼牙签各处走。语言3.1问候语：您好、晨安、午安、早、清晨好、下午好、夜晚好、路上辛苦了、您回来了。3.2欢迎语：欢迎您来我们大厦（小区）、欢迎莅临。3.3辞别语：再会、晚安、明日见、祝您一路安全、欢迎您下次再来。第3页共6页3.4致歉：不起、原、打您了、失仪了。3.5道：、特别感。3.6答：是的、好的、我理解了、您的好心、不要客气、没关系、是我做的。3.7征：您有什

6、么事？需要我帮您做什么？3.8解：很对不起，种状况，企业的定是的。3.9基本礼貌用：您好、不起、再。礼4.1响三声之内，必接听。4.2拿起，清楚道：您好，人和物管，。4.3真听方的事由，若需呼别人，方稍候，而后下，去呼别人；如方有公务相告或相求，将方要求逐条，并尽量回答。4.4通完，：，再！。气平易，并在方放下后放下，不允有力。4.5接听，声要自然清楚、轻柔、切，不要装腔作。公礼5.1代接同事公位，做好必需并及达。5.2公不擅离工作位，需走开与同事交代。5.3不在公地区大声喧，招待来、洽要在洽室内或其余企业指定地区行。5.4注意保持整的公境，不在公地区食或在非抽烟区抽烟。第4页共6页5.5合时

7、调整您的手机铃声，办公地区内合适调低，培训/会议中则请撤消铃声，培训/会议手机铃响罚款50元。5.6其余规定详见企业相关办公管理制度。温馨提示：您的工作资料、个人物件、现金等请妥当保留，免得丢掉或破坏。6、招待客人规范6.1客人来访，应主动上前迎接。招待客人时面带浅笑，与宾客讲话时应站立正直，讲究礼貌，专心倾听，不抢话插话、争论，不得以僵硬、冷漠的态度待客。碰到客人的民俗习惯，不谈论、指点，不耻笑有生理缺点的客人，不嘻戏客人儿童。6.2对来访客人应先咨询来访者姓名、单位、目的，而后向有关领导或部门通告，并依据要求未来访的客人带到（或指示到）指定的地址。6.3重要客人来访，应先安排在合适的地址就座，而后向相关领导报告。6.4客人就座后应实时奉上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人谈话，不得将客人独自放在一边。6.5招待第一次来访的客人，相关人员应合时向两方的领导进行介绍。6.6客人来访时，应立刻停止手上的工作，暂止办公，先招待安置客人。6.7重要客人来访，或有企业领导陪伴的客人观光办公室时，办公室内的职工应暂止办公，全体起立，凝视客人，以示欢迎和第5页共6页尊敬来