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文档简介

欢迎下载内容仅供参考工程质量投诉管理制度一、 目的二、 适用范围三、 业主投诉业主通过文字或人员直接向政府或局领导、总部部门表达的对工程质量很不满意的要求。四、 处理程序小组负责人和成员的工作职责。足处理质量问题要求的需要。小组工作进行监督检查。投诉答复局工程管理部或分公司工程质保部收到用户投诉或领导或其他部门转来的业主投诉和意见时，填写业主投诉问题记录,并由局工程管理部通知分公司或项目经理核实事实后及时与业主沟通。问题核实48h（部负责人）到现场核实。对确认的问题的处置解决的问题，由工程质量投诉问题处理小组实施处理；问题处理小组进行更换；记录表,请业主在工程质量问题处理记录表表内签字确认后报主管部门备案。工程管理部。五、 记录工程质量投诉问题处理小组工程质量问题处理记录表职职 务姓名专 业技能等级联系电话联络地点组 长成 员工程质量问题处理小组量问题处理小组，名单如下：分公司监督部门：质保部电话：地址：工程质量问题处理记录表投诉人姓名联系电话单位投诉时间年月日记录者投诉内容处理措施主办部门处理结果处理结果情况核实

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