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文档简介

1、、精选文档，供参考！精选文档，供参考！门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节，门诊工作的优劣，质量高低是医院整体服务水平的反映，不仅对医院的信誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益目前许多医院的基本流程是;病人到门诊-排队-挂号-候诊-就诊-缴费-侯检-检查-再就诊再缴费取药治疗-离院，这个流程是多站式的，每个环节都需排队，病人等待的时间远比诊疗时间长，浪费病人大量的时间和精力患者就诊中最希望改善的环节排序候诊时间太长收费设置不合理布局标识不清取药等候建卡繁琐挂号难，态度不好，预约时间长，电梯少改变门诊高峰的措施推行全面的预约诊疗服务专家门诊，专科门诊和普通门诊均实行分时段的预

2、约诊疗服务多种方便的预约形式精选文档，供参考！与功能一致的相应措施（电脑，软件，电话，触摸屏，服务台，窗口）规范的服务语言预约患者及医生的管理，减少失约找出本院门诊高峰的瓶颈在哪里收费窗口数量不足增加窗口，人员发药速度慢增加窗口，改进流程候诊场地狭小，扩大面积，流程整合，预约病人高级医生资源紧缺分流增加门诊双休日夜间门诊辅助检查科室跟不上临床需要增加投入，改善流程病人集中就诊预约，分诊，增加门诊时间优化候诊流程，让患者候诊时有事可做，随时通报候诊情况，减轻患者焦虑，合理安排优先人群诊疗了流程，努力为患者提供舒适的候诊环境有一个优美，舒适方便的就诊环境体现尊重患者，关爱患者，方便患者服务患者的人文精神，使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖病人的等待环境努力构建宾馆式，轻松有序，现代化的诊区与服务共享大厅内大屏幕连续播放出诊专家，重点学科，新技术介绍楼内各种标示明确，卫生清洁，设有医学科普图书阅览处，免费供应开水及针线包，公用电话，传真复印等各楼层均设有宽敞明亮的候诊大厅，配以舒适的座椅，电视三长一短挂号排队时间长，候诊和侯检时间长，交款取药时间长，医生看病时间短门诊流程三个高峰，挂号，就诊检查高峰、还有一定数量的病人在晚上

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