人力资源管理讲座第六讲员工培训与开发

1、人力资源管理讲座-第六讲-员工培训与开发人力资源管理讲座-第六讲-员工培训与开发Training and DevelopmentTraining isthe acquisition of knowledge and skill for present tasksDevelopment isthe acquisition of knowledge and skill that may be used in the future武汉科技大学管理学院王忠2Training and DevelopmentTraini第一节 导入培训第二节 培训需求分析第三节 培训方案设计与实施武汉科技大学管理学院王忠

2、3第一节 导入培训第二节 培训需求分析第三节 培训方案设计与实一、导入培训Orientation的重要性 Employee orientation provides new employees with the basic background information.武汉科技大学管理学院王忠4一、导入培训Orientation的重要性 Employee二、导入培训的程序和内容武汉科技大学管理学院王忠5二、导入培训的程序和内容武汉科技大学管理学院王忠7 新进员工导入培训计划表（一企业的实例） 姓名： 部门： 职位： 到职日期：序号 培训项目 培训日期 时间 培训人 1 欢迎新进员工，致欢迎词

3、2 培训计划简介 3 工作环境简介 4 公司简介基本概况 公司历史、精神、经营理念和未来发展 公司组织结构说明 5 介绍公司同仁各级主管 员工自我介绍 武汉科技大学管理学院王忠6 新进6 人事规章与福利说明作息及签到规则 休息和用餐规则 礼仪和接待规定 办公自动化使用规定 休假和加班规定 奖罚规章 7 员工手册说明 8 财务制度说明差旅出差规程 主要财务政策 9 部门本职位工作内容介绍 10 消防安全知识普及 11 紧急事故及灾害处理方法 12 其他 受训者主管 年 月日武汉科技大学管理学院王忠76 人事规章与福利说明7 员工手册说明 8 财务制度说明9 三、导入培训的任务Describes

4、the organization the big pictureSocializes new employee in companys waysRules and policies are often discussedDefines expected work behaviorMakes new employee feel at ease武汉科技大学管理学院王忠8三、导入培训的任务Describes the organiz 入司须知1、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每个工作日早晨须提前 5分钟到达办公场所

5、，以便及时参加晨会。2、遵守X保险公司礼仪，谦和礼貌待人。3、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。4、办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。5、工作时间衣着得体大方，男士要求系领带，不得穿无袖上装和短裤，女 士要求着套装，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发 不盖耳，女士不浓妆艳抹。6、每周五可以着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。7、接电话时应先致以“您好，XXX部XXX”，通话要简明扼要，尽量放低声 音，以免影响他人工作。8、试用期满的员工须到组织人事部办理调转档案的手续。9、员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在组织人事 部办理完解

6、除劳动合同等离司手续后方可离司。10、早晨入司时，在大厅向礼仪晨迎人员鞠躬30，后者回礼问好。武汉科技大学管理学院王忠9 八卦岭地图邮局八卦三路国展中心中国银行218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴412、548中巴绿茵酒家保险公司 大厦图书批发市场庆园酒家黄鹤楼酒家食街食街食街市体育馆八卦二路八卦一路武汉科技大学管理学院王忠10八卦岭地图邮局八卦三路国展中心中国银行218、209、8、9座位：是由所在部门统一安排电脑：由部门统一申请，但需要一定的时间。将你的要求向部门管电脑的同事提出，并耐心等待早餐：7：30-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：30午休：

7、12：30-13：30用餐时间打 卡：异常处理：办公室工作上班打卡时间不得晚于8：30 下班打卡时间不得早于17：30忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登记忘 打 卡 向部门作出说明，由部门向人事部作出说明，一个月连续三次或一次未作出说明，按旷工处理。迟到 也需打卡，否则按旷工处理请假、出差、休假 需办理相关手续武汉科技大学管理学院王忠11座位：是由所在部门统一安排电脑：由部门统一申请，但需要一定的上网： （内部网络）可向电脑部提出申请，表格可以请同事帮忙从内部网 服务热线 电脑管理中下载。申报的详细情况可询问信息管理部， 电话：3611电话： 用同事的电话拔叫大楼管理公司工程部（电话3117），

8、申请新电话号码。 若有闲置电话，则向同事询问号码，并告诉总机该号码 的机主姓名，以后找你的人即可拔叫该号码。 接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。文具：到所在部门负责文具用品管理的同事处领取自己所需的办公用品。特殊：打印机墨盒更换要找大楼管理公司 电话：3153办公区严禁吸烟武汉科技大学管理学院王忠12上网： （内部网络）可向电脑部提出申请，表格可以请同打字：七楼为商务中心总部。此处还有打字和设计制作各种牌、卡的服务。详细情况请询问商务中心，电话：3838。商务中心还备有公司通讯录复印、传真：从四楼到七楼都有商务中心，你可以复印不超过40张的文件。如果超过请使用复印申请单（在商务中心取）具

9、体填写规则请询问商务中心的员工，电话3907。 在公司内如何打电话？呼出：拨“9”可以打外线；公司内部联络直接拨打分机号；外部打入公司拨公司总机号码2262888，听到提示音后，直接拨分机号；查询：拨“0”；分公司长途电话先拨8，再拨区号+分公司号码 提醒：各部门有少量的话号有长途权限，工作需要时可以使用；或是到大楼商务中心登记拨打长话，但需要室主任签字。 如何修改电话号码：请打电话至物业部。注意：上班严禁打私人电话武汉科技大学管理学院王忠13打字：七楼为商务中心总部。此处还有打字和设计制作各种牌、卡的地点：六楼东622室可借阅书籍。时间：星期一至星期五中午12:00-1:30规则：每次最多两

10、本、最长借二个星期。电话：3864图书馆公司电影院地点：六楼东阶梯教室时间：每周星期四18：15影片：国内外优秀影片主办：总公司办公室医疗室地点：大楼外南侧的小平房规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药电话：3301班车公司实行上下班乘车补助、员工自行乘车办法。在一些地段，员工自行组合雇请有班车，具体时间、乘车地点可以向老员工打听。参考价格：80220元/月 生活指导武汉科技大学管理学院王忠14地点：六楼东622室可借阅书籍。图书馆公司电影院地点：六楼东公司内用餐及消费 二楼是公司员工食堂，您可凭饭卡在此消费。 当凭饭卡消费时，特别是大额消费时，请员工关注刷卡机上金额是否正确，以保护自己正当的权益

11、。公司内部投递在公司范围内传递物品文件，可到七楼信息中心。联系电话：3584公司外部邮寄好吃哪里去！若向公司外部传递物品文件等，可到收发室。联系电话：3303地 点：一楼夹层私人邮件请到附近邮局发送。公司邮政编码：518029美食场所 地理位置 庆园海鲜酒家 八卦三路，XX大厦向东500米 绿荫酒楼 XX大厦出大堂右拐，过马路80米 黄鹤楼酒家 XX大厦西南方向，过马路200米 大团圆酒家 XX大厦出大堂对面50米 长沙米粉馆 XX大厦出大堂对面50米 美食一条街 XX大厦向南500米 面点王快餐馆 八卦三路，XX大厦向东800米 备注 以上各酒楼，我公司员工可能享受一定折扣优惠。 武汉科技大

12、学管理学院王忠15公司内用餐及消费 二楼是公司员工食堂，您可凭饭卡在工会：每年为大家提供一定金额的活动经费；每年工会为大家准备一份生日礼物，于生日当月发给您；工会组织的活动大家有兴趣都可以参加，活动时PAIC内部网上会发布公告，欢迎大家上网查询。娱乐生活公司内部活动 提醒：请你选择健康、安全的娱乐场所和娱乐方式，维护X保险公司人良好的形象，远离不健康、不安全、违法的娱乐场所和娱乐方式。多才多艺的您，千万别错过！总办我们为大家精心准备各式各样的娱乐活动，供大家在工作之余好好的轻松轻松！晚会这里有娱乐晚会每年的圣诞晚会、中秋晚会、舞会仙湖烧烤、银湖自由玩小梅沙、大梅消、南澳畅游日常运动公司运动会、

13、羽毛球联赛、健康活动记住：逢年过节，公司和外单位组织联欢，您还会得到意想不到的收获哦！公司外部武汉科技大学管理学院王忠16工会：每年为大家提供一定金额的活动经费；每年工会为大家准备一如何使用内部信息网 申请普通员工: X保险公司Intranet使用申请表/网络系统使用申请表 B类(主任级)以上 :上述表格及某保险公司Internet使用申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下登陆内部网或Internet. 提醒您 公司Internet网可提供Internet E-mail和WWW信息查询浏览两项服务，由于连接Internet专线带宽的限制和加强用户安全管理的需要，经研究决定

14、，原则上总公司B类以上（含B类）干部有资格申请Internet服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后，由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用Internet电子邮件，可由所在室室主任转发，如需使用Internet WWW信息浏览，经室主任同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆设立公共Internet上网点，以满足广大员工的使用需求。表格请同事帮助自内部网打印电脑与网络武汉科技大学管理学院王忠17如何使用内部信息网 申请表格请同事帮助电脑与网络武汉科公 告 栏 : 公司内公告/信息,与我们息息相关,不可不关注呦新闻快递: 内部新闻/财经新闻/保险信息

15、/综合信息/金融证券文 件: 可分类查询公司各类发布文件通 讯 录: 查找同事分机最方便服务热线: 各个部门工作流程介绍及服务信息,包括财务操作/人事 管理/技能培训/电脑管理/信息资料/大楼管理/交通旅游 /休闲天地/电子出版物十八班武艺逐个秀新闻快递:让我们知己知彼知世界武汉科技大学管理学院王忠18公 告 栏 : 公司内公告/信息,与我们息息相关,不可不关公司卫视: 内部卫星电视介绍/节目预告公司介绍: 了解过去,展望未来在线帮助: 电脑/网络知识,由信息管理部主持电子商务: 进入本公司主页,找到公司专业金融理财网公司保险报: 在线先睹为快其他信息: 一部小百科全书,部分信息须授权进入e时

16、代,你的信息来自哪里?秀才不出门,已知天下事武汉科技大学管理学院王忠19e时代,你的信息来自哪里?秀才不出门,武汉科技大学管理学院王 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！ 为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。详细要求请上内部网查询。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件： 方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板系统设

17、备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件： 方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面反添加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件。 方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。 5、不运行来路不明的程序。 方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除武汉科技大学管理学院王忠20 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！ 为了充分利用培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对受训者前测培训监控培训效果评价需求分析阶段 设计与实施阶段评估阶段一、培训的程序对受训者后测武汉科技大学管理学院王忠21培训需求评估目标确立培训内容

18、与方法设计实施培训制定标准对受训二、培训需求分析的方法1 循环分析模型武汉科技大学管理学院王忠22二、培训需求分析的方法1 循环分析模型武汉科技大学管理学院人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过绩效评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查作业分析决定培训内容应该是什么分析岗位的绩效评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具 体 方 法 举 例武汉科技大学管理学院王忠23人员分析决定谁应该接受培训和

19、他们需要什么培训通过绩效评估，分2 任务绩效评估模型 对于新员工，可以使用任务分析的方法，即根据新员工即将承担的工作任务对员工的要求来判断员工的培训需要。（1）任务分析Task analysis 武汉科技大学管理学院王忠242 任务绩效评估模型 对于新员工，可以使武汉科技大学管理学院王忠25武汉科技大学管理学院王忠27（2）绩效分析performance analysis 绩效分析是考察员工的目前实际绩效与理想的目标绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来矫正偏差。 知不知？能不能？肯不肯？武汉科技大学管理学院王忠26（2）绩效分析performance analysis 3前瞻性培训

20、需求分析模型 武汉科技大学管理学院王忠273前瞻性培训需求分析模型 武汉科技大学管理学院王忠29武汉科技大学管理学院王忠28武汉科技大学管理学院王忠30三、员工培训的内容专业知识与外语能力的结合专业能力与商务实践的结合本土市场与国际惯例的结合武汉科技大学管理学院王忠29三、员工培训的内容专业知识与外语能力的结合武汉科技大学管理学培训内容沟通技巧决策技巧授权技巧演讲技巧激励技巧团队管理会议管理时间管理绩效管理专业性培训行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训质量管理培训采购培训外语培训劳动安全培训计算机培训其它专业性培训管理人员培训武汉科技大学管理学院王忠30培训内容沟通技巧决策技巧授权技巧

21、演讲技巧激励技巧团队管理会议四、受训者的选择 武汉科技大学管理学院王忠31四、受训者的选择 武汉科技大学管理学院王忠33自我开发Off JT高 层中 层基 层新员工OJT武汉科技大学管理学院王忠32自我开发Off JT高 层中 层基 层新员工OJT武汉科技大 在选择培训对象中，美国海军使用的预测方法是设计一组样本任务对参加培训项目的候选人进行培训，然后检验这些候选人的学习效果。如果一个候选人掌握样本任务的效率比较高，那就说明他以后学习全部任务的效率也会比较高。 武汉科技大学管理学院王忠33 在选择培训对象中，美国海军使用的预测方法是设 美国贝尔公司采用“贝尔系统(Bell System)”方法

22、，即让培训项目的候选人自己掌握学习进度，然后用学员在最初的时间里所掌握内容的多少来预测他学完全部内容所需要的时间，那些预计所需要的时间将严重超过规定时间的学员将被终止培训。 武汉科技大学管理学院王忠34 美国贝尔公司采用“贝尔系统(Bell Sys五、培训讲师安排内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师的职责。外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。 武汉科技大学管理学院王忠35五、培训讲师安排内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师的职责培训时间、地点的选定时间上考虑：参加培训的职工能否参加，培训讲师

23、能否腾出时间地点上考虑：注意选择远近适中、环境良好、训练设施能否得到充分利用等条件较为理想的地点和场所六、其他准备武汉科技大学管理学院王忠36培训时间、地点的选定时间上考虑：参加培训的职工能否参加，培训培训用具及有关资料的准备 报到地点和教室地点的标志、桌、椅、黑（白）板、放映设备、幕布等教学用具的准备，各种培训教材及教材以外的阅读资料的准备，编排课程表、学员名册、考勤登记表，证书、有关奖品以及有关考评训练成绩用的考评表及试题的准备等武汉科技大学管理学院王忠37培训用具及有关资料的准备 报到地点和教室地点的七、培训方法的选择1 离岗培训Off-the-Job Training武汉科技大学管理学

24、院王忠38七、培训方法的选择1 离岗培训Off-the-Job Tr课堂讲授Lecture成本低、时间省、效率高单向沟通、难以个性化辅以工作实例，引导受训者参与讨论武汉科技大学管理学院王忠39课堂讲授Lecture成本低、时间省、效率高单向沟通、难以个程序化学习Programmed Learning Programmed is a step-by-step self-learning method.武汉科技大学管理学院王忠40程序化学习Programmed Learning Pro视听技术Audio-Video Technique需要向学员展现讲授难以表述清楚的场景需要反复观察的过程培训教师亲

25、自讲授不太可能时武汉科技大学管理学院王忠41视听技术Audio-Video Technique需要向学员电子化学习E-LearningCBT or CD-ROMDistance and Internet basedTele-trainingVideoconferencingLearning portals武汉科技大学管理学院王忠42电子化学习E-LearningCBT or CD-ROM武汉角色扮演Role Play使受训者更加投入，更为了解和体验别人的处境，提高人际交往技能武汉科技大学管理学院王忠43角色扮演Role Play使受训者更加投入，更为了解和体验别案例分析Case Study 通

26、过个案研究，提高参与者选取和处理数据以解决问题的能力。管理游戏Management Games模拟企业的整体经营。让参与者做出一系列生产、财务、销售等决定，然后观察绩效。武汉科技大学管理学院王忠44案例分析Case Study 通过个案研究，提情景模拟Simulation 模拟实际的工作内容和程序，让参与者有亲自操作的机会，并从中获得技巧和经验。研修班Outside Seminars关于某个议题的短期课程。大学研修项目University programs由一系列课程组成的非学历教育项目。见我的文章“欧洲管理人员培训的方法和技术”武汉科技大学管理学院王忠45情景模拟Simulation 模拟实

27、际的工作内拓展训练Outward BoundThere is more in you than you think!Experimental Learning (Kurt Hahn)武汉科技大学管理学院王忠46拓展训练Outward BoundThere is more武汉科技大学管理学院王忠47武汉科技大学管理学院王忠49武汉科技大学管理学院王忠48武汉科技大学管理学院王忠502 在岗培训On-the-Job Training导入培训学徒法Apprenticeship Training武汉科技大学管理学院王忠492 在岗培训On-the-Job Training导入培训辅导/助理法Coach

28、ing/Understudy 岗位轮换Job Rotation初级董事会Junior Board行动学习法Action Learning武汉科技大学管理学院王忠50辅导/助理法Coaching/Understudy 岗位轮换八、培训效果的评估 1反应 即受训者对这一培训项目的反应，受训者是否感到培训项目有好处，包括受训者对培训科目、培训教员和自己收获的感觉。 武汉科技大学管理学院王忠51八、培训效果的评估 1反应 即受训者对这一企业管理人员外训效果评价表姓名_日期_参加的培训_日期_地点_费用_实施此项培训的单位_1.该培训宣传广告中对实际培训内容的介绍的准确性如何？非常准确准确不准确2.主题

29、内容与你的需要及兴趣相符程度如何？很符合比较符合基本不符合3.讲课人水平如何？优秀很好良好一般不好4.设施、饮食等如何？极好很好良好一般不好武汉科技大学管理学院王忠52企业管理人员外训效果评价表武汉科技大学管理学院王忠545. 你觉得自己得到了那些收益？有关其它公司业务的知识有关的新理论和知识可用于本人工作的技术和方法 其他（请说明）_6. 根据时间和成本你如何评价这个培训？极好很好良好一般不好7. 以后你还愿意参加这个单位实施的培训吗？愿意可能不愿意8. 你是否会介绍你公司的其他人参加这个单位实施的培训？会不会说不准如果你会，那么你会介绍谁来参加？9. 其他意见：武汉科技大学管理学院王忠53

30、5. 你觉得自己得到了那些收益？武汉科技大学管理学院王忠552 学习效果 即受训者对所教授的内容的掌握程度，受训者是否能够回忆起和理解对他们进行培训的概念和技能。武汉科技大学管理学院王忠542 学习效果 即受训者对所教授的内容的掌握3 行为变化 即员工由于参加这一培训所引起的与工作有关的行为发生的变化，受训者是否在行为上应用了学习到的这些概念和技能。 武汉科技大学管理学院王忠553 行为变化 即员工由于参加这一培训所引起的4结果 即受训者行为的变化是否积极地影响了组织的结果，有多少与成本有关的积极后果是由于培训引起的。TE=（E2-E1）*TS*T-C其中TE=培训效益；E1=培训前每个受训者

31、一年产生的效益；E2=培训后每个受训者一年产生的效益；TS=培训的人数；T=培训效益可持续的年限；C=培训成本。武汉科技大学管理学院王忠564结果 即受训者行为的变化是否积极地影响了组小组活动武汉科技大学管理学院王忠57小组活动武汉科技大学管理学院王忠59。 。 。 。 。 。 。武汉科技大学管理学院王忠58。 。 。武汉科技大学管武汉科技大学管理学院王忠59武汉科技大学管理学院王忠61。 。 。 。 。 。 。武汉科技大学管理学院王忠60。 。 。武汉科技大学管武汉科技大学管理学院王忠61武汉科技大学管理学院王忠631.我对是非黑白的信念很坚定。2.我做事时，通常不考虑可能的后果。3.解决问题时，我倾向采用按部就班的方式。4.我认为正规的步骤和政策对人有所限制。5.我素有能简单而坦率地说出自己看法的美誉。6.我经常觉得因感情做出的行动和因详细思考分析而做出的行动，都同样明智。7.我喜欢那些有足够时间让我仔细准备和实施的工作。8.我会对人们一些基本的假设提出质疑。武汉科技大学管理学院王忠621.我对是非黑白的信念很坚定