c.3-3apn云主机产品运营客户服务及

1、APN 云主机产品(云融合产品)运营客户服务文档一、背景及介绍APN 云主机产品是通信与云计算的融合产品，其中云主机产品定义是基于云计算及虚拟化技术，将硬件、网络等资源虚拟化为资源池，分割成独立的虚拟服务器，为客户提供弹性灵活的云主机租用服务。而 APN 业务则是通过 3G 的 WCDMA 网络，实现 3G 终端灵活移动安全地接入数据专网的业务。APN 云主机，利用先进 3G 网络，加上公有云资源，为客户提供一站式的 IT+CT 解决方案。而“APN 云主机”产品则是两者的结合，由于云与 GGSN 行业应用网关已经做了通道打通，如果客户要使用 APN 专线，则不需要像以前那样拉APN 专线连接

2、客户机房，只需要简单的申请 APN，然后由运维部门和云计算部门进行 3G 卡的数据配置，即可以通过3G 卡的 APN 方式进行无线云的相关资源。二、适用对象有 APN 需求的而且公司没有固定机房，希望能提供一站式解决方案，既包括APN 等 CT 产品，也包括云产品服务，如云主机及云，以及互联网带宽接入，客户群包括车载类客户、无线类、智慧城市行业应用等 APN 需求量大的客户。三、开通方式工单流程方式开通：1. 地市客户经理将云产品业务受理单录入集中集客系统；2. 准备业务使用申请单、集中集客系统起租成功的截图两项材料；3. 登陆 OA 新建新版支撑系统业务工单提交到云计算部门。四、资费标准云主

3、机配置和相应价格带宽价格五、常见问题Q：APN？A：3G APN 业务即通过 WCDMA 网络，实现 3G 终端灵活移动安全地接入数据专网的业务。APN 云主机，利用先进 3G 网络，加上公有云资源，为客户提供一站式的 IT+CT 解决方案。Q：产品案例介绍A：案例：通达电器（车载应用客户），通达电器是广州市白云区通达汽车灯具电器厂，是一家国内主流客车生产企业电气产品的主要配套商。客户需求两家巴士公有的需求，每个巴士公司约 200 台车（终端）。终端网络接入继续采用3G 卡，但采用 APN 方案与通讯，每个巴士公司独立一个 APN。侧服务器采用 2 台云主机（两家巴士公司系统相互独立）。实施效

4、果（1）、上线时间短，满足其扩容进度需求；（2）APN 云主机，既支持其 APN 专线接入，为客户提供互联网接入管理。效益通过 APN 云主机结合，不仅有助于增加客户的粘度，也有助于为行业应用拓展。项目客户带宽范围带宽价格IP 地址(元/M月)（元/个月）价格0-2M （含 2M）22每台云主机 一个公网 IP 地址，超出范围每个 IP 地址 50 元/月2M-5M （含 5M）255M-100M80租期规格名称微型小型 A小型 B小型 C中型 A中型 B中型 C大型 A大型 B大 型C超 大型 A超 大型 B超 大型 C月租Win/Lin467611621624632647650667699

5、6115614562036年租Win/Lin552912139225902952391257106072811211950138721747224432Q:用户报障 APN 业务有问题，不了服务器？A：请客户确认 APN 卡拨号后是否获取的 IP 地址，如果可以正确获取 IP 地址，则请客户提供一下 tracert 的结果和获取到的地址，如果不能获取 IP 地址，需联系运维部处理。云主机报障流程图1.客户报障到 10010，客联中心首先询问故障情况，再根据系统集成中心提供的知识库查找客户故障原因。2.如果在知识库中能够找到客户故障情况一致说明，客联中心按照说明配合客户处理故障，如故障解决则故障处理结束；如未能解决故障或者在知识库中未能找到相关知识，客联中心将故障移交给系统集成中心。3.系统集成中心根据客联移交的客户故障情况，查