海尔集团信息化案例

1、适用标准文案目：一、海集介1二、事例根源2.1事例一12.2事例二22.3事例三32.4事例四42.5事例五5三、近期3.1一63.2二63.3三63.4四63.5五63.6六7四、剖析4.1海在信息化方面所做的努力74.2威和劣84.38五、本学期收8出色文档适用标准文案海尔信息化事例剖析报告信息121班19112110杨韵寒一、海尔公司简介海尔公司是全世界当先的整套家电解决方案供给商和虚实交融通路商。海尔是全世界大型家电第一品牌，1984年创办于青岛，现任董事局主席、首席履行官张瑞敏是海尔的主要首创人。当前，海尔在全世界成立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全世界职工超出7

2、万人。2011年，海尔公司全世界营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年连任中国最有价值品牌榜首。海尔公司援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片海尔兄弟，是2008年北京奥运会全世界独一白电赞助商。二、事例根源2.1事例一：海尔信息化：三个阶段上三个台阶信息根源：网海尔的信息化建设从最初起步到此刻，大概经历了基础应用、整体构架和优化调整三个发展阶段，此中每个阶段都会依据当时公司的实质需求而有不同的重视点。第一个阶段是基础应用阶段：公司自觉地提出了信息化应用的需求，搭建海尔公司的骨干网络和基础的办公应用，主要代表是建立的基础网络和OA应用。从1997年到此

3、刻，海尔公司已经建立了千兆为骨干的公司内部网，覆盖40多个销售公司和30个电话中心，实现数据、视频、IP电话三网合一。第二个阶段是整体构架阶段：进入WTO以后，因为在中国市场上国际化竞争敌手的大量进入，中国的制造业面对着愈来愈多的挑战。为了应付强烈的市场竞争，和公司内外面的各样挑战，海尔开始实行以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造海尔公司的信息化应用系统，提升公司的整体管理水平。从19982003年，海尔内部进行了40多次构造调整，企业在发展过程中不停探究业务流程再造的最正确模式。为了合适公司的战略发展需求，突出了流程再造成就，加快了公司管理的现代化，海尔公司系统地设计和成立了信息化应用框架

4、和系统，配合业务管理的需求，主要实行了以下几个方面的应用：（1）建成电子商务平台，形成以信息流带动物流和资本流的业务应用平台，使海尔的供给链运转在信息化高速公路上。2000年，海尔成为国内首家公司公布和成立B2C电子商务平台，并实现网上支付。（2）成立全世界当先的网上共同交易平台（B2B）：20002001年，成立了海尔公司的电子共同商务平台，2005年1-4月份实现网上交易250亿元。3）集成的同步供给链管理平台：2000年，在公司范围内实行了销售、生产、采买、仓储、财务与成本等应用。（4）生产的追踪与控制：2000-2004年，在公司各产品事业部实行了MES全程追踪生产质量。（5）一站到位

5、的顾客服务系统：从1998-2005年分四期，建立了集中的海尔顾客服务管理系统，主要包含覆盖全国超出500个坐席的呼喊中心、超出10000个服务网点和全国出色文档适用标准文案个大中城市的备品备件管理。（6）拥有国际水平的产品设计与模具加工系统：应用了业界当先PRO/E、UGII、Cimatron、C-Mold等，能够为用户供给从产品观点设计到制造的全过程服务。7）先进的第三方物流管理系统：2001-2003年，海尔公司建立了第三方物流管理系统，为海尔及其余著名品牌供给服务。第三个阶段是优化调整阶段：20032005年，海尔公司进入了业务流程再造的第二个阶段，目标是对人的再造，是定义每个SBU（

6、策略事业单位）的买入、卖出、成本、花费、增值和损失。为了知足公司的流程再造、市场链和SBU的需求，一定以采纳信息化的手段来实现，也就是公司怎样应用电子商务手段来表现出SBU的经营成效。信息化的目标是推进SBU的电子损益表，是搭建一个公司化业务绩效平台。总而言之，海尔公司经过采纳信息化的手段，不单提升了生产效率，更重要的是提升了管理流程化、业务标准化的水平，最后提升了公司的竞争力水平。2.2事例二：海尔信息化向“零标准”看齐信息根源：网作为对传统公司管理的革命，海尔的公司全面信息化管理以实行以市场链为纽带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手段，以订单信息流为中心，带动物流和资本流的运动，

7、经过整合全世界供给链资源和全世界用户资源，实现零库存、零营运资本以及与用户的零距离的目标。该流程的详细做法是：把本来各事业部的财务、采买和销售业务所有分别出来，整合成商流推动本部、物流推动本部和资本流推动本部，推行全公司一致营销、采买和结算，这是海尔市场链的主流程；对公司本来的职能管理资源进行整合，形成创新订单支持流程3R（R&D即研发、HR即人力资源开发、CR即客户管理）以及保证订单实行达成的基础支持流程3T（TCM即全面估算、TPM即全面设施管理、TQM即全面质量管理），3R和3T支持流程是以公司的职能中心为主体，注册成立独立经营的服务公司；海尔市场链还有两个非常重要的基础，即“海尔文化”

8、和“OEC”管理法。整合后海尔业务流程运作以下：1）全世界的商流（商流本部、国外推动本部）负责搭建全世界的营销网络，从全世界的用户资源中获得订单；2）产品本部在3R开发支持流程的支持下，经过新品的研发、市场研发以及提升服务竞争力，不停地创建用户新的需乞降新的订单；3）产品事业部在3T基础支持流程的支持下，对商流获得的订单和产品本部创建的订单履行实行，在海尔流程再造下的制造从过去的大量量生产变成大量量定制，采纳CIMS（计算机集成制造系统）协助，实现柔性化生产；（4）物流本部利用全世界供给链资源搭建全世界采买配送网络，实现JIT订单加快流；（5）资本流搭建全面估算系统。这样就形成横向网络化的同步

9、的业务流程，实现了公司内部和外面网络相连，使公司形成一个开放的而不是关闭的系统。海尔公司于2000年3月投资成立海尔电子商务有限公司，全面睁开面对供给商的B2B业务和针抵花费者个性化需求的B2C业务。海尔经过电子商务采买平台和定制平台与供给出色文档适用标准文案商和售端成立起密的互网关系，成立起企盟，并使企和供商、消者互交流，使信息增。在流程再造的基上，海形成了“前台一网，后台一条”（前台的一网是海客关系管理网站（），后台的一条是海的市）的系，修建了企内部供系、ERP系、物流配送系、金流管理算系、遍及全国的分管理系以及客服响CallCenter系，并形成了以信息流核心的各子系之无接的系集成。2.

10、3事例三：信息化对海尔空间组织改革的驱动作用信息根源：中.信息化海空革的作用J.地理,2009,06:955-959.海管理系统已直能式、矩式和事部制三个段，在采纳的是流程型构合管理系统革，海于1999年10月开始推行以“市”的企流程再造，海市同步流程以信息化和OEC（overalleverycontrolandclear）基，通以信息流中心，物流和金流的运，整合全世界供源和全世界用源，“零存”、“零运本”以及与用“零距离”的目。它包含管理流程、流程、支持流程和基框架四部分，每部分又含若干模或支持平台。海信息化物流的作用表：信息流是物流流的推力，在体上掌控物流状、方向、数目及地区范。如物流中心

11、的原料和成品都包含信息，即原料按采和入，成品按生和，物流中心成一个下一站配送的中站，而不是意上的，了“站式”物流。借助ICT（InformationCommunicationsTechnologies）提升物流运程的控。首先，物流控制管理的信息化，要求每笔物的收和运都要入系，进而保了数据的完好性和更新；其次，通算机控制激光引堆机和穿越，在物流中心内物料的自存取及信息的自化理；用条形和GPS有效控原料和成品在道路上的运程。海信息流人流的引作用在国内部，信息流人流的引指所有的工流都必信息流中心睁开，详细表就是人合一“T”模式。“人”就是“自主新的略事位”，“”就是“有第一争力的市目”。人合一模式包

12、含“人合一”、“直直”和“正金流”。人要与市合一，成造市的SBU；直接售到位、直接运到位是人合一的前提；正金流是企生计的必要条件。T（Time、Targent、Today、Team）模式是有争力的市目的算系统，马上集造、取、行的全流程分13个点，以按生的“T”日推的出点向两头推。通模式，海了工在企内的最正确流。在国外面，信息流人流的引指海与供商和客之的人来往都能够依照信息流来行。海通网空的子商方式，与供上企可通互网帮助达成部分，网上在交流也可部分代替面面交流。如一位供商的中国代表在与海同子商后写信：“从前我每周都要到海，既要落，要每天向部工作展，特别繁忙，有候根本不上拓展新的。自从海启用子商采

13、系后，能够在网上参加投、追踪等等工作，大大省了人力、物力和力”。出色文档适用标准文案经过互联网信息流，海尔与有关公司间最大限度的降低了人流的空间挪动，并且也保证了公司间业务信息传达的正确性和效率。海尔信息流对资本流的代替作用资本流拥有不合适大规模实物携带转移和可信息态存取特色，使得信息流部分甚至完好代替资本流成为可能。海尔推行的是以订单信息流为中心带动资本流在“客户海尔内部供给商”间流动的模式。海尔将本来隶属于公司内部各单位的分别的财务人员、资本、财务信息平台等资源优化整合为资本流推动本部，并借助财务集中管理信息系统进行一致管理，从源泉上解决了本来各财务部门之间互相割裂的问题，实现了现金流的一

14、体化和财务资源的集成共享；海尔与供给商和客户间的资本来往主假如借助银行这个电子结算中介平台，经过信息流的跨地区流动代替资本流的实物流动；在信息化和业务流程重组作用下，海尔内部的资本周转率大为提升，仅原资料库存资本周转天数就从30天以上降低到了不到10天。海尔经过信息流加快了资本流的流速，保证了公司在营运资本上占用数目的渐渐减少，进而提升了资本的使用效益和附带值。海尔与客户：零距离接触海尔经过成立在互联网上的海尔客户关系管理网站和海尔网上商场实现与客户的零距离接触。海尔客户关系管理网站的对象客户是跨国连锁公司、本地连锁公司、大商场、加盟专卖店和专营店等经销商。该网站借助客户关系管理（CRM）系统

15、的后台运作，不单供给需要客户认识的有关与海尔睁开业务的信息，并且同意会员客户直接在网上下达订单或反应信息。海尔网上商场的对象是一般散客和团购客户，主要功能包含产品信息查问、网上订购、在线报修和在线交流。海尔经过网络空间的跨地区和刹时交流特征，拆掉了公司与客户间的“异位阻碍墙”，进而能够快速获得客户订单和知足用户需求。同时，海尔可经过这两个网站依照客户的个性化需求订单生产定制产品，实现部分柔性化生产。2.4事例四：以订单为纽带，全面推动信息化系统建设信息根源：网在管理模式创新及业务流程再造的基础上，海尔公司形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是指海尔客户关系管理网站，后台的一条链是指海

16、尔的市场链）的闭环系统，修建了公司内部供给链系统、ERP系统、物流配送系统、资本流管理结算系统以及遍及全国的分销管理系统和客户服务响应CALL-CENTER系统，并形成了以订单信息流为纽带的各样系统之间的无缝集成。前台的CRM网站作为与客户快速交流的桥梁，将客户的需求快速采集、反应，实现与客户的零距离；后台的ERP系统能够将客户需求快速传达到供给链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的共同服务，大大加快对客户需求的响应速度。过去，公司依照生产计划制造产品，是大量量生产；此刻，海尔公司的制造是依据订单进行的大量量定制。海尔ERP系统每天正确自动地生成向生产线配

17、送物料的BOM（物料清单），经过无线扫描，红外传输等现代物流技术的支持，实现准时、订单、定人、定点和定量的五定配送，海尔独创的过站式物流，实现了从大量量生产到大量量定制的转变。实现制造还需要柔性生产系统的支持。海尔在全公司范围内已经实行了ERP系统，生产线能够实现不同型号产品的混流生产。当前，海尔公司各种产品生产车间中都有特意的B2B2C定制生产线，为了使生产线的生产模式更为灵巧，海尔公司有针对性地开发了EOS出色文档适用标准文案商务系统、ERP系统、DM磁盘管理系统、PTM产品追踪管理系统、TM自动测试系统和JIT三定配送系统等六大协助系统。正是因为采纳了这类柔性的生产系统，海尔公司不只能够

18、实现单台产品的用户定制，还可以同时生产不计其数种不同配置的批量定制产品，并且还可以实现36小时快速交货。经过JIT（Justintime，及时）采买、送料、分拨最大限度地降低生产经营过程中的库存水平：（1）JIT采买：经过国际化分供方的采买，能够采买到订单最需要的零零件和原资料，需要多少采买多少；JIT送料：海尔公司立体库的零零件已经不是传统意义上的库房，而是为了生产的需要临时寄存各样零零件，由计算机进行配套，把配置好的零零件直接送到生产线。送料时间不超出4个小时；JIT分拨：海尔公司当前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大体有5万多件，要配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。所

19、有的配送工作都经过系统指令来进行，使海尔公司以最快的速度从采买向来配送到用户。财务管理系统使公司的一致财务管理制度经过系统能够得以贯彻履行，增强财务监控职能，知足海尔公司对其部下分子公司财务管理与监控的要求。能够及时查问与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动向，便于公司领导作出科学决议。2.5事例五：信息根源：百度百科全世界化品牌战略发展阶段（2005年2012年）：创建互联网时代的全世界化品牌时代机会：互联网的发展一般公司做法：以公司为中心卖产品海尔创新做法：以用户为中心卖服务海尔管理创新：探究“人单合一共赢”商业模式互联网时代带来营销的碎片化，传统公司的“生产库存销售”模式不

20、可以知足用户个性化的需求，公司一定从“以公司为中心卖产品”转变成“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。互联网也带来全世界经济的一体化，国际化和全世界化之间是逻辑递进关系。“国际化”是以公司自己的资源去创建国际品牌，而“全世界化”是将全世界的资源为我所用，创建本地化主流品牌，是质的不同。所以，海尔整合全世界的研发、制造、营销资源，创全世界化品牌。这一阶段，海尔探究的互联网时代创建顾客的商业模式就是“人单合一共赢”模式。2010年，张瑞敏在美国与世界顶级的管理大师迈克尔波特和加里哈默交流海尔人单合一共赢模式。两位管理大师对海尔人单合一共赢的自主经营体的实践赐予了高度评论，加里哈默（

21、左）认为海尔推动的自主经营体创新是超前的。网络化战略发展阶段（2012年2019年）：网络化的市场，网络化的公司时代机会：互联网的发展一般公司做法：以自己为中心的传统型公司海尔创新做法：互联网时代的平台型公司海尔管理创新：连续探究“人单合一共赢”商业模式互联网时代的到来推翻了传统经济的发展模式，而新模式的基础和运转则表此刻网络化上，市场和公司更多地表现出网络化特色。在海尔看来，网络化公司发展战略的实行路径主要表此刻三个方面：公司无界限、管理无领导、供给链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。2012年12月，瑞士洛桑IMD商学院院长多米尼克特平将“IMD管理思想领袖奖”颁发给了张

22、瑞敏，以表彰其对现代管理艺术与实践做的贡献。出色文档适用标准文案借路天猫商C2B市(2013年2月27日至3月8日)海器借路淘宝天猫商C2B市!大象跳起互网舞步!国内先的家企海全面商渠道，2013年开春睁开前所未有的大模商C2B定制售2月27日至3月8日，海手天猫，推出“2013，海我的家，定了!”大模家售，期海天猫旗店在天猫售平台售冰箱、洗衣机、厨、空、水器、小家和平板等8大17种商品，据悉，海集高期望此次活能冲元售。据有关人介，此次活大模C2B售，集消者需求后反向供生，省去流通等各样成本，保证消者“省到家，定的”。也是天猫售平台初次介入家大模售。三、近期资讯3.1数据根源：泡泡网广西瑶族爸

23、爸海阿里：孩子最好的教育海阿里是海与阿里手推出的智能新品，供给免的内容生圈，此中就包含价1440元的少儿教育源。海阿里把音控制植入遥控器，只需着遥控器“我要看”就能达成搜寻。3.2数据根源：泡泡网启两周海家“以旧新”打破60万台海家“以旧新”活自11月29日全面启以来，在市道上惹起了一股家新的潮，两周的新的机器就已打破60万台，来自全国各地的消者享遇到了新升后的智慧生活。3.3数据根源：泡泡网一台海冰箱的全世界基因海的根生在中国，但其的全世界基因令其成世界各国消者心中的当地品牌。3.4数据根源：泡泡网街日：海、阿里手推崭新互网美国街日在当地11月27日刊文称，阿里巴巴与海在中国推出了一款崭新的

24、互网，用不可以够通淘宝和天猫20多万件精选，能够看光高清影、玩游。街日，款配有物和影的新式互网将两方品牌影响力拓展到一般用的客中。面全世界媒体的关注和，有内人士表示，大家关注的不是款主打“物”功能的智能品，更是品背后覆性模式的必定。互网代是用代，只有正确认识用需求并快速提出品及服等解决方案，才能可持展。然，海阿里能吸引全世界注意力的最大“王牌”就是用。3.5数据根源：凰网出色文档适用标准文案海尔减员求变张瑞敏：转型是特别危险的挑战从2012年开始，海尔陆续推出“倒三角”、“零库存”、“小微公司”、“利益共同体”、“创客”、“外去中间商、内去隔热墙”等观点，而在前述内部职工看来，“从2008年开

25、始海尔就向来酝酿转型，这些观点的提出都是服务于海尔的转型，但有时感觉很乱，昨天仍是小微，今日就是创客，不知道究竟想干嘛”。单就他知道的小微模式就有不同的版本，“各个事业部之间的状况还不同样”。屡次地提出理论、观点，这也让海尔遇到业内的怀疑。刘步尘就认为，这些年，海尔留给人们最深刻的印象，不是在国际市场获得什么重要打破，也不是开发出什么革命性产品，而是屡次地推出各样理论、观点及战略，但这些“究竟给海尔带来了什么”还有待商议。3.6数据根源：IT时代网海尔向互联网转型面对三大问题：“唯上思想”阻挡新思想，管理层滥用经验主义及人材流失老是最初提出新的管理方法，可是却没法履行到位。造成这一现状的主要原

26、由在于，海尔长远以来形成的“只唯上”的民风、张瑞敏的个人崇敬、人材激励体制，这都让海尔在面对新东西的时候跑在前面却最后被落在后边。第一，“唯上思想”已经根深蒂固。其次，部分中高层的经验主义影响改革。再次，留不住人材。四、剖析总结我将从七方面总结海尔在信息化方面所做的努力。包含生产管理信息化、物流管理信息化、营销管理信息化、电子商务应用、客户关系管理信息化、财务管理信息化及公司战略信息化，这些同时成为海尔公司的优势所在。在剖析过程中，找到该公司在信息化进度中还短缺的地方进行认识和剖析，提出一些见解。4.1海尔在信息化方面所做的努力（1）在生产管理信息化中，海尔成立集成的同步供给链管理平台，在公司

27、范围内实行了销售、生产、采买、仓储、财务与成本等应用。使用ERP系统，每天自动生成BOM（物料清单）。相应的工作部门能够第一时间得悉所需信息，做出相应的计划，准备原料进行生产。海尔利用信息化实现了生产的追踪与控制，实行了MES全程追踪生产质量。不只降低了库存率，还实现了准时、订单、定人、定点和定量的五定配送，使海尔由本来的大量量生产转为大量量定制，极大的提升了生产效率。（2）在物流管理信息化中，海尔公司建立了第三方物流管理系统，物流本部利用全世界供给链资源搭建全世界采买配送网络，实现JIT订单加快流；借助ICT提升对物流运动过程的监控，应用条形码和GPS有效监控原料和成品在道路上的运输过程。这

28、些系统的应用提升了物流速度、周转率和透明度，降低了仓储面积。有效保证了海尔物流在交通线路上流动的正确性和时效性。3）在营销管理信息化中，海尔采纳了分销系统，全国范围内销售订单、计划的及时一致办理，库存动向数据随时查阅。销售日清管理系统，将商流各销售环节的每天销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警体制，便于数据的管理和管理人员的决议剖析。出色文档适用标准文案（4）在电子商务应用方面，海尔在整体框架阶段就建立了电子商务平台、网上共同交易平台，成立电子商务有限公司，全面睁开面对供给商的B2B业务和针抵花费者个性化需求的B2C业务。海尔依靠电子商务这一新的手段和条件面对旧有的

29、流程的改革。5）在客户关系与信息化中，海尔引用了客户关系管理系统。经过剖析客户在网上留下的信息和踪迹，得出客户的心理、行为特色，知足用户的需求。海尔能够做到经过网络让顾客定制个性化的产品。6）在财务管理信息化中，海尔采纳了财务管理系统，能够及时查问与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动向，为公司做决议供给了靠谱的依照。7）在公司经营战略与信息化中，海尔战略的变化即表现了信息化。联合互联网思想，利用先进的信息技术和手段改变过去的落伍的经营战略。从生产到销售、从内部管理到客户关系管理等一系列流程，在人、财、物三方面都联合信息技术实现公司的信息化管理。如事例五中所介绍的，海尔能够依据时

30、代的变化及时调整自己的战略，由卖产品到卖服务，由传统型公司过分到平台型公司，不停创建更高的收益和更好的效益。海尔阿里电视产品的推出更是证了然海尔关于环境变化的敏感。4.2海尔的劣势和威迫劣势：海尔在流传和公关技巧方面十分短缺；信息化进行得热火朝天，内部的信息化还好说，外面的信息化，特别是与国内供给商、分销商的电子数据互换，却向来处于两难境地，采买和分销成本的降低仍旧难以完全实现；中层管理者不可以适应信息时代的快速变化，公司新的改革和观点提出遇到阻挡。威迫：家电公司不停盛行，近几年苏宁、国美不停发出新的声音，势头愈来愈大。家电企业的其余同行们都意识到了互联网时代带来的强盛效应，都在加紧推动自己内部的信息化水平。这类技术上的差异会愈来愈小；高层管理者屡次的提出新的信息化观点和理念，公司员工不可以明确共同的方向，做出一致的努力，并对管理层有诉苦情绪。4.3总结海尔在过去的20年时间里成为公司信息化的模范，紧紧抓住信息化公司带来的便利和有益环境在好多环节上做出了巨大的收效。由此我们能够知道，信息化关于此刻公司的发展是至关重要的。但不是利用信息化的手段、采纳信息系统就必定能够成功的，海尔创办的一