服务区管理制度

1、治理制度一、效劳区效劳公约1、遵守国家法律法规、高速大路行业治理和治理处规章制度，自觉维护效劳区品牌形象。2、开展优质文明效劳，树立行业窗口形象，争创星级效劳区和文明窗口。3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。4、保持效劳区卫生干净，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。5246、疼惜公共财物和设施，确保公共设施安全，准时消退各种担忧全隐患。7、建立健全工作报告反响机制，妥当处理顾客投诉大事。二、效劳区从业人员治理方法(一)任职根本条件1、坚持四项根本原则，宠爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。2、宠爱集体、关心

2、同志、严守职责，讲究职业道德、热忱待客、文明效劳，建立良好的企业信誉。3、治理人员要严于职守，以身作则，领先垂范，敬重员工。4(二)聘用要求1、从业人员必需仪表端庄，五官端正。2165CM155CM3、从业人员视力姣正视力1.04、从业人员身体安康、无传染病，并经指定医院进展体检合格领取安康证。(三)行为标准背心，不准穿拖鞋。带其他饰物。然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔驰追赶。四礼节礼貌1、对待来宾态度要自然、大方、稳重、热忱、有礼，做到笑脸迎客，用好敬语，文明待客。应面带笑容与客人握手，握手时姿势要端正、腰

3、要直、上身前倾、用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，讲话要有分寸，语气要温存，语言要文静。惊奇的人不围观、不交头接耳；对伤残和有残缺的人士不卑视，效劳要周到。五劳动纪律1征得主管领导同意前方可调班；不准串岗。耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈哈、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指。谈天；不得哼唱歌曲、小调。4、听从领导的工作安排和调度，按时保质保量完成任务，不得无故推诿拒绝或终止工作。周到。关系，不得收取规定以外的效劳费用。7、疼惜效劳区内一切财物，留意节约用水、用电、用油等，留意设备的维护与保养。六工作考勤1、从业人员上下班必需实行考

4、勤制度，并指定专人负责。严禁代人考勤、签到。3、考勤资料要按月装订以备核查。七工作服治理1、效劳区内各经营单位应依据不同岗位和职务及季节发给不同工作服。2、员工上岗工作时必需穿工作服，工作服必需保持整齐清洁。3、效劳区内各经营单位应定期给员工更换工作服，假设有损坏或遗失，应准时按规定补发或制作。4、员工因各种缘由离开单位的，工作服如数交回或按有关规定办理。八工号牌治理单位人员有权随时检查。长而引起损坏的可免费更换。3、员工因各种缘由离开效劳区的，应将工号牌交回。九员工训练培训1、为了提高员工的治理水平、效劳水平、学问水平、技术力量，定期对员工进展训练培训。2、培训训练可以自行组织进展，或送有关

5、培训单位进展培训。3、培训费用按有关规定执行。十工资福利待遇按高管处效劳区及各经营单位的规定执行。十一员工离职、辞退15交和工资结算等手续三、效劳区安全生产治理制度作正常进展，依据国家有关法律法规，结合效劳区实际，特制定本制度。效劳区安全生产工作应认真贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的精神，以及国工作。二效劳区必需建立健全各类人员安全生产岗位责任制，完善各类安全操作规程、安全工作治理制度、重大安全事故的应急预案，并报高管处安全生产委员会备案。三安全工作治理应遵循“管生产必需管安全”的双管原则，严格执行安全生产责任制。四效劳区安全生产通用规章发的上岗许可证方可上岗。班要做好交接班

6、工作并认真填写交接班记录。3、遇雨、雾、冰、雪等特别天气，尤其在夏季高温、冬季结冰季节，效劳区应准时将有关状况上报。处理。5、必需严格执行事故上报有关规定，按程序逐级上报，不得拖延时间。打算地组织演练，以备不测。五安全生产治理员工进展安全生产的学习和培训，不断提高员工的安全意识，做到警钟长鸣，常抓不懈。自转移和撤除。非操作者未经操作者的许可，不得操作不生疏的设备、车辆，严禁带病操作。自我防护力量，定期和不定期的进展安全检查，觉察和订正各种违章行为。消灭在萌芽状态。处理，做好事故的检查记录，建立考核机制，做到奖罚严明。六消防安全治理觉察担忧全因素并予以整改。施前堆放物品，不准将消防器材移作他用。

7、报告有关部门，落实部门、班组防火责任制，健全防火和安全操作规程。使效劳区人员人人懂得防火学问，并会使用消防器材，提高防火意识的自救力量。(七)用电安全治理1不符合防火要求的电气设备，不准安装使用；撤除更换；3、制止在电灯头上用纸、布等易燃材料充做灯罩；4、一切电器设备都必需有保险装置，工作完毕后应马上切断电源；5、电气设备四周严禁放置易燃易爆物品；6、严禁超负荷用电，未经审批，不准用电炉及其它大功率电器；7、配电房应保持枯燥、清洁、通风，严禁烟火。配电房内不准堆放杂物或作为电器修理场所。八事故报告处理程序部门报告，重大灾情直接向处领导报告；全面分析，分清责任做好惩诫工作；经济或行政惩罚、直至追

8、究刑事责任。对觉察排解火警或其它事故苗头，进展乐观扑救的分别赐予表扬和嘉奖，奉献突出者赐予重奖。四、效劳区卫生治理制度度。一线治理及卫生包干区域治理位负责卫生区域；2、广场、洗手间、绿化、配电房、发电机房、下穿通道为效劳区负责之卫生区域；3、办公室、员工宿舍由各所在人员清扫、擦洗。二卫生治理的工作原则满足顾客的原则。三效劳区卫生治理工作要求部门及员工的一项重要工作来抓，并作为日常考核的主要依据之一，以此促进效劳区卫生治理的根本性提高。四效劳区卫生治理标准及其它杂物，准时灭蝇，厅内无蛛网；消毒。服装清洁，房内无蜘蛛网。设施设备干净无味；3、仓库：物品摆放整齐，无异味、无蛛网；4、超市、商场：商品

9、摆放整齐、饱满、标准，窗柜干净无尘光明，无蜘蛛网；种用品摆放整齐；6、综合楼及走廊、扶梯：地面干净无杂物，桌椅齐、清洁，会议用品清理准时，室内无蜘蛛网；7、绿地：绿化养护专人负责，有较高的成活率，应每天清扫绿地上的垃圾、树叶等杂物；10准时清洗场地油渍，定期用高压水龙头冲洗广场；7：0022：00无蜘蛛网，洗手台、盆保持干净，镜子光明光滑；10、配电房及发电机房：地面、门窗干净，无蜘蛛网，物品摆放整齐；11、各类指示牌：每天擦洗各种指示牌及其它装饰物品，做到无污迹和灰尘，保持正确的位置和整齐；12、垃圾筒：每日数次清理垃圾筒内、外卫生，保持垃圾筒体清洁、无污迹，筒内垃圾无外溢。五依据上述要求和标准，各分线负责人要做好包干区的卫生工作并层层分解，一级抓一级，坚持每天 五、效劳区突发大事处理预案处理。1、遇到火警，首先打火警 119，具体说清地址、方位和着火状况，并派人留守在 机旁，报告领导或值班人员，同时要快速利用灭火器具、灭火设施乐观组织人员进展扑救工作。2110酗酒大事，保安人员一是要准时进展劝阻，在必要的时候组织人员强制劝阻或撒开，防止事态的扩大；对已触犯国