收费站各项管理制度规定

1、 无误。每日上午9:30前，向站领导提供车流量与通行费收入数据。9、定期对电脑进行杀毒，避免内部资料外泄。10、按规定报送数据，每月初及时报送报表。11、定期盘点票据、通行卡库存，确保票据及通行卡无丢失黄龙寺收费站监控室管理制度1、监控室工作人员必须严格按照使用手册进行操作，确保人员设备安全。2、监控室严禁存放易燃品、易爆品和强磁物体。3、监控室禁止吸烟，禁止在监控室内喧哗、打闹。4、严禁携带个人物品进入监控室，维修用的各种溶剂应限量，每次带入监控室不得超过100克，随用随取，用后随即带监控室保存，若一次用量较大时，应移到监控室外作业。5、监控室内设施未经领导批准，不得擅自挪用或带出监控室。6

2、、进出监控室必须随手关门。7、非工作人员未经领导批准，不得进入监控室。8、保持监控室温度，密封监控室防尘，防止阳光直晒设备。9、严禁与收费系统运行无关的操作，严禁使用来历不明的磁盘。10、监控室严禁用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。11、值班人员嗅到异味，听到设备异常或设备显示不正常时应及时通知维修人员。黄龙寺收费站收费稽查工作制度1、稽查员不定时对每班次工作人员至少稽查一次。2、稽查员应以身作责，廉洁自律，为站点提供完整详实的稽查资料。3、稽查员应忠于职守，认真负责，坚持原则，实事求是，如实反映稽查工作情况，不得隐瞒事实或包庇相关人员。4、被稽查人员应积极配合稽查人员，实事求是回答询问

3、，不得有任何理由或借口拒绝回答询问。5、稽查员在稽查过程中如发现工作人员存在重大失职应及时报告站领导。6、建立收费稽查档案，做到资料齐全，规范有序。7、稽查人员必须按规定的内容和格式，详细填写稽查工作登记。8、稽查人员所稽查的内容会作为收费员评比考核的重要依据。9、稽查内容：设施设备；文明服务；仪容仪表；工作纪律；收费区域卫生；业务技能；绿通车等特殊车辆，收费区域安全。黄龙寺收费站卫生检查工作制度1、按照本站实际情况，划分卫生责任区，责任到人。2、搞好收费站的卫生、绿化工作。3、卫生检查小组成员负责当日卫生检查督促工作。4、对站区内划分的区域进行检查，发现问题，及时让责任人立即整改。5、对收费

4、员宿舍卫生定期进行检查并将检查结果公示，对卫生检查不合格的宿舍通报批评，要求立即整改。6、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进的宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。7、检查小组成员应定期组织收费人员对所管辖的范围进行大扫除，对卫生检查结果进行评比和通报。8、检查内容：车道、收费岗亭、广场、食堂、宿舍、水泵房、发电机房、配电房、UPS房、厕所、站区环境卫生等。黄龙寺收费站微笑服务考核制度1、成立微笑服务考核小组，对每班次工作人员进行至少一次微笑服务稽查。稽查时间不少于30分钟。2、定期向监控中心拷贝监控录像，对站点收费人员实施监控录像抽查。3、微笑服务考核小组做好考核资料的记录与整理

5、归档。4、考核采取公开、公正、公平原则，任何参与考核人员不得对自身图像资料进行考核。5、考核人员不得徇私情、顾情面，应认真履行其考核职责。6、考核时应填写收费人员微笑服务情况稽查登记表，稽查完毕，汇总被考核人员最终得分，考核人签字确认。7、微笑服务工作稽查情况实行班次后公示，月末汇总，按当月具体班次计算平均得分，作为该收费员当月微笑服务工作考核最终得分考核内容:微笑服务动作、表情与语言、微笑服务操作、文明用语精神面貌。黄龙寺收费站关于加强收费员人身安全的有关规定为保障值岗收费人员的人身安全，防止意外事件发生，根据公司关于加强收费人员人身安全的通知的精神，结合工作特点，制定本规定：一、开远站外勤

6、人员正常情况下应站在入口或出口的收费船岛内，要时刻提高警惕，观察车辆是否有异常情况。二、外勤人员不准在车道上讲话、散步，收费亭两侧、出入口车道内禁止站人。三、外勤人员在广场或车道指挥车辆时，应保持高度警惕，观察周围情况，在保证人身安全的前提下，指挥调度车辆。四、收费员在询问司机车辆养路费或其他情况时，不准将头探出窗外，外勤人员不准站在车身跟前和驾乘人员说话。五、如接到上级通知的车队以及公司领导的车辆通行时，外勤人员应站在收费亭收费船岛以内敬礼致意。六、横穿车道时，要遵循“一慢，二看，三通过”的原则。收费、发卡人员不准随意调换岗位，不许串岗。七、收费员如遇设备故障或亭内电器开关有故障时，须立即通

7、知值班电工，严禁自行开关亭外配电箱开关。八、当遇有大风、冰雹、雷电特殊天气时，外勤人员要及时躲至收费亭内，确保安全后，方可出亭。九、岗亭门要保证随时上锁，亭内无人时，门窗要关严。黄龙寺收费站驾驶员操作规范1、严格遵守交通法规。2、驾驶车辆时，必须携带驾驶证，不准饮食、吸烟、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。3、出车前，认真检查车辆无异常后，方可出车。4、行驶中，尽量以经济车速行驶；尽量少用低速档加减档；坚持使用两脚离合器；加档时应依次加档，不可越级换档。5、遇有雨、雪、雾、天气，应减速行驶，提前处理情况，避免急刹车、猛打方向盘等事故隐患。6、遇有涉水路面，应停车查明水情，低档平稳前进，中途不要停

8、车换档、急打方向。7、掉头时，要认真观察，确认安全后，争取一次顺车完成。8、倒车时，确认安全后才能倒车，必要时可下车察看，注意前轮的位置，防止汽车前部刮碰。9、车辆停放时，必须在停车场或允许停放的地点停放，确保安全，不要妨碍他人；停放时必须关闭电路，拉紧手制动，锁好车门。10、认真做好一日三检，及时解决问题。黄龙寺收费站用电设备操作规范收费站用电设备是收费站的重要组成部分，其运行的好坏直接影响着收费站和收费系统的正常运行，为确保用电设备的完好特此制定本操作规范：用电设备操作人员必须持有相应操作证书，严禁无证操作和无证上岗。操作人员要熟悉用电设备性能及操作方法，严格按照设备使用手册进行操作确保人

9、员及设备安全。值班人员在设备无异常情况下，严禁随意拆卸、调试各种设备，发现设备有异常时应及时维修，并做好记录同时报告站领导。设备维修时要严格按照操作规范认真维修，做好人身及设备防护工作，确保操作人员和设备的安全。操作时遇有特殊天气应加强自我保护意识，在确保自身安全的情况下，对设备进行操作，以防人员受伤及设备损坏。杜绝一切违章操作，严禁酒后操作用电设备。黄龙寺收费站收费人员文明服务规范为加强收费站的管理，树立良好的收费人员形象，特制定收费人员文明服务规范。一、收费人员文明用语规范收费人员在执行公务时，实行微笑服务，使用文明用语。文明用语为十条：您好；请您交通行费X元；请稍等；收您X元，找您X元，

10、请点清；请您拿好票或通行卡；谢谢您的合作；欢迎您通过XX收费站；对不起，让您久等了；欢迎您再来XX收费站；再见。二、收费人员在岗服务规范收费员上下岗时要列队行走，衣着整齐，挂牌服务，票据、零钱、图章齐全。要认别车型、操作要简捷迅速，对弃票要加盖作废章，放入指定地点然后上交。下岗时要清理好钱票及物品，将所收现金及时上缴票据室。收费员不准索要和接受钱、物。收费期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食。不许非收费人员进入收费亭聚集、玩耍。不许将书报或其他非工作物品带入亭内。不许私自处罚和放行违章车辆。收费人员在岗期间不许携带现金、手机、废票等。发现道路设施被损、被撞等情况，应及时报告、记录。三、外勤人员文明

11、服务规范着装严整、仪表端庄、指挥规范、迅速有力；服从领导，按时列队交接岗，交接岗时要互相敬礼；在岗期间，做好收费车道、收费岛、收费广场的卫生、物品、设施的管理工作；上班期间严禁喝酒，夜间上岗必须提高警惕；对过往司机热情服务，文明用语、耐心解释、不许争吵或打架；配合收费员收费、发卡，核查月票，坚持原则，不徇私情；对闯岗车辆，违章车辆，无理取闹车辆，在多做教育工作的基础上，公平处理；不允许单人拦截违章或闯口车辆(最少在2人以上)，并使用正确手势或出示停车标牌，注意保护自身安全，必要时携带警卫工具，随时向值班站长汇报工作并通知监控人员跟踪监控及录像；不准私放人情车、违章车、肇事车，严禁打人骂人，野蛮

12、处罚；遇有车队通过时，需立正敬礼。黄龙寺收费站收费人员礼仪规范一、接待领导规范热情接待，当上级领导或客人到来时，应主动迎接，有礼貌地问明来意。（2）根据来客的身份和来意，请客人到办公室或接待室交谈。如正忙于其它事务，一时难以脱身，应向客人说明情况，礼貌地说“请稍等”或“请原谅”，切忌让客人坐等、久候而无人过问。（3）如需领导或其他同志与其交谈，应将客人请进适当的交谈场所为其倒茶水后再离去，离去时要向客人致意。（4）在走廊行走时，应走在客人左前方，转弯或逢上楼梯，要稍停回首有礼貌地说声：“请这边走”，并以手示意。（5）如陪客人走距离较远的路程，陪同人员要讲些得体的话。（6）当引导到目的地门前，应

13、对客人回首示意说：“这里就是”。如是领导办公室要先敲门，当听到“请进”时，再开门入内。二、称呼和举止（1）首次见面。可在引见人的介绍下，互相称呼。一般情况下，领导称部属、职工，可称姓+职务、姓名+同志，对年龄小的可称姓名，或小+姓。部属、职工称领导可直接称职务或姓+职务。（2）熟识。工作期间，收费人员应向上级领导打招呼，称某（姓）董事长（总经理、处长、站长），领导可视情况称姓名、姓名+同志、或姓+职务。（3）找领导谈工作或参加各种会议时，入座的动作要轻、坐姿要端正、不能坐在椅子边上或陷在沙发中。（4）有客人来访时，应起立迎接，主动让座，举止得体，不可置客人在一边不理不问，有重要客人来访应到门口

14、迎接。5）接电话的规范方式接电话时，应先说“您好”，并报自己的单位，姓氏或姓名。讲完话应说声“再见”。（6）打电话的规范方式打电话之前要有充分的准备，当电话拨通后，应首先告诉对方自己的单位、姓名，语言要简练并使用普通话。三、礼节礼貌规范（1）单位内部礼节:遇见领导或上级时，应主动问候“您好”。当领导呼唤自己名字时，应及时应答。当领导交待任务后应明确表态，离开时应向领导打招呼。（2）对上级领导的礼节。当公司领导到站慰问或检查工作时，站领导应出门迎接、必要时应组织列队迎接。（3）遇上级领导所乘车辆经过收费岗亭，操作完毕后亭内收费员应起立目送。四、上班仪容仪表规范（1）不准披衣敞怀，挽衣袖，卷裤腿、穿拖鞋、赤脚，内衣下摆不准外露。（2）不准带耳环、项链、大戒指、胸花、领花等装饰品，冬季着装不准围围巾。（3）不准化浓装，留长指甲，染指甲。（4）头发要整洁，男不准留长发、剃光头、蓄胡须；女长发不准披肩，需将长发束起，佩戴统一发饰。（5）出眼部有严重灼伤外，不准戴有色眼镜。（6）上班期间应保持口腔清洁，上班前不准吃有异味食品。五、收费服务规范收费员工作期间必须使用文明用语，杜绝一切服务禁语。收费员要认真执行