医院医德医风调研报告医院医德医风工作计划

1、第4页 共4页医院医德医风调研报告医院医德医风工作方案医院医德医风调研报告一、根本情况医院医德医风在院领导和各科室主任、副主任、护士长的组织领导下，制定和研究部署医德医风考评工作，每年年底进展考评。设立医疗纠纷管理办公室受理医院医疗投诉，各科室设立意见簿，畅通患者及家属意见反应渠道，结合三级公立医院绩效考核积极开展患者满意度调查，优化门诊效劳流程，门诊导医台按病情及病种引导患者就诊检查。认真执行全国医疗效劳价格工程标准，严格执行物价政策和医院效劳价格标准，对药品价格、医疗效劳价格、主要医用耗材价格在电子信息屏幕进展公示，对住院病人提供费用一日清单，使病人花明白钱，治放心病。在诊疗、护理活动中要

2、求医护人员标准使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对出院病人及时进展回访。开展医德医风教育和加强医德医风建立，建立健全职工医德医风个人档案，对拒收红包的坚持表扬，收到病人表扬信、锦旗的给予考核加分奖励。截止到2022年9月，医院共收到锦旗74面,表扬感谢信10封，退还病人感谢的“红包”15个合计9100元，拾金不昧4人次手机2部、双肩包1个、玉坠1枚。二、存在问题一局部科室在管理上不到位，个别医护人员对待病人，没有实在做到耐心和换位考虑，缺乏有效沟通与交流。如调研中有患者反映超声科预约时间过长，给患者看病就医带来不便。二医院的医疗质量及效劳程度仍有待加强、进步，尤其是在一些便民效劳措施和

3、就诊流程方面。如在调研中发现门诊收费大厅排队人员较多，原有的门诊充值缴费自助机不可以正常使用；原有的建立银行自助取款机不可以正常使用。三、分析p 原因一针对局部科室在管理上不到位，个别医护人员对待患者缺乏有效沟通与交流，如调研中有患者反映超声科预约时间过长问题，经调查核实是由于超声科负责人近期在外进修学习，科室疏于管理，没有做好交接工作，预约工作人员主动效劳的意识不够，没能耐心与患者沟通和交流所致。二针对医院医疗质量和效劳程度有待进步加强，如调研中发现的门诊充值缴费自助机和建立银行自助取款机不可以正常使用问题，经调查核实门诊充值缴费自助机是由于接口问题和软件系统需要晋级而暂时不能正常使用，建立

4、银行自助取款机是由于医院新建门诊大楼，取款机位置需要重新布局和接线而暂时不能正常使用。四、整改措施一针对超声科预约时间过长问题，现已指定专门负责人负责超声科日常科室管理工作，并对预约流程和每天排班人员按照患者预约数量进展调整优化，要求预约工作人员对患者耐心解释效劳诊疗流程，现已根本实现当天预约患者都能进展预约诊疗。二针对门诊充值缴费自助机因接口和软件系统晋级而不能正常使用问题，已要求财务科和信息中心联络第三方软件公司进展接洽协调，预计10月中旬能完成接口对接和软件晋级，恢复充值缴费自助机正常使用。建立银行自助取款机不能正常使用问题已由总务科联络建立银行对应网点和医院电工对接，在确定位置完成电接

5、线以后即可正常使用，同时近期将于其他银行对接增设银行自助取款机。三严格医疗质量管理，进步效劳质量，保障医疗平安，实在落实首诊负责制。严格执行三级查房制度，做到查房有记录。严格按照病历书写标准做好病历书写工作，入院病历、病情变化、各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。四改良效劳流程，方便病人就医，进步效劳意识，改变工作作风。一是调整候诊大厅，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅通过电子屏幕介绍医院的药品价格，并设导医效劳台、方便病人就医。三是表达人性化效劳，超声科有开水供给，设立候诊椅，同时安装电视机等，为病人创造舒适就医的环境。四是标准各种检查报告的时限，承受群众监视，缩短候诊时间。四是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者。五是要求医护人员在诊疗、护理活动中标准使用文明语言