物业管理师新七

1、2011年物业管理师综合能力考试真题+答案续文章导读：为了帮助广大考生有效备考2012年物业管理师考试，好学网特别整理了物业管理师 考试热点，2011年物业管理师综合能力考试真题+答案，供广大学员复习备考。最后祝广 大学员顺利通过物业管理师考试！ 39.社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社 会群体称为（）。初级群体同辈群体亲密群体。.次级群体关于水泥的说法，错误的是（）。水泥属于水硬性胶凝材料水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥C30混凝土中的“30”是指（）。混凝土产品标准分类代号混凝土立方体抗压强度标

2、准值混凝土所用水泥的强度等级标准值。.混凝土的标准配合比代号以下各项。不属于民用建筑基本组成的是（）。地基板层与地面楼梯D门窗高层建筑的屋面防水层耐用年限应为（）年。 TOC o 1-5 h z 5101525镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用（）的连接方式。焊接外螺纹连接内螺纹连接。.法兰连接关于建筑给水方案的说法，错误的是（）。直接给水方式是最简单、经济的给水方式设水箱的给水方式易产生水质污染问题相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括

3、（）。防止管道内压力波动过大，以保护水封不受破坏避免管中因不畅产生负压而更加不畅用于控制排水系统内的液位，避免溢流。.使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命配电箱的三级设置包括总配电箱、（）和开关箱。单元配电箱分配电箱照明配电箱。.混合配电箱关于电路短路的说法，错误的是（）。当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路电路短路时电流不再流过负载电路短路时电源的端电压为零电路短路时电路中的电流为零小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和（）组成。报警控制器A.显示与录像设备门卫系统控制器输出控制设备智能小区中的门禁系统是指（）。入出入口控制系统防盗报警系统闭路电视监控系统

4、访客控制系统二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）供给量的变动不会改变（）。厂商的生产技术供给表供给曲线供给价格供给函数企业经营战略的特征包括（）。全局性长远性政策性D应变性E.及时性下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（）。物业维修能力记忆力抽象概括能力观察力.项目管理能力物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有（）。积极和新闻媒介沟通 A.参加各种社区活动B.编写和制作宣传材料C.设施设备安全检查D.开展企业优秀员工评比活动E. （ ）。55.政府在市场经济中具有职能包括

5、A.调控价格B.宏观调控C.市场监管D.公共服务制定规则E.。）56.关于物业服务合同的说法，正确的有（物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同物业服务合同应为要式合同物业服务合同为有偿合同物业服务合同是双务合同D.物业服务合同双方可以随意解除合同E.。下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有 （）57.业主大会 A.物业服务企业 B.业主C.某市住房和城乡建设委员会某区街道办事处58.制定一个完整的统计调查方案，应包括（）。确定调查目的明确调查对象和调查单位 B. C.选择调查方式和方法撰写调查报告 D.E.规定调查时间和地点）关于人身保险的说法，正确的是59.（。人身保险属于定额保险A

6、.人身保险的保险利益以人与人的关系来确定人身保险具有长期性。.人身保险的保险利益是以人与物的关系来确定人身保险的保险期间一般不长60.根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（）组织。经济政治生产文化群众文化交汇包括（）。文化接触文化冲突文化移植。.文化融合文化比较建筑物的耐火等级是由（）决定的。建筑结构的耐火特性建筑材料的燃烧性能建筑构件的最低耐火极限。.建筑构件的最高耐火极限建筑物的重要性关于建筑石膏性质的说法，正确的有（）。建筑石膏凝结硬化慢建筑石膏防火性能较好建筑石膏耐水性能较好。.建筑石膏硬化时体积略有膨胀建筑石膏硬化体的可加工性能较好关于建筑通风的说法，正确的有（）

7、。通风包括排风和送风两个过程利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点。.通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响智能建筑通常由（）系统组成。楼宇自动化通信自动化办公自动化。.智能建筑集成电话公网及广电网络三、案例题（共20分）某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究， 认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准

8、容易引起业主 不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年底因电梯事故而向政府投诉 的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放，既提高 了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如 果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐 引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象

9、。工程 部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了各部门的人员联合进行验 收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映 实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重 不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们 是能够胜任工作的。问题请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。（4分）请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么?（4分）针对3月5日的

10、日志，依据物权法知识，请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当?你作为项目部经理，该如何处理这件事?（4分）根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪些质量要求?（4分）请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。（4分）2011年度全国物业管理师物业管理综合能力执业资格考试试卷参考答案一、单项选择题二、多项选择题三、案例题根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据不正确。理由：物业管理服务需求是缺乏价格弹性的。用心理学知识解释，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。理由：业主投诉的一般心理包括：（1）求尊重心理;（2）求发泄的心理;（3）求补偿心理。购买慰问品可以起到安抚心理的作用。针对3月5日的日志，依据物权法知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。根据4月2日的工作状况，楼地面工程的维修的质量要求：维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个 方面：一是个体自身的知识