驾驶员管理办法

1、 驾驶员管理规定一、总则（一）目的。为加强公司驾驶员管理，规范驾驶员行为，提高工作效率，特制订本流程。（二）适用范围。本办法适用于xx电力公司所有驾驶员。（三）本办法未涉及事项按公司其他有关制度和规定执行。二、日常行为规范（一）驾驶员必须了解并遵守道路交通安全法有关规则及本公司制定的相关规章制度。（二）服从工作安排和调度，严格知晓并遵守公司各项规章制度，手机保证24小时开机。（三）行业准则：1、驾驶员要做到一个目标：一心一意做好本职工作。2、驾驶员要做到两个必须：（1）必须精神饱满，热情、主动地投入到工作当中去；（2）出车前必须检查车辆、车况，做到安全出车。3、驾驶员停车之后，要做到三个主动：

2、主动将车辆外表打扫干净，主动清理车内脚印、灰尘、垃圾、异味，主动配备日常用品（专职车辆：瓶装水、口香糖、纸巾盒 机动车辆：瓶装水、纸巾盒）。保证车内必备用品：三角架1个、雨伞2把、灭火器1个、备用轮胎1个、车掸1个、毛巾1个，配臵齐全，摆放到位。4、驾驶员要做到形象四统一：服装、领带统一，发型（短发）统一，指甲（短指甲）长短统一，皮鞋颜色（黑色）统一。驾驶员应注意保持良好的个人形象，保持服装、仪表整洁。工作期间统一着装（西装/衬衣、打领带），脚穿黑色皮鞋（袜）；面部、手部整洁干净，无眼屎、鼻毛；发型统一为短发；不留长指甲；每天勤洗澡、勤换衣，身上无异味。5、驾驶员要做到五个一：一条联系短信，一

3、个联系电话，见面一声问候（您好/欢迎您），一条龙服务（主动为客人拎行李或上下行李，主动开关车门，主动联系接待人员），离别时一声再见。驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，讲普通话和文明用语。在乘车人上下车时，应主动打招呼、提前给客人开车门（不要呆在驾驶座上不动），乘车人带大件物品上车时，应主动予以帮助。6、驾驶员出车返回公司后，应第一时间（电话、短信或口头）告知车辆主管，以便车辆调度及时掌握车辆的动态。收车后，驾驶员应如实填写行车记录表（附件二），次月初第一周内报车辆主管汇总。7、在工作期间（含上、下班），不得饮酒、娱乐过时，要保证充足的休息时间。 在司机班休息时，不准吸烟、打牌，要做好司机班内卫生。

4、在不出车的时，多学习车辆维修保养知识、交通法规及掌握公司动态，不断提高业务水平。8、严禁酒后开车、私自出车和开故障车。9、驾驶员只有接到车辆调度的通知后才能出车，未经同意出车为私自出车，按照集团驾驶员月度绩效考核标准执行考核；非领导专职驾驶员遇有集团领导临时用车，要及时向车辆调度、主管领导通报出车情况，否则视为私自出车。10、日常要认真检查车辆，做好车辆的保养，排除车辆故障，及时清洗车辆，做好随时出车的准备。接到出车后，要提前查找好出车的具体地点，并做好出车前的准备工作（如加油、车辆检查等）。11、车辆发生交通事故后要保护好现场，及时报告车辆调度、主任、交警。12、驾驶员不得向乘车人索要礼品或

5、示意索取礼品。13、上班时间不出车时，无出车任务及正常休息的驾驶员必须在司机班等候，若临时有事离开必须向车辆调度说明。14、请事假须经车辆调度及办公室分管车辆副主任及主任批准，同意后方可请假。15、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知办公室主任或副主任，说明原因并得到批准后方能延时返回。16、完成任务后，所有公司车辆应停放于集团办公楼前，严禁驾驶员开车回家或将车辆停放于其他区域。离开车辆时，驾驶员须查看车中是否放有重要物品或文件资料，保证车窗闭合、车门锁死。17、根据公司实际工作情况，双休日、节假日由车辆调度安排驾驶员值班。18、驾驶员轮流值班做好司机班卫生保洁工作。三、驾

6、驶行为规范（一）车内客人或领导谈话时，不随便插话；客人问话，应礼貌回答；对客人或领导的谈话内容应注意保密，不得传播乘车人讲话内容，违者给予批评教育，重者给予严肃处理。（二）行车中应及时使用冷热风，尽量保持恒温（夏天冷风：22-24度、冬天暖风：25-27度）；听广播或音乐应征得乘车人的同意，拨放声音不要太大，以免影响乘车人；在乘车人接听电话时，要将广播声音调至无声。（三）车内严禁吸烟。本公司员工在车内吸烟时，驾驶员应有礼貌地制止；公司客人在车内吸烟时，可委婉告知本公司陪同人员，但不能直接制止。（四）严禁驾驶员在车内吃东西，尤其是带有异味的食品（如鸡蛋、葱、蒜、韭菜等），保证车内无异任何异味。（

7、五）接到出车任务后，要在第一时间与用车人取得联系，做好出车前的准备工作，如行车路线、加油、车辆检查等。（六）出车前，驾驶员发现车辆故障、配件失窃或损坏等现象，须迅速向车辆主管报告，隐瞒不报引发的所有经济责任由当事驾驶员承担。（七）严禁驾驶员将车辆交由非专职驾驶员驾驶，严禁酒驾。（八）遵守交通规则，文明开车，严禁危险驾车（包括争道、赛车、并线、在应急车道行驶、谩骂等违规及不良行为），不开堵气车、身体状况不适不开车，严禁开疲劳车。（九）驾驶员应经常检查车辆各种证件的有效性，确保证件齐全。（十）不要当着客人的面，接打任何电话（车辆调度及办公室来电除外）。如要反馈信息，可以短信或客人不在的前提下向领导

8、汇报。不要说不该说的话。严禁向乘车人传播对不利于公司及公司领导的言论。车内客人谈话时，除非客人主动问话，不得随便插嘴。（十一）驾驶员在接送保障客人（含公司内部人）过程中，严禁随客人一同就餐，就餐要自行解决；严禁随客人一同进景区游玩，只可在停车场等候，不准进景区。如客人有意邀请也要说明公司有制度，委婉谢绝，严格维护公司形象。（十二）要提前查好接送最佳路线、查好飞机、火车到达准确时间，以保障及时准确完成接送任务。（十三）要手机下载安装“非常准”、“火车查询“等交通信息查询软件，查询航班信息或拨打该机场航班热线：首都机场96158、火车查询12580进行查询。四、工作流程：（一）出车前收到任务，与客

9、人联系确认流程驾驶员接到任务单后，要提前且第一时间通过短信形式与接送客人联系确认。短信统一确认模版：尊敬的XXXX，您好！我是xx电力司机班司机XXX，很荣幸能够为您服务。公司已将您的航班/火车/地址信息告知于我，我会在您起飞/到站/出发之前主动跟您联系的，您有什么指示和要求可以随时跟我下达，我会尽全力让您满意的。祝您天天健康、平安、开心、快乐！联系电话XXXXXXXXX。如短信确认对方一直未回复，即可电话与客人联系。电话统一确认模版：您好，请问您是XXXXX吗，我是xx电力司机班司机XXXXX, 很荣幸能够为您服务。公司已将您的航班/火车/地址信息告知于我，我会在您起飞/到站/出发之前主动跟

10、您联系的，您有什么指示和要求可以随时跟我下达，我会尽全力让您满意的。您看我XXXX点到您那合适？（二）接送客人流程1、驾驶员需提前15分钟到达指定接送地点，如提前到达时间超过15分钟以上，需等到提前15分钟时，以短信或电话的方式通知客人，已在XXX地等候，不要在提前15分钟之前就给客人发短信或打电话。（1）短信/电话模版为：您好，我是xx电力司机班司机XXXX，我现在已提前到达XXX地方的XXXX门口/楼下/出站口（处），敬请放心，我将在此等侯您！（2）接客人上车后，模版：您好！我是xx电力司机班驾驶员*，很高兴为您服务，如果您有什么要求请随时告知我，如果您对我的服务有何意见或建议，请直接致电

11、我公司（服务监督电话XXXX）。（3）送客到目的地如需等待的，模版：您好！您是否还需继续保障，如需要，请您安心办事，我会在停车场等您，如有需要，请随时打电话给我。（4）完成了所有接待用车流程，将客人送至最后目的地时，模版：欢迎您下次乘坐xx电力车辆，我们将不胜荣幸地再次为您服务，希望您能提出宝贵意见，以便我们不断地改进、提高。谢谢！2、驾驶员接送客人上、下车时，要将车辆停放在停车安全区，不要随意在马路中间或车辆较多处临时停车，以免造成客人上、下车的不安全。3、在酒店、住宅区、公司接送客人时，要将车辆停在离客人最近的出入口/楼下，不要将车停在较远的地方，让客人走过来。要将车提前停放好，车头朝外，

12、避免接上客人后再调头。4、要出车前做好检查，提前15分钟将车停放在接送地点，将车启动，做好预热预冷工作（夏季车辆启动5分钟以上，可开启空调；冬季车辆启动10分钟以上，可开启暖风）。5、接客人车辆到达北六环下高速时，要提前通知提定联系人或会务人员。6、火车站、机场接送客人：（1）接送客人时，驾驶员要将车停放在离客人最近的停车场，提前15分钟到出站/出机口等候，及时与客人联系。（2）接送客人时：要将客人送至出发最近的位臵，车辆可在临时停车区停留1-3分钟；如客人下车停留时间较长，可将车停放在停车场。7、市区内保障客人：将客人接送到指定地点，如到达目的地，可主动询问客人，是否需要等候或继续保障，如不

13、需要，车辆可返回公司；如需要，及时向车辆调度反馈信息，继续保障。车辆出京必须向办公室主任反馈，征得同意后，方可保障。8、代驾（1）在接送任务中，如有领导或客人需要临时代驾，首先在无安排的前提下可进行代驾，事前或事后，要第一时间向车辆调度汇报此情况，经过核查属实，可填写用车审批单，安排代驾人。如在市里代驾，需提供正规交通票；昌平代驾，可自行提供交通票。（2）代驾要保障客人的车辆及人身安全，如对代驾车辆情况不熟悉需及时向车主咨询，如有异常，立即停止代驾，检查车况。要严格遵守交通规则。（三）驾驶员提前与客人联系确认时间、流程。1、如果是次日上午任务，必须在当天收到任务的10-20分钟之内与客人联系，

14、最晚不能超过晚上20：00；2、如果是次日下午任务，必须在收到任务晚20：00前或次日上午9：00-9：30前与客人联系；3、如果是当天任务，必须在收到任务10-20分钟内与客人联系；4、如果与客人无法联系上，请及时通报用车联系人、车辆调度等人员。（四）出车过程中遇到事故及车辆异常情况的处理流程处理原则：先安排处理好车上客人，保障客人的行程不受影响后，方可进行下一步操作。1、发生事故，第一时间要将车上乘客及自身撤离安全地带，打开双闪、摆放好三角架警示牌，不要站在事故车附近，以免造成二次事故伤害。2、保护好现场，第一时间与车辆主管、分管车辆办公室副主任、主任取得联系，并向当地公安交警报警；3、如

15、车上有客人，需第一时间看是否有出租车或其它交通工具，如有，可为客人招揽车辆，保障客人继续用车，不耽误客人的行程安排。如无法招揽车辆，需及时向公司汇报，快速处理。4、事故较轻，可及时填写交通事故快速处理单，自行处理；事故较为严重，第一时间向保险公司报警并通报公司；5、如发生乘车人人身伤害，应迅速将伤者送到最近的医院进行治疗；6、记录对方车辆的驾驶证号、车牌号、工作单位、职务等信息；7、取得对方的联系方式（正常要两个电话，现场要进行测试，是否准确且为本人号码），以便事后联系相关事宜；8、牢记对方车辆损坏的部位与程度，条件许可时，可用手机或相机拍下现场实况；9、条件许可时，记录事故现场目击者的姓名、

16、联系电话等；10、对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交警或保险公司人员的询问。五、违规与处理（一）在执行公务途中发生交通事故，经交警部门鉴定驾驶员负主要责任或全部责任的，由驾驶员承担保险公司赔偿金额以外经济损失的40%；负双方同等责任的事故，由驾驶员承担保险公司赔偿金额以外经济损失的30%；负次要责任的事故，由驾驶员承担保险公司赔偿金额以外经济损失的20%。（二）驾驶员在非公务行车过程中发生交通事故，造成人身伤害或车辆损坏等，一经发现，除了要承担全部的赔偿责任外，公司将给予驾驶员辞退处理。（三）遭遇不可抗力引发或交警部门认定由对方负全责的交通事故，驾驶员可免责。（四）因违章停车、证件不全

17、、超速驾车等违反交通规则的罚款，由驾驶员全部承担；特殊情况，要有书面报告和当事人的证实，经集团领导批准后予以报销。（五）驾驶员酒后驾车、私自出车、交非专职驾驶员驾车发生交通事故，全部经济损失由驾驶员本人承担，事故造成的人身损害（包括驾驶员本人）损失赔偿责任等均由驾驶员承担，公司不予垫付。（六）事故费追偿从驾驶员每月工资中扣除，当月工资不足时，经驾驶员同意后，也可一次或数次偿清。（七）追偿事故费期间，如责任驾驶员因个人原因提出离开公司，必须将所欠的事故赔偿款一次偿清。（八）办公室将对事故驾驶员下达事故费追偿扣款告知单，车辆主管负责向事故驾驶员告知并保存备案。（九）公司驾驶员驾驶非公司车辆肇事，造

18、成的一切经济损失，均由肇事驾驶员承担。（十）驾驶员一年中若出现一次重大交通事故或累计违章扣分满9分以上，公司有权单方解除劳动合同。（十一）驾驶员不服从办公室领导或公司领导安排的，借故拖延或拒不出车的、无故电话关机联系不上而耽误公司领导行程的，公司有权对违纪者予以辞退处理。（十二）未经批准，驾驶员擅自为公司以外车辆加油的，一经发现，当事驾驶员除须补足油费外，公司将给予辞退处理。（十三）驾驶员故意隐瞒事故真相或不及时上报，一经发现，当事驾驶员除要承担损失实额与保险金差额外，公司将给予辞退处理。（十四）未经批准，不按规定停放车辆的，一经发现，由此引发的失窃、车辆损坏等损失全部由当事驾驶员承担。（十五

19、）徇私舞弊，虚报车辆费用，利用公务出车之便载客隐瞒不报的，一经发现，公司将给予辞退处理。（十六）利用公司车辆作出严重影响公司形象或严重违背社会道德行为的，一经发现，公司将给予辞退处理。六、安全教育（一）司机班每月不定期集中组织安全教育，每月至少1次，司机必须积极参加安全教育活动。（二）每月的安全教育内容包括讲授交通规则，交流各自的经验，通报交通规则的变更与交通设施的更新等。（三）凡长途出车，事前司机班长应对司机进行必要的安全教育，讲清注意事项；对出现的事故苗头、事故司机班长要组织司机分析原因，找出根源。七、绩效考核及奖励（一）驾驶员每月发放绩效工资，绩效工资上限2000元/月/人。（二）每月量

20、化考核驾驶员的工作绩效，考核指标包括：行车安全、工作态度、工作纪律、车辆卫生及个人形象（详见集团驾驶员月度绩效考核表附件三）。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，将评选出“月度优秀驾驶员”3人。视情况可给予不高于其月度绩效工资1.2倍的奖励。对工作怠慢、表现较差者，违反制度、发生事故者，视具体情节将给予给予警告、降薪直至除名处理。（三）驾驶员双休日、节假日值班，值班费按照公司有关规定执行。值班当天未接到任务安排的，需要办公室坐班（值班时间：上午9：00-11：30、下午13：00-17：30）；如有任务可向车队主管汇报后，随时离开。（四）驾驶员实行综合计算工时工作制（详见京昌人社工时许2014

21、第040号文），八小时工作时间外加班纳入绩效考核范围，每月发放绩效工资，不另行支付加班费。（五）安全奖励：公司设立“驾驶员安全奖”，奖励奖励金额为200元/人/月，驾驶员安全奖每季度发放一次。（六）驾驶员安全奖的评选条件：1、司机人员必须遵守交通安全法及公司的有关规章制度，严格作息时间，有事要报告，外出要请假。严禁私自出车，严禁把车辆停放在公司外；2、司机人员要文明行车，对客人要热情周到，时刻保持车况的良好；3、季度内行车过程中无事故，无违章（限行违章除外），无刮蹭。季度内驾驶员未满足以上三项安全奖评选条件的，安全奖励不予发放。以上三项均达标后，季度方可兑现安全奖600元八、其他本规定作为公司

22、驾驶员考核的基本制度依据，驾驶员应严格遵守，并在制度上签字以确认知晓。附件一 编号： 行车记录登记表序号日期车牌号出车起止时间用车部门用车人行车路线出车前里程数出车后里程数用车人确认签字1234567891011121314151617附件二 编号：驾驶员 月考核表被考核人考核期限 考核权重考核项目考核标准考核内容绩效考核扣分标准主管考评1主管考评2驾驶员签字确认安全40违章1次1、公司车辆违章均有驾驶员自行解决，因违章且未自行解决的，而影响到正常工作或车辆年检的。5事故无责事故每次2、司机无责，经简单处理，对车辆不造成损失，不需理赔，不影响车辆正常使用的。2无责事故每次3、司机无责，对车辆造成一定的经济损失，需走理赔手续，影响车辆正常使用的。损失在5000元以下的。3责任事故每次3、因我方责任，对车辆造成一定的经济损失，需走理赔手续，影响车辆正常使用的。损失在5千元以上的。2万元以下的。20重大事故每次4、造成人员伤亡及车辆损坏较大的事故。除经济赔偿外涉及到法律的司机负相应的法律责任（参照驾驶员管理规定）。100驾车每次5、未经主管领导批准，私自驾车出车或将车给他人驾驶的。（视情节严重的给予辞退）50每次6、酒后驾车的（一经发现给予辞退）100态度及纪律30纪律每次1、因不文明举止、服务态度不好，不礼貌，出车不及时，路况不熟悉，误车误