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文档简介

1、格外有用的情景模拟销售话术！情景情景 1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿接受导购建议正确应对(三夸法和引导性动作）：后效果肯定不错。试衣间这边请!服务,人选衣服，衣服也挑人.只有您这样有气质和品尝的男士才配这款衣服。这款衣服昨天才到的，是今日的新款，您是第一个试穿的人.情景情景 2、导购热忱接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我任凭看看正确应对（站在顾客立场进行沟通)您一般宠爱穿（类别、款式、颜色等)衣服呢？情景情景 3、顾客很宠爱，可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看正确应对（重视和敬重陪伴者，三夸法,和顾客及陪伴者进行良好沟通）(对陪伴者)这位先生(女士），您对您的伴侣真是认真，对

2、服装也有独道你伴侣选择一款适合他的衣服吗?情景情景 4、顾客担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任)先生，这个问题您可以放心，我们的产品是依据国家权威部门生产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。10包法对商品进行处理。情景情景 5、我回家和老婆商量一下,考虑好了再说吧正确应对哇，先生，您真是一个有情有意的好男人,这么敬重你妻子的意见，我信任你的妻子肯定很幸福。没有关系,先生，到底她是您最信任的人，但是，假如话，随时拿回来调换。情景情景 6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和恳切的态度进行沟通)是

3、的，我能理解您的感觉，假如我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才又给伴侣带了一件.我信任先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。任的.情景情景 7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生埋怨甚至流失正确应对(销售态度和服务）/女士:真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后)真对不起,让你久等了.情景子情景子 8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的,可只有这一件了正确应对(销售态度和服务）是的,我能理解您的感觉,假如我是你也会有同样的感觉。真是对不起了,的人.情景情景 9、顾客很宠爱试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口拒绝了正确应对（三夸法)们肯定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。情景情景 10、顾客对要给伴侣买的衣服很满足，却说要等伴侣来了才能做打算正确应对(三夸法、情感销售法、服务)就是一件衣服,而你带会去的话是您的一份情意啊。我

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