以客户为中心流程纲要型组织

1、以客户为中心的流程型组织与华为无敌铁军铁三角华为管理真经私享会第13期向华为高管学驱动商业成功的管理之道向华为学从本地到世界当先的必经之路真事例、真主角、真切战2017年6月2122日周三、周四.深圳分享内容与安排：6月21日周三建立以客户为中心的流程型组织战略履行不得力，怎样让干部担当改革责任，推动流程例行化，实现责任下移，解放核心管理人员，提高组织扩充能力跨部门共同效率低，对客户需求的响应和交托慢，怎样经过端到端流程改革提高组织的产出能力和盈余能力流程对人的依靠性高，职业化人材缺少，培养人速度慢，怎样经过流程的标准化和规范化，加快组织的职业化转型流程改革准备度低，推动流程改革与优化阻力大，

2、怎样经过流程改革技术的应用，降低改革风险，提高改革成功率公司组织改革的目标：从职能型组织到流程型组织，从粗放式增加到价值驱动型增加课程纲领：一、为何要打造流程型组织1、什么是流程型组织2、流程型组织带来什么变化责任下移与前移用流程解放管理者从管控到服务用流程创建价值从本位到全局用干部轮岗体制实现人材济济不单要做大，要点要做强用流程打造矫捷和专业的组织3、管理者应当具备什么样的改革意识和改革责任4、经过流程和组织改革打造流程型组织5、公司流程成熟度测评从现状到将来二、支撑战略绩效提高的流程改革1、战略驱动的改革规划2、改革委员会与改革项目办公室的运作体制3、流程改革实行的步骤辨别需要要点提高的战

3、略绩效指标指标对标，确立绩效改良目标辨别影响目标达成的要点流程确立改革范围，策划改革项目关注流程现状建模与胸怀流程差距剖析与诊疗，辨别流程优化时机点流程重设计和组织适配实行新流程项目成就评估与查收三、建立流程改革长效体制将流程改革活动常态化1、什么是流程生命周期管理2、流程管理的治理构造和运作模式3、流程建设的查核与激励4、流程审计运作体制保证流程的有效履行5、流程优化运作体制保证流程的连续优化6、流程管理IT平台应用6月22日周四从魏武卒到铁三角无敌的销售铁军我们后方装备的先进设施、优良资源，应当在前线一发现目标和时机时就能实时发挥作用，供给有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重

4、。谁来呼喊炮火，应当让听得见炮声的人来决议。努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交托专家构成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”作战单元。华为公司任正非总裁销售是一个公司存在的基础，没有订单的公司，不论有多么崇高的情怀，多么弘大的愿景，都没法长远的生计。拥有一支能征惯战的销售强军是好多老板心中的梦想。一个无敌的销售铁军应当是什么样子的怎样提高我们的指挥艺术，即便弱势中也能争夺项目的成功铁三角是一种面向客户的以项目为核心的作战单元，其目的是：发现时机，咬住时机，将作战规划前移，呼喊与组织力量，进而达成组织的目标。铁三角关系，其实不是一个三权分立的限制系统，而是目标导向、存亡与共、聚焦客户

5、需求的作战单元。他们的使命是：知足客户需求，成就客户的理想，达成团队目标。铁三角是公司中真切直接面对客户的组织，公司的价值传达需要由他们来达成。时代在进步，公司之间的竞争更加残忍，最后能存活下来的必定是深刻理解客户需求、连续为客户创建价值，同时又擅长运用资源的公司。铁三角的精华是为了目标而打破功能壁垒，形成以项目为中心的团队运作模式。娴熟运用铁三角兵法，在前线一发现目标和时机时，公司的整体资源才能高效共同。公司面对的销售困局：项目成败依靠个人式的英豪，团队作战共同能力衰。效仿业界标杆的铁三角运作有形而无实，推委扯皮，铁三角变为了三角铁。部门各自为营，互相间交流不畅，信息不共享，各部门对客户的许

6、诺不一致。客户接口波及多个部门人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关怀自己负责领域的一亩三分田，致使客户需求遗漏，解决方法不可以知足客户需求，交托问题也层见迭出。对客户的需求更多的是被动响应，难以主动掌握客户深层次需求。基层组织作战方式与作战能力陈腐，没法适应新业务新市场对市场系统的要求。前华为流程质量部部长、国外销售管理专家以华为15年的实战经验，与大家商讨学习业界标杆公司铁三角组织发展历程以及为公司创建的价值，打造市场系统能打硬仗的基层作战团队，经过对市场系统业务流程的梳理，认识在商业机会的不一样阶段，铁三角怎样发挥独到价值，以及团队管理的方法、工具、平时运作，包含常用的工具如权利地图

7、，难过链等在项目中的应用。课程纲领：一、铁三角是什么什么是铁三角铁三角的能力阶段公司一线作战团队中常有问题与疑惑二、铁三角组织的独到价值营销业务系统框架以及铁三角价值体现提高能力捕获市场商机团队作战模式保证项目成功铁三角对营销系统流程化建设的价值三、铁三角在商机管理中的价值体现什么是商机管理怎样运用铁三角进行商机捕获（学习美军特种作战）在商机培养中体现铁三角价值商机转变过程中铁三角责任的变迁四、铁三角在销售项目中的价值体现销售项目管理中的业务分层理念（项目制铁三角与系统部铁三角）项目启动阶段项目计划阶段项目实行与监控阶段项目扫尾阶段五、铁三角的组织支撑铁三角模式的构成系统铁三角组织波及的角色与

8、职责主讲贵宾：华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监陈老师管理工程学博士，流程管理及组织改革顶尖实务专家，拥有18年的流程管理和改革管理的实践经验。曾担当华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲课老师。参加了多个公司级流程改革项目的策划与实行，也领导过几十个跨部门流程改良项目。作为流程管理部第一任总监，成立了华为流程管理体制，将公司流程优化管理工作例行化。为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛公司、中石油、中石化等众多著名公司供给专业的流程优化培训和咨询服务。华为流程质量部部长、国外销售管理专

9、家王老师14年光为工作经验，历任某地域代表处总经办主任、地域部流程质量部部长、国外销售管理专家等职务。在担当地域部、代表处销售管理时期，负责LTC、MCR、ITR等公司级重要改革项目在一线的试点落地，对于时机点到订货，客户关系管理等业务有着深沉理论基础和丰富实战经验。在担当地域部流程质量部部长远间，主导地域部及国家层面管理架构、流程设计和综合改革。组织参加并达成华为LTC流程两大全世界样板点之一土耳其样板点建设。学员对象：为当先型和迅速增加公司的高层管理者量身设计。他们均在组织内担负战略决议和战略履行的重要责任。学员往常包含：公司CEO/总裁、高级副总裁及副总裁流程经理、营销总监、大区经理、分

10、公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干、营销骨干、客户经理、交托经理、项目总监、产品经理、采买经理主要业务部门负责人职能部门负责人报名请咨询：,8，课程报名须在开课前一周达成（以课程费到账为准），全部报名依据先后次序进行审查，席位以我公司最后确以为准。开课前一周内收到的报名视详细状况而定。学费：6999元/人，特惠价（限前19名）：同一公司3人以上2999元/人（包含贵宾讲课、交流分享、会议场所、专业服务、培训教材、茶歇等花费），限招人！先报先得！对于“华为管理真经”私享会年来，华为经历了多个阶段，面对了不一样的挑战，在逐渐从小到大、从本地到国际化，从不规范到规范、从规范到科学的过程，靠的是不停夯实的管理系统成立起来的后发优势，成为中国最优异的高科技公司，全世界通讯设施家产的当先公司，收入5200多亿人民币的巨无霸。华为成立的“以客户为中心，以生计为底线”的管理系统，就是要从自由王国走到必定王国。在中国社会改革和公司转型过程中，只有将标杆公司管理改革的前沿理论与实践，转变为切合现实环境