酒店客房部各类表格

1、TOSIXBOXTOSIXBOXtosix酒店客房中式铺床评分表二亠i二亠i、古匕/tosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosix酒店客房预订统计表年月日房类当日次日后日续住预订续住预订续住预订单人房商务房标准房商务套房共计备注制表人：TOSIXBOXTOSIXBOXtosix酒店客房铺床考核评分表日期:标准标准分得分备注一、拉床101、拉床动作52、整理床垫，拉正对齐5二、床单101、甩单一次成功，每重甩一次扣1分22、正面朝上23、塞边、四角包紧、平整、有角度内角45度外角90度每边角1分24、外表平整无松动25、中线居中，左右前后长短均匀。每误差1厘米扣1分2三、套棉被101、四角

2、紧贴，对齐，饱满32、四边紧贴到位33、被子平服，无折皱，无脱空4四、铺棉被201、甩被一次成功多甩一次扣1分42、棉被位置与床头平齐43、中线与床单中线对齐每误差1厘米扣1分44、被子均匀地罩在被套里，四角定位准确，被面平整，系带不外露一个角1分45、左右均匀，自然下垂，与地面平行，床面平整一边2分4五、套枕头101、四角饱满，开口折叠好（每枕5分）52、枕头饱满，枕面呈弧形每枕5分5六、放枕头101、叠放在床头的棉被上，居中（每误差1厘米扣1分）52、正面朝上，开口背离床头柜。枕头的“十字”烫线应全部突出反向每枕扣2分，烫线不突出扣1分5七、床形整理：结束后床形挺括、美观、平整10八、总体

3、印象分201、整体感观一一美观102、操作程序正确，熟练如布件落地，污迹，破损，毛发各扣2分10九、操作时间：定为3分钟，每超过10秒扣2分。完成时间：分秒减总分：100n芦-戸dwww/tosix酒店客房毛毯、床罩清洗记录表XX年度日期楼层数量经手人日期楼层数量经手人1*xi/缽9运/tosiz4uaE3：酒店客房领班查房表日期：楼层：领班：由口.房号服务员检杳时间房间生衣柜冰箱镜子家具电视窗铺床灯具吸尘字纸篓门卫间台盆镜子口杯垃圾桶恭桶浴缸皂盒浴帘墙面地面门客用品四巾牙具浴帽浴液洗发液香皂卫生袋文具擦鞋纸洗衣单洗衣袋计划卫生维修项目备注/tosix酒店客房空调过滤网清洗记录表XX年度日期楼

4、层清洗人验收人日期楼层清洗人验收人酒店客房服务技能操作考核评分表:序号：考核项目细节要求总分值扣分仪容仪表6分头发1分面容1分手指甲1分服装1分鞋袜1分饰物1分服务姿态4分自然微笑、礼貌用语2分站立行走姿态自然美观2分客房中式铺床撤床5分叠好床巾1分按枕套、被子、床单依次撤床1分抖动并检查有无夹带物品1分检查床架与垫棉有无破损、污迹、毛发1分床架与床垫是否齐平1分第一次甩单定位10分第一次甩单定位，每偏离2cm扣1分，最多扣4分4分床单中线不偏离床垫中心线3分毛边向下3分第一次包角四个角式样，角度一致，均匀、平等、紧密、5分考核项目细节要求总分值扣分客房中式铺床套枕套12分四角饱满4分封口整齐

5、、紧密、枕芯不外露4分枕头外形平整、挺括4分放枕头6分枕头与床两侧距离相等3分枕头开口处于床头柜方向相反3分放床巾6分站在床尾放床巾2分打开床巾2分两边下垂均等2分整体效果10分操作动作优雅5分床面效果5分www/tosiz10分床两侧塞入床垫部分不少于15cm2分床头、床尾塞入床部分不少于15cm3分套被套13分被套正面向外，被芯与被套顺序一致3分四角饱满4分被芯不外露3分处理被口3分放被子18分中线居中，不偏离床中心线，每偏离2cm扌口1分，最多扣4分6分床两侧下垂30cm4分被子双折叠后离床头60cm3分床面平整5分操作要求：1、整个操作时间为2分30秒，每提前10秒加1分，每超过10秒

6、扣1分。2、铺床不能绕床走，不能跪床、跑动、每违例一次扣2分。3、操作轻松、潇洒有节奏、不忙乱、不重复、可增加总体印象分1-2分。4、每一次、第二次甩单定位、甩毛毯定位偏离中心线扣1分只扣一次，不重复扣分。5、参赛应考者比赛计时起点位置在床尾。得分=100-+-扣分超时间提前分印象分违例分项目考核组长：考评员：TT匚.、审於/tosizTOSIXBOXTOSIXBOXtosix酒店客房订房统计表年月日房类当日次日后日续住预订续住预订续住预订单人房10商务房50标准房45商务套房7共计备注制表人：TOSIXBOXTOSIXBOXtosix酒店客房地毯清洗记录表XX年度日期楼层PA员验收人日期楼层

7、PA员验收人酒店客房低值易耗品价目表名称单位价格名称单位价格小便签张针线包个圆珠笔支房价表张拖鞋双红茶包擦鞋纸张绿茶包火柴盒洗衣袋个礼品袋个牙具个纸张梳子个大便签张浴帽个密函封棉签个国内信封个盒纸盒国际信封个香皂个迷路卡张卷纸卷新世界简介本沐浴洗发液斤docin.coca/tosix酒店客房部设施设备巡检表巡检项目巡杳内容整改措施备注、房门1、门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固；2、门体外表有尢脱漆、破损；3、铜牌是否稳固；4、门活页是否灵活，有无异响；5、门框有无破损是否变形；6、门磁吸是否有损坏、松落。、工作台1、抽届推拉是否灵活，有无损坏；2、工作台面有无起泡、损坏；3、工作台柜活页是否灵

8、活、有无松落、变形；、灭火器1、软管有无破损；2、灭火器内部压力是否正常；3、灭火器、安全栓有无松动。四、天花板1、有无发霉、渗水、脱落；2、天花板、烟感器疋口稳固；3、灯光是否正常；4、空调开关有无损坏，是否稳固；5、灯光开关是否正常，是否稳固。五、管道井1、是否有杂物易燃、易爆品等2、开关闸是否正常；3、线路有无裸露、破损。六、工作清洁台1、开水器是否正常，有无漏水现象；2、外表有尢损坏及漏电现象；3、水龙头有无长流水现象；4、管道有无堵塞；5、台面有尢破损；6、水槽内有无杂物堵塞，瓷面有无破损。七、电子消毒柜1、开启关闭是否正常；2、外表有尢破损及生锈；3、开关按键疋否完好有无漏电现象；

9、二亠i”/tosiz八、瓷砖1、有无破损。九、货柜1、外表有无破损、变形；2、把手是否完好；3、活页是否灵活，有无松动或异响；4、货柜内有无渗水、发霉。十、窗户1、玻璃门窗是否完好、开启、关闭是否灵活，有无变形或异响；2、玻璃有尢损坏。十、工作车1、推拉是否正常，整体有无破损、脱落；2、工作车焊接处有无松落开裂；3、车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固。十、天花板1、天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形；2、灯管是否完好；3、灯槽是否松落变形。十四、地板1、有无破损开裂。十五、话机1、线路是否正常；2、按键是否灵活；3、拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；4、来电显示是否正常。十六、电脑1、开启

10、、关闭是否正常，操作是否正常；2、内部有无异响；3、线路是否稳固，按键是否灵活。注：整体干净，摆放整齐有序、符合要求、标准。巡查时间：巡检人：工程部接收人二亠i寻戸&才Q&工3缽QWSiGOK/tosix酒店客房部会议室巡检表年月日巡检项目巡查内容整改措施备注一、门1、门锁开启关闭是否灵活；2、门活页是否正常有无异响；3、门上的油漆有无脱色或损坏；4、门牌有无破损，是否稳固。二、货柜1、货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏或松动；2、货柜门有无破损三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。四、窗户1、玻璃窗推拉、开启是否正常；2、玻璃有无破损、裂缝；3、铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、

11、有无漏水、发霉、脱落、起泡。六、音响1、碟机功放有无损坏、破损；2、音响有无杂音或不响；3、音响线有无破损，话筒是否正常，清楚清晰。七、地板1、有无破损、翻翘、裂缝；2、边角有无破损、脱落。八、铜牌1、铜牌是否稳固，有无变形。九、投影1、影仪是否正常，有无异响及损坏；2、线路有无破损；3、投影剧院机架是否稳固，有无破损；4、投影屏幕是否收拉顺畅，是否稳固。十、空调1、开启、关闭是否正常，有无异响；2、空调制冷效果是否良好。十一、桌椅1、桌椅是否完好、稳固；2、外表有无脱落或裂缝；3、表皮有无起泡、有无掉漆。十二、会议室天花板1、灯炮是否有损坏；2、顶部有无损坏、发霉、脱落；3、烟感是否完好、稳

12、固或损坏。十三、应急灯1、应急灯断电后是否正常；2、有无损坏，是否挂牢；十四、地毯1、有无烟洞和污迹；2、地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。注：整体卫生、符合标准、要求、物品摆放有序。巡查时间：巡检人：工程接收人/tosix酒店客房部服务中心物品统计表年月日编号物品名称单位现有数盘点数备注1多功能插座个62总套刀把593总套叉把794口布张1755手电筒个86烫斗个67烫衣板张68麻将副89麻将桌张810防滑托盘个1611圆形竹托盘个512方形竹托盘个213电吹风个714筛盅个315水果刀个1516茶叶罐个1617毛毯张518棉被床519枕芯个1920会议服（男）件321会议服（女）件422

13、梳装椅把223遥控器个724有线话筒个125无限话筒个126鞋刷个727功夫茶具套928冰箱个129茶壶个230碟子（大）个10531（小）个3432冰桶个133工具箱个134对讲机部735电池节4836耳塞条8二亠i,/tosix37电热水器台138机部439电脑台140电子灭蚊器个541玻璃刮把142电视天线条743房态栏个244黑板个145话筒皮套个1446工作车辆147清洁栏个148马桶吸个149大果盘个650中果盘个1451小果盘个352充电器个853消毒柜台154555657制表人:二亠i.二亠i.、乎斗/tosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosixTOSIXBOXTOSI

14、XBOXtosix酒店客房部分物品损坏赔偿价目表物品Description单价PriceinRMB物品Description单价PriceinRMB床单bedsheet被子quilt被套quiltcase浴巾bathtowel面巾facialtowel地巾foottowel衣架hanger服务夹directoryofcover体重称scale钥匙卡keycard注：墙纸、地毯、家俱等大件物品烟烫损坏，均按最低付费100元以上赔偿。11Xk才Q3工运WWW-/tosiz4i?S)m酒店客房部防火检查记录表被检查部门检查时间检查人员检查内容检查情况处置结果火灾隐患的整改、防范措施落实的情况安全疏散

15、通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口消防车通道、消防水源灭火器材配置及有效情况用火用电有无违章重点工种人员、其他人员消防知识掌握情况消防安全重点部位管理情况易燃易爆危险物品和场所防火防爆落实情况以及其他、重要物资防火安全情况wwwdocin.cona/tosiz检查内容检查情况处置结果消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况防火巡查情况消防安全标志的设置及完好、有效情况其他需要检查的内容检查人员意见签名：年月曰被检查部门负责人意见签名：年月曰消防安全管理人意见签名：年月曰消防安全责任人意见签名：年月曰二flkwww/tosiz4u*SiiW：年月曰当班:文件名酒店客房部当值交班表电子文件编

16、码JDKF070页码1-1序号当班事件记录：卫生/专项：维修：保养：物品/遗留客衣：服务/客情：明天走房情况（团体名称及房号）:安全：纪律仪容：重点客及会议使用：备注：日期:走廊及电梯区域物品检查表、楼层数量名称A3A4A5A6A7A8B2B3B4B5B6公寓共计厚窗帘遮光布窗纱消防栓灭火器灭火器箱应急灯安全出口灯垃圾桶沙毯IIktwww-clociii.corn/tosiz住客流量日统计表住店状况、间数楼层、客房数VIP房间出租率二楼三楼四楼五楼六楼今备注新职工入职培训反馈表会议培训内容标准被培训者培训者培训绩效了解会议摆位置方法按任务要求了解会议通知单了解9知3了解准备好签到台按任务要求准

17、备好各种白板按任务要求准备好茶点餐按任务要求会议期间上茶水服务按任务要求注意会议收费项目按任务要求注意客人的布场事项按任务要求注意客人撤场按任务要求客人会议的超时处理按任务要求布场和撤场超时处理按任务要求注意会场周围绿化及鲜花布置按任务要求开会前检查好会议场地的电器按任务要求密切留意客人会议进程按任务要求密切留意客人提出的问题按任务要求会议客人自带水果的处理按任务要求会议客人带贵重物品的处理会议后的物品盘点还仓库做好清洁登记工作做好各区域工作登记本，并在下班前上交科室确认锁好门窗口及电器培训效果：培训效果请按照被培训的新职工的实际情况填写：优、良、中、可、差。I二i.、送戸Adocin.coe

18、ol/tosix洗衣房领班及服务员考核表、领班考核表项目考核内容分值得分评定标准备注一管理能力工作业绩；处理问题的能力；督导检查力度；组织能力；计划安排。二专业技能技能技巧；应变能力；专业知识；设施设备维护保养知识；鉴别能力等。三劳动纪律酒店规章制度；职工手册法律法规。四服务意识服务常识，标准，流程。五团结协助团队精神；主人翁精神；责任意识；沟通意识。、服务员考核表项目考核内容分值得分评定标准备注一出勤与守时状况当月无病假、事假、迟到、早退。二仪容仪表个人卫生个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。三工作知识与技能酒店基础知识、专业知识、旅游概况、礼仪礼貌基本常识、外语水平、操作技能，服务技巧。四

19、工作数量与质量工作数量与质量到达标准要求。五工作热情与主动性积极主动地完成工作，精神饱满，能克服一切困难。六对他人的礼貌程度对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，符合行为标准标准。七服务意识服务知识标准、流程、态度以及领导、同事、客人反馈的意见。八团结协作能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店添彩。九参加培训积极主动地参加与工作有关的各种培训。Ti.www/tosix洗衣房客衣收费记录表日期：三级查房表房号、房态时间三级查房责任人考评备注XBk、旷Q3工生/tosiz4uaE3：铺床考核评分表日期：标准标准分得分备注一、拉床101、拉床动作52、整理床垫，拉正对齐5二、床单101、甩单一

20、次成功，每重甩一次扣1分22、正面朝上23、塞边、四角包紧、平整、有角度内角45度外角90度每边角1分24、外表平整无松动25、中线居中，左右前后长短均匀。每误差1厘米扣1分2三、套棉被101、四角紧贴，对齐，饱满32、四边紧贴到位33、被子平服，无折皱，无脱空4四、铺棉被201、甩被一次成功多甩一次扣1分42、棉被位置与床头平齐43、中线与床单中线对齐每误差1厘米扣1分44、被子均匀地罩在被套里，四角定位准确，被面平整，系带不外露一个角1分45、左右均匀，自然下垂，与地面平行，床面平整一边2分4五、套枕头101、四角饱满，开口折叠好（每枕5分）52、枕头饱满，枕面呈弧形每枕5分5六、放枕头1

21、01、叠放在床头的棉被上，居中（每误差1厘米扣1分）52、正面朝上，开口背离床头柜。枕头的“十字”烫线应全部突出反向每枕扣2分，烫线不5七、床形整理：结束后床形挺括、美观、平整10八、总体印象分1、整体感观一一美观20102、操作程序正确，熟练如布件落地，污迹，破损，毛发各扣2分10九、操作时间：定为3分钟，每超过10秒扣2分。完成时间：分秒减总分：100文件名免费房、酒店同行业房申请表电子文件编码JDKF053页码1-1申请部门部门经理蒂字宾客単位、职务、房间套间标准间免费（）同行价（）VIP礼遇123入住时间月曰月日理由总经理批示年月日年月日1xi/www-docia.cum/tosiz4

22、i?S)m客房房间状况表日期：时间：制表人楼楼房房态房房态房房态房房态011301130214021403150315041604160517051706180618070708080909101011111212I住客房V空房X维修房I二I二Ek才Q3工运缽9运www/tosiz4uim楼层主管及领班考核表项目考核内容分值得分评定标准备注一出勤与守时状况当月无病假，事假，迟到，早退。二仪容仪表个人卫生个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。三工作知识与技能酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。四工作态度工作表现，积极性，自觉性，责任心。五督导能力组织、协调、指挥、沟通能

23、力，计划、总结、改良能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。六道德品质尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。七工作作风讲究原则，忠于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断八服务意识服务常识，标准，标准，强烈的意识。九发展潜质有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。楼层服务员考核表项目考核内容分值得分评定标准备注一出勤与守时状况当月无病假、事、迟到、早退。二仪容仪表个人卫生个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定。三工作知识与技能酒店基础知识，专业知识，旅游概论，礼仪礼貌基本常识，外语水平，操作技能，服务技巧。四工作数量与质量工作数量与质量到达标准要求。五工

24、作热情与主动性积极主动地完成工作，干劲十足，精神饱满，能克服一切困难。六对他人的礼貌程度对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，符合行为标准标准。七服务意识服务知识、标准、流程、态度、领导、同事、客人反馈的意见。八团结协作能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店添彩。九参加培训积极主动地参加与工作有关的各种培训。客房插花比赛评分表出场编号：日期项目总分值细节要求扣分得分花草品种花草品种不少于5种。主花为4种：剑兰、康乃馨、月季、菊花欣赏面1一个主面，两个侧面插花5.51花泥不得遗留在外，花泥边角切割整齐1咼度不超过50厘米1作品直径或长宽度不超过50厘米1花草新鲜干净，无泥点，无黄叶花草挡住

25、花泥及容器色彩配置色彩搭配恰当构图造型造型美观，独具特色主题意境2主题突出，寓意深刻技巧运用3固定、吸水、修剪、遮盖等技巧运用娴熟总分18注：时间为10分。超时每30秒以内扣1分，依次类推。项目裁判长：裁判：二S二Si寻匿斗www-docin.cOna/tosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosix客房中式铺床比赛评分表出场编号：日期：项目配分细节要求扣分得分甩单定位20分5一次到位10不偏离中心线每偏2cm扣2分5毛边向下，四边下垂均匀包角18分12四个角式样、角度一致，紧密挺括3分1角6床面平整挺括套被芯25分4四角平整饱满8不偏中心每偏2cm扣2分2开口处在床尾6被子与床头对齐每超

26、3cm扣5分5两边均匀垂直、挺括、平整套枕头12分6四角饱满，外形平整挺括6枕芯不外露放枕头10分5与床两侧距离相等，每相差2cm扣1分枕头开口处与中间床头柜方向相反枕套封口朝上，枕芯不外露总体印象5分5动作标准，敏捷、操作轻松、娴熟，有节奏感总得分90注：时间为2分30秒。超时每10秒以内扣1分，依次类推。评委：TOSIXBOXTOSIXBOXtosix客房部物品领用借用记录表www-tiocin.cocQ/tosizX26cm客房部物品领用汇总表No.日期:注：一式三联X26cmX26cm客房部楼层物品领用汇总表No.日期:注：一式三联客人遗留物品登记表上交时间发现时间?物名称发现地点交物

27、人领取时间:人领取签名领取时间备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根1www/tosiz酒店铜制品外表清洁程序部门分部门Department:房务部Outlet:各分部工作任务涉及职工Task:铜制品外表的清洁程序To:各级职工筹备审批PreparedbyCheckedby日期编号DateReference:HK_051共1页政策:Policies：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量。程序：Procedures:先证明物件可否被擦铜剂拭抹。选择全绵质的工作巾或威士去试抹物件，加上擦铜剂。在物体外表逐部份，由上而下，由左至右地抹，直至铜的外表产生化学作用。再用另一块清洁的

28、工作巾，将物件擦至光亮，没有任何铜剂及铜绿的余渍。可再加少许擦铜剂于干布上，擦磨至非常光亮。酒店客人物品租用记录表D八：wwwdotin.coru/tasiz规格：B5酒店纪念品价目表如果阁下想购买以下酒店用品作为纪念品，酒店客房部可以为您安排。如果阁下愿意在离店时购买留作为纪念，我们将把这些费用计到您的帐单上，在阁下离店时一并支付。欲咨询详情，请拨XX与酒店联系。ThefollowingitemsareavailableattheHousekeepingforsale.Ifyouwouldliketobutasthesouvenir,wecanarrangetochangethepricet

29、oyourroomaccount.PleasecallourHousekeepingatExtXXforfurtherdetails.物品Description单价PriceinRMB物品Description单价PriceinRMB床单bedsheet被子quilt被套quiltcase浴巾bathtowel面巾facialtowel地巾foottowel衣架hanger服务夹directoryofcover体重称scale钥匙卡keycard注：墙纸、地毯、家俱等大件物品烟烫损坏，均按最低付费100元以上赔偿。地址：XXXXXXXXX:XXXXXX二亠iwww/tosix酒店会议室物品盘点

30、表会议室.号二号三号四号多功能厅会议室.号二号长会议桌茶杯、7橡木会议椅烟缸橡木黑皮椅茶壶布艺圈椅杯垫音箱杯盖音箱操作台火柴DVD文件夹调音台圆珠笔录音机便签大扩音机便签小投影机茶叶机席位牌大枫木储物柜席位牌小皮凳话筒线椭圆会议桌盒纸麦克风垃圾桶演讲台灭火器灯笼白板应急灯壁画投影机架投影屏幕无线话筒百叶窗合计公共区域巡检项目记录表编号类别标准要求结论备注检查修理转修区域：部位：年月日I二己/才Q3工生缽Q运wwwclotin.cona/tosizYrOOE：1.公共区域天花板清洁、无鼓包、掉皮现象2.公共区域天花龙骨无变形、3.公共区域桌椅无松动、掉漆4.沙发面拼接牢靠、无脱皮变色现象5.各处

31、柜台无掉漆、脱漆6.抽屉灵活、无杂音、轨道加油7.环廊天花板和人孔清洁、无鼓包、掉皮现象8.检查花带无掉叶折枝现象9.检查墙画悬挂端正10.检查墙壁、壁纸无变色、脱胶、鼓包现象11.检查木墙板、地角板无脚痕，变形，掉漆12.楼梯扶手牢靠不松动，装饰物不松脱13.护栏牢靠不松动14.检查水牌无变形15.楼梯镜子无破裂16.落地玻璃胶缝均匀、无脱落、玻璃面无损伤17.窗帘和导轨悬挂标准18.楼梯踏步防滑条脱落断裂，粘贴补充19.地面石材鼓起，裂纹，修护20.消防箱和器材齐全21.消防喷淋头清洁22.感烟探测器良好23.检查门合页、门把手螺丝紧固吴松脱感，转轴加油24.各通道门无掉漆，25.门上闭门

32、器螺丝紧固，开关适度，轴上加油26.检查玻璃门开关定位良好，拉手螺丝紧固27.检查旋转门养毛刷完好，转轴良好无杂音，胶缝均匀28.紧急疏导指示牌指示正确，灯光良好29.检查大厅区域花灯检查更换灯泡，30.检查壁灯检查更换灯泡，31.检查节能灯白炽灯检查更换32.检查插座是否有电33.检查开关是否良好34.检查送回风口无变形、无杂音，出风口方向35.背景音乐声音良好，无杂音，控制良好36.自动感应门动作可靠、反应灵敏、无异常噪音37.地毯无裂缝、鼓包、开胶现象，38.备注：填表人：检查人：复检填表人：检查人：复检公共区域服务员考核项目考核内容分值得分评定标准备注II二s匚k、手/tosixII二

33、亠D.www/tosizTOSIXBOXTOSIXBOXtosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosix一出勤与守时状况当月无病假、事假、迟到、早退。二仪容仪表个人卫生个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定。三工作知识与技能酒店基础知识、专业知识、旅游概论、礼仪礼貌基本常识、外语水平、操作技能，服务技巧。四工作数量与质量工作数量与质量到达标准要求五工作热情与主动性积极主动地完成工作，精神饱满，能克服一切困难。六对他人的礼貌程度对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，付合行为标准标准。七服务意服务知识、标准、流程、态度、领导、同事、客人反馈的意见。识八团结协作能团结同事，互帮互助，为集体增光，

34、为酒店添彩。九参加培训积极主动地参加与工作有关的各种培训。工作服洗涤登记表编号工服备注厨衣备注工号衣裤衬工号衣裤123TOSIXBOXTOSIXBOXtosix45678910111213141516171819202122232425262728293031服务中心物品统计表编号物品名称单位现有数盘点数备注1多功能插座个62总套刀把59二亠i二亠i挥斗/tosizI二I二ki.、枣戸Awww/tosizTOSIXBOXTOSIXBOXtosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosix3总套叉把794口布张1755手电筒个86烫斗个67烫衣板张68麻将副89麻将桌张810防滑托盘个1611圆

35、形竹托盘个512方形竹托盘个213电吹风个714筛盅个315水果刀个1516茶叶罐个1617毛毯张518棉被床519枕芯个1920会议服（男）件321会议服（女）件422梳装椅把223遥控器个724有线话筒个125无限话筒个126鞋刷个727功夫茶具套928冰箱个129茶壶个230碟子（大）个10531（小）个3432冰桶个133工具箱个134对讲机部735电池节4836耳塞条837电热水器台138机部439电脑台140电子灭蚊器个541玻璃刮把142电视天线条743房态栏个244黑板个145话筒皮套个1446工作车辆147清洁栏个148马桶吸个149大果盘个650中果盘个1451小果盘个35

36、2充电器个853消毒柜台154555657年月日制表人:房务部夜班部长巡查记录表日期：夜班部长：TOSIXBOXTOSIXBOXtosixWWW-dociQ-Coin/tosiz房务部西式铺床评分表项目总分细看要求实际得分日期二二Si.寻歹卜www/tosizT二T二肇iwww/tosizTOSIXBOXTOSIXBOXtosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosix优良中差1、底单甩单定位12分(1)一次甩单定位4(2)中线缝中，不偏离床垫中心线4(3)床单正反面正确42、底单包角扎12分(1)四角求棱，一致咼度3(2)四角均匀，紧密3(3)两侧塞入床垫紧密3(4)床头、床尾塞入床垫紧密

37、33、面单包单定位12分(1)一次包单定位4(2)中线缝中，不偏离床垫中线4(3)床单正反正确44、铺床14分(1)一次甩毛毯定位3(2)中线缝中，不偏离床垫中线3(3)商标朝下于床尾右下角2(4)毛毯距床头25CM3(5)上单覆盖毛毯30CM35、毛毯12分(1)四个包角还应棱，一致角度3(2)四个角切勿紧密3(3)两侧塞入床垫紧密3(4)床尾塞入床垫紧密36、套枕头6分(1)四角饱满，外形齐整挺括3(2)封口整齐，紧密枕芯不外露37、枕头定位6分(1)枕头与床两侧距离相等3(2)枕头开口外与床头柜相反38、铺床罩11分(1)床面平整美观，床罩与床垫边缘垂3直4(2)床罩盖没枕头，不露白边，

38、枕线清晰，标准4（3）床尾两角垂直，挺括9、仪容、仪表礼节礼貌10分符合职工手册规定5510、操作5分潇洒自然无跑动511、加分、扣分情况12、累计100分备注：操作规定的时间为230”，凡超时10”扣1分，以此类推。房务部楼层通道巡检表年月日巡检项目巡查内容整改措施备注II二亠i、步4/tosizTOSIXBOXTOSIXBOXtosix一、灯5、是否按灯光调整制度调整灯光；6、壁灯有无损坏且跳闸；7、壁灯有无松动或露出灯罩；8、灯罩是否稳固且完好。二、墙3、有无发霉、脱落现象；4、有无破损、污迹；5、有无渗水。三、壁画1、位置是否正确，是否斜的且稳固；2、壁画上有无积灰；3、画面有无污迹。

39、四、地脚线4、是否干净、有无破损；5、地脚线木板有无翻翘、霉烂；6、有无油漆在上面。五、地毯1、有无翻翘、破损；2、地毯上有无垃圾，烟头等；3、地毯上有无污迹、茶迹。六、窗户4、窗户是否拉好且上锁；5、玻璃是否干净有无破损；6、窗槽内有无杂物；7、边角有无渗水情况。七、窗帘3、窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；4、挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹。八、应急灯2、悬位往两旁伸展；3、电源线有无缠好且放于应急灯后；4、应急灯断电后是否正常；5、是否稳固。九、“安全出口”指示灯1、是否完好，且稳固；2、断电后是否正常。TOSIXBOXTOSIXBOXtosix HYPERLINK http:/ww

40、w.dotiQ.com/tosiz www.dotiQ.com/tosiz十、空调开关3、是否按规定调节；4、有无污迹、且稳固。H花卜一、天玄板4、有无渗水，发霉或黄迹；5、有无脱落，起泡。十二、空调出风口4、有无冷凝水；5、有尢生锈或异响十三、管道井3、整体是否完好；4、门锁是否完好，稳固；5、进内是否有杂物。十四、灭火器1、是否按规定位置摆放好；2、内置压力是否正常。十五、走火通道门1、开启、关闭是否灵活，有无异响；2、有无关闭；3、门面有无破损，整体是否变形。H卜六、消厅栓1、消防管、头是否完好，齐全；2、是否按规定缠好；3、消防器具是否干净无损坏。十七、工作间、会议室1、有无关闭、上锁

41、；2、门面是否完好。注1、走廊通道有无闭杂人物，如有请主动上前询问。2、客人的门是否关闭，如没有请提醒客人关上3、巡检时注意，住客房门上是否挂有请即打扫。4、巡检时请在通道的一头，一尾签名。巡查时间：巡检人：工程接收人：房务部客房巡检表年月日二亠二亠i,z戸b二亠二亠i、巒Lwww-docin.coru/tosizTOSIXBOXTOSIXBOXtosixTOSIXBOXTOSIXBOXtosix巡检项目巡杳内容整改措施备注一、门9、门锁开启关闭是否灵活；10、门活页是否正常有无异响；11、门上的油漆有无脱色或损坏；12、门牌有无破损，是否稳固。二、货柜6、货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏

42、或松动；7、货柜门有无破损三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。四、窗户7、玻璃窗推拉、开启是否正常；8、玻璃有无破损、裂缝；9、铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、有无漏水、发霉、脱落、起泡。六、音响8、碟机功放有无损坏、破损；9、音响有无杂音或不响；10、音响线有无破损，话筒是否正常，清楚清晰。七、地板5、有无破损、翻翘、裂缝；6、边角有无破损、脱落。八、铜牌6、铜牌是否稳固，有无变形。九、投影1、影仪是否正常，有无异响及损坏；2、线路有无破损；3、投影剧院机架是否稳固，有无破损；4、投影屏幕是否收拉顺畅，是否稳固。十、空调5、开启、关闭是否正常，有无异响；6、空调制冷效果是否良好

43、。WWW-cloeiQ.com/tosiz十一、桌椅6、桌椅是否完好、稳固；7、外表有无脱落或裂缝；8、表皮有无起泡、有无掉漆。十二、会议室天花板6、灯炮是否有损坏；7、顶部有无损坏、发霉、脱落；8、烟感是否完好、稳固或损坏。十三、应急灯6、应急灯断电后是否正常；7、有无损坏，是否挂牢；十四、地毯3、有无烟洞和污迹；4、地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。巡查时间：巡检人：工程接收人：房务部工作间巡查表TOSIXBOXTOSIXBOXtosixwww-dociQ.com/tosiz巡检项目巡杳内容整改措施备注一、房门7、门锁开启、关闭是否灵活、是否稳固；8、门体外表有尢脱漆、破损；9、铜牌是否

44、稳固；10、门活页是否灵活，有无异响；11、门框有无破损是否变形；12、门磁吸是否有损坏、松落。二、工作台4、抽届推拉是否灵活，有无损坏；5、工作台面有无起泡、损坏；6、工作台柜活页是否灵活、有无松落、变形；三、灭火器4、软管有无破损；5、灭火器内部压力是否正常；6、灭火器、安全栓有无松动。四、天花板6、有无发霉、渗水、脱落；7、天花板、烟感器是否稳固；8、灯光是否正常；9、空调开关有无损坏，是否稳固；10、灯光开关是否正常，是否稳固。五、管道井4、是否有杂物易燃、易爆品等5、开关闸是否正常；6、线路有无裸露、破损。六、工作清洁台7、开水器是否正常，有无漏水现象；8、外表有尢损坏及漏电现象；9

45、、水龙头有无长流水现象；10、管道有无堵塞；11、台面有尢破损；12、水槽内有无杂物堵塞，瓷面有无破损。七、电子消毒柜4、开启关闭是否正常；5、外表有尢破损及生锈；6、开关按键疋否完好有无漏电现象；www.dociQ-Com/tosiz八、瓷砖1、有无破损。九、货柜5、外表有尢破损、变形；6、把手是否完好；7、活页是否灵活，有无松动或异响；8、货柜内有无渗水、发霉。十、窗户3、玻璃门窗是否完好、开启、关闭是否灵活，有无变形或异响；4、玻璃有尢损坏。十二、工作车4、推拉是否正常，整体有无破损、脱落；5、工作车焊接处有无松落开裂；6、车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固。十三、天花板4、天花板有无发霉

46、、松动、渗水、起泡、变形；5、灯管是否完好；6、灯槽是否松落变形。十四、地坂1、有尢破损开裂。十五、话机5、线路是否正常；6、按键是否灵活；7、拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；8、来电显示是否正常。十六、电脑4、开启、关闭是否正常，操作是否正常；5、内部有无异响；6、线路是否稳固，按键是否灵活。巡查时间：巡检人：工程部接收人：酒店部分职位中英文对照表-房务部www-tlociQ.com/tosisWSOE3：房务部RoomDivision前厅部FrontOfficeDepartment客房部管家部HousekeepingDepartment预订部ReservationDepartment宾

47、客关系主任GuestRelationOfficer资深销售中心预订员SalesCenterSeniorReservationClerk销售中心主任SalesCenterSupervisor礼宾部经理ChiefConcierge行李员Bellboy女礼宾员DoorGirl礼宾司DoorMan客房总监DirectorofHousekeeping前厅部经理FrontOfficeManager前厅部副经理Asst.FrontOfficeManager大堂副理AssistantManager宾客关系经理GuestRelationManager礼宾主管ChiefConcierge客务主任GuestRela

48、tionOfficer接待主管ChiefConcierge接待员Receptionist出租车订车员TaxiServiceClerkwww-tlociQ.com/tosisWSOE3：行政管家ExecutiveHousekeeper行政畐U管家AssistantExecutiveHousekeeper房务中心文员RoomserviceClerk楼层主管Floorsupervisor楼层领班FloorCaptain客房服务员RoomAttendant洗衣房经理LaundryManager公卫主管：PASupervisor洗衣房主管：LaundrySupervisor布草主管：UniformsSu

49、pervisor服务中心领班：ServiceCenterCaptain公卫领班：PACaptain水洗领班：LaundryCaptain干洗领班：DryCleanCaptain布草领班：UniformsCaptain仓管员：Storeman清洁工：P.A.Man客房服务员：RoomAttendant缝纫工：Seamstress查房表楼层：日期:检查人经理布草洗涤周转日统计表年月日布草名称客房部餐饮部其他部位总计海上楼楼四楼五楼六楼鲁菜厅咖啡厅西餐厅客房餐饮宴会厅粤菜厅大号床单枕套床罩被套浴巾面巾地巾方巾大号台布中台布西餐台布小台布口布台垫转台裙台裙XX酒店房务部会议室巡检表年月日巡检项目巡查内容整改措施备注一、门门锁开启关闭是否灵活；门活页是否正常有无异响；门上的油漆有无脱色或损坏；门牌有无破损，是否稳固。二、货柜货柜门开启关闭是否正常，活页有无损坏或松动；货柜门有无破损三、窗帘1、窗帘收拉是否灵活，而且有无脱落损坏。四、窗户玻璃窗推拉、开启是否正常；玻璃有无破损、裂缝；铝合金在无变形、损坏。五、墙壁1、有无漏水、发霉、脱落、起泡。六、音响碟机功放有无损坏、破损；音响有无杂音或不响；音响线有无破损，话筒是否正常，清楚清晰。七、地板有无破损、翻翘、裂缝；边角有无破损、脱落。八、铜牌铜牌是否稳固，有无变形。九、投影1、影仪是否正常，有无异响及损坏；2、线路有无破