影楼客服岗位职责

1、影楼客服岗位职责【篇一：影楼各部门工作职责】工作室各部门工作职责? 化妆师岗位责任制热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法；掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请 ”字开头，“谢 ”不离口。耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5 分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执；仪容仪表要标准，化妆

2、上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品（如口红、胶水）妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净；遵守纪律，爱护公物，严格遵守员工守则，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；新娘妆化妆师提前20 分钟到位，不得让顾客等待；妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟

3、练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，

4、如可清洗干净交与干洗店或自己清洗，如太旧请经理签字换掉；头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放；? 客户经理岗位职责树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利；具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务；负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作；熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题；严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把接待工作做好；向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声

5、誉，严禁出现违反职业道德的行业；送客时注意送上祝福语，服务中“请 ”字开头，“谢 ”不离口；顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理，一起清点，记录并通知顾客；服务中一定要留下顾客档案，服务后注意存档；及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持接待区的格调；服从上思安排，配合其他人员做好本职工作；客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐督促经手人负责催缴；开单据（预约单、流程单、客户沟通单等）必须详细完整；顾客选片时，必须在流程单及小样（如有）后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿；门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须经理签字以减少不必要

6、的成本浪费。一、客户经理的工作职责严格遵守公司的各项规章制度；服从上司安排，认真做好自己的本职工作；应参加每天早会；每天做好自己分担区的清洁卫生；每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括: 头发，面部，制服，胸卡，衬衫，鞋子等；上岗后保持良好的心情，做好微笑服务；认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范；工作时间不准串岗，不准喧哗打闹；前台迎宾不得空岗，吃饭或外出时应知会经理以安排人员值守；午餐时间不准超过30 分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖；要爱惜制服，保持制服整洁；必须按照排班表上班，不得随意休息、迟到、早退，串班须亲自请示经理；病、事假须亲自请示经理

7、；随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识；积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议；熟记并能很好的运用销售问答题。二、客户经理的行为规范迎宾：当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感；上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：拍照：拿样本给顾客看，接单成功后，迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票(收据)、预约单装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记客户联络表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放；看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字，引领客户到修图师处电脑上打开客人照片，帮助顾客看样。顾客的要求应写

8、清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读后期制作流程单并签字；取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在接待室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去；接单未成：除要填写客户联络表留下顾客的姓名电话外，还需注明未成交的原因，以便以后追踪；客户经理应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃；三、客户经理的行为规范正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候：门市礼貌用语“早 ”、 “欢迎光临二位里边请”、 “您是哪位”、 “您贵姓 ” 、“ 劳驾您填写 ”、 “谢谢 ”、 “您是 *先生吧 ! ”、 “再见 ”； TOC o 1-5 h z 让顾客等

9、候时“我就去问问，请稍等”、 “让您久等啦”；被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”、 “那件事由*说明 ”；因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”、 “ 给您添麻烦了，实在对不起 ”、 “多谢您赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”。? 摄影师岗位职责热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利；熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法；具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新；仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护工

10、作室声誉；微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请 ”字当头，“谢 ”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句；严格遵守工作室各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，原则上未获得经理批准不得会客；必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度；提前做好摄影准备，不让顾客等候，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作；提前跟客户经理及化妆师沟通，了解当天工作内容，尤其是拍摄服装的套数，以便做好安排；如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付；在帮顾客摆pose 时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清

11、新，不面对顾客呼吸；拍摄前及时与顾客交流，提前做好策划；外拍时提早准备好要带的相机、内存卡、道具并负责保管；道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材；懂得节约，原则上在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大；每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求；每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调；每款古装、和服尽量搭配传统背景。（最后三条只作为建议，摄影师可根据实际情况自行调整）? 修图师（美工）岗位职责认真做好本职工作，不断进取；工作中严禁嬉笑打闹；每套顾客片必须保存三个月，不得造成照片的丢失；（

12、如照片丢失将承担所有责任并于以处罚）工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品（如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等）损坏、遗失等照价赔偿；工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司资料否则视同盗窃给予严重处罚并追究其弄事责任；（依情节轻重罚款100 元 1000 元）每天下班前必须关闭所有设备电源方可离开。一、职责二、转片、分片摄影部将拍摄完毕将顾客片转在“客片（ g） ”目录中，并与数码部人员进行交接；（转片文件夹以顾客姓名、日期命名）数码部首先在修片前先进入“客片（ g） ”盘中，将所修的片子进行重新排列并重命名；然后复制到“选样 （h） ”盘中再进行修片；数码部人员在修片

13、前必须对照片进行初步筛选。对“眨眼 ”、 “重复 ” 、等有明显问题无法修改的片子删除。（注：切记必须在“客片（g） ”盘进行重排及编号，除负责照片外，初选、删除、修片等操作必须在“选样 （h） ”盘中进行）三、修片调整照片的亮度、颜色、对比度；修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣（如允许）、脏点等问题；对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图；修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到看样的电脑上，并将套袋及看样单交给客户经理，签字认可。四、设计设计前必须看清看样单上的要求，细修每张照片；根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排，不需多加片也不可漏做片；设计要求美观大方、时尚，力求不断创新，提高自身

14、设计水平；有特殊要求的一定按其要求制作；设计完毕仔细检查细节，没有问题方可出件；正常件必须在顾客取件前2 天、加急件必须在顾客取件前1 天交于客户经理；五、分件分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单，确定无误后方可分件；分件时细修每张照片；认真仔细看清要求及尺寸；对已到时间而未看样的顾客片另外保存。【篇二：影楼客服部岗位职责】影楼客服部岗位职责准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；投诉处理流程： 1 、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉

15、转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、 实施处理方案4 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、 总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，

16、由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。与顾客不发生冲突的技巧：1 、不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；3、不推卸责任；4、不提高说话音调。5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。客服部管理制度为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本

17、制度：1 、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作；5 2、不得脱岗、擅自离岗；3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；5、办公室人员应严格执行卫生值日制 TOC o 1-5 h z 度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位； 7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。接待投诉（客怨）管

18、理制度1 、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。6 8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。9、切勿轻易许下承诺。10 、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。11 、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈

19、。电话回访管理制度1 、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。 对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。 3、回访时间要合理安排，说辞要统一。4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信 TOC o 1-5 h z 息登记，并整理填写客户评价信息表（客 户回访信息表）。5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、 建议、 投诉及时整理向相关部

20、门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。7【篇三：影楼门市岗位职责】门市岗位职责树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热 情服务、坚守岗位、不 谋私利。具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。向顾客做推销工作要有诚实、热情

21、的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。送客时注意送上祝福语，服务中“请 ”字开头，“谢 ”不离口。顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。门市赠送应确实依靠

22、权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。一 门市的工作职责.严格遵守公司的各项规章制度。. 服从主管安排，认真做好自己的本职工作。. 应参加每天早会。. 每天做好自己分担区的清洁卫生。. 每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。. 认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。. 工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。. 门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。.午餐时间不准超过30 分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。.要爱惜制服，保持制服整洁。.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。.病，事假须亲自请示经理。.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。.积极向公司和部门