中教畅享电子商务师四级网店客服互动话术

1、买家因连衣裙价格太贵放弃购买（未成交订单，从引导买家关注店铺洛熙服饰” 角度进行礼貌告别）问：问：1连衣裙有点贵，算了吧2、连衣裙贵了点，有活动再买吧3、这个连衣裙价格，超出了我接受的范围4、1条连衣裙 169，太贵了，接受不了5、连衣裙太贵，算了，不买了。答：1、亲亲，很遗憾您没挑选到心仪的宝贝，欢迎关注“洛熙服饰”期待您的 下次光临。2、亲，没关系哦，现在是有点小贵呢，您可以关注下我们的店铺“洛熙服 饰”，随时关注下活动信息，欢迎您的下次光临。买家首次进店咨询，主动简单问好（首次咨询客服“洛洛”，店铺名称：洛 熙服饰）、问：1、亲，在吗？2、老板，在吗？3、你好，在忙吗？4、您好，在吗？5

2、、哈喽，在不在？6、客服，你好。答：1、亲，您好，我是客服洛洛，欢迎光临洛熙服饰，有什么需要帮助您的吗？2、亲，您好，欢迎光临洛熙服饰，我是客服洛洛，有什么需要帮助您的吗？咨询针织衫尺码（从引导买家自行查阅尺码表的角度进行回复）咨询问:你好，针织衫都有什么尺码啊？ 老板，针织衫的尺码有吗？亲，像我这样要穿多大尺码啊？客服，这个尺码针织衫130 斤能穿吗？ 在吗？针织衫是均码吗？尺码与实物是否有误差这款针织衫袖长是多少答：亲亲，您好，我们详情页有详细的尺码表，您可以自行翻看查阅哦。您好，亲亲，您可以在我们详情页中自行查阅尺码表。咨询休闲裤的材质（从面料具有的优点方面进行回复）问：您好，你们店铺休

3、闲裤是什么材质的啊？客服，你们店铺的休闲裤什么材质？在吗？你们休闲裤的材质是什么啊？老板，休闲裤的材质是什么？你好，休闲裤材质是什么啊？亲，您好，这款休闲裤是什么材质的这款休闲裤是锦纶的吗答：您好，亲，很高兴为您服务，我们休闲裤的材质是棉质的，舒适透气，贴身保护， 评价很好的哦。咨询问：1、亲，店铺默认发什么快递？2、老板，默认发什么快递？3、您好，发什么快递？4、在吗？默认发什么快递?5、客服，默认的是发什么快递呢？ 6、发货快递可以自己选择吗？ 有固定的发货快递吗？答：1、你好，默认申通快递。咨询拍下后多长时间可以发货问：1、你好，拍下什么时候能发货 2、拍下多久能发货？3、能马上发货吗？

4、 4、活动期间，多长时间可以发货4、发货快递可以自己选择吗？5、当天可以发货吗答：亲，您好，欢迎光临洛熙服饰， 每天下午 5：00 前拍下付款的订单是当天 发货的，5：00 后次日发货。亲，您好，我们每天下午 5：00 前拍下付款的订单是当天发货的，5：00 后次 日发货。询店铺开发票问题（成交后，从提供发票服务角度回复）问：1、你好，店铺能开发票吗？ 2、店铺能不能开发票啊3、店铺可以开发票吗？3、店铺可以开发票吗？4、老板，能正常开发票吗？5、在吗？可以提供发票吗？6、我需要开发票收货后还能给开发票吗？答：亲亲，您好，本店默认提供电子发票，如需纸质发票，收到商品后，联系客服提供发票抬头和收件信息，发票内容为商品明细。亲，本店默认开具电子发票，如需纸质发票，请联系客服提供发票抬头和收件信问：1、店铺能退换货吗？2、店铺退换货要求是什么？3、在吗？可以退换货吗？3、尺码不合适可以换货吗5、退换货运费由谁来承担啊4我想退货，可以吗答