客服实习周记模板

1、Word 客服实习周记模板 时间匆忙，一个星期已经结束了，这一周里，大家都有不少感想吧，是时候静下心来好好写写周记了。信任很多人会觉得周记很难写吧，下面我给大家带来客服实习周记模板，盼望大家能够喜爱。 客服实习周记模板篇1 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核

2、制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观，接受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等

3、等。 团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作

4、量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 客服实习周记模板篇2 上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避开非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家始终追求的目标。但是，排出职业差评师给的中差评，我们如何尽量避开不该有的中差评呢？首先，产品质量肯定要实事求是，要给顾客呈现一个照实的产品。尽量避开顾客心抱负象的误差导致的交易误会或者说是不开心。其次，只给顾客推举合适的产品。有时候，顾客喜爱的衣服合适的尺码没有了，我们往往不会推举顾客买大或者买小一码，由

5、于合适的穿起来才舒适，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客要有急躁，特殊是处理一些售后问题的时候，要仔细倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满足的答复。最终，主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。假如有问题准时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有由于快递的缘由延误，顾客也会理解。 实习感受： 虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转瞬间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开头无趣的培训到第一次上岗的忐忑担心，再到现在的熟稔。时间，让我一点一 点成熟，让我每天进步一点点。虽然

6、是客服跟我所学的专业不一样，但是，不行否认的是，我从中学到了许多东西，包括同事关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了许多关于淘宝的学问，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会时常到淘宝高校充电，共享他人的阅历，让自己更加胜任这份工作。由于是做真丝服饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关于真丝的专业学问。但是，或许是自己不够努力，又或许是这门课程过于浅显，所以对于真丝的学问还只是略知皮毛，要学习的东西还有许多。现在，我即将告辞这份工作，回到校内上课，

7、或许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，照旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我信任，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。 客服实习周记模板篇3 这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的学问也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平常说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居全部纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性

8、还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺简单产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。 实习感受： 这个星期，公司组织我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抛下工作的苦恼，放松了心情，也加强了我们团队的分散力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园可能是行程有点紧密的原因，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，其次天

9、还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有许多，要一一的回复，还要准时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还开心么。那个时候，真的很感动。真的只是一句很简洁的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时候是很简单拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我信任，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很美丽，但是可能是现在夏天还没有过去，天气照旧酷热的缘由，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业学问。随着天气的转凉，买围巾的人会慢慢的多起来的，到时候就可以比

10、较从容的解答顾客的怀疑。 客服实习周记模板篇4 这个星期实习的是差评师。所谓的职业差评师，就是特地给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你供应相应的赔偿，以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高，做的很专业，往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺；其次，卖家没有或者很少中差评；第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什么产品，符合条件的是价格不高，简单损坏，差评师手里有同样的产品，但是是坏的；第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较远，邮费比较高的地方进行购买。为什么差评师有这么多的讲究呢？首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚

11、刚起步，中差评对他们来说是致命的。其次，由于要考虑到卖家不屈服，他们就损失了，东西珍贵，损失也比较大。最终，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往情愿赔钱 实习感受： 其实，有些时候的差评并不是职业差评师给的，甚至于问题并不是出在产品上，而是买家对我们服务或者物流的不满足造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好，没有诚信，我就应当把最真实的一面告知其他买家，这真是只是一个很单纯的动机，谁会知道这背后的影响那么深远呢？当我给买家中差评的时候，他们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之

12、以鼻，怀着正义的态度不予理睬。现在想想，由于自己的无辜，真的给其他买家造成了很严峻的后果，在此，深感愧疚。在这里实习了三个多月，渐渐的了解了一些淘宝上的学问，也在实习中熟悉到了每个开淘宝店的人都不简单，他们把店铺当做子女一样的抚养，费了许多心思。所谓金无足赤，人无完人，每个人的力量都是有限的，不行能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完善，只要卖家的服务到位，产品很好，对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家准时发货，产品质量不错，服务到位的时候，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓舞，要知道，买家的好评是卖家坚持的动力啊。 客服实习周记模板篇5 客服实习周记一

13、实习的第一个星期现实与抱负的差距 接近毕业的最终半年，是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头 参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着早晨新奇的空气，向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟识公司的环境，结识新的同事。大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简

14、洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。 客服实习周记二 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活

15、”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 客服实习周记三 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当结

16、束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝说力。 客服实习周记四 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到n个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，

17、要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克服这个经受后才有可能有更大的进步。 客服实习周记五 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到

18、了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和关心，让我克服了电话恐惊症。在他们的关心下，我学到了许多课本上所没有学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较简单调整好心态了。依据每个月的工作任务，开头给自己制定周方案，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作方案，却涵盖了许多内容，一个工作方案必需是可实施的，每一个工作目标不是空话，必需是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更

19、有动力。 客服实习周记六 实习的第六个星期新的熬炼 经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作状况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户（而这也就是我们下一个阶段的工作重点了）。 在动身地前一天我们就要将材料预备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清晰客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。 当然以上所谈的那些，老员工是不会告知你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交

20、谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简洁的纸上谈兵了。 客服实习周记七 实习的第七个星期小的进步 经过一个月的熬炼，发觉自己进步还挺快的，这一周仍旧做通过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。 由于自己一直比较内敛的原因，首次与客户面谈显得比较紧急，也不大顺当，不过有了一次经受之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓舞，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的爱好。

21、人往往都是这样，没有经受过的话，永久都不知道事情究竟是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全生疏的事情，只要有机会，都肯定要去尝试，努力去做好。由于没有阅历，那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败，只要专心去做就可以了。等到娴熟了，那么胜利将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经受和尝试检验了自身的水平和适应力量。 只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累阅历，才能够发觉自己的不足，然后在弥补不足的时候，我

22、们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告知自己，只要专心，就能做得更好！ 客服实习周记八 实习的第八个星期新的熟悉 在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧急的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发觉原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉。 展览是个很泛的概念，包含了许多许多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建（分主场搭建和特装搭建商）。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

23、 展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当简单的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业（花卉），建材等行业合作。所以，在展览中，有许多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有许多的行业 客服实习周记模板篇6 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解_客服的重要性，以及_客服所需要具备的力量。对于

24、一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对_客服有了

25、一个比较全面的了解。 其次周 实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客

26、服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的_高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的阅历告知我们如何成为一个好的客服。 第三周 这个星期，开头结束了培训生涯，开头像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是

27、有许多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么_的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我信任，在以后渐渐的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员简单考，所以压力也就略微削减了那么一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考

28、证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。 第四周 星期天考完了单证员，自我感觉还好，盼望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是每天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本_，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平常闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的同学的阅历之谈，盼望对自己真的有关心吧! 第五周 考完了单证和英语四级，终于是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业

29、学问。其实，现在买真丝衣服的人许多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用一般的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必需要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗洁净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避开日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必需在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不非常脏可不洗，将穿行的衣服

30、挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必需用布包好，不要直接接触衣物。 第六周 这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在_竞争很激烈，_商城店略微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的进展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。 第七周 这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，由于顾客认为商品有问题，一般是会比较焦急的，怕不能得到解决，而且也会很不兴奋。这个时候我们要快速反应，登记他的问题，准时查询问题发生的缘由，准时关心顾客解决问题。有些问题，假如不能立刻解决的，也要告知顾客我们会立刻为他解决，现在就

31、给您处理。其次是热忱接待，要比交易的时候更热忱，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开头的时候很热忱，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是恳切赔礼，不管是由于什么缘由造成顾客的不满，都要恳切的向顾客致歉，对此给顾客造成的不开心和损失赔礼。假如我们已经特别恳切的熟悉到自己的不足，顾客也不好意思连续不依不饶。最终一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能准时的提出补救的方式，并且明确的告知顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个准时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满足。 第八周 这个星期，学习的是客服该有的急躁和热忱。微笑是生命的一种呈现，也是工作胜利的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户沟通是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。 我们经常会遇到一些顾客，喜爱打破沙锅问究竟。这个时候我们就需要足够的急躁和