公共关系基础第二章调查分析演示文稿

1、公共关系基础第二章调查分析演示文稿第一页，共四十二页。优选公共关系基础第二章调查分析第二页，共四十二页。学习目标了解社会组织的含义、特征和类型了解公众的含义、特征和类型了解公共关系工作过程的含义了解公共关系工作的步骤学会简单调查方法第三页，共四十二页。请同学们回顾第一章“公共关系”的含义 1. 什么是社会组织？可以举例说明。 2. 什么是公众？可以举例说明。 请思考三个问题：3.在公共关系中，社会组织和公众是怎样联结起来的？第四页，共四十二页。课程大纲一、组织和公众二、公共关系的工作过程第五页，共四十二页。（一）.公共关系的构成要素？一、组织和公众社会组织公 众公共关系第六页，共四十二页。 （

2、二）.社会组织的含义？ 社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。第七页，共四十二页。（三）.社会组织的特征？1.有特定的工作目标2.有一定的物质基础和工作人员3.有明确的管理体系和规范化的管理制度第八页，共四十二页。（三）.社会组织的特征？1.有特定的工作目标 经济社会效益培养人才学校企业第九页，共四十二页。（三）.社会组织的特征？2.有一定的物质基础和工作人员这是保障组织实现特定目标的必要条件第十页，共四十二页。（三）.社会组织的特征？ 3.有明确的管理体系和规范化的管理制度纵向分工横向分工第十一页，共四十二页。（四）.社会组织的类型？

3、1.经济性组织2.政治性组织3.公益性组织4.综合性组织第十二页，共四十二页。（四）.社会组织的类型？1.经济性组织：追求盈利企业、金融、交通、服务等第十三页，共四十二页。（四）.社会组织的类型？2.政治性组织：追求政治目的政党、政权、立法、司法、军事等第十四页，共四十二页。（四）.社会组织的类型？3.公益性组织：服务社会教育、科研、文艺、卫生、新闻、环境、体育等第十五页，共四十二页。（四）.社会组织的类型？4.综合性组织：为共同爱好、信仰协会、学会、宗教组织等第十六页，共四十二页。（五）.公众的含义？特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。公众是公共关系对象的总称第十七页，共四

4、十二页。（六）.公众的基本特征？1.公众是客观存在的2.公众是相对特定的组织而存在的3.公众是组织和个人的总和第十八页，共四十二页。（七）.公众的分类？（划分标准）1.根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标分类2.根据组织与公众关系的重要程度分类3.根据公众对组织的态度分类4.根据公众受组织影响的不同阶段分类第十九页，共四十二页。（七）.公众的分类？1.根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标分类（1）内部公众组织内部的全体成员（2）外部公众组织外部沟通对象的群体第二十页，共四十二页。（七）.公众的分类？2.根据组织与公众关系的重要程度分类（1）首要公众起决定性作用的公众

5、（2）次要公众有一定影响但非决定作用的公众第二十一页，共四十二页。（七）.公众的分类？3.根据公众对组织的态度分类（1）顺意公众推动组织积极发展的公众（加强联系与沟通）（主动进行有效联络）（2）逆意公众持敌视态度的公众（3）边缘公众持中间态度的公众（耐心做好争取工作）第二十二页，共四十二页。（七）.公众的分类？4.根据公众受组织影响的不同阶段分类（1）非公众 不受组织影响，不产生作用（2）潜在公众不发生直接关系的公众（3）知晓公众意识到有关，并提出要求（4）行动公众采取行动解决问题的公众第二十三页，共四十二页。公众与组织的利益是在不断发展变化的非公众潜在公众知晓公众行动公众第二十四页，共四十二

6、页。课程大纲一、组织和公众二、公共关系的工作过程第二十五页，共四十二页。接下来，让我们进一步探索公共关系的工作过程第二十六页，共四十二页。二、公共关系的工作过程公共关系工作过程的 含义？指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。第二十七页，共四十二页。 公共关系工作的步骤（四步工作法）（一）调查分析（二）制定计划（三）实施传播（四）评估效果第二十八页，共四十二页。（一）调查分析考察与收集社会组织公共关系状态的各种资料，并加以分析和研究。1.调查的任务调查任务的内容包括：（1）甄别公众对象（2）了解舆论情况（3）评价组织形象第二十九页，共四十二页

7、。（一）调查分析了解和掌握组织所处的公共关系环境及状况，找到组织面临的问题，减少组织决策的盲目性和随意性，随时调整自己的行为，增强适应能力和应变能力。2.调查的中介一定的科学方法和技术手段3.调查的目的第三十页，共四十二页。（一）调查分析（1）组织的形象调查 公众对组织总的印象、认识和评价（2）组织的公众舆论调查 对公众的态度倾向进行统计（3）公共关系活动的环境调查 分为宏观调查和微观调查两种4.调查的内容第三十一页，共四十二页。（一）调查分析（1）访谈法（2）公众座谈会 （3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法5.调查的方法第三十二页，共四十二页。（二）制订计划制订计划大体包括以下几项工

8、作：1.确定目标2.确定公众3.拟定活动主动4.选择传播渠道5.经费预算第三十三页，共四十二页。（二）制订计划1.确定目标目标类型第三十四页，共四十二页。（二）制订计划1.确定目标无论何种目标，大都包括四个方面：（1）.传播信息（2）.联络感情（3）.改变态度（4）.引起行为基本目标长期目标主要目标最高目标第三十五页，共四十二页。（二）制订计划2.确定公众公共关系活动的对象是具体的公众有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道第三十六页，共四十二页。（二）制订计划3.拟定活动主题主题是对活动内容的高度概括，并在活动过程中发挥主导作用。特征：含义明确，富有新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。第三十七页，共四十二页。（二）制订计划4.选择传播渠道为了更有效地实现目标，还须对传播渠道进行选择。5.经费预算 预算的两种情况 经费支出的项目目标优先经费优先行政性支出专题性支出第三十八页，共四十二页。（三）实施传播实施传播的过程就是传播信息的过程。特征：付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解第三十九页，共四十二页。（三）实施传播1.实施传播的要求：（1）.形成舆论（2）.引导舆论舆论是在社会公众有意见分歧的情况下，多数人意见的总和。使对组织不利的舆论朝着对组织有利的方向转化。使本来有利的舆论继续维持和向前发展。第四十页，共四十二页。（三）实施传播2.实施传播的途径：（1）谋划媒介事