XXXX年度某银行业消费者权益保护知识网络竞赛

1、2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）英国金融政策委员会的简称是（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、FSA HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、FPC HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、PRA HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、FCA巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回

2、其持有的全部基金份额。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、10% HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、20% HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、30% HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、50%银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 60，75)区间者为（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、四级 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、三级 HTMLCONTROL

3、Forms.HTML:Option.1 C、二级 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、一级在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、45% HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、50% HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、55% HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、60%银行以有限合伙方式或公司制方式募集

4、资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银行理财产品 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、信托融资 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、项目融资 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、专享信贷融资消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、“不易被猜中”原则 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、方便原则 HTMLCONT

5、ROL Forms.HTML:Option.1 C、 补救原则 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、风险原则记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、电子化、可以 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、电子化、不可以 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、无纸化、可以 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、无纸化、不可以银行在办理业务时发现假 币，应由银行（）名以上业务

6、人员当面予以收缴。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、2 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、3 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、4（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 HTMLCONTROL Forms.H

7、TML:Option.1 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、金融交易行为监督委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、一 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、二 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、三 HTMLCONTROL

8、Forms.HTML:Option.1 D、四国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、次贷危机 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、希腊债务危机 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、伊朗核问题 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、伊拉克战争国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽

9、车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、次年2月底前 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、次年3月31日前 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、次年5月31日前 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、次年6月30日前各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、记录考核 HTMLC

10、ONTROL Forms.HTML:Option.1 B、限期整改 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、惩罚 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、指导纠正2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、中国银行业公平对待消费者自律公约 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、银行消费者权益保护公约 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、银行反不正当竞争公约 HT

11、MLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、银行服务公约根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、1月20日 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、1月30日 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、2月10日 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、2月20日（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提

12、升消费者权益保护工作成效。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、中国银监会成立消费者保护局 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A

13、、卖者有责 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、买者自负 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、公益性 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、公平交易未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、设置密码 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、使用 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、授权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

14、 D、激活银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、上诉 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、监督 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、控告 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、示威消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、身份证件 HTMLCONTROL Forms.HTML:Opti

15、on.1 B、现金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、钥匙 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、磁卡在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、纪检部门 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、派出机构 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、消费者权益保护部门 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D办公厅信访部门我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以

16、（）为主。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、预防 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、教育 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、维权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、协调处置“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、合规经营 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、科学管理 HTM

17、LCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、分类定价 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、有偿服务当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，( )应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银行、消费者 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、消费者、银行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、消费者、有权部门 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、银行、有权部门按照

18、国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（）的权利。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、交易费 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、运营费 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、手续费 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、工本费银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、个人定制金融咨询 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

19、 B、个人跨境金融咨询 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、专享信托融资 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、理财产品定制银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、本行产品 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、他行产品 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、自有产品 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

20、D、合作产品银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、12 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、24 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、36 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、48消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、知情权 HTMLC

21、ONTROL Forms.HTML:Option.1 B、损害赔偿权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、受教育权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、监督权（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、中国 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、美国 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、英国 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、日本在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者

22、希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、口头告知银行相关申明 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、由银行代理签订相关合同 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种通过广泛、深入、系统的（），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。 HTMLCONTROL Forms.

23、HTML:Option.1 A、金融监管 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、义务教育 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、金融教育 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、投诉处理消费者凭正在接受（）的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、学龄前教育 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、义务教育 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、非义务教育

24、HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、高等教育符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、自然人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、法人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、中国境内公民 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、18岁以上的成年人在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( )，并收取一定的（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A

25、、开箱服务；押金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、开箱服务；滞纳金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、保管服务；保证金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、保管服务；开箱费储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、提前兑换 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、提前交易 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、提前赎回 H

26、TMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、提前兑付由（）发布的商业银行金融创新指引，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、中国人民银行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、中国银行业监督管理委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、中共中央金融工作委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、中国消费者协会下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Opti

27、on.1 A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分

28、数；否则，可在（）(含)以内扣分。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、1分 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、2分 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、3分 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、4分银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、受理投诉能力培养 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、思想道德教育 HTMLCONTROL F

29、orms.HTML:Option.1 C、教育和培训 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、技能培训在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、确保收付指令执行的准确性 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续 HTMLCONTROL F

30、orms.HTML:Option.1 D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、金融教育 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、金融知识宣传 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、消费者投诉的应诉受理 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、风险提示（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工

31、具。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、贷记卡 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、借记卡 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、信用卡 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、准贷记卡收缴假 币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、假 币收缴凭证 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、可疑货币暂扣凭证 HTMLCONTROL Forms.HTML:Optio

32、n.1 C、货币真伪鉴定书 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、假 币罚没回执银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、尽责履职 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、组织建设 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、社会责任管理 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、信息披露2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行

33、消费者权益保护机构置于（）监管之下。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、联邦贸易委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、国会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、参议院 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、美联储银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、知情权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、选择

34、权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、公平交易权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、监督权在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、签订转让协议 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、经银行同意 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、书面通知银行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、口头通知银行银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人( )，通过

35、个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、年度结售汇限额管理；3年 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、年度售汇限额管理；5年 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、年度结汇限额管理；5年 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、年度结售汇限额管理；5年银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。 HTMLCONTROL F

36、orms.HTML:Option.1 A、3 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、7 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、10 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、15在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、组织实施应急处理预案 HTMLCONTROL Forms.HTML:Opt

37、ion.1 C、收集、整理、保管应急处理档案资料 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、制定并组织实施本单位应急处理预案中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？（） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、2010年 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、2011年 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、2012年 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、2013年（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备

38、透支功能。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、贷记卡 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、准贷记卡 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、信用卡 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、借记卡银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银行从业证书 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、金融从业证书 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.

39、1 C、理财证书 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、工作证消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、电子银行渠道 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、手机银行渠道 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、电话银行渠道 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、客户端渠道在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）。 HTMLCONTRO

40、L Forms.HTML:Option.1 A、企业 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、银行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、个人客户 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、机构客户在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、风险能力评估 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、征信评估 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、资产评

41、估 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、投资能力评估2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、自律工作 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、消费者保护 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、银行服务 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、自律服务网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（） HTMLCONTROL F

42、orms.HTML:Option.1 A、网银证书保护密码 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、网银登录密码 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、账户密码 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、以上均不正确消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、客户经理在受理贷款申请时所告知的 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的 HTMLCONTROL F

43、orms.HTML:Option.1 C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、银行最终审批结果在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、充分认识贵金属的投资风险 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1

44、D、以上全部个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、滞纳金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、罚息 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、违约金 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、手续费银行( )客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、核验、全部责任 HTMLCONTROL F

45、orms.HTML:Option.1 B、不核验、全部责任 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、核验、有限责任 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、不核验、有限责任消费者提取外币现钞当日累计超过等值（）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、5千 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、1万 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、2万 HTMLCONTROL Forms

46、.HTML:Option.1 D、3万根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、特大服务突发事件(级) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、重大服务突发事件(级) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、较大服务突发事件(级)服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、以质定价 HTMLCONTROL Forms.HTML:Optio

47、n.1 B、合规收费 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、公开透明 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、减费让利对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、中国人民银行 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、中国银监会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、中国银监会及其派出机构 HT

48、MLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、商业银行管理委员会在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银行外汇管理政策 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、银行文本管理政策 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、监管部门监管政策 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、国家外汇管理政策银行业金融机构消费者权益保护工作

49、考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责

50、人根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、1分 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、2分 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、3分 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、5分银

51、行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、投诉部门 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、投诉要求 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、投诉流程 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、投诉反馈银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( )，周期为（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 HTMLCONTROL Forms.HTML:Op

52、tion.1 B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、每年进行4次；当年每季度一次银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、首问负责制 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option

53、.1 B、客观公正 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、投诉到我为止 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、客户至上消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下(含)的，可以在银行直接办理。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、5千 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、1万 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、2万 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、3万根据中国银监会个人贷款管理暂行办法，银行应对借款进行支

54、付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、借款人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、受托方 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、委托方 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、借款人的交易对象银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、知情权 HTMLCONTROL Forms.

55、HTML:Option.1 B、选择权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、公平交易权 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、监督权（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、银行业消费者权益保护工作联席会议 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、金融交易行为监督委员会 HTMLCONTROL For

56、ms.HTML:Option.1 C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、银行业消费者权益保护工作专家委员会“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、依法合规 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、名录管理 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、公平公开 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、减费让利于（）年发布的商业银行金融创新指引，首次将“金融消费者”的概念

57、引入国内。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、2005 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、2006 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、2007 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、2008银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、一级 HTMLCONTROL Forms.HTML:Opt

58、ion.1 B、二级 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、三级 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、四级银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、购买、销售 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、购买、使用 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、设计、销售 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、设计、使用银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分

59、体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、市场准入、产品和服务推出、售后服务 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、评估评价、产品和服务推出、现场检查 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、市场准入、非现场监管、现场检查 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、评估评价、非现场监管、售后服务银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 HTMLCONTROL

60、Forms.HTML:Option.1 A、私募股权投资 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B、证券投资信托 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C、信托投资 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D、券商资产管理银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？（） HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A、遵守相关法律 HTMLCONTROL