服务行业个人年度工作总结怎么写

1、第18页 共18页效劳行业个人年度工作总结怎么写时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回忆这一年的工作，相信大家都获得了硕果吧，是时候静下心来好好写写年度总结了。下面是WTT为大家整理的效劳行业个人年度工作总结，希望可以帮助到大家!效劳行业个人年度工作总结1一年来,在指导的正确指导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和指导的肯定、总结起来收获很多。一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工

2、作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负指导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作楼层

3、效劳员换班值班是一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报指导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人

4、员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进展。新装候的客房存在水、电、 等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给指导，期望指导予以解决。五、做好楼层的平安、防火、卫生工作从参加工作的头一天，公司指导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调平安问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净

5、”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。六、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与清扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每

6、个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应，答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的效劳换来公司的长足开展。希望我们的劳动不会被浪费。七、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相帮助、共同进步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不

7、断的变化。在日常工作中理解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的开展规模为目的，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景开展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深化认识，从而认真的投入到工作中。八、实在履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级指导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。几天来，二三楼在两级指导的正确指导和大家

8、的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管获得了一定的经济效益，但离指导的期望还很大很大，在_年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面进步公司效益。创始效劳工作新场面。效劳行业个人年度工作总结2一年来，_县县委、政府指导及局指导对效劳业统计工作非常重视，在调查经费、办公设备、人员配臵等方面给予了大力支持，专业人员严格按照统计制度开展工作，使我县效劳业统计工作得到了安康的开展，现将效劳业统计工作情况如下：一、组织施行情况(一)指导重视。鉴于效劳业统计工作的重要性，县指导、局指导及相关部门予以高度重视，在调查工作过程中给予很大支持和

9、帮助，促使工作得以顺利开展。_县效劳业统计工作由局长负总责，分管指导详细抓，局指导专门安排一位同志负责效劳业统计工作，同时在经费上以予充分保证。(二)认真做好培训工作。为了做好效劳业统计工作，我局在20_年1月3、4日分两天召开效劳业、劳资培训会议，参加会议的有各行政事业单位的统计员及企业、个体样本单位的统计人员，会上由专业人员对报表进展详细培训，使得每个与会人员弄清报表填报方法，为报表准确填报提供良好根底，确保了报表的填报质量。(三)加强督查工作。为了确保统计数据真实可靠，调查期间我们采取抽查方法，对县直辖区范围内人民政府办、统计局、公安局、工商局、国税局、地税局、教育部门等单位和各乡镇人民

10、政府、中学、小学、卫生院进展催促检查，确保原始数据质量。(四)及时成立评估指导小组。为了进一步进步我县的效劳业数据质量，我局成立了效劳业数据质量评估指导小组，指导小组成员如下：组长：副组长：成员：二、数据审核情况1、搜集报表时对上交的基层报表实行双签章制度，并检查是否有单位负责人和填表人的签名、单位公章，是否有漏项，对不符合要求的报表坚决退回去重新核实，直到符合条件才签收。2、行政事业及企业单位，要求基层单位在上报本单位统计报表的同时必须附带会计报表，以便对上报的数据来进展核实，确保基层报表的每一项数据来有根据，做到真实可靠，并根据其逻辑关系进展严格审查。3、个体户调查表，根据税务部门提供的各

11、行业的税额进展推算评估核实，同时根据其逻辑关系进展严查。三、确保数据质量所采取的措施和方法效劳业统计范围广、技术难度大的，为确保效劳业数据质量，我县主要采取了以下一些详细措施：(一)做实做牢根底工作。扎实做好单位名录清查。对单位个数(包括个体经营户)实行“拉网式”的清查，并和工商局、国税地税、编制办、质监、民政反应的单位个数进展核实，摸清全部单位个数。(二)严格审核，确保数据质量。认真严格对上报表格进展全面审核，确保头数据质量，先由各单位自身审核，再由县专业人员全面审核，最后由专业人员进展机上录入，在录入中发现问题能及时与各单位联络、核实更正，确保了数据的准确性，极大地降低了录入误差四、对效劳

12、业数据的总体评价对效劳业季度报表的主要数据，我们通过认真分析p 评估，认为我县效劳业的数据真实可靠，可用程度高，符合我县的实际情况，能客观反映我县效劳业安康开展趋势。主要有以下几个方面的根据：一是我县认真开展效劳业调查，各项工作严格按照效劳业统计调查制度进展，全过程法律化、标准化。二是数据来有根据。全县统计工作人员，深化效劳业个体经营户、社团及其他单位、企业，坚持实事求是，根据有关证件和会计、统计、业务核算资料据实填写，各项指标来于各个基层单位，根据充分。三是逻辑关系合理。指标与指标之间互相匹配，一些数据虽然有差距，但产生差距的原因是符合实际情况的，符合统计制度及有关规定，数据质量到达控制范围

13、之内。四是效劳业数据的真实可靠性高。效劳业数据是经过统计员认真进展填报，数据审核小组认真审核、分析p 、评估的，数据是真实可靠的，可用程度高，能客观反映我县经济开展情况。五、主要工作经历和体会。效劳业统计调查范围最广、涉及的单位众多、发放和回收基层表困难大，为确保调查质量，我县主要采取了以下一些详细措施：一是加强对基层统计人员的培训。为进一步加强大_县统计队伍建立，努力提升统计数据质量，落实科学开展观，对统计工作的再认识和再进步，掌握好统计知识、统计制度方法，进一步深化贯彻统计法，做到学以致用，注意理论与实际相结合，全面掌握培训内容，正确处理好实际工作中的问题与难题，准确、及时、全面完成统计工

14、作任务。我们采取统一培训、个别辅导等形式对基层统计人员进展了全面系统的培训，确保各单位均能按时按质按量的完成报表的填报工作。二是严格审核，确保数据质量。我们对回收来的每一张基层表都进展认真严格全面审核，确保头数据质量，先由各单位自身审核，再由专业人员全面审核，通过逐级严格审核，数据全部通过审核，最后由专业人员进展机上录入，在录入中发现问题及时与各单位联络、核实更正，确保了数据的准确性，极大地降低了录入误差。六、存在主要困难和问题。效劳业统计工作中存在的主要几个问题：一是行政事业单位采取全数调查，单位数量众多，统计人员变动较大，报表的发放与回收工作量大，难度高;二是调查对象的配合程度有待改善。效

15、劳业单位包含了大量的私营企业、个体经营户，调查涉及劳动者报酬、税收、利润等敏感指标，业主受趋利因素和防范心态的影响，消极应对调查，导致效劳业统计中瞒报现象时有发生，甚至较为严重。三是数据上报时间紧，一些单位到季后的20日财务报表还未报出，无法按制度要求的15日前上报数据，因此影响到整个效劳业的调查工作，造成被动的场面。四是效劳业统计队伍力量不够，整体素质不高，统计根底比拟薄弱。目前虽然每个乡镇都有人从事效劳业统计工作，但全部是兼职且不稳定，且人员变动频繁，统计工作仅靠乡镇里的一名兼职人员是很难做好的。七、今后工作意见和建议。一是继续做好统计业务和统计法的培训工作，进步效劳业统计队伍整体素质，夯

16、实统计根底。二是加大考核力度，完善考核体系。加大对乡镇的考核力度，如今我县已经把效劳业开展纳入到相应的政绩考核，但相对于工业和农业分值仍较低。因此要进一步完善考核体系，把效劳业的开展作为各乡镇，特别是综合型乡镇目的考核的重要内容，进步效劳业在考核指标中的分值比重，激发乡镇指导开展效劳业的工作动力和紧迫感，从而重视效劳业统计工作。三是加大宣传力度，营造开展效劳业统计的社会环境。一要进步广阔调查对象的法律意识，同时加强对各级指导和企业负责人的统计法律法规的宣传，使他们充分认识其重要性。二要加强统计调查执法监视检查，加大对虚报、瞒报、拒报等统计违法行为的查处力度。三要建立对典型统计违法案件的公开曝光

17、制度，树立统计工作的权威性，增强统计法的威慑力，防止有法不依、执法不严、违法不纠现象的发生，真正起到为效劳业调查工作保驾护航的作用。效劳行业个人年度工作总结3一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会理论使我从内心体会到劳动的欢乐和荣耀。本人姓名_，年龄22，籍贯河北省_市_县，社会理论职业：销售员。由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会理论，可看到父母繁忙的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格

18、还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所理解。可是透过几天的理论我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我那么不行透过理论我总结出几点：第一，效劳态度至关重要。做为一个效劳行业，顾客就是上帝良好的效劳态度是务必的，要想获得更多的利润就务必进步销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，进步效劳质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，创新注入新活力。创新是个比拟流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去

19、年所没有的。此刻生活程度进步了，消费程度也会进步，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我的荣幸。下联：您的满意是我的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，假如没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要老实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一

20、天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，照旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，黄昏再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。透过一年的理论使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的缺乏和缺点，所以

21、我要在今后的学习和生活中严格要求自我，进步自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。效劳行业个人年度工作总结4总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回忆，总结、审视工作中的各种问题，汲取经历，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20_年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习，坚决政治信念，积极参加各项活动，可以针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深化领会其精神本质，用以指导自己的工作。二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助指导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是效劳部门，每天都会接触形形色色的群众

22、，对待他们，我始终遵循一个原那么“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了表达。及时理解单位发生的事情，及时向指导汇报，努力做好指导的.参谋助手。在实际工作中，把理论和理论相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论程度有了明显的进步，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的才能;在辛苦中，

23、才会充实的表达着自己人生。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。四、存在缺乏：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把_年工作做的更出色，制定工作学习目的，加强个人修养、理论学习，以此进步工作程度，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志互相交流好的工作和情感经历，争取20_年的工作更上一个新台阶!效劳行业个人年度工作总结5回忆过去的一年里，工作有喜、有忧，从效劳和

24、卫生都有着逐步的改善和进步，但要做到“细微化”效劳还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和进步，将做以下几点要求和方案：一、平安防范意识：要做好厅面及时的提醒效劳，让员工做到客来客走都有提醒平安保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的气氛和平安意识，进步观察力。二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以施行和改良，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。三、效劳要求：细节决定成败，每天的“效劳巡台检查记录本”根据十三点的效劳为主，加以整改或通报餐中效劳质量的缺乏之处，让员工理解餐中效劳的重要性，点评餐后效劳工作，总结效劳心得，以主动、热情、周到的效劳要求每一位员工操作的标准化。四、建立一套绩效的工作评估表，进展考核，培养内部人才。主要以“工作才能”具有开拓、创新、沟通才能和工作态度的.主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。五、制定完善的制度流程，理解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细理解实际形态整理分析p 各类问题，备好过去一年所发生