衡量经营效果的新方法论文

1、可编辑衡量经营效果的新方法论文衡量经营效果的新方法论文 在处理人事问题时，抓错重点和做错事没（什么）两样，都会让经理人很快陷入逆境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时（事情常常如此），关键是要解决最严峻的问题。以下方法可以帮你确定问题的轻重缓急： 鲨鱼 员工态度不恭，得罪了一位重要的供货商 阿尔特不擅长同人打交道，这一点你早就知道，但对顾客大喊大叫还挂断电脑，他做得就太过份了。不管这么做有何缘由，这种行为是错误的，必需让他主动去找这位客户，挽救局面。假如阿尔特能成功重建关系，就可以宽发落他。但确定要让他明白，他的这种行为是不能容忍的。 假如阿尔特不愿正视问题或不帮你解决问题，那就要实

2、行强有力的措施。先去找那位客户，向他保证这是个孤立大事，今后决不后再发生。然后处理阿尔特。基本问题是：他以前是否始终表现很好，假如不辞退他，以后会不会有用？ 假如答案是确定的，处理方案的严峻程度应当只比辞退稍轻一点：停付工资留用察看、降薪，或调任别的工作。假如答案是否定的，那就辞退他吧。 员工不听从指挥 假如这位员工认为你让她做的事情不（平安），那么权且接受这个理由，但要她解释明白。假如她认为你那么支配是有意挑她的刺，而你确信自己对她和（其他）人一视同仁，那么你们就应当开诚布公地谈谈。如她的确那么想，就不宜制裁，但要说清楚，假如她再次拒绝听从支配，你就会对她实行行动。 假如她只不过是不宠爱这项

3、工作，也不预备做，你就得同她认真谈谈了。看她对连续做这份工作有多大爱好。不听从管理者都要接受包括辞退在内的严峻惩处。记住，其他人也在当心观看事情进展，等着看你做什么样的准备。 大象 一位平常工作精彩的员工弄糟了一项重要工作 你请手下最牢靠的员工克拉克写一份报告，你其次天就要把它交给上司。结果克拉克交给你的报告却是一堆垃圾。眼下最紧迫的问题是立即修改报告按时上交。但对克拉克该怎么办呢？ 问问他是怎么理解你交给他的任务的，看看与你的意图有什么同。假如能消退其中的误会，就能避开这种状况再次发生。 假如缘由是克拉克不能有效地分清轻重缓急，就应经常同他一起检查他的工作，帮他调整工作重点，分清主次。 假如

4、是私事使克拉克分心，你要表示理解。但也要让他知道，你期望他能处理好这些事，恢复过去在公司所起的作用。 员工做事没有条理，经常误期 格拉迪斯眼看又不能按时写出员工简报了。她说，要是有人能帮她就能按期交卷。你只能长叹一口气。其实她需要的不是别人帮忙，而是使自己有条理起来，不再象无头苍蝇一样东碰西撞。但从何入手呢？ 你需要花些时间观看格拉迪斯，并同她多聊聊。找出她究竟是怎么个没条理法。 首先，你自己必需有条理。不然的话，你的坏习惯就会传染给包括格拉迪斯在内的其他员工，你是否始终实行默认的态度？当真如此的话，问题的根子在你。 耗子 员工不宠爱自己的工作 查克不宠爱新支配给他的工作。他从不叽哩咕噜向你埋

5、怨，活儿干得即使不算精彩也还过得去。然而，从他那无精打采的样子可以断定，他实在是宁愿去干别人事情。 假如查克对工作的不满心情没有在工作绩效上表现出来，问题还只是一积耗子。你可能认为员工兴奋与否是他们自己的事，但关怀他们适应环境或另找一项工作却对你有好处。假如一个员工不宠爱一天八小时干的工作，一年250多天的工作就不太可能很有成效。时间长了，工作就会出问题。 假如查克对新支配的工作不能得心应手，务必搞清楚他是否知道应当怎么做。假如他根本没爱好，就要帮他另找一个更符合他的爱好的。但要说清楚，在找到新工作之前，他必需尽量做好现有工作。 一名员工向好几位同事借了钱却不还 很多办公室都有这样一些借钱不还

6、的人，他们东借一点西借一点，然后忘了还，以为别人不会觉察，但人们的眼睛偏偏很尖。很多人认为这种行为表示这个人不值得信任，因而对这类人实行相应的行动。当借钱不还的行为开头影响同事工作关系时，你就应当出面了。 要让这名员工知道，你已经发觉他有借钱不还的毛病，这是一种不良行为，有损他的工作表现，你要告诫他，虽然你不能强迫他还钱，却可以衡量因他损害同事间关系对工作产生的不良影响，而且你是言出必行的。 一个人偶而向同事借点钱无可厚非，但经常向别人借钱就可能出问题。借钱不见踪影虽不会被情人抛弃那样让人恼火，但也会引起大乱。假如有员工开头不断向人借钱，在引起麻烦之前就要制止。 所谓耗子问题还有： 新来的唯一

7、一位女员工埋怨说，男同事说话不堪入耳； 一位员工生性孤僻不合群； 一位员工是个包打听； 有位接近退休的员工，上班开头磨洋工。 狼 员工内部存在严峻冲突 在两种状况下不能对内部冲突掉以轻心：一是员工受到了不公正待遇，或员工感到不公正；另一状况是员工猛烈不满，觉得他们被打发来做毫无意义的事情，没有进展前途。 假如是第一种状况，要找出不公正状况的根源。是制度造成的吗？比如工作支配、升工资、晋级等方面有问题。还是你做的什么事情引起的？ 然后让员工了解规章制度，让他们知道过去你是如何应用这些制度的。假如没有规章制度，就应针对易产生冲突的问题制订一套指导原则。一旦员工了解了你的准则并信任你遵循它办事，他们的不满多半会安静下去。 假如有章未依，解决方法只有一条：按章办事。假如不公正是上级造成的，那就应当向他们指明，这对士气和生产力有不良影响。 假如内部冲突的缘由是员工对工作不满，就应设法转变工作的组织方式使其更有意义，或给力气较强的员工更多的晋升机会。 你新接手的一批员工原来的工休时间太长 假如过去没人告知过你员工午饭和工休时间不能太长，那么你就应当估算一下工