商业楼层主管岗位职责

1、Word - 10 -商业楼层主管岗位职责 篇：楼层主管岗位职责 楼层主管岗位职责 1.严格遵守公司的一切规则制度，听从上级工作支配，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。 2.遵守公司的上下班时光、用餐时光、作息时光，不得擅自脱岗和擅离职守。 3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正值需求要准时予以协助解决，不得拖拉、怠慢，将大事扩大升级，对违规行为要准时发觉，准时订正，准时解决。并做好记录，须要时要拍照取证。 4.严格根据公司的巡场制度举行巡场，仔细、认真、完整、精确地记录巡场状况。 根据规定每日不少于5次，在巡察中如有发觉问题，第一时光予以解决和控制，如需要相关部门协

2、作的事宜需通知相关责任方立刻解决，无法立刻解决或需作为证实依据的问题需填写整改通知单，要求店铺在规定的时光内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发大事应立刻取证并准时向主管汇报。再次巡察需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。 5.与客户时常举行沟通和交流，了解其经营管理和销售情况，提供指导和建议，并将相关状况准时向招商、企划举行反馈，并协作做好促销宣扬、协调帮助等工作。 6.做好市调工作，了解相关品牌的经营情况、周边商圈的动态、市场趋势等，准时提出品牌调节的建议和要求，接待日常招商询问工作。 7.与本公司各部门人员保持良好的交流，准时咨询巡场区域内保安关于现场的各类状况，帮助做好

3、安防工作。 8.对当值的工作必需在当值期间尽力完成，如有未完成事项必需做好天天对班交接班记录。 9.上岗人员必需按公司规定着装。 10.保管使用好对讲机，下班前举行充电，上班时必需打开手机作为备用联系工具。 11.乐观协作其他部门的工作。 第2篇：楼层主管岗位职责 岗位描述 楼层主管 岗位名称： 楼层主管 直接上级： 客房管理部经理 直接下级： 楼层领班 本职工作： 楼层房务主管 直接责任： 1.每周主持楼层例会，参与客房管理部的有关业务会议。 2.正确传达上级指示。 3.制订楼层服务工作方案，季度工作支配，批准后执行，并准时向上级报告完成状况。 4.受理下级员工上报的合理化建议，根据程序处理

4、。 5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。 6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内平安与卫生。 7.检查客房设备和各种装置，发觉问题，准时与工程部取得联系。 8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。 9.负责处理客人投诉。 10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。 11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。 12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。 13.召集所属员工按时参与部门召开的各种会议及岗前会。 14.召集所属

5、员工参与客房部组织的专业培训及考核。 领导责任： 1.对楼层房务工作方案完成负责。 2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。 3.对所属员工给企业造成的影响负责。 4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。 5.对下级员工负责监督检查的规则制度的执行状况负责。 主要权利： 1对所属下级工作有监督、检查权。 2对所属下级的争议有裁决权。 3对所属下级工作有评议权。 管辖范围： 1.下属员工。 2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。 3.所属卫生责任区。 素养要求： 第3篇：楼层主管岗位职责 岗位名称：餐饮部楼面主管 直接上级：餐饮总监助理 所属部门：餐饮部 直属下级：餐饮部楼面领班 工作

6、职责范围：负责支配和督导所属员工的工作；制定部门培训方案；负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。 工作内容： 1、天天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定状况，及当天的沽清急推菜式，支配好人员的工作； 2、组织员工做好开餐前的预备工作，补充餐具，清洁环境卫生； 3、接受经理支配的工作，并且分配员工努力完成； 4、督导员工根据服务程序为客人举行服务，确保服务水准； 5、支配员工做好布草送洗、交收存放等工作； 6、妥当处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时光坚持在一线指挥，准时发觉和订正服务中发生的问题，事后

7、向经理汇报； 7、准时检查餐厅设备的情况，做好维护保养工作，做好餐厅平安和防火工作； 8、 值班主管天天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房状况及预抵房数，且必需将早餐客人住房状况记录到值班本上。 9、加强业务学习，认识管辖范围，操作规格提升工作秩序和质量。 工作责任： 1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作发展的权利； 2、有给员工每月制定培训方案及对员工举行月底考核的权利； 3、有对员工每月举行绩效评估的权利； 4、负责支配和督导分部员工工作的权利； 5、有批假半天（4小时）以内的权利； 6、有对违纪员工签发过失单的权利。 第4篇：楼层主管岗位职责 楼层主管岗位职责nn1 在卖场部

8、经理的领导下，详细负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。 2 贯彻落实公司的各项规则制度和工作规范，公平行使管理权和奖惩权。 3 合理调配人员，仔细做好思想教导，规范考核，服务监督和跟进培训工作。 4 负责统计，汇总和通报各店任务指标的完成状况，督导，鼓舞各店超额完成工作任务， 并帮助业务部门做好月度盘存工作。 5 负责楼面员工销售提成的工资统计，汇总以及上报工作。 6 负责处理楼面日常服务冲突，合理解决顾客投诉，售后服务工作。 7 定期召开店长工作例会，准时服务管理阅历，不断提升楼面的服务管理水平。 8 作好员工的帮带工作，并作好员工的培养及后备人才储备工作。 9 统筹，支配楼面其他事务，

9、作好工作方案及工作总结，按时向上级举行工作述职。 10 作好自我管理，加强学习，不断提升领导能力，作好员工的榜样作用。nn楼面主管工作程序规范nn1 08：00 各楼层主管需在 8：00 之前到达公司。按仪容仪表要求，做好预备工作。 员工一律走南铁门，着好工装后方能进场签到，8：20 以后视为迟到。 2 08：15 收拾员工队伍，检查仪容及着装规范后，亲手带领员工有序出场，在广场列 好队伍，预备作广播体操 3 08：20 4 08：35 主管带操或支配优秀人员带操，广播体操开头。 主持楼面班前会，按照需要支配布置当天工作，小结昨日工作，传达公司有 关文件，通报和指令，鼓舞员工努力完成当日的工作

10、任务。 5 08：40， 催促员工收拾内务，打扫卫生，补货及商品陈设。 6 08：50 7 09：00 检查楼面灯光，预备开门迎宾工作。 开启灯光，迎宾开头，各品牌员工在楼面主管的带领下，以标准的站姿（收n银员站在收银台外面）,不得空岗，不得做其他事情， （接待顾客除外） ，精神 饱满，态度可亲，笑容满面迎接第一批顾客。 8 09：10 检查楼面卫生，补货状况，商品陈设，及员工执行公司规范、制度状况，认 真作好，仔细做好工作纪录，并公平，准时的执行奖罚。 9 09： 30 处理楼面日常工作，统计各店销售，主动督导员工认识商品，沟通销售服务 阅历，并切实维护公司整体形象。 10 11：00 11

11、 12：00 早班楼面主管午餐时光（就餐时光 1 小时） 。 合理支配收银台换岗就餐工作， （就餐时光 30 分钟） ，并检查员工就餐时光及 各岗位的工作。 （员工就餐时光内，各店不允许浮现空岗，不得影响正常销售 和服务质量。全部员工不得将饭菜，食物，饮料，茶叶带入大厅。 1013：00 督导各店与收银台对帐并检查员工交接班秩序和纪律，同时做好n 两班之间 的工作交接。除交接班时光，营业时光不准员工在营业区域内做帐，对帐。 交接班根据财务要求精确核对帐目，清点商品，切实做到帐实相符，交接双方 签名有效，发觉问题要准时上报楼面主管，不得自行处理：交接班时员工要向 下一班传达班前会内容。交接班时光

12、，员工不得违背公司纪律，不得在营业区 域内闲聊或长时光逗留。 1113：30 下班落实上班遗留工作，处理楼面服务管理与销售工作，仔细执行公司制 度。 1218：00 晚班楼面主管就餐时光（30 分钟） 。nn1318：30 员工下午就餐时光（时光 30 分钟） 。 1420：50 （夏天 20：50；冬天 20：20）送宾时光。员工不准催赶顾客，顾客未离开，不 准大面积清扫卫生。 1521：00 楼面主管组织员工清扫卫生，召开班后工作。 1621：20 全天营业结束，楼面主管支配员工排队出场，员工离场时要快速，平安，有 序，并开头支配清场工作。各楼层人员要协作安管补做好清场工作。 人力资源部

13、2022 年 3 月 30 日nn 第5篇：商场楼层主管岗位职责 商场楼层主管岗位职责 1、商场楼层主管岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施； 2、执行总部下达的各项任务； 3、做好门店各个部门的分工管理工作； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店商品损耗管理，掌握商品损耗尺度； 6、把握门店各种设备的维护保养学问； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责守卫、防火等作业管理； 8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突； 9、负责对员工的培训教导。 2、商场楼层主管岗位职责 1、负责楼层员工管理

14、； 2、处理区域内日常营运中浮现的各类问题并准时解决突出状况； 3、对区域内的商户、设施、商品陈设和服务水平等举行规范化的管理控制； 4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出精确的评估和分析。 3、百货商场楼层主管岗位职责 1、帮助经理举行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。 2、帮助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规则制度，保证本楼层各项工作的正常运转。 3、帮助现场重事件件的处理协调、维护正常经营秩序。 4、关注和把握商户经营销售状况动态。 5、定期完成商家结构和经营状况分析。负责楼层商户数据的收集、收拾、分析。 6、负责商户关系维护、与商户的交流和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。 7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。 8、协作企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和收拾。 4、商场楼层主管岗位职责 1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作举行监督管理； 3.执行商城下达的促销方案及促销活动，乐观策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果举行分析和反馈； 4.负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作，定期举