珠海不动产登记中心IT终端设备及核心系统数据库维护服务项目招

1、IT珠海市不动产登记中心终端设备及核心系统数IT据库维护服务项目1、项目概况随着珠海市不动产登记中心（以下简称甲方）业务日渐增长、分中心 已基本覆盖全珠海（目前分中心有：金湾、斗门、高栏、横琴、高新）、IT 设备、信息化服务项目的迅速增加，其日常维护量也日渐加大，并且由于信 息化建设的专业性和宽泛性要求，结合甲方办公自动化的应用需求与软硬 件平台系统集成项目专家组的意见与建议，拟将甲方IT终端设备及核心 系统数据库维护进行服务外包。2、基本要求和说明投标人须根据甲方IT终端设备维护需求提出合理、高效的维护方案，并根据方案中所描述的内容进行报价。投标人提出的解决方案应具备需求、风险、代价平衡，并

2、具备综合 性、总体性的考虑，以及易操作、灵活、平滑的可扩充性等原则。中标人须安排专业技术人员在甲方实行驻场维护服务，其工作时间在法律允许 的范围内由甲方根据实际情况进行安排。中标人还须安排专业技术人员对甲方在珠海 的各分中心的IT终端设备进行维护服务。中标人须安排专业技术人员对甲方的核心系统数据库进行维护服务。3、IT终端设备维护服务需求3.1中心IT终端设备代维工作的范围中标人须安排不少于一个专业技术人员在 甲方实行驻场维护服务，其工作时间在法律允许的范围内由甲方根据实际情况进行安 排。3.1.1计算机硬件：维护范围包括中心办公区域内甲方所有的办公计算机及外设（包括但不限于办 公电脑、打印机

3、、一体机、扫描枪、摄像头、二代身份证读取设备等）、多媒体查询 一体机、排队叫号系统、服务厅LED大屏显示系统、公共广播系统、闭路电视监控系 统。对故障设备进行维修（保修设备的保修权益由乙方代甲方进行维护和追讨），并 保证 在设备中断运行的控制时间内完成。3.1.2计算机软件：维护范围包括中心办公区域内客户端所有办公的常用软件（系统软件、系统应 用软件、系统管理软件、办公软件、工具应用软件、防毒软件及甲方专用软件等）；随机操作系统的安装和调试；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经甲方同意的软件安装、软件升级，排除软件故障；解决软件之间的冲突；不定时对计算机进行病毒检测和

4、清除，防止病毒扩散和破坏计算机数据;计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等及计算 机外设的软件备份。3.1.3网络方面：包含中心办公大楼的计算机综合布线系统及相关接入层网络设 备（含内网和外网）：网络的调试、网络故障的排除、终端网络设备的检修；布线系统的故障检修、故 障排除、线束整理、零星信息端口的增加和迁移；配合、协助甲方人员排除网络故障，进行网络测试；3.1.4例行巡检：计算机软、硬件的定期巡检，以保障设备运行正常；打印机的定期清洗和保养；针 对公用计算机设备为预防人体受病菌侵袭，如键盘、鼠标等定期的杀毒、消毒措施。3.1.5其它要求：协助甲方网络维护人员工作，如

5、服务器补丁升级，新购置办公设备的选型、验 收，工程验收、资产调查等维护工作。负责机房、服务大厅、办公区的设备巡检，并提供必要的技术支持。对使用者适当进行技术培训，提供现场的有关新业务或新技术的服务咨询与技术 支持。为甲方开展的各项公益活动提供支持服务，相关软硬件安装、设备调测等。甲方维护人员日常其它事务的配合、协助工作。建立节假日值班制度和24小时保障的工作响应方式。在甲方遇到自身技术力量难以解决的重大涉及维护方面的技术障碍，中标方应当提供技术支持并协助予以解5 / 22决。甲方安排的其他相关工作。3.2设备维护服务标准及方式3.2.1设备维护：设备内外无明显积尘；确保计算机启动正常，无系统故

6、障报错，无病毒感染，可以正常运行、工 作；显示器显示正常，无磁化或老化现象，屏幕不抖动或模糊，调整按钮使用正；硬盘无坏区，能正常读写数据，无异常噪音；光驱、软驱能正常读取数据，按键操作正常，无异常噪音；机箱及部件紧固，无松脱；机箱电源工作正常，无异常；对公用计算机设备，如键盘、鼠标等进行定期的杀毒、消毒。3.2.2设备维修：属保修期内的设备，依相应设备的保修条款操作执行。中标方按本合同对这 些设备提供维护服务，设备保修的具体操作由中标方执行、完成。有关的设备的保修 权益由中标方代甲方进行维护和追讨；因故障或其他原因损坏的硬件需维修时如涉及硬件费用，经由甲方同意后进 行维修；维修后发生的费用应及

7、时将有关单据交相关负责人签字并做好备案记录，作 为有效的报销凭证；维修时原则上由甲方提供相关的配件，如无配件时，可由中标方报甲方同意 后代为负责采购，配件价格不得高于当时的市场价格。由中标方代为采购的配件费用将根据有关的维修记录单以月为单位进行结 算，结算方式双方协定；对于维修难度较大，需投入较大成本或人力的维修工作，报甲方协商处理；对于送修的设备，如包含硬盘、软盘、优盘等存储器件，送修时必须提醒使 用人应否拆卸下来交还使用人保管，以防止资料外泄，如确需送修必须征得使用人的 同意并签字确认。3.2.3软件的安装、维护：所需安装和维护的软件主要有微软操作系统、IE浏览器、OFFICE等常用 办公

8、软件、各相关硬件的驱动程序，输入法、解压缩、病毒防护等常用工具，甲方 专用软件、相关操作系统、应用软件、工具软件的补丁及升级维护；甲方设备安装所需的所有软件由甲方提供，软件的安装由中标方负责；对于 甲方未能提供的某些常用软件(如驱动程序、压缩工具等)，中标方有义务免费提供；中标方应保证所提供的软件具有合法性，符合国家的相关法律和法规文件。 由于使用权或版权出现问题，一概由中标方负责；甲方有义务就甲方专用软件的安装对中标方技术人员免费提供必要的培训及 技术支持；中标方有义务对甲方所提供的甲方专用软件进行妥善保存、使用，禁止安装 或传播至非甲方指定的系统或设备中，禁止向第三方透露相关资料；如有违反

9、，甲方 有权追究乙方的责任；对未安装相关软件的设备，中标方根据甲方指定的软件，由中标方负责对其进行安装/调试并进行维护；对已安装相应软件的设备，中标方负责对其进行维护；因甲方软件本身缺陷引致故障、电脑网络通讯环境引起的故障等属甲方维护范畴。3.3维护设备清单序号设备名称单位数量备注1计算机套176含笔记本电脑2打印机90各类激光打印机、针式打印机等3交换机台254叫号排队系统台套2一楼档案馆和二楼服务大厅各一套5大屏幕控制系统套16网络端口个500办公大楼内所有端口7触摸屏套28监控系统套2含主机、监控头、监控软件等9机房设备批1主要包括机房服务器、网络交换机、防火墙、网 闸、磁带机、UPS电

10、池、精密空调、消防气体 等。10其它设备批1主要包括计算机终端设备，如身份证读取设 备、指纹识别及摄像头等。4、核心系统数据库维护服务需求服务范围为对中心核心业务系统数据库提供维 护服务和技术支持。确保甲方业务7*24小时可用率达99%，重大故障率不超过 1%。要求投标商熟悉旧M、Oracle等厂商设备及应用，熟悉不动产登记中心系统 环境，提供7 24全天候技术服务。甲方通过电话等方式报障后必须立即响应，远 程提供协助，远程不能排除故障时，2小 时内到达现场，到达现场后4小时内解决 故障。对中心核心系统数据库及核心数据备份软件提供一年四次（每季度一次）巡 检。对灾备数据提供一年二次恢复演练。维

11、护期间，数据库调整如数据库迁移、数据 整合、系统调优等，中标人须积极提供现场技术支持服务，如遇到重大保障任务时， 中标人需派驻专人进行现场保障服务。中标人须建立详细档案并在日常巡检维护中同步更新，同时，制定、整理、完 善应急预案及典型案例，培训、协助甲方技术人员不断提高应急保障能力。投标商须 在珠海市内设有能直接向甲方提供售后服务的机构。中标人应指定相对固定的2名（一主一备）工程师负责本维护项目。故障处理 前必须制定详细、最优、可行的技术实施方案，若由中标人原因造成故障未及时恢复 或产生其它影响及后果的，由中标人负责，一般情节予以扣款、造成严重后果追究其 法律责任。具体服务要求数据库巡检提供全

12、面的数据库巡检和健康检查工作，让甲方及时了解数据库的运行状态， 使数据库始终运行于安全高效可控的状态。数据库巡检的内容包括：检查操作系统的配置情况、当前运行情况、一段时间内的历史运行情况分析；检查数据库的运行情况、运行日志alert_log文件、监听日志文件、跟踪诊断文 件的分析；检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；检查数据库的备份完整以及可用情 况；检查Oracle数据库结构、初始化参数、主要配置文件；检查系统是数据库判断是否需要应用最新补丁集；全面检查数据库的安全设置和安装运行状态； 收集数据库性能分析报告，得出数据库的运行状况报告，让甲方了解数据库的 健康状况。巡检服务完成后，经用户

13、认可，提交工作单，同时提交完整的巡检服务报告。 如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，中标人应形成问题报告和 解决方案，然后提交甲方审查，和甲方协商解决问题的方法和时机，及时解决存在的 问题。数据库备份与恢复方案设计和实施应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在 数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。数据库备份规划和实施 的主要内容包括：分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略；确定备份策略，制定好的数据库备份与恢复方案，确保备份与恢复方案能够切 实有效的实施，满足用户的数据保护需求；根据制定好的备份与恢复方案进行现场

14、实施，实现数据库异地备份。数据库优化配置和性能调整服务随着应用系统投入使用时间的增长，数据库 将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数 据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影 响。优化配置和性能调整的主要内容包括：分析应用类型和用户行为;确立明确的调整目标；查找数据库运行瓶颈和原因；评价并修改ORACLE数 据库的参数设置；评价并调整ORACLE数据库的数据分布；评价应用对硬件和系统 的使用情况，并提出建议；利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；通过收 集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告和解决方法。咨

15、询培训服务提供专业的数据库咨询培训服务，对技术及服务的知识转移。5、对代维工作的要求5.1办公场地及工作时间甲方指定的一个集接障、协调、管理于一身的办公位 置，一般设在甲方办公楼内。上下班时间根据甲方工作需要执行，一般情况下要求 8:00-12:00点、14:00至17:30点为工作时间，节假日除外。5.2 维护资源为保证甲方IT终端设备代维工作的正常进行，特对维护资源作以下分类要求， 请在投标书中逐项说明。5.2.1人力资源（1）办公大楼区域维护人员最低不得少于1人，维护工作的从事人员要求熟悉 Microsoft操作系统和Microsoft办公软件，了解网络工作的基本原理。从事本项代维 工作

16、的人员至少有一人获得Microsoft和Cisco低级认证。所有从事人员不得随意更换。请在投标书中列出代维人数，名单，等级职位和简历。2）岗位素质要求及职责如下:代维岗位人员数量维护主管岗1维护岗1（3）维护主管素质要求：大专以上学历，有3年以上相关行业从业经验，有2年以上项目管理经验，沟通协调能力强）岗位职责：作为与甲方的统一接口，负责甲 方和乙方的管理沟通，乙方代维人员的日常管理工作，每月进行工作总结和统计分 析；（4）维护岗素质要求：大专以上学历，对局域网组成、WINDOWS系统及办公系统掌握熟 练、对各种接入设备熟悉，至少有两年以上的局域网及IT终端设备维护工作经 验）。岗位职责：（1

17、）负责查看局域网接入设备、链路的运行情况，监控其变化情 况，负责向厂商申报局域网设备的故障，并进行跟踪。（2）管理防病毒服务器，负责病毒定义码的日常及时更新工作。对局域网内受病毒感染机器的跟踪、清查及统计工作。（3）每日定时对服务大厅内的所有接入设备及计算机办公设备进行检查，设备除 尘维护，排除故障隐患等，办公设备检查内容包括设备状态、各项指标等，并做好记 录，及时上报，协助处理等。负责甲方的办公电脑，包括台式电脑和笔记本电脑、夕卜设如打印机、扫描 仪、投影仪的硬件及系统软件的故障定位和排除；负责甲方各种办公软件软件、应用 工具等的日常故障处理。负责甲方办公信息网综合布线系统的整改、调整、增删

18、和故障定位及排除， 以及甲方所需要的各类网线的制作及测试，建立和管理甲方办公信息网综合布线的相 关资料文档；负责协助甲方工作人员完成相关办公信息网络建设维护及管理任务， 例如机房装修、综合布线工程改造等工作。负责管理和协助维护甲方信息机房及各个子系统，包括机房场地监控系统、 UPS系统、KVM系统、市电供应系统、消防安全系统、空调系统等；定期整理甲方 机房线路，保持机房整齐、美观；定期进行信息机房巡检，对发现的问题及时报告和 处理。负责系统接障和电话接障的预处理工作、故障派单、维护工作回访、设备到 货清点以及甲方安排的其它工作。5.2.2交通资源交通工具由中标人自行解决，最低配备1辆专用交通车

19、辆。5.2.3工具资源在维护事务所涉及所有工具(除软件资源外)，由中选人自备。(例如：螺丝刀、镊子、线路通断性测试仪表等)5.2.4 备件资源指由甲方购买，或从甲方的报废设备中拆除的配件，应及时送与备件库统一管 理，要求有明确的帐目及备件使用情况说明。6、对数据库维护服务的要求6.1工程师资格要求服务工程师具有旧M的AIX操作系统认证、Oracle RAC数据库认证、Symantec认证，投标时须提供相关证件，同时具有10年以上的相关工作经验。6.2服务内容对中心核心业务系统数据库及备份系统提供一年四次（每季度一 次）的巡检服务；对灾备数据提供一年二次恢复演练；一般性故障，提供7*24小时 远

20、程响应支持服务；紧急性故障，中标人须安排工程师立刻到场排除故障。6.3用户验证投标商参与投标时，需安排服务工程师到甲方进行相关能力测 试，甲方提供测试环境，经过甲方测试合格的方能录用。中标后，中标人须指派固定 的工程师向甲方提供服务，中途不得调换人员，否则按毁约处理。7、服务方案应答要求7.1基本内容7.1.1服务方案必须明确下列服务事务的各种关键指标，并按这些指标定出相关 的考核办法A、故障受理时间 故障受理时间=接障时间-报障时间B、故障响应时间 故障响应时间=到达现场时间-接障时间C、各种等级故障的处理时间（可按故障等级分）故障处理时间=故障排除时间- 到达现场时间7.1.2服务满意度，

21、包括对维修结果、维护人员服务态度的满意度。7.1.3设备完好率，除新增、人为损坏、系统升级、由IE插件导致故障等情况 下，不发生软件故障的设备数量。（以百分比形式）7.2满足维护指标的策略7.2.1保证响应时限而采取的接障方式；7.2.2保证故障受理时限而采取的故障受理流程及具体措施、服务方式和为保证在受理时限内完成工作的资源配备情况（如车辆等）；7.2.3在一些特殊情况，针对不能在受理时限内解决的故障仗卜需更换硬件 缺货、设备出现异常故障等）所采取的保证措施仗提供同类设备代用等）；7.2.4针对甲方相关设备的软硬件升级工作，所提出的应对措施和服务仗:怎 样平时做好每台设备的情况登记和分类）；

22、7.2.5针对日常设备巡检的要求和内容，所提出应对措施。中标人要主动工作， 尽量避免故障的发生；7.2.6当有大型网络整改、大型系统推广、突发网络型新病毒等情况发生时，为 配合甲方工作人员工作所采取的应对措施；7.2.7对每月在用设备的完好率进行考核，确定保证设备的完好率的百分比指标 及改进措施、考核办法等。7.2.8对维护人员进行维护后，使用者的满意度确定指标，管理规范，考核办法 等。7.3其他内容服务方案除了阐述上述内容外，可包括实现该指标的资源情况 （人力、交通工具等）具体措施、管理思想等内容。7.4服务方案的要求投标人对服务方案只允许有一个最优方案，甲方不接受有 任何选择的多种方案。提

23、供近两年同类项目相关业绩，金额不低于10万，复印件加盖公章。8、保密要求8.1中选人须与甲方签订保密协议，详细约定保密事宜。8.2维护人员不得利用工作之便，刻意获取甲方机密（包括文档、文件、规章 制度）等，凡在维护事务中无意获悉的甲方机密，不得向外宣扬。由此引起甲方的损失，甲方将通过法律程序向中标人追究法律责任。9、评标标准9.1采用综合评分法方法进行评审。评价指标及权重:评价指标指标分值商务技术服务实施方案20相关业绩20技术实力40拟投入本项目设备的资源情况10售后服务10经济价格投标报价10合计1009.2评分细则评价指标评价指标分项分项分值评分细则服务实施方案（20 分）项目理解与项目

24、实施方案的满足程度10分根据招标文件项目需求一览表及技术规格所做响应进行评分。为了最终能有效满足甲方的要求，对投标方在其方案中体现出对甲 方项目服务要求内的软件、硬件、网络架构等的理解程度，针对 本项目特点和难点的表述，以及米取的相应措施等方面进行综合评 价，分为四档：优：（8-10分）对甲方关于本次项目的工作内容和质量要求理 解 深刻，熟悉采购人目前正在的使用计算机软件、硬件、网络结构， 对项目的特点和难点非常清楚，能针对项目的特点和难点制定详细 的项目实施方案，设计方案非常合理可行，非常完善。良：（6-8分）对甲方关于本次项目的工作内容和质量要求理解较为全面，对项目的特点和难点比较清楚，实

25、施方案合理可行，较完善。中：（4-6分）对甲方关于本次项目的工作内容和质量要求理解 程 度一般，对项目的特点和难点理解一般，实施方案较合理可行，不 太完善。差：（0-3分）对甲方关于本次项目的工作内容和质量要求理解不 到位，对项目的特点和难点不清楚，实施方案不合理，不可行，不完善 J U（=i o项目风 险分析 及质量 保证措施10分根据投标人所提供的项目实施方案，从投标人对甲方的计算机 软件、硬件、网络结构的现状及风险分析，采取的质量保证措 施等方面进行综合评价，分为四档：优：（8-10分）对甲方的计算机软件、硬件、网络结构非常熟悉，对本项目的风险分析非常透彻，制定的质量保证措施非常合理 可

26、行，非常完善。良：（6-8分）对甲方的计算机软件、硬件、网络结构比较熟悉，对本项目的风险分析比较全面，制定的质量保证措施合理可行， 较完善。中：（4-6分）对甲方的计算机软件、硬件、网络结构比较了解， 对本项目的风险分析基本到位，制定的质量保证措施较合理可行， 不太完善。差：（0-4分）对甲方的计算机软件、硬件、网络结构不熟悉，对 本项目的风险分析不到位，制定的质量保证措施不合理，不可行， 不完善。参照投标资料进行评分;投标人有独立承担计算机设备代维与（或）数据库维护服务的案例，以签订合同为单位，最高10分。单个合同标的在10万元（含）以上，每个符合条件的案例得5分；单个合同标的在6万计算机元

27、（含）以上10万元（不含）以下的，每个符合条件的案例 得3相关业绩（10分）设备代维与数据库维护服务业绩参照投标资料进行评分;投标人有独立承担计算机设备代维与（或）数据库维护服务的案例，以签订合同为单位，最高10分。单个合同标的在10万元（含）以上，每个符合条件的案例得5分；单个合同标的在6万计算机元（含）以上10万元（不含）以下的，每个符合条件的案例 得3相关业绩（10分）设备代维与数据库维护服务业绩技术服10分；单个合同标的在6万元（不含）以内，每个符合条件的案例得2分。案例必须符合以下条件:（1）必须是2015月1月1日以后的案例（以合同签订时间为准）；（2）必须是投标人独立承担的计算机

28、设备代维（或）数据库维护服务案例，接受转包或分包的合同不计分;（3）必须提供合同关键页复印件加盖投标人公章，未提供视为无此业绩，同一合同不重复计分。投标人有稳定的技术人员，须配备具有较强项目实施能力的计算机技术人员与数据库工程师。须通过用户面试与测试，以符合条件的技术实力务骨干情况40技术人员为单位，最高40分，否则不得分。优（40分）：技术人员具备相关认证，能力水平高，沟通能力强，操作熟练，排错能力强，面试表现良好，能满足项目要求。良（20分）：技术人 员具备相认证，能力水平中等，沟通能力一般，排错能力一般，面 试表现一般，操作基本能满足项目要求。中（10分）：技术人员具备相关认证，能力水平较弱，沟通能力较弱，操作不够熟练，排错能力较弱，面试表现较差，基本不能满足项目要求。差（0分）：技术人员不具备相关认证或无提供相关技术