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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考医院“5S”活动实施方案各科室：为推进医院全面质量管理，提升服务品质水准，建立舒据医院工作目标，经院长办公会讨论，决定从55S”管理活动。一、活动主旨整理，物品整顿，扫除脏乱，环境美化、绿化、清洁，杜绝各种浪费，以求作业的合理化、效率化，最后使每一位员工都能培养成良好的习惯并遵守规则、规定，以期建立一个整齐、亮丽、制度完善的工作环境，为就诊患者提供一个安全的就医环境，同时激发员工向心力及归属感，继而提高服务品质与专业形象。5S”定义整理:区分工作场所内之物品为要用的与用的，清除不要用的物品。整顿:将区分要用的物品划出定位摆放。清扫:彻底打扫干净。观状态。素养:每一位员工经4

2、S的洗礼后，养成良好的习惯遵守规定及规则，做到以院为家，整洁为荣，并透过一系列的服务礼仪训练及操作标准的制定，使医院人员注重仪表仪容仪态和语言操作的规范借此向患者提供主动、 周到的服务，从而进一步表现出医院良好的员工素养。5S”各阶段的目标5S 项目目标做法效益1S 整理明确要整理物品依物品使用频增加单位可运用空间，Seiri区域中增加空间的运作效率率，将物品分类浪费2S 整顿物品的放置标准规定及标示物消除寻求现象，需要用Seiton化、效率化品放置的场所，运用目视管理的东西可以立即取得，提升员工工作效率进行程度区分3S 清扫扫除造成工作Seison备的正常功能场所脏乱的罪魁祸首造高作业率的工

3、作场所，提升服务品质4S 清洁Seiketsu杜绝各种浪费提高作业效率工作场所经常打扫，加以美化的方法创造明朗的现场5S 素养Shitsuke养成遵守既定事以前面四个S基础， 培养规矩、守标准及重命令纪律贯彻标准及礼仪守则， 礼仪的习惯提升服务素养标准及礼仪守则， 礼仪的习惯提升服务素养5活动及服 务礼仪实施办法，订定评核内容办法。9整理、整顿、清扫、清洁、素养等环节内容，并开展“5S”活动大作战。6与不要东西的判断基准，开展红单作战，订定整理实施计划 表，对礼仪规范、服务应对标准、着装规范进行评核。7行定位、划线标识，建立全面的目标管理，并同时进行服务 礼仪稽核。5S”期中成果发布会。乱，保持清理、整顿、清扫成果，杜绝各种浪费的发生。扫及服务礼仪执行情况进行全面检视，并不断改进、完善， 举办“5S”素养相关活动，培养全体员工的“5S”素养。评核阶段：105S举办“5S”活动成果发布会。五、建立“5S”活动推行委员会及督查小组（一S主任：成员：（二）执行小组组长：副组长成员：（三）组长：成员：（四）推行委员会职责定期召开“5S”推行会议，讨论“5S仪的具体规范内容。制订推行计划、进度追踪及共识建立。制订“5S”活动评分标准及奖惩规定。组织评审、检查及“5S”活动成果发布会。建立“5S”管理系统并进行持续质量改进。5S”活动分组组

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