秘书礼仪实训大纲

1、秘书礼仪实训大纲一、实训目的与形式本实训通过案例和场景模拟、现场演示、个案分析等不同方式,要求学生把握秘书职业形象设计和各种具体做法,提高学生的审美情趣和品质风格；把握具体有效的化装技巧,使之适应不同场合的要求；把握秘书在各种场合穿着装扮的正确标准和方法,提高职业鉴赏和表 现力；把握秘书在各种商务活动中必需具备的标准举止标准,言谈风度；把握秘书在公出旅 途中和在必要的宴请应酬中与社会上各色人等的交际礼仪,最大限度地争取更多的朋友,从而获得更多的支持；把握各种会议的礼仪标准,呈现秘书人员的礼仪修养和礼仪业务水平；掌 握办公室礼仪的标准,把握好自己的角色定位,做好领导的关心工作。通过实训切实将理论

2、学问转化为实际技能,强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识。二、实训课时安排工程内容课时实训一秘书个人礼仪实训2实训二秘书举止礼仪实训2实训三秘书见面礼仪实训2实训四秘书接待礼仪实训1实训五 礼仪实训1实训六秘书综合礼仪实训2三、实训内容实训一：秘书人员的个人礼仪秘书人员个人礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿势、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素养、文化素养、精神风貌的外在表现。根本要求:遵守TPO 原则把握PAS 原则以内在修养为根底以呈现奇特为目标以敬重他人为原则保持端庄、文静、温存的形象,使对方产生敬重和信任

3、实训二：秘书的举止标准学问点举止行为是一个人外在美的有机组成局部,一个人即使长得秀丽,假设姿势不雅,他的外在美就不完善。秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象, 举止标准的根本原则是保持端庄、文静、温存的形象,使对方产生敬重和信任。秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人体动态造型的根底和起点 ,站立时,头部要保持直立,目光平视,肩平直, 胸略挺,双肩翻开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法 ,身体重心落在两个前脚掌。坐姿是人体的静态造型,端庄美丽的坐姿给人以文静、稳重、自然大方的美感。秘书坐姿的根本要领是:腰背挺直,但不要过大, 一般不超

4、过肩宽。走姿的根本要求:轻松、自如、稳健、大方。走路要尽量走成一条直线,步伐要稳健, 步态要轻快,脚步朝前跨时有一点点朝前踢的感觉,跨出后,身体重心应在前脚大拇指处,着地后延长至前脚掌,千万不能用后跟着地。见面时,一般是男士先向女士打招呼致意,所谓“打招呼男士为先,面应微笑,见面时,对方向你打招呼,你应有所反响,微笑着回应一下,向对方致意。实训三：见面礼仪一个人在社会中要生存、进展,都必需以各种形式与其他人进展交往,由于没有交往就难以合作,没有合作就难以生存、进展。交际礼仪是人们在日常交往过程中形成的商定俗成的 道德行为标准,是调整人际关系的重要手段。在日常生活和工作中广为运用。在与人交往过

5、程中,自如得体地运用交际礼节,能给人们留下良好的印象。根本要求:生疏礼仪,应用得体。坚持原则,机敏应变。讲究谈吐,文明礼貌。学问点得体的称呼是日常交际的“敲门砖”,交际时,如何称呼对方,直接关系到双方之间的亲疏,了解程度,敬重程度,也表达着个人修养,直接影响交际的成功。介绍是社交活动最常见也是最重要的礼节之一,是初次见面的双方开头交往的起点, 在人与人之间起桥梁与沟通作用。握手是世界上最为一般的一种礼节,其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱等。依据礼仪标准,握手时双方伸手的先后次序一般应当遵守“尊者先伸手”的原则。交谈是人们沟通感情、沟通思想的重要桥梁,语言准确标准并遵从肯定的礼仪标准, 才能到达

6、交际的目的。名片是现代社会中必不行少的交际工具 ,在社交中生疏和把握名片的有关礼仪格外重要。馈赠是亲友和交际伙伴之间增进友情的一种形式 ,正值的馈赠是礼仪的表达和感情的物化,但要留意合理和适度。实训四：接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,打算了来客对单位的印象,秘书应当尽量做到让每一位来客满足而归,这就得把握接待的根本礼节。接待的根本要求:秘书接待来客时要面带微笑,温存亲切,热忱有礼,落落大方,不卑不亢。秘书的装扮要得体,精神要饱满,办公室和办公桌要整理得整整齐齐。秘书不能任凭离开岗位,特别是知道有客人要来,应急躁等待。

7、如有急事离开,回来时客人已在等待,应当马上向客人致歉。秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。实训五： 礼仪 是秘书处理日常事务时最常用、不行缺少的沟通工具,凡上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务询问等都要通过 来进展。因此,接打 是办公室最普遍的日常工作,只能传声, 不能传情,但人人要打 ,接听 应留意那些根本的礼节,尤其是政府公务机构、企业单位接打 是否得体适度,直接影响自己的公众形象和社会美誉度。因此,接打 的礼节颇为重要,正确使用 能提高工作效率,制造友好气氛,可能使人留下对你公司的最好印象。 礼仪的根本要求:接打 是一个只凭声音话语传达意义的过程,因此要格外讲究

8、说话的技巧。接打 时留意力肯定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要具体,动作要轻柔。吐字要清楚,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要急躁,传话要准确。实训六：秘书礼仪综合实训四、秘书礼仪实训考核方法及评分标准一、考核方法秘书礼仪实训考核要依据不同案例的实训要求,实行学生和教师共同评分的方法,演示时 要有不同的小组演示同一个情景,得出最终成绩。报告分主要在综合实训时表达。二、评分标准秘书礼仪实训考核共分六局部综合评价,每局部又分为五个等级,即优、良、中、及格、不及格,具体要求如下:1. 态度分(20%)态度:指实训时的具体表现,乐观热忱地参与,主动认真地演示,听从安排。优能长时间集中留意

9、力,认真主动地参与演示、乐于反复实践解决问题,自始至终保持旺盛的精力,乐观努力投入实训。良能以较为饱满的工作状态,努力参与演示,相互帮助解决问题,努力投入实训。中能主动完成安排的工作任务,并较乐观协作其他人员顺当工作,态度较好。 及格能按时按量完成安排的工作任务,并能协作其他人员顺当工作。不及格不能按时完成工作,阻碍了实训进度,不实行协作的态度。2. 应知分(20%)各种不同场合礼仪标准的把握程度。优结实地把握了各种场合的礼仪学问 ,学问点很明确,很全面,并能有意识地应用于实训之中,运用理论学问指导实训的意识猛烈。应用恰当、得体、正确。良能把握各种场合的礼仪学问,学问点明确,并能将理论学问,应

10、用于实训之中,应用合理,到位。中根本把握了各种场合的礼仪学问,学问点较明确,并在实训中有所表达。及格能顺当地完成实训,无学问应用错误,演示根本到位。不及格不能正确演礼,有学问应用的错误。3. 形象、仪态分(20%)仪容仪态要端庄大方,对角色的把握要准确,语言要清楚,富有感染力。优擅长理解角色,对角色担当的事务考虑周详、处置得当,形象格外端庄、持重沉 ,语言表达鲜亮准确、简练明晰、口齿清楚、语速适中、措辞得体,切合身份,敏锐幽默并极富感染力。良角色理解准确,做事干净利落,语言表达清楚明确, 口齿清楚、措辞恰当并具有肯定吸引力。中角色理解较为准确,做事反响较为快速,形象得体,语言表达准确、口齿清楚

11、、措辞恰当。及格角色理解根本准确,形象根本得体,具有较流畅的语言表达力量。不及格不能正确理解角色,形象不够得体,语言表达力量较差。4. 创分(15%)各种打算创意的颖、操作的实效等优能从不同角度、以不同方式考虑设计各种情景的实施方案,思路机敏、擅长即兴发挥,富有制造性,在短时间内将学问与力量成功结合、机敏运用,并能做出建设性答案。良能打破感觉和思维定势、不受已有打算约束,转向的思考方向寻求答案,能有效思考和处理方案中存在的缺乏,有意识地培育训练制造力量及机敏运用学问的力量。中能在已有打算中设计出合情合理的方案,并能在实际操作中总结学习,提高认知力量和运用力量,能集思广益,有意识训练制造力量。及

12、格能在要求时间内顺当完成打算内容,到达根本要求,取得实际效果。不及格不能在要求时间内完成打算 ,遇到问题无法解决,演示不到位,达不到预期效果。5. 团体分(15%)每组优化方案的质量、团队合作精神及合作力量等。优能有效地协调人际关系、准时沟通信息,与人坦诚相见、热忱相助,处事随机应变、当机立断,擅长解决实训中的冲突和问题, 保持各方面的平衡与合作高质量高效率地完成方案的运作。良擅长觉察问题、沟通各方、机敏运用协调方法,建立良好的人际关系,顺当实现工作目标,能提出有效的意见和建议、团结全都共同优化方案。中具有较强的合作意识和团体精神,帮助制造和谐的工作气氛,较高质量地完成方案的运作。及格能协作团队顺当完成方案,人际关系处理协调。不及格团体意识不强,精神松散,缺乏合作力量。6. 报告分(10%)实