社区生活服务经营事业部 - 服务中心负责人体系考前练习题库

1、社区生活服务经营事业部 - 服务中心负责人体系考前练习题库物业服务中心： 单选题 *环秀湖一期、二期康桥丽都积水住宅天著湖韵一期、二期双友新和城观澜丽宫华庭苑建邦唯苑北极星花园锦悦湾山湖湾南区山湖湾北区山湖湾公租房水岸年华美树花园隆胜兰郡仰山墅天华苑四季新家园梦立方东湖林语青湖语城韵湖豪庭锦泽苑绿筑商务广场春意江南爱琴海鼎秀园金丰新村嘉尚坊国基城邦国际华城香榭花园春天璟墅晨曦怡庭漕韵花园美璟湾永金公寓丽都阳光衡富园中央名府海尚壹品锦绣尚郡其他 _您的姓名： 填空题 *_您的部门： 单选题 *物业服务中心管家组安全组工程组环境组其他 _1 项目召开例会时，根据会议内容，项目涉及专业外包的，应邀请

2、外包方管理人员参加。 判断题 *对(正确答案)错2 项目交付后半年内完成主要设备房的标准化改造工作(消防泵房、生活水泵房、风机房、电梯机房、配电房、监控中心、消控中心等)。 判断题 *对(正确答案)错3 各物业服务中心应按照服务合同及相关行业法规及通知的要求进行服务工作的公开、公示。其中收支公示包含年度财务收支、公共收益收支、代收代交收支。 判断题 *对(正确答案)错4 所有确定要公示的内容在公示资料张贴前应对相关的各岗位人员特别是客户管家进行专项培训，让相关人员正确、详细理解相关公示信息，以便做好客户的答疑工作。 判断题 *对(正确答案)错5 物业服务中心于每年一次(3月份)对往年欠费客户进

3、行整理，进行集中诉讼工作。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：物业服务中心于每年分两次（上半年和下半年各一次）对往年欠费客户进行整理，进行集中诉讼工作。6 所有诉讼的客户通过法院调节方式沟通的，一律不允许对物业服务费实行折扣收费，滞纳金的收取视实际情况由法务和物业服务中心负责人自行掌握。 判断题 *对(正确答案)错7 对于法院强制执行的客户，滞纳金的收取视实际情况由法务和物业服务中心负责人自行掌握。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：对于法院强制执行的客户，滞纳金按法院判决全额支付。8 公共收益的使用原则：谨慎使用、公开透明。 判断题 *对(正确答案)错9 应急钥匙范围：设备房门钥匙、楼层

4、水电表井钥匙、管理用房门钥匙、消防通道门钥匙、天台门钥匙、电梯三角钥匙、仓库及物业用房钥匙等。 判断题 *对(正确答案)错10 应急钥匙在非紧急情况下也可以使用，但要作好登记并贴好封条。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：应急钥匙在非紧急情况下不得使用。11 发生紧急情况时，可通过电话口头申请先领用钥匙，待事情解决后再补办使用手续。 判断题 *对(正确答案)错12 监控中心值班人员保管的一把钥匙应随班交接，在交接班记录上体现出来。 判断题 *对(正确答案)错13 凡悬空高处作业，必须系好安全带，安全带的挂钩必须钩在结实牢固的物件上，不准钩挂在折裂的树杈，生锈防盗窗柜上，安全带不得低用高挂。

5、判断题 *对错(正确答案)答案解析：凡悬空高处作业，必须系好安全带，安全带的挂钩必须钩在结实牢固的物件上，不准钩挂在折裂的树杈，生锈防盗窗柜上，安全带不得高用低挂。14 动火作业，要注意动火前“四不” 、动火中“六要” 、动火后“一清”。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：动火作业，要注意动火前“六不” 、动火中“四要” 、 动火后“一清”。15 在非固定的、无明显危险因素的场所进行用火作业，均属一级动火作业。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：在非固定的、无明显危险因素的场所进行用火作业，均属三级动火作业。16 二级动火：由动火部门/人向消防安全部门提出申请，经消防安全部门审批同意，方可

6、动火。 判断题 *对(正确答案)错17 接班人未到岗或接班人在接班前有饮酒现象时，不能交接班。 判断题 *对(正确答案)错18 物业服务中心应至少设立一个档案室，有条件的可将客户档案室和物业基础资料室分开设置。 判断题 *对(正确答案)错19 资料室钥匙由档案管理员负责保管，档案管理员负责人请休假时，资料室钥匙物业服务中心负责人或管家组负责人负责资料借阅工作。 判断题 *对(正确答案)错20 客户档案资料因房屋产权人变更需要对前产权人资料进行替换或处理的，应将房屋相关资料归还给原产权人。 判断题 *对(正确答案)错21 小区首届业主委员会成立后，业主委员会有小区公共资料移交需求的，物业服务中心

7、必须要和业主委员会移交的资料为：开办物资清单，物业基础资料，物业服务用房资料，业主资料，设施设备资料。业主委员会需要其他资料的，分管领导需书面提报公司审核。 判断题 *对(正确答案)错22 客户到前台咨询失物，客服前台人员核实清楚后让客户领走失物，为方便客户，工作人员在失物登记表签字确认，无需让客户签字。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：客户到前台咨询失物，客服前台人员核实清楚后让客户在失物登记表签字确认领走失物。23 客户委托的配置密码锁的房屋，可接收卡、钥匙，但不接收密码委托。 判断题 *对(正确答案)错24 前台工作值班记录应每天录入电脑，生成前台工作值班记录(电子稿)，前台人员每周

8、及时同步更新。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：前台工作值班记录应每天录入电脑，生成前台工作值班记录（电子稿），前台人员每天及时同步更新。25 意见型客户是指：对物业日常服务内容或公司品牌认识抱有成见，在日常服务的评价中喜欢和外公司或服务中心进行比较、对于服务的感受完全以自我为中心，不考虑公共利益。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：意见型客户：喜欢表达意见，喜欢发表对服务的看法或见解，并提出服务的要求及改进的建议，但通过沟通可以转变其想法。26 成见型客户是指：喜欢表达意见，喜欢发表对服务的看法或见解，并提出服务的要求及改进的建议，但通过沟通可以转变其想法。 判断题 *对错(正确答案)

9、答案解析：成见型客户：对物业日常服务内容或公司品牌认识抱有成见，在日常服务的评价中喜欢和外公司或服务中心进行比较、对于服务的感受完全以自我为中心，不考虑公共利益。27 安全组负责人每月至少进行2次夜间查岗。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：安全组负责人每月至少进行4次夜间查岗。28 安全组负责人每月应对微型消防站及消防应急物资内物防物资、安防用具进行检查盘点。 判断题 *对(正确答案)错29 安全组负责人每月应对安全组员工宿舍进行一次卫生及安全检查。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：安全组负责人每周应对安全组员工宿舍进行一次卫生及安全检查。30 当遇到配电箱线路发生短路(过负荷)起火时

10、，应迅速用灭火器扑灭，然后关闭设备电源。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：当遇到配电箱线路发生短路（过负荷）起火时，应立即关闭相关设备电源，迅速用灭火器扑灭。31 巡逻频次应根据服务合同确定，但白班不少于 6 次，夜班不少于 8 次。 判断题 *对(正确答案)错32 工程组负责人每季度进行一次电梯运行情况统计，如实填写电梯故障统计表。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：每月一次33 设备编号采用四级编码，由项目代码、设施设备系统代码、设备代码、设备流水号组成。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：采用五级编码34 因水箱(池)清洗等原因的计划性停水，应至少提前五天发布停水通告，告知被停水

11、的用户。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：提前三天35 消防系统设施设备故障的检修一般不超过12小时，在12小时内无法解决的，应将其故障原因、解决时间上报服务中心负责人，并按服务中心负责人批复的意见和批准的时间限期解决。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：不超过8小时36 电梯机房每30日至少打扫一次卫生，机房内禁止吸烟。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：7日37 设备机房内，消防器材要定点存放(配备手提式/推车式二氧化碳灭火器)，每75M配置不少于两具3KG灭火器，定期保养保持良好状态。 判断题 *对(正确答案)错38 工具管理人员(仓库管理人员)每半年应对员工个人领用和部门公用工

12、具进行全面盘点，并检查工具性能、核对借用工具的使用归还情况等。发现缺失或人为损坏应由责任人照价赔偿。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：每三个月39 项目筹备接管阶段，在筹备组首次会议召开后一周内，筹备组根据首次会议的精神，完成（）的制定。 单选题 *A 年度工作计划表B 项目筹备接管工作计划表(正确答案)C 月度工作计划表D 项目筹备接管工作验收单40 项目筹备接管阶段，筹备小组应在规定的时限内对不合格项进行整改、封闭，所有不合格项整改情况进行验证合格后，由品质部签发（），撤销筹备小组。 单选题 *A 同意撤销通知B 项目筹备接管工作计划表C 服务质量督导检查改进情况记录表D 项目筹备接管

13、工作验收单(正确答案)41 物业服务中心负责人在项目交付前的（）完成项目管理服务方案的预案，报公司审批。 单选题 *A 15天B 20天C 一个月(正确答案)D 45天42 物业服务中心负责人每年12月15日前，根据公司年度计划编制要求，结合项目实际情况编制下一年度的（）。 单选题 *A 年度工作计划表(正确答案)B 项目筹备工作计划表C 月度工作计划表D 项目管理服务方案43 建议召开的会议及频次如下：服务中心例会（）；各模块例会( )。 单选题 *A 1次/周；1次/月(正确答案)B 2次/周；2次/月C 1次/周；1次/周D 1次/周；2次/月44 入职面谈应在员工入职后（）内完成。 单

14、选题 *A 一周(正确答案)B 半月C 一个月D 试用期45 服务中心负责人对仪容仪表的检查频次为（），各模块内控管理、各模块现场管理检查频次为( )。 单选题 *A 每天1次；每周1次(正确答案)B 每天1次；每月1次C 每周1次；每周1次D 每月1次；每月1次46 服务中心负责人对外包方、员工宿舍检查频次为 （）。 单选题 *A 每天1次B 每周1次C 每月1次(正确答案)D 每月2次47 物业服务中心负责人应在项目交付后（）个月内，根据项目实际，组织制定与本项目相适宜的各类突发事件处理应急预案，并建立灾害性天气预防重点清单及应急保障物资存放定位表，并及时更新(每年至少( )次)。 单选题

15、 *A 1，1B 2，1(正确答案)C 1，2D 2，248 年度财务收支公示和公共收益收支公示在次年的（）前完成。公示时间不少于( )。 单选题 *A 1月20日，1周B 2月20日，2周(正确答案)C 1月15日，1周D 2月15日，2周49 代收代交收支公示按项目公共水电的供电供水部门的账单结算周期进行安排，一般在账单周期完成后的（）内完成公示；结算公示在当年( )月底和次年( )月底之前完成公示，公示时间均不得少于二周。 单选题 *A 一周，8，2B 二周，8，2(正确答案)C 二周，7，1D 一周，8，250 公共收益的收支情况公示应在小区的明显位置(如：单元楼道及公共宣传栏、电梯轿

16、厢等位置)进行公示，公示期不少于（）天，并做到公示记录的留存。 单选题 *A 10B 15(正确答案)C 20D 551 应急钥匙箱的管理监督责任人是安全组负责人。钥匙箱钥匙一把由（）保管，一把由钥匙管理员保管。 单选题 *A 监控中心值班人员(正确答案)B 安全组负责人C 安全组领班D 服务中心负责人52 安全组负责人每（）对钥匙箱的封条情况进行查看，发现破坏应查明原因，并及时做好密封。 单选题 *A 日(正确答案)B 2日C 周D 半月53 物业服务中心安全员应将服务中心安全管理工作的重点部门、场所和员工禁入区域，填写在（）上，同时明确各重点部门和场所的管理责任人。 单选题 *A 安全管理

17、登记表B 进入区域登记表C 消防安全管理责任书D 安全管理和禁入区域登记表(正确答案)54 凡在垂直高度基准（）m(含)以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。虽( )米以下，但在作业地段坡度大于( )度的斜坡下面，或附近有坑、井和易滑软土的地方以及有堆放物易伤人的地段，均按高处作业规定执行。 单选题 *A 1，1，45B 2 ，2，30C 2，2，45(正确答案)D 3，3，4555 物业服务中心如需进行一至三级高处作业的，由操作人员提出申请，填写（），经部门负责人批准后方可实施。高处作业时，应有专人在作业现场监管。 单选题 *A 临时动火作业申请表B 高空作业审批单(正确答案)C

18、安全管理责任书D 事故免责申明56 三级动火：由动火部门/人(包括供方和客户)向物业服务中心提出申请，填写（），由物业服务中心现场勘查、审核，物业服务中心负责人批准后，方可动火。 单选题 *A 临时动火作业申请表(正确答案)B 高空作业审批单C 动火人基础信息表D 动火安全责任书57 项目物业基础资料(含承接查验资料)在项目交付完成且承接查验完成后（）内，由物业服务中心负责人督促工程条线负责人将承接查验所有电子资料(主要是图纸)及各类移交记录文件资料(纸质原件)、各类设施设备台账资料(电子版)提交公司品质部。 单选题 *A 半个月B 一个月(正确答案)C 两个月D 45天58 日常运行一般工作

19、记录保管期限为（） ；公共部位、公共设施设备维护、维修、改造资料保管期限为( )。 单选题 *A 长期，长期B 长期，3年C 3年，长期(正确答案)D 3年，3年59 服务中心应建立项目标识清单(含初始化和公司VI标识清单)；标识清单每（）更新一次。 单选题 *A 季度B 半年(正确答案)C 年D 月60 标识的维护工作由物业服务中心工程组负责，工程组每（）对标识、标牌检查维护一次。 单选题 *A 季度B 半年C 年(正确答案)D 月61 年度工作计划、上年度工作报告应在每年的（）前主动送达业主委员会；月度工作月报应在每月( )日前主动送达业主委员会。 单选题 *A 1月10日，10B 1月2

20、5日，10(正确答案)C 1月25日，15D 1月10日，1562 当年度公共收益收支公示表、当年度财务收支情况表应在次年的（）前主动送达业主委员会。 单选题 *A 1月20日B 1月30日C 2月20日(正确答案)D 2月28日63 物业服务中心负责人每（）主动向业主委员会汇报工作；分管领导每年分( )次向业主委员会汇报工作。 单选题 *A 季度，1B 季度，2(正确答案)C 半年，1D 半年，264 对业主委员会的合理质疑、建议、要求，应在（）分钟内给予响应，100%落实，不能解决的，应当在( )个工作日内给予答复。 单选题 *A 15，3B 15，2(正确答案)C 10，3D 10，36

21、5 物业服务中心的社区文化活动的举办，每年不少于（）次，应根据社区实际情况开展多彩、丰富的社区文化活动，社区文化活动的举办可联合社区居委会、街道，充分利用社会资源。 单选题 *A 2B 3C 6(正确答案)D 1266 服务中心负责人每（）1次进行业主代表走访(含业委会委员)；服务中心分管领导每( )1次进行业主委员会定期沟通。 单选题 *A 季度，季度B 季度，半年(正确答案)C 半年，年D 半年，半年67 管家组负责人对客户管家的空置房巡视进行抽检，（）全覆盖一次 单选题 *A 每月B 每季度(正确答案)C 每半年D 每年68 管家组负责人向各片区管家拷贝住户个性化信息电子稿(接管初期阶段

22、每（）拷贝一次，以后可以降低频次，接管2年以上的区域可以每( )拷贝一次)。 单选题 *A 周，月B 周，季度C 半月，半年D 周，半年(正确答案)69 管家组负责人负责对客户管家走访工作进行监督，每半年对客户管家的客户走访工作进行抽检回访，覆盖率不低于已走访数量的（）%，且需覆盖A类、B类、E类客户。 单选题 *A 3B 5C 8D 10(正确答案)70 客户前台至少（）一次按失物登记表对存放失物清理。对无人领取的失物在园区集中发布一次失物招领通知。通知发出后( )仍无人领取的，由服务中心根据当地相关要求自行处理，并在失物登记表中对处理情况填写备注说明。 单选题 *A 每季度，一个月B 每季

23、度，半个月(正确答案)C 每两月，10天D 每两月，半个月71 客户走访后，根据服务运营维度，可将客户分为（） 单选题 *A A、B、C三类B A、B、C、D四类C A、B、C、D、E五类D 1、2两类(正确答案)72 每月（）日前，管家组负责人整理出上月度公共维修中的已完成事项，列出清单、提供给服务中心负责人。 单选题 *A 1B 2C 5(正确答案)D 873 管家组负责人应每（）检查一次各位客户管家的巡视记录，督导客户管家的工作，并及时发现、处理问题。 单选题 *A 周(正确答案)B 半月C 月D 季度74 客户走访后，根据服务延续(对服务的评价、和物业关系、群众基础)维度，可将客户分为

24、（） 单选题 *A A、B、C三类B A、B、C、D四类C A、B、C、D、E五类(正确答案)D 1、2两类75 代收代交每（）进行收支公示，每( )进行分摊公示。 单选题 *A 2月，半年(正确答案)B 季，半年C 季，年D 2月，半年76 装修申请的审批时间不超过（）个工作日。 单选题 *A 1B 2(正确答案)C 3D 577 前台(客户管家)人员将业主填写的申请及相关附属资料备齐后交（）进行初审签字，由( )审核、( )最终审批。 单选题 *A 前台，管家组负责人，物业服务中心负责人B 管家，管家组负责人，物业服务中心负责人C 管家组负责人，工程组负责人，物业服务中心负责人(正确答案)

25、D 管家组负责人，安全组负责人，物业服务中心负责人78 装修施工中如要进行动火作业，需到前台申报，填写（），并说明动火工具的品种、负荷、使用时间及操作人员等。 单选题 *A房屋装修施工申请表B 临时动火作业申请表(正确答案)C 高空作业审批单D 临时动火作业风险告知书79 装修复验的时间为初验完成后（）日内 单选题 *A 10B 20C 30(正确答案)D 6080 安全组负责人应根据服务中心特点，季节特点组织队列训练，每（）全组进行一次队列操练，每( ) 全组进行实操与体能训练，安全组人员还应掌握一套擒击拳。 单选题 *A 周，月B 半月，季度C 月，季度(正确答案)D 月，半年81 物业服

26、务中心会同消防维保单位对消防联动装置(报警、喷淋、烟感、温感、防火门等)和室内外消火栓每（）进行一次联动试验和末端放水试验，并对试验情况予以记录。 单选题 *A 月B 季度C 半年(正确答案)D 年82 测试每个单元最不利点的消火栓，查压力表显示压力是否达标，一般（）MPa为达标。 单选题 *A 0-0.2B 0.2-0.4C 0.4-0.8(正确答案)D 0.6-1.083 每（）检查水带，有无破损、发霉、发黑，如有需更换； 每( )一次将水带交换摺边和翻动。 单选题 *A 月，月B 月，3个月C 月，6个月(正确答案)D 月，12个月84 出现消防警情时，巡逻岗应在（）分钟内到达现场查看。

27、 单选题 *A 1B 2C 3(正确答案)D 585 以下属于给排水系统的是（） 单选题 *A消防泵XFBB排污泵PWB(正确答案)C景观水泵JGSBD绿化喷灌LHP86 设备房代码由服务中心代码、设备房(SF)、设备所属一级系统代码、（）、设备流水号组成 单选题 *A设备房代码(正确答案)B设备代码C设备所属二级系统代码D设施代码87 以下不属于强电系统的是（） 单选题 *A 供电GDB 配电GDC 照明ZMD 车辆管理系统CL(正确答案)88 物业服务中心负责人应根据中心设施设备管理的内容按照公司确定现场督导标准对设施设备现场管理状况进行检查，每月检查应覆盖物业服务中心全部设施设备管理内容

28、，检查时应在现场（）中签字 单选题 *A设备房巡查表B设备房检查表C外来人员进出登记表(正确答案)D公共区域设备巡查表89 给排水系统中排污泵的巡查最低频次要求为（） 单选题 *A半月一次B每周一次C每日一次D每月一次(正确答案)90 公共区域设施设备巡查表最低要求的巡查频次为每（）一次 单选题 *A日B周(正确答案)C月D半月91 （）是指设备除日常保养外，按计划对设备进行局部拆卸和检查、清洗规定的部位，疏通油路、管道，调整设备各部位配合间隙，紧固设备各个部位的过程。 单选题 *A一级保养(正确答案)B二级保养C三级保养D精密保养92 电梯机房应通风良好，照明满足要求，门窗关闭灵活，任何季节

29、机房内温度应保持在摄氏（）之间。 单选题 *A 0度-30度B 5度-40度(正确答案)C 10度-50度D 0度-45度93 遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用（）灭火器灭火。 单选题 *A水基型B泡沫C1211D二氧化碳(正确答案)94 电梯必须按照电梯维修保养制度进行日巡查、半月保养、（）保养、半年保养、年保养和检验(必须经政府相关质量监督检验部门检验合格)，定期进行易损件的检查和更换。 单选题 *A季(正确答案)B月C周D日95 手持式电动工具应由专人保管，每（）个月须进行检查。 单选题 *A 1B 2C 3(

30、正确答案)D 496 当楼层发生跑水，水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿箱停于进水层的（），终止运行，切断总电源，以防止轿箱进水。 单选题 *A一层B上一层(正确答案)C下一层D最底层97 消防系统联动测试周期为（）一次 单选题 *A每月(正确答案)B每周C每年D每季度98 项目筹备接管是根据服务合同约定的服务内容和标准，完成物业服务中心的（）、业主入伙、外包方选择和管理服务方案编制等相关工作，基本建立物业服务中心管理体系并通过公司的审核验收的相关过程与活动。 *A 筹建(正确答案)B 承接查验(正确答案)C 保洁开荒(正确答案)D 接管验收(正确答案)99 项目筹备接管管理的文件编号是HX

31、GJ-SOP-YX01，以下对编号理解正确的是：（） *A HXGJ 代表华新国际(正确答案)B SOP代表作业指导书(正确答案)C YX代表服务中心运行(正确答案)D 01是序号(正确答案)100 物业费需符合以下（）条件，可发起诉讼？ *A 物业服务费欠费周期在一年以上的客户(无正当理由而拒绝交费)，不含当年度(正确答案)B 经多次书面催缴或上门沟通仍未交费的客户(正确答案)C 经业主委员会协调仍拒绝交费的客户(已成立业委会的项目)(正确答案)D 最近的追溯期限在三年以内的(正确答案)101 欠费诉讼资料目录包含：（） *A 客户欠费情况表(正确答案)B 物业服务中心催缴记录(正确答案)C

32、 客户基础资料(正确答案)D 客户同意诉讼证明102 物业服务中心安全管理工作的重点部门和场所应包含但不限于：（） *A 使用易燃、易爆、有毒等危险物品的部门和场所(正确答案)B 存放现金、票据、贵重物品的部门和场所；有特种作业需求的作业场所(如：电工作业、登高作业等)(正确答案)C 配电房、电梯机房、水泵房及其它设备机房等重要场所(正确答案)D 员工宿舍、休息室、食堂等场所(正确答案)103 员工禁入区域应包含但不限于：（） *A 须经批准才能进入的设备机房(正确答案)B 须专人进入的存放易燃、易爆、有毒等危险物品和其它物品的库房(正确答案)C 须经授权才能进入的物业公共区域的封闭空间以及不

33、属于员工工作岗位的物业区域和空间(正确答案)D 须经客户同意才能进入的属于客户专有的物业区域和空间(正确答案)104 高处作业等级按国家标准的规定分为四级，本公司员工可以按规定操作的有：（） *A 一级高处作业(正确答案)B 二级高处作业(正确答案)C 三级高处作业(正确答案)D 特级高处作业105 按动火危险性大小，动火分哪几类：（） *A 一级动火(正确答案)B 二级动火(正确答案)C 三级动火(正确答案)D 四级动火106 交班人员应完整填写（）等文字记录，并将详细情况向接班人员交接说明。 *A 当班运行记录(正确答案)B 当班未完成事项(正确答案)C 注意或其它事项(正确答案)D 应由

34、下班跟进事项(正确答案)107 以下资料保存期限为长期的有：（） *A 客户档案资料(正确答案)B 日常运行一般工作记录C 业主委员会相关资料(正确答案)D 项目评优创建资料(正确答案)108 因管理服务需要，门岗和监控中心需要保留住户资料的，资料中仅可以体现（）信息。 *A 房号及住户姓名(正确答案)B 房屋状态(正确答案)C 车位及车辆情况(正确答案)D 身份证件号码109 以下关于客户通知的拍照要求，正确的有（） *A 财务类通知应每个单元/位置拍照(正确答案)B 财务类通知应至少拍摄三个单元/位置C 非财务类重要通知应拍摄至少三个单元/位置，一般性通知无须拍照(正确答案)D 需使用水印

35、相机显示日期和位置(正确答案)110 根据客户分级要求，以下可归类为A类客户(VIP客户)的是（） *A 广场舞领舞者B 建设方员工(正确答案)C 行业协会或主管部门领导(正确答案)D 业委会成员(正确答案)111 装修中，每周巡查不少于一次的阶段是：（） *A 泥瓦工(正确答案)B 水电改造C 木工及油漆(正确答案)D 收尾阶段(正确答案)112 装修中，每日巡查不少于一次的阶段是：（） *A 泥瓦工B 水电改造(正确答案)C 墙体拆除(正确答案)D 木工及油漆113 代收代交的费用组成包含：（） *A 公共用水：绿化养护、清洁用水，景观水系，消防用水(正确答案)B 公共用电：门岗、消监控物业用房、设备房、电梯、照明、其他公共设备运行电费(正确答案)C 电梯：电梯维保和电梯年检(正确答案)D 物业用房经营所得收益及配套商业用房租金114 公共收益的费用组成包含：（） *A 各类广告收入(正确答案)B 各类场地租赁费用(正确答案)C 物业用房经营所得收益及配套商业用房租金(正确答案)D 地面车位租金及临停费用(正确答案