公司前台工作计划

1、Word - 13 -公司前台工作计划公司前台工作方案模板篇1在20_年里要不断提升自身形象，工作质量、效率。还有责任心。（1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断堆积阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户惬意。（2）强化礼仪学问学习。如业余时光仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3强化与公司各部门的交流。了解公司

2、的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在完成本职工作的同时乐观主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，协作领导管理好本部门。现将20_年度工作支配如下：1、帮助经理制订、监督、落实公司的行政政策、制度。2、仔细完成公司下达的各项任务目标。3、协作监督、落实公司行政方面

3、费用支出状况。4、帮助经理制定本部月、季、年度工作方案及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的协作工作。6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司生活用品的催调工作。8、负责公司、本部门会议记录并收拾会议纪要。9、帮助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。11、负责行政资料收拾归档、文书打印。12、负责公司内部员工通讯名录收拾。13、负责保证公司通讯畅通无阻。14、按档案管理制度要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和平安等工作，对过期无通过价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁维修，做

4、好公司资料的_。15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。16、电话接听、记录转达。17、房产软件信息输入、使用。18、传真、收发、复印、通知。19、每日留言板记下。20、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理暂时交待的工作。工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在无数不够认识的地方，且做事不够仔细认真，难免略显浮躁。因此，在新的一年中，我将秉承着将“仔细认真”作为第一工作态度的思想，随时注重改正自己性格的缺陷，不断举行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，汲取先进的阅历，用学问来武装自己、提升自己，竭尽全力为公司服务。本人允诺，履行好

5、自己的职责，包括公司暂时支配的工作，工作肯定的听从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、平安上的问题等，自愿扣除当月5%10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）公司前台工作方案模板篇2一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不相信感。所以我们需继续强化对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提升业务本事，强化技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思量，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务可以让客户越发惬意。二、以往

6、我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面向工作时并不是非常精心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长久稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中获得认可，这样我们企业才干继续进展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所

7、不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必需培养和维护一批长久稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从平时工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的基础上，惟独这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理计划，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别

8、克售后应从款待费、平时工作用品等方面中举行节省。六、强化5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并举行维修，从而提升车间的整体运作效率，降低成本。七、面向上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和睦有凝结力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作目标，争取超额完成20_年公司下达的工作目标。一、规范服务流程，提升接待人员的整体素养。售后服务部严格根据广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提升接待人员的整体素养。惟独这样才干在顾

9、客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广阔消费者心目中的印象，树立顾客对广本的相信。二、强化定期客户回访和招揽，建立客户档案。在根据广州本田规范流程(修理七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。)的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里最新动态告诉客户，促进客户与我们的感情，让客户真心感触到我们的服务关爱、周到。三、强化与保险公司的交流，提供完美的保险业务。我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵便机动，不伤害顾客的利益。我们与保险公

10、司做好交流，为顾客提供“便利、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提高双方的服务，赢得顾客的忠诚度与惬意度。四、争取政府车辆的定点修理权。我司在20_年9月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必需实行乐观主动的方式，走访各政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点修理权。在维护政府单位本田车辆的平安下，也为我司制造了丰厚的利润。五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。我们店的服务区域为_地区和_地区，店设在_，_其他县市及_地区的顾客因路程远，在保养和修理等服务方面带来诸多不便。建议20_年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门修理”服

11、务，到各县市为当地客户的爱车举行保养及更换常用件，这样大大地便利了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益动身”，把我们的服务做精品化，细致化。热烈、诚挚地为顾客着想的服务能给顾客带来惬意，猎取顾客的信赖，从而在市场竞争中可以占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完美服务为突破口，以方便顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有些魅力和一切为客户着想的关爱来激动顾客。提升接待人员素养，提升修理质量，做好客户回访，以及提供便利、完美的保险代办业务，提升服务质量，提高顾客的惬意度和公司的知名度，终于为公司猎取更多的利润。20_年的到来，预示着

12、新的一年的开头，预示着公司又上了一个新的台阶，预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。公司前台工作方案模板篇3开业前：1、 换好工作装，收拾仪容仪表，相互检查2、 打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常3、 填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成状况及注重事项4、 参与主管召开晨会（按主管要求轮番领头召开晨会），总结前一天工作，所得心得及反省（接待、投诉及会员方面），与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的办法，以备接下来使用。布置今日主要工作，确立工作任务，明确分工，以及注重事项开业中：1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成2、根据晨会的分工落实，团体接待及

13、个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人帮助来完成一天工作3、遇突发情况，先以个人本事先行解决，不能解决的寻求同组人员协助，最后寻求其他相关人员协助4、中午轮番出去吃饭，必需留人在卖场，以处理这期间可能发生事务5、换班时，交班人将工作发展告诉接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中浮现的问题，一一告诉接班人，提示其下午需要准时处理和重点处理的事情下班前：1、 晚上下班前，上报本日会员卡办理状况2、 检查今天工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提示明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成3、参与晚会，打扫卫生，离开客

14、服一周工作方案： 经过两周的实战，结合WFC客服工作详细内容，做出一周的工作支配如下：（一） 业务板块：仔细学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时对付客户现场提出以及电话询问的各种问题，逐步深化到投诉的接收、与客户交流、客户投诉的立刻处理等各个工作中去 每周对顾客询问问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等举行调节 每周五部门会议举行工作总结，并对客服区域举行大扫除（二） 服务板块：在实战中不断提高服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并共享给同事 时刻铭记诚信为本，不轻易允诺客户，允诺的事必需办到、办好 不忽略细节问题，礼仪、着装

15、、语言相宜，并关注顾客购物心理及惬意度，接受顾客建议，不断改进（三） 自我职业素质提高板块：在实际工作中提高交际本事，以及处理问题、解决问题的本事 增加服务意识、完美服务理念，增加责任感以及团队意识公司前台工作方案模板篇4时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当完成了相应的工作，现对_年的工作做一个方案。_年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热烈对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协

16、调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。这两个月来,各方面都有了很大的长进.在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，可以准时精确的为客户提供惬意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断强化业务学习，努力提升业务水平和协调本事。工作中，热烈服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,获得了大家的相信.乐观参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提升业务水平.存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有无数不足之处，如理论水平、工作本事上还有待进

17、一步提升，对新的工作岗位还不够认识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，强化学习，使自己更好地做好本职，争取更大的长进，为公司做出更大的贡献。针对以上存在的不足和问题面向，在新的一年中我决定做好以下几点来弥补工作中的不足一，多和同事交流沟通，解决工作中浮现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级，二，是踏实做好本职工作。面向新的一年，我将以越发乐观的工作态度越发热烈的工作作风把自己的本职工作做好。三，全方位的提升自己的工作本事和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。四，在工作中任劳任怨力争“没有最好惟独更好”。五继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出

18、应有些贡献自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个任务，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的本事，我也自信，经过努力，我一定能胜利。_年即将过去，弥漫挑战和机遇的_年即未来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，强化学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。公司前台工作方案模板篇5在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧张状况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作方案，依据方案工作。一、重视客户看法对于全部人来说客户都是我们需要重视的，由于我们的工作一切都是围绕客户工作天天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是十分多，但是天天机会都有，我们天天都要抽出时光接待，为了避开由于时光不准和导致工作矛盾，打算从明年开头实施，轮岗接待，天天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，弄明了他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。由于利用过去工作的阅历，会把来访客户