铁路志愿者心得体会

1、铁路志愿心得体会铁路志愿者心得体会（通用 5 篇）铁路愿者心体会 120 xx 年春节后，我很高兴能够参加铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短 短的几天时间，但是我收获了很多。刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对这工作也很生 疏，小组长看到我们大家的情况，给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况的 处理方法，让我们迅速的熟悉了志愿者的工作，同时通过闲时的交流，我们每个人 之间也相互有所了解，工作时配合得也逐渐默契。我们大家有的在候车厅，有的在 到达口，有的在爱心服务区，有的在服务台，大家恪守其职，井然有序的帮助铁路 工作者，为旅客以及工作人员分忧解难。第一天，我在西侧咨询台

2、!我的主要工作是为旅客指路，解决他们所困惑的问 题。由于是第一天，四面八方的旅客问着不同的问题让我跟我的小伙伴都感到力不 从心，有不懂得不知道的及时与站台工作人员联系，竭尽所能，为他们解决所有问 题。一天下来，尽管是口干舌燥，但我们感觉很充实，很快乐第二天，我在东侧咨询台，同样的工作。我跟我的小伙伴再熟悉了自己的工作 之后，感到很轻松，同时给工作人员减轻了一些负担。第三天，我在到达口 7，迎接到达北京南站的旅客，帮助工作人员接站检票 等。到达口很冷，但工作人员的热心温暖了我们所有的人，让我感觉到我参与，我 奉献，我快乐的精神!以后，我一直选择在到达口工作，看着旅客们高兴的表情，我知道他们是对我

3、 们工作的认可，我也对自己越来越熟悉自己的工作而感到自豪，同时也领悟到了服 务业这个行业很不容易，为自己以后参加工作做好心里准备通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重的是要的 是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来手脚被冻得冰凉， 但是想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，以及看到他们得到帮助后 愉快的表情，自己的心里感到挺快乐挺满足的，不时还会有点自豪感其实，参加志愿者活动，我们不但是为了服务了他人，也为了能锻炼自己，提 高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何 与同学以及工作人员团结协作的方法;同时也磨练了我们

4、的耐心，增强了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们懂得了微笑面对他人的重要 性。社会需要和谐更需要爱，正如那首歌唱得：如果人人都献出一份爱，那么我们 的世界将变成美好人间。希望更多的人能够参加志愿者活动，服务他人，提升自己学校这次开展以志愿服务及义工服务等社会参与活动作为 学年寒假 学生公共能力培养的重要载体，组织、引导学生积极参与形式多样的社会公益活动 让“北城学子送温暖”为价值体现，鼓励同学通过义工服务、志愿服务工作感受城 乡居民所需、社会有序运转所需，从中体会“送人玫瑰，指留余香”的志愿精神， 为深入落实群众路线教育实践、促进社会和谐发展贡献力量。铁路愿者心体会 2这

5、次参加社会实践我觉得有以下三个方面的东西可以总结。首先是对全局的把握和团队精神。在每个地方安排多少人最合适，最能使需要 得到帮助的旅客得到帮助，化的问题可通过实践来说明。因为临时可能出现一些问 题，所以如何团结一起快速有效地解决问题也很重要。其次是如何与现场的工作人员配合，他们的经验比我们丰富，考虑问题周全， 我们可以协助他们把工作做好。我们和工作人员的目标是一样的，那就是让旅客顺 利地开始旅途。再次是如何与旅客朋友沟通交流。有的乘客可能遇上临时情况不能在买的火车 票的当天走，志愿者可以安抚他们的情绪，并提出一些建议如改签。对电话订票等 今年新采取的措施买票的人有不清楚的地方，我们可以提示或者

6、提醒他们。在这些日子里，我们看到最多的是旅客给我们的笑容，听到最多的是他们的 “谢谢”。其实，我们也感谢这次机会。作为志愿者的我们通过体验春运更进一步 了解、理解了铁路，也通过这个机会在不断成长。虽然忙碌了十几天，但我们都乐 在其中。虽然牺牲了假期，但我们用个人的时间和精力来提供服务，收获了宝贵的经 验，使自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，更为自己的人生添上了 青春的一笔。铁路愿者心体会 33 月 20 日，北京铁路局团委在中国铁道博物馆召开 年铁路春运志愿者总 结表彰暨学雷锋座谈会。北京市志愿服务指导中心、北京铁路局相关负责同志以及 相关学校志愿者代表参加会议。会上，授予 105

7、 名志愿者为 2013 年北京铁路局春运志愿服务活动“优秀志愿 者”;授予北京站等 14 个基层单位和北京城市学院等 所高校“优秀组织单位”称 号。同时，在回顾工作、总结经验的同时，与志愿者组织、各大高校和志愿者代表 就双方进一步加强协调合作、积极运用成果、完善组织管理与运营保障等内容进行 了深入探讨。据了解，20 xx 年春运期间，北京铁路局、市志愿服务指导中心连续第四年面 向社会招募青年志愿者参与北京铁路春运工作，也是连续第三年组织实施“志愿北 京 春风行动”这一全市志愿服务品牌项目。在各级领导的精心指导、大力支持 下，超前谋划、及早动手，全面、细致地部署各项筹备工作，在较短时间内形成了

8、完善的整体工作格局和切实可行的运行机制，为春运志愿者活动开展打下了坚实基 础。自 1 月 26 日春运首日，由 8 所高校 780 高校大学生组成的社会青年志愿者 和 300 余名铁路青年志愿者两个群体，在北京、北京西、北京南等车站同步上岗， 开展乘降咨询、购票引导、秩序维护、安全宣传、文明提示、客流调查以及为重点 旅客提供从实名制验票到进站乘车的“一站式”志愿服务等。活动期间，志愿者们 始终以饱满的热情、一流的服务、真诚的微笑服务南来北往的旅客，赢得社会的广 泛认可和好评，为全局春运客运服务各项工作圆满完成发挥了积极的作用。据统 计，2013 年春运的 40 天中，志愿者累计上岗 人次，服务

9、时间达到 小 时，直接服务旅客达 80 余万人次。铁路愿者心体会 4时间过的真的蛮快的，想当初报名的时候，我心中那个激动啊，心想着，报名 的人肯定多吧，能有我吗?可当通知下达到我这时，我这个开心啊在 月 15 日那 天，我们大家都去报到了(与此同时，还有一个小“插曲”那，令我觉得挺有意思 的，就是人名单上，我的性别被打错了，唉，其实这也没什么的，只要我能开开心 心的工作，为人民服务就好了,)同时大家也一起进行了工作前的培训。1 月 16 日，是我志愿服务上岗的第一天，我心里有点害怕，同时也有点开 心，(怕的是自己做的不够好，开心的是我能够服务别人，能够把快乐带给别人而 且在工作的第一天，我觉得

10、还是蛮顺利的。但是开心归开心吗，我也有不高兴的时候，有时候也会有些小埋怨，至于埋怨 什么的，我也就不多说了，只是希望男生可以多多体谅一下女生，多多照顾一下， 互相理解一下就好了.在志愿服务工作期间，也是有开心有趣的事情的，就有一天，我是下午班，然 后我为一个旅客服务，与他交谈，他觉得我非常有意思，非常喜欢我，我都要下班 了，他还要我陪着他，还说要带我一起回大庆，唉，我觉得挺有意思的，旅客能 这样的喜欢我，我心里也是美滋滋的。还记得有一次，有一个小女孩，智力并不是很高，10 点 20 分的火车，他 10 点 15 分才来的，然后焦急的问我去哪里坐车，我 一看这不晚点了吗，所以就让他改签了，改签之

11、后，我怕他再出什么差错，所以就 把他领到了检票口，告诉他在这里坐下等着，因为要提前检票什么的，再后来看到 他进去检票了，我也就放心了。其实，还有许多有意思的事情，比如就拿前两天来说吧，有许多旅客都没有什 么时间观念，总是会晚点什么的，赶不上火车之类的问题，正是这些现象提醒了 我，如果我以后要是坐火车了，我会注意这些微小细节的。说了这么多工作上的事情，还是有其他事情值得我说的，像在候车室工作时， 站在出口处，与我一起工作的韩叔和那位不知姓名的铁路阿姨，我觉得她们真的对 我挺好的，和他们一起工作也非常的开心。给我印象挺深的还有：碰到的旅客是各种各样的，什么样的都有，打扮怪异 的，心理上有奇怪想法的

12、，活泼泼可爱的孩子们，行动不便的老人们但我觉得这都 没什么，只要态度端正，做好本职工作就好。经过了这么多天的工作吧，我感触最深的，就是我们的这个小组吧，表面上 吧，看起来是那么的“风平浪静”的，但我总能听到我们这个组有人说，“某”男 不好，作为一个男生如果被人说不好，就应该改正吧。同时我也认为，一个组嘛， 就应该和谐的相处，别为了一些小事而斤斤计较，让大家都觉得不开心，从而影响 了大家的心情。志愿服务工作马上就要结束了，总觉得有些不舍，毕竟和大家在一起工作也是 蛮快乐的。而且我也挺感谢这份志愿服务工作的，在这工作期间，我得到了许多的 社会实践经验，这对我以后的工作有着很大帮助，当我踏上社会之后

13、，怎样说话， 怎样与人处事都是很重要的。经历了这么多，开心也有，埋怨也有，但不管是什么，通过这次志愿服务呢， 我也成长了不少，增加了许多的处事经验与工作经验。同时，我希望以后多多开展 这样的活动，也希望志愿服务活动越办越好，给更多的人体验的机会，让更多的人 经历成长。铁路愿者心体会 5从春运活动开始，群始终参与春运志愿者活动中去，因为开始客流量不大，经 与铁路部门协商，自 2 月 18 日也就是正月初五开始到 月 10 日春运结束，群组织 志愿者每天积极参加春运志愿者活动。在活动中，大家主要工作是票源调查，同时做其它志愿活动，而在实际春运志 愿者活动中，大家以帮旅客指引候车地点为主。大活动期间，群内朋友舍小家为大家，放弃与亲朋好友相聚的时间，有的调整了已经安排好的活动，参加春运志愿者 活动。春运志愿者活动其实也很简单，主要就是为旅客指引候车的地点，大家每天站 在那里，重复几千遍的挥动手臂为旅客指出在那里候车，以免耽误乘车时间。有的旅客看到我们的志愿者标志后，去厕所时就主动把行李包存放在我们身边 让我