管理信息系统课件

1、管理信息系统School of Management, Anhui University 2012Management Information System阎劲松E-mail: jsyan新浪阎劲松Carl20 引言0.1 综观 MIS0.2 相关学科0.3 课程目的0.4 教学内容0.5 参考文献0.6 教学形式与考核0 Introduction30.1 综观 MISOverview of MIS0 IntroductionIM&IS、Management Science & EngineeringBacke.g. 企业 MIS、政务 MIS、医疗 MIS、高校 MIS 、网络银行 MIS、

2、电子商务 MIS 等。一门系统型、交叉型、边缘型的学科。管理信息系统Management Information System一个应用领域MIS 与专业一 门 学 科40.2 相关学科 Relevant Disciplines 管理科学计算机科学系统科学管理科学计算机科学MIS管理方法技术支持0 IntroductionBack50.3 课程目的Course Purpose掌握MIS的基本概念和原理提高对IR开发重要性的认识了解主流的MIS开发方法自觉运用所学的技术、方法和工具指导管理实践初步具备开发MIS的能力Back0 Introduction60.4 教学内容Course Content

3、1 MIS 基本概念2 MIS 开发方法3 MIS 开发概述 4 可行性分析 5 MIS 总体规划6 系统分析7 系统设计8 系统实施 9 信息系统运行管理与 评价 10 信息系统开发实例11 MIS 的质量控制 12 MIS 发展趋势Back第一篇 MIS 基本概念和理论第二篇 MIS 的开发第三篇 MIS 质量控制与发展趋势0 Introduction70.5 参考文献References 参考文献Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information System - New Approaches to Organization

4、 and Technology (6th Ed.). Prentice Hall, 2000.John W. Satzinger, Robert B. Jackson. 朱群雄 译. 系统分析与设计. 北京: 电子工业出版社, 2003.薛华成. 管理信息系统(第4版). 北京: 清华大学出版社, 2004.王欣. 管理信息系统. 北京: 中国水利水电出版社, 2004.黄梯云. 管理信息系统(第4版). 北京: 高等教育出版社, 2009./laudon/ (美国信息系统协会) (经理世界网) (畅想网)Back0 Introduction80.6 教学形式与考核Teaching Forma

5、t & Grading 教学形式理论教学、课堂讨论、案例分析、课下作业考核办法Back0 Introduction前台后台公用通讯网连锁超市MIS简图电子收款机电子收款机电子收款机电子收款机供应商顾客银行10案例：SABRE系统（美国航空公司联机订票系统）1950年代中期开发，1963年首次使用机票控制系统，跟踪空闲座位85000个电话，40000个预订信息，20000张机票制定飞行计划，搜寻空闲部件，安排机组人员时间表1976年，在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预订宾馆、出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社，高峰时期每秒处理2000条信息11

6、案例：Baxter系统医院订货是通过安装在医院的计算机终端，在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单、供货单、发票和库存信息，终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房，护理室“零库存”121 MIS 基本概念 学习目的（1）明确 I、IS、MIS 的基本概念（2）理解 MIS 的产生与发展过程（3）掌握 MIS 的结构、分类与特点1 Basic Concept of MIS131 MIS 基本概念 课程内容1.1 信息的概念1.2 IS 的基本概念1.3 MIS 的概念1.4 MIS 的结构1 Basic Concept of MIS141.1 信息的概念the Concept

7、 of Information符号是指人类感官接受外界刺激后，大脑中产生的刺激的组合数据是记录客观事物的、可鉴别的符号信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据集合知识是有语法、语义关联的信息结构情报（或称智慧）是活化的知识（或称知识精华的集合）1 Basic Concept of MISSymbolsDataInformationKnowledgeIntelligence151.1 信息的概念the Concept of Information1.1.1 数据与信息 数据（Data）数据的定义数据（或称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据的含义客观性。现实世界中的数据（属性名, 属性值）

8、对应计算机世界中的字段（字段名、字段值）。鉴别性。用于描述客观事实的符号可由计算机识别。数据的特点粗糙、杂乱，但却真实、可靠、有积累价值。1 Basic Concept of MIS161.1.1 数据与信息 信息（Information）信息的概念（1）信息日常生活概念在日常生活中，信息常与符号、数据、消息、事实、新闻、情报、知识等概念混用，其核心义项是消息。1 Basic Concept of MIS暮春怀故人【唐】李中池馆寂寥三月尽，落花重叠盖莓苔。 惜春眷恋不忍扫，感物心情无计开。 梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。 琅轩绣瑕安可得，流水浮云共不还。 李中（924975）在碧云集之暮春怀

9、故人一诗中最早提出了“信息”一词。17信息的概念（2）信息科学概念科学概念根植于理性的理论框架中，并与不定性、概率、熵、有序化、变异度等概念密切相关。L. V. R. Hartley：信息是选择的自由度（1928）C. E. Shannon：信息是用来减少随机不定性的东西（1948）N. Wiener：信息是指人们适应外部世界，并使这种适应为外部世界所感知的过程中，同外部世界交换的东西的名称（1948）L. Brillouin：信息就是负熵，是系统组织结构和有序程度的度量（1951）W. R. Ashby：信息是集合的变异度（1956）1 Basic Concept of MIS18（3）信息

10、哲学概念在对信息进行哲学探讨时，信息与物质、能量、运动、反映、意识等概念息息相关。信息是一切事物运动状态和方式的表象或表征。1 Basic Concept of MIS综上所述，我们认为：信息是关于客观事物的可通讯的知识。信息的含义客观性、主观性、有用性。19信息的特性事实性。信息的第一和基本的性质 价值性。信息是一种资源，因而有价值时效性。应尽快地得到并利用信息等级性。战略级信息、策略级信息、执行级信息不完全性。关于客观事实的信息是不可能完全得到 变换性。相同的信息可有不同的载体与展现形式增值性。信息的共享可使信息增值1 Basic Concept of MIS20 数据与信息的关系可见，信

11、息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。1 Basic Concept of MIS数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据22 数据与信息的关系（续）可见，数据和信息是可以相互转换的。现实世界数据数据处理信息数据收集决策过程1 Basic Concept of MIS231.1.2 信息的生命周期1 Basic Concept of MIS24收集方法例在数据库营销系统中：顾客和准顾客数据采集从中间商和推销人员处得知。在商品上付回函明信片，请顾客填写之后寄回，一般以赠品或

12、售后服务作为回报。通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视、Web站点等）做广告，请顾客通过一定方式（电话、电邮、在线调查等）给予回复。从外部租借和购买合乎要求的名单。同业间的名单交换。如服装店和化妆品店交换各自的名单可产生极好的效果。25一般通信模型1 Basic Concept of MISSenderEncoderChannelDecoderReceiver对信道的一般要求：容量大干扰小传输延时尽可能短双工能力（单工、双工、半双工）保密性好甲乙甲乙甲乙26发送人的意愿技术过程语义过程技术阶段技术阶段信号技术噪音语义噪音理解发送意图技术过程语义过程信息信息发送机构接收机构 信息源(人) 信

13、息接受者(人)信息传输的申农模型1 Basic Concept of MIS271.2 IS的基本概念the Concept of IS1.2.1 系统的概念 系统的定义L. V. Bartalanffy 的定义；ANSI 的定义；JIS 的定义；ISO的定义：系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定的目标而联系在一起的合理的、有序的组合。目标、元素和联系是系统不可缺少的要素。例如：宇宙系统、电力系统、供水系统、管理系统、消化系统、经济系统、教育系统等。1 Basic Concept of MIS28 系统的组成系统处理输入控制输出反馈边界1 Basic Concept of

14、 MIS29 系统的特性整体性（Integrality）层次性（Hierarchy）关联性（Relationship）目的性（Purpose）环境适用性（Environment Applicability）1 Basic Concept of MIS30案例：马木留克兵VS法国兵马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候)30015001000Back系统的层次性管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴补助房帖Back32 系统的一般模型物质流、能量流、信息流1 Basic Concept of MISInputProc

15、essOutput33 系统的基本观点系统必须用于实现特定目标系统与外界环境之间有明确的边界(Boundary)，并通过边界进行物质、能量和信息的交流系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次在各个子系统间存在物质和信息的交换系统是动态的、发展的1 Basic Concept of MIS34 系统分析的原则明确系统的目的，了解系统所要完成的任务区分系统与环境掌握系统处理流程把握系统的分与合自顶向下研究注意系统的应变性1 Basic Concept of MIS35 系统方法系统方法也叫系统方法论，是研究系统工程的思考和处理问题的方法论。计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和

16、被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，在用到原来的系统中数学的方法系统的思想在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化1 Basic Concept of MIS 系统方法（续）数学知识知识维逻辑维规划阶段制定方案研制阶段试运行阶段安装调试阶段运行阶段更新阶段问题确定目标确定系统综合系统分析最优化系统决策计划实施社会科学法律控制论计算机技术工程知识维段阶美国学者霍尔提出的系统方法的“三维结构体系”1 Basic Concept of MIS37 系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察：目标准确：系统运

17、行后对目标的贡献结构合理：子系统连接清晰，路径通畅，冗余少接口清楚：内外之间，内部子系统之间都有接口能观能控：观察和控制38 系统的分类按系统的复杂程度，系统可分为三类九等按照系统的抽象程度，系统可分为概念系统、逻辑系统、物理系统按系统功能来分类，可分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等按系统和外界的关系分类，可以分为封闭系统（如在超净车间中研制集成电路）和开放系统（超市）1 Basic Concept of MIS391.2.2 IS 的概念 信息系统定义：信息系统是为了支持决策和过程而建立的，一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常工作，满足管理人员解决问

18、题和做出决策所需各种信息的系统。信息系统数据/信息信息1 Basic Concept of MIS40组织中的4流物流资 金 流事 务 流信 息 流41实例：例1：美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件的公司。顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况。例2：美国旅行者保险公司建立了一个完全自动化、标准的收款系统，该系统消除了不一致性的各种错误，极大缩短了收款周期。42信息系统的组成输入、处理、输出、控制、反馈、边界、人员、数据、过程。 自动信息系统（CBIS）1 Basic Concept of MIS数据人员硬件软件过程自动信息系统是指使用计算机硬件

19、和软件作为系统一部分的信息系统。本课程以后的教学过程中，所提到的信息系统均为自动信息系统的简称。 自动信息系统（续）自动信息系统硬件系统软件系统数据资源运行规则（即过程）相关人员主机及外设通信网络设备办公自动化设备系统软件应用软件系统开发人员系统维护人员系统使用人员系统分析员系统设计员程序员操作员各层管理者441.2.3 信息系统的功能对数据进行：收集（原始信息：不漏、不错、不误时；二次信息：IS 间进行数据交换时注意指标、口径的统一）存储：容量、格式、存储方式、使用方式、安保加工：排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟、各种数学运算。数值运算和非数值运算两类传输：信息种类、数量、频率、可靠

20、性要求维护：数据更新输出（即提供服务）：接口、界面与输出方案1 Basic Concept of MIS451.2.3 信息系统的功能（续）输入输出处理反 馈信息系统客户(Customer) 供应商(Supplier) 代理商(Regulatory 股东(Stockholders) 竞争者(Competitors) Agencies)企业的环境1 Basic Concept of MIS461.2.4 信息系统的类型生产销售财务人事职能划分管理层次战略层 EIS/ESS管理层 MIS DSS 知识层 OAS KWS操作层 TPS47经营管理活动范围划分和信息需求48Operation-leve

21、l systemsInformation systems that monitor the elementary activities and transactions of the organization, such as sales, receipts, cash deposits, payroll, credit decisions and the flow of material in the factor, or the deposit record of automatic teller machines in a bank.49数据处理系统应用实例销售/营销系统生产制造系统财政

22、预算系统人力资源管理其他机构应用销售订单物料资源规划系统总账管理工资注册系统市场研究订购控制系统会计支付账管理员工记录学生成绩单价格系统工程系统基金管理职工福利课程控制系统管理质量控制系统职位管理50Management-level systemsInformation systems that support the monitoring , controlling, decision-making, and administrative activities of middle managers. The system provide periodic reports rather tha

23、n instant information. It support both routine or non-routine decision making.51管理信息系统报表产品代码产品描述销售地区实际销售计划销售实际与计划之比4469空调机华北406670048000000.85华东377811235500001.01东北486700146000001.06西北400344044000000.9152Strategic-level systemsInformation systems that support the long-range planning activities of se

24、nior management. It helps senior management tackle and address strategic issues and long-term trends, both in the firm and in the external environment. Their principle concern is matching changes in the external environment with existing organizational capability.53 六种主要信息系统类型高级经理支持系统Executive Support Systems (ESS)决策支持系统Decision Support Systems (DSS)管理信息系统Management Information Systems (MIS)知识工作系统Knowledge Work Systems (KWS)办公自动化系统Office Automation Systems (OAS)事务处理系统Tr