护理人力绩效管理

1、护理管理与绩效考评胡银龙护理人力绩效管理第1页案例分享Story1:面试农夫 +驴力资源经理招聘一头管全部耕地驴驴头和一头耕地驴两头候选耕地驴甲：“这片地太荒凉了，又很硬，我无法在短时间内把它犁成能够耕种土地。”乙：“这片地即使荒凉，也确实很硬，不好犁，但我相信，只要功夫深，铁杵磨成针，早晚会把地犁好。” 两头候选驴头 甲：“汇报老板，这片地太荒凉了，又很硬，我无法在短时间内把它犁成能够耕种土地。提议您可考虑雇用农用机械来翻，翻好了以后再看能否在犁成可耕种地。”乙：“这片地即使荒凉，也确实很硬，不好犁，但我相信，只要功夫深，铁杵磨成针，早晚会把地犁好。”你会选择谁呢？护理人力绩效管理第2页案例

2、分享人力资源管理上启示：层级越高：做对事Do right things 一样回答不一样判断层级越低：把事做对do the things right 把适当人放在适当岗位做适当事情护理人力绩效管理第3页护理管理责任制整体护理模式下思索1、包床到护，床旁护理。怎样确保每个患者得到一样护理？2、不一样患者，护理难易程度不一样，怎样表达护理技术价值？3、管理者怎样构建护士成长通道？护理人力绩效管理第4页护理管理护士长迷惑事必亲躬，以确保护理质量和护理安全护士总是埋怨，发怨言，工作无主动性不高护士总是犯重复性错误，不能给出期望结果护士给护士长提供信息太少，总在事后补救烦恼累怒为何？护理人力绩效管理第5页

3、护理管理护士迷惑不知道怎样做我做蛮好，老责备我干什么做好坏无所谓这可怎么办，谁能够帮帮我茫然无措心有余消极怠工怒不可遏我管病人最多，拿钱却一样？不公平护理人力绩效管理第6页护理管理开始工作之前原因有：她们不知道目标她们不知道方法她们不知道后果她们认为随心所欲 怎么做都行 无所谓 护理人力绩效管理第7页护理管理开始工作之后原因有：她们认为出现障碍得不到及时调整作了该做事反而被处罚没做这件事却得了好处事情做得不好也没有不利护理人力绩效管理第8页茫盲忙护理管理茫、盲、忙护理人力绩效管理第9页绩效管理护理绩效管理绩效管理护理人力绩效管理第10页 是指各级管理者和员工为了到达组织目标共同参加绩效计划制订

4、、绩效辅导沟通、绩效考评评价、绩效结果应用、绩效目标提升连续循环过程，绩效管理目标是连续提升个人、部门和组织绩效。护理绩效管理绩效PDCA管理PDCA循环计划实施改进检验护理人力绩效管理第11页护理绩效管理1、绩效考评与绩效管理关系2、我们为何而考评？3、绩效考评该怎样处理问题？4、绩效考评注意事项5、怎样做绩效反馈 6、绩效考评结果综合应用护理人力绩效管理第12页护理绩效管理组织目标分解工作单元职责绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、统计和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导提议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动

5、：主管人员就评定结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考评：活动：考评员工绩效时间：绩效期结束时绩效管理循环评定结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动绩效管理流程图1、绩效考评与绩效管理关系护理人力绩效管理第13页护理绩效管理绩效管理和绩效考评是不一样，绩效考评只是绩效管理一个步骤。没有考评，就没有压力，就没有管理1、绩效考评与绩效管理关系护理人力绩效管理第14页护理绩效管理 两熊赛蜜： 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着一样多蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁蜜蜂产蜜多。2、我们因为何而考评？鼓劲？还是熄火？护理人力绩效管理第15页护理绩效管理 一年过去

6、了，两只熊查看比赛结果，黑熊蜂蜜不及棕熊二分之一。2、我们因为何而考评？鼓劲？还是熄火？护理人力绩效管理第16页重视过程（访问量）结果（花蜜量）考评系统最贵最适当反馈即时反馈不足天天张榜公布 利益奖励面过窄，而且过于单一同时奖励优异员工，和团体总业绩勉励内部竞争团体合作考评方式不一样，结果大不一样护理绩效管理2、我们因为何而考评？鼓劲？还是熄火？护理人力绩效管理第17页护理绩效管理2、我们因为何而考评？鼓劲？还是熄火？秋后算账记黑名单考评目标是为了正确评估组织或个人绩效，方便有效进行激励，连续提升组织和个人绩效，确保部门目标实现。正向激励护理人力绩效管理第18页护理绩效管理2、我们因为何而考评

7、？鼓劲？还是熄火？全程无缝隙优质护理服务更强调护士团体精神满意度调查：最满意护士 最满意小组护理人力绩效管理第19页护理绩效管理3、绩效考评怎样处理问题护理人力绩效管理第20页护理绩效管理资源需求科室目标医院目标小组与个人目标医院目标卫生事业发展纲要自上而下层层落实？怎样不茫然3、绩效考评怎样处理问题护理人力绩效管理第21页护理绩效管理我让10个病人满意杜绝差错2个以上不出现丙级病历参加护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己名字我掌握所管病人病情3、绩效考评怎样处理问题护理人力绩效管理第22页1、使用准确描述性语言：如：责任护士天天督查口服药，无错服发生2、说明明确：当月无不合格病历3、使用简单

8、有意义衡量标准：每个月上下旬各行步骤质控一次4、防止使用复杂、含糊衡量标准：提升本组晨间护理质量5、防止使用形容词/副词：对不一样人有不一样意义明确绩效目标护理绩效管理3、绩效考评怎样处理问题护理人力绩效管理第23页护理绩效管理3、绩效考评怎样处理问题唐僧师徒故事这个故事说明绩效考评指标值设定要在员工能力范围之内，员工跳一跳能够够着，假如员工一直跳，却永远也够不着，那么员工信心就丧失了，考评指标也就失去了原来意义。护理人力绩效管理第24页护理绩效管理3、绩效考评怎样处理问题一个中心两个基本点一个中心绩效考查对谁好处最大？护士第二个基本点：“人”对系统支持 第一个基本点：评定系统公平性怎样不瞎忙

9、护理人力绩效管理第25页4、在绩效考评中需要考虑依据工作情况可调整考评指标：终末质控 在架质控要什么，就考评什么！护理绩效管理护理人力绩效管理第26页护理绩效管理人行为取决于:行为发生时出现在他们身上情况做+ 好+ = 继续做+ （正面勉励，被勉励）做+ 坏- =只好不做- （逃避不想要结果）不做- 好+ = 不做了- （坐享其成）不做- 坏- =只好做+ （负强化，被威胁）做+ 无反应0 = 可做可不做0 （消解）dissolve不做- 无反应0 = 可做可不做 （消解）5、怎样做绩效反馈护理人力绩效管理第27页正面反馈保持纯粹正面反馈描述特定行为必定行为价值真心及时经常天天发觉同事最少一点闪光点并告诉她护理绩效管理5、怎样做绩效反馈护理人力绩效管理第28页6、绩效考评结果应用技巧传统上大家习惯认为，绩效考评就是用于发工资、奖金，这是根本上错误。实际上，绩效考评结果应用有很各种方式。护理绩效管理护理人力绩效管理第29页绩效考评综合应用物质激励精神激励晋升激励目标激励参加激励情感激励信任激励荣誉激励榜样激励危机激励6、绩效考评结果应用技巧护理绩效管理护理人力绩效管理第30页五级双通道 5级4级3级2级1级领导者管理者监督者资深教授教授骨干有经验者初做者管理通道专业通道6、绩效考评结果应用技巧护理绩效