秘书工作案例与评析

1、PAGE PAGE 20秘书工作作案例精选选与评析析（1）案例1：广告公公司的电电话将近年底底，公司司特别忙忙，就要要召开董董事会了了，由于于销售大大幅度滑滑坡，老老总心情情不太好好。这天天上午110点钟钟左右，广广告公司司的赵总总来电话话，想就就明年的的广告代代理问题题与老总总交换一一下看法法。老总总正忙得得焦头烂烂额，听听秘书说说赵总要要谈明年年的广告告问题，就就对秘书书说了一一句：“不就是是明年的的广告吗吗？现在在没时间间！秘书书应该如如何回答答广告公公司赵总总的电话话？现在有几几种选择择：1.今天天我们姜姜总时间间安排得得很满，实实在抽不不出时间间。回头头我再给给你打电电话过去去可以吗

2、吗？2.您的的事我们们姜总基基本知道道，但是是今天基基本没空空，下次次再约时时间吧。3.我们们姜总正正急着赶赶份材料料，不能能接电话话。4.赵总总，关于于明年的的广告问问题，您您跟我们们公司企企划部的的张经理理谈，可可以吗？5.我们们姜总今今天身体体有些不不舒服，有有什么事事您先跟跟我说，我我再转告告他，可可以吗？【案例分分析】秘书选选1比较较合适。广告公司司和秘书书的公司是是合作者者，因此此回答赵赵总称自自己的老老板日程程安排得得很满，并并询问是是否可以以回头再再电话联联系，显显得有礼礼有节，易易于对方方理解和和接受，双双方的良良好合作作关系也也能得以以保持。事后再再向老板板报告情情况，待待

3、老板确确定意见见后再回回复赵总总。选择2，直直接回绝绝，给客客户一个个很傲慢慢的影响响。虽然然广告业业中一般般都是买买方市场场，广告告公司求求广告主主的情况况较多，但但是买卖卖双方在在人格上上是平等等的，何何况对方方是公司司长期的的广告代代理商，更更不应该该表现出出一种无无形的优优越感，从从而破坏坏彼此的的合作关关系。你你可以先先再不跟跟对方谈谈，但要要给人家家一个理理由以求求得理解解。分析选33和选22犯同样样的错误误，直接接回绝赵赵总，过过于生硬硬，显得得不礼貌貌，不可可取。选4这是是自作聪聪明。姜姜总不是是没有时时间，而而是现在在没心情情，也并并没有说说不谈。在这种种情况下下，秘书书安排

4、别别人来谈谈，这是是一种自自作主张张、违反反工作纪纪律的行行为。选5的回回答最为为糟糕。姜总并并没有身身体不适适，信口口说姜总总身体不不舒服是是对领导导的大不不敬。案例2：用什么方方式说话话，永远远比说什什么更重重要局里就要要开年度度总结会会了，要要对今年年的工作作进行总总结。还还有不到到一周的的时间，为为了保证证会议顺顺利召开开，秘书书处的全全部人马马都集中中到会议议室，研研究讨论论会议的的有关文文件。首首先讨论论的是秘秘书处李李处长给给局长写写的年度度总结报报告。李李处长不不愧是局局里的第第一支笔笔，报告告写得洋洋洋洒洒洒，声情情并茂，令令人振奋奋。但在在征求意意见过程程中，秘秘书小周周直

5、截了了当地提提出了自自己的看看法，他他认为李李处长的的报告中中有多处处统计数数据不准准确，原原因在于于李处长长采用的的统计方方法不正正确，应应该加权权处理的的数据没没有进行行加权处处理。而而李处长长认为他他采用的的这些数数据都是是下属各各个单位位报上来来的数据据，进行行简单的的加减就就可以，无无须进行行其他处处理。可可是，周周秘书自自恃自己己是学统统计学专专业的，是是科班出出身，坚坚持认为为李处长长的数据据处理不不当。惹惹得李处处长很不不高兴，脸脸越拉越越长，说说了一声声：“大家先先休息一一下”，就端端着茶杯杯出去了了。趁休休息期间间，秘书书处的老老秘书张张大姐过过来和蔼蔼地提醒醒周秘书书说：

6、“小周，要要注意一一下提意意见的方方式，当当着这么么多人的的面，用用这么肯肯定的语语气说李李处长错错了，他他会是一一种什么么感受?如果我我是李处处长，我我会觉得得你就跟跟直接骂骂我无知一样。所以，即即使你的的意见是是对的，也也应该注注意说话话的方式式。”周秘书书马上辩辩白说：“我没有有别的意意思，只只是实话话实说，我我这个人人生来就就是这样样的性格格，有什什么说什什么，不不会装假假，不会会拐弯抹抹角。我我认为做做人要正正直坦白白。”话音未未落，张张大姐严严肃地说说：“为人正正直和注注意说话话方式是是两个不不同的问问题。为为人正直直，是指指不撒谎谎，不欺欺骗，是是个人道道德品质质问题；而说话话方

7、式是是个技巧巧问题，是是个工作作方式方方法问题题，两者者不能混混为一谈谈。请你你记住，对对于我们们这些职职业秘书书来说，用用什么方方式说话话，永远远比说些些什么更更重要!”【案例思思考】 1在在本案例例中周秘秘书认为为自己是是正直坦坦白的人人，你怎怎么看待待“秘书的的正直”?2秘书书应该怎怎样提出出自己的的观点?3怎么么理解“对于职职业秘书书来说，用用什么方方式说话话，永远远比说些些什么更更重要!”?【案例评评析】作为职业业秘书，周周秘书应应该用规规范的职职业语言言标准要要求自己己，应该该懂得有有效沟通通的知识识和技巧巧，不能能像一般般人那样样说话随随便，想想说什么么就说什什么，想想怎么说说就

8、怎么么说，想想在什么么时候说说就在什什么时候候说。秘秘书说话话，不单单纯是为为了表达达自己的的思想或或情感，更更主要的的是为了了实现自自己的工工作目标标，达到到预期的的沟通效效果。为为了达到到预期的的沟通效效果，就就必须注注意说话话的方式式和选择择恰当的的沟通时时机，特特别是提提意见的的方法和和时机。如果你你提意见见的方法法和时机机不正确确，那么么，即使使你意见见的内容容再正确确，也是是正确的的错误。对于职职业秘书书来说，用用什么方方式说话话，永远远比说些些什么更更重要!案例3：如此露露脸年轻的小小王大学学毕业以以后，应应聘到一一家规模模很大的的贸易公公司的杭杭州分公公司工作作。凭着着他的聪聪

9、明和能能力，经经过一段段时间的的努力，他他被分公公司的李李经理看看中，调调到经理理办公室室当秘书书，王秘秘书干得得倒也有有声有色色。这些些天王秘秘书很兴兴奋，因因为几天天后总公公司的张张副总经经理要来来他们分分公司视视察工作作。由于于他工作作出色，人人又机灵灵，李经经理点名名让他陪陪同一起起向张副副总经理理汇报工工作。王王秘书心心想机会会来了，他他要精心心准备一一番，一一定要在在副总经经理面前前好好表表现一把把，不光光让李经经理脸上上有光，说说不定借借此以后后还可以以调到总总公司工工作。所所以，在在张副总总经理视视察其间间，王秘秘书总是是抢着介介绍公司司某些具具体情况况，侃侃侃而谈，娓娓娓道来

10、来，从现现状到未未来发展展趋势、从具体体工作到到宏观评评价无一一遗漏。对自己己了解得得不太准准确的情情况，也也能灵机机一动，迅迅速做出出汇报。对张副副总经理理给公司司布置的的任务，王王秘书也也毫不犹犹豫地承承诺下来来。视察察结束后后，王秘秘书还给给张副总总经理留留了名片片，表示示今后张张副总要要办什么么事，无无论公私私，都可可以直接接找自己己。送走走张副总总经理以以后，王王秘书对对自己的的表现有有些沾沾沾自喜，可可是，他他发现李李经理的的脸色有有些不对对头，并并没有表表扬他，只只说了一一句：“辛苦了了。”过了几几天，王王秘书被被调到销销售科当当业务员员去了。他怎么么也没有有想到会会是这个个结果

11、，郁郁闷极了了。【案例思思考】1王秘秘书在接接待工作作中的表表现合适适吗?2.王秘秘书在整整个接待待工作中中应该怎怎么做?3经理理事后调调王秘书书去销售售科当业业务员，你你是怎么么看待这这件事的的?【案例评评析】王秘书该该郁闷，他他的接待待工作越越位了，抢抢了领导导的风头头，喧宾宾夺主。作为领领导的秘秘书在工工作中应应该有积积极主动动的精神神，辅佐佐自己的的领导做做好接待待的准备备工作，并并在接待待的过程程中做好好服务和和补充工工作。但但是，秘秘书永远远不是主主角，是是领导背背后的影影子，对对自己的的工作和和职权都都必须有有清醒和和明确的的界定。王秘书书由于忽忽视对自自己工作作和职权权的界定定

12、，“积极主主动”过头，出出现“越位”现象。在接待待上级领领导过程程中，一一是汇报报工作越越位，本本来应由由领导来来汇报的的情况，他他抢先汇汇报；二二是表态态越位，超超越自己己的身份份，胡乱乱表态。在工作作中，秘秘书热情情过高造造成工作作越位，只只要不是是“武大郎郎”式的领领导，一一般还不不会过于于计较，但但秘书必必须严格格把握好好自己，因因为热情情过高，表表现欲过过强而造造成工作作越位，往往往会在在不知不不觉中干干预领导导的职权权范围，这这对于领领导来说说，是绝绝对不能能容忍的的。如果果秘书经经常犯这这样的毛毛病，领领导就会会设法来来“制裁”你，最最直接的的做法就就是请你你另谋高高就。案例4：

13、真实的的谎言公司近一一段时期期以来气气氛比较较沉重，暗暗潮汹涌涌，进入入一个非非常微妙妙的时期期。因为为每年到到这个时时候，都都要进行行例行的的人事调调整。但但是，这这些天秘秘书张静静的办公公室却很很热闹：一会儿儿财务部部李经理理过来转转了一圈圈；一会会儿公关关部周经经理也借借故来了了一趟；一会儿儿研发部部经理打打来电话话，张静静询问他他有什么么事情，他他也没说说出所以以然来。不了解解内情的的人可能能会觉得得很奇怪怪，但是是对于经经验丰富富的张秘秘书来说说，却见见怪不怪怪了。她她心里很很明白，这这些部门门经理之之所以总总往她这这儿跑，就就是因为为她是总总经理秘秘书，近近水楼台台先得月月，知道道

14、一些关关于人事事调动的的内幕消消息，想想事先从从她这儿儿打听一一些消息息，但既既然他们们不好意意思明说说，她也也乐得假假装糊涂涂。中午午在餐厅厅吃饭的的时候，销销售部的的田科长长端着饭饭菜来到到她对面面坐下。寒暄了了几句，就就话锋一一转问道道：“小张，咱咱们平时时关系不不错，我我就不拐拐弯抹角角了，能能跟我透透点消息息吗?这这次我们们销售部部的人事事是怎么么变动的的?咱们们总经理理很信任任你，有有机会的的话，帮帮我在总总经理面面前多说说几旬好好话。”张秘书书一听，该该来的还还是来了了，望着着田科长长期望的的眼神，她她却只能能回答：“对不起起，田科科长，我我不太清清楚。”田科长长对她的的回答有有

15、点失望望，不高高兴地说说：“你不知知道谁知知道，是是不想告告诉我吧吧!”张静只只好说：“田科长长，我真真的不知知道。所所有人事事方面的的文件都都是人力力资源部部做的，不不是我起起草的。”其实，张张秘书说说的话一一半是真真的，一一半是假假的。文文件是人人力资源源部起草草的不错错，但是是在经过过她的手手送给总总经理的的时候，她她看到了了里面的的内容。接下来来，田科科长只好好转移了了话题，闲闲聊几句句就悻悻悻地走了了。看着着田科长长的背影影，张秘秘书也有有些难过过，人事事调整对对于田科科长这些些男性的的中层干干部影响响较大。但是，职职场的生生存环境境就是这这么残酷酷，作为为职业秘秘书，她她必须严严守

16、不泄泄露秘密密这条最最基本的的职业道道德，否否则，她她的饭碗碗也就不不知什么么时候被被砸掉了了。【案例思思考】 1张张秘书拒拒绝透露露人事调调动内幕幕消息，会会因此得得罪田科科长吗?你认为为接下来来她应该该怎样与与田科长长相处?2秘书书是否应应该在领领导面前前帮她喜喜欢或对对她有帮帮助的人人美言?3张秘秘书明明明知道人人事调动动的内容容，她却却说不知知道，你你认为她她是个诚诚实的人人吗?你你怎样看看待秘书书的诚实实?4你认认为张秘秘书为什什么乐意意假装糊糊涂?【案例评评析】 张秘书书的做法法是聪明明的，所所有的组组织都有有自己内内部的规规章制度度，所有有的职业业也都有有应该遵遵守的职职业纪律律

17、。秘书书身处组组织的核核心要害害部门，长长期在领领导身边边服务，经经常接触触重要文文件和资资料，掌掌握的秘秘密多，知知道的秘秘密早，了了解的秘秘密深，因因而必须须自觉的的树立保保密观念念，严守守秘密。同时，聪聪明的秘秘书不仅仅会对组组织事务务守口如如瓶，也也会尽量量使自己己避免介介入太敏敏感或令令人尴尬尬的事情情中。案例5：不速之之客今天是星星期一，上上午来公公司的客客人特别别多，一一波接着着一波，前前台秘书书们忙得得不可开开交。终终于到了了中午吃吃饭时间间，资格格最老的的秘书李李姐利索索地做了了一下工工作安排排：今天天中午秘秘书小王王值班，其其他同事事去食堂堂吃饭休休息。小小王把饭饭打回，想

18、想着赶紧紧吃完饭饭，上午午人那么么多，真真是累死死了，自自己也得得休息一一下。正正在她低低头吃饭饭的时候候，听见见轻轻敲敲桌子的的声音。小王抬抬头一看看，一个个五十岁岁左右的的中年人人，穿着着一件普普通的夹夹克衫，夹夹着一个个黑色的的公文包包，正在在敲前台台的桌子子。小王王就有点点不高兴兴，心想想，这人人真没礼礼貌，没没看见我我在吃饭饭吗?敲敲什么敲敲!所以以屁股也也没抬，面面无表情情地问：“请问你你有什么么事?”来人说说：“对不起起，耽误误你吃饭饭了。请请问张总总经理在在吗?我我想见他他。”小王说说：“现在中中午休息息时间，你你有预约约吗?”来人回回答说：“之前没没来得及及。”小王心心想看他

19、他的样子子，说不不定是来来推销东东西的。就说：“我们总总经理不不在，请请你下次次预约再再来吧。”那人说说：“你打电电话问问问，说不不定他现现在回来来了。”小王面面露不耐耐，说：“不在就就是不在在，请回回吧。”来人说说：“怎么这这样呢?那我可可就回去去了。”这位客客人走后后，中午午再没客客人来，小小王吃完完饭后，美美美的小小睡了一一会儿。下午11：OOO正式上上班后，前前台秘书书们又开开始忙碌碌起来。大约下下午1：30左左右，总总经理秘秘书张丽丽打电话话到前台台，询问问中午是是否来了了一位深深圳的客客人，他他是总经经理非常常重要的的客人，现现在人在在哪里?李姐叫叫小王接接电话，因因为中午午是她值

20、值班。小小王告诉诉张丽说说：“中午是是来过一一个客人人，是不不是深圳圳来的她她忘记问问了，因因办公室室没提前前打招呼呼，她也也不知道道来人是是总经理理的重要要客人，觉觉得那个个客人像像是推销销东西的的，又又没预约约，所以以就让他他回去了了。”张丽说说：“那可麻麻烦了，今今天下午午深圳亨亨达公司司的总经经理秘书书打电话话过来询询问他们们老总到到了没有有，说他他们老总总是到这这边开会会，顺便便过来找找我们老老总再谈谈谈深圳圳那边合合作项目目的事情情，所以以他们老老总没让让提前打打招呼，说说自己过过来就行行了。现现在人走走了，这这怎么向向总经理理交代?”小王一一听也傻傻了眼。过了了几天，小小王被停停

21、职去参参加培训训，因为为公司认认为她要要学的东东西还很很多。【案例思思考】 1小小王秘书书在前台台值班时时犯了怎怎样的错错误?2小王王应该怎怎样接待待这个中中午休息息时间过过来也没没预约的的客人?3被小小王冷淡淡的客人人会怎么么看待小小王所在在的公司司?会影影响两家家公司之之间的合合作吗?【案例评评析】小王作为为前台秘秘书在接接待客人人时，行行为很不不规范，表表现得不不够专业业，很不不敬业。众所周周知，秘秘书的工工作内容容繁杂，工工作很辛辛苦。但但是，无无论多辛辛苦，应应该明白白：作为为前台的的值班秘秘书，你你就是公公司形象象的代言言人。许许多客人人对公司司的第一一印象，就就是来自自于这些些前

22、台值值班秘书书的态度度，他们们往往会会把你的的态度当当作公司司对他们们的态度度，他们们也会把把你的态态度当作作公司领领导对他他们的态态度。所所以，前前台秘书书必须严严格遵守守公司的的规定，举举手投足足都应该该表现出出一秘书书的专业业素养，对对每个客客人都要要给予真真诚的欢欢迎和热热情的服服务，要要对每个个客人一一视同仁仁。秘书书要真正正记住客客人就是是上帝，客客人就是是公司的的衣食父父母。你你今天用用什么态态度接待待客人，客客人明天天就会用用什么态态度对待待你所在在的公司司!案例6：先来后后到今天上午午，研发发部办公公室秘书书刘依然然正忙着着打印一一份重要要的研发发报告，是是下午李李经理要要向

23、总经经理汇报报的。她她想集中中精力赶赶紧把报报告打完完，谁知知道，一一会儿一一个电话话，叫她她通知这这通知那那；一会会儿来一一个人，让让她解决决这事那那事。刘刘秘书恨恨不得变变成哪吒吒，生出出三头六六臂，把把这些杂杂无头绪绪的事情情都搞定定。正在在刘秘书书懊恼之之际，听听见有人人敲门，心心想又是是谁呀?嘴里忙忙说：“请进。”推门而而进的是是一个四四十几岁岁的中年年男人。刘秘书书问他：“您好!请问有有什么需需要帮忙忙的?”来人说说：“我是泰泰达公司司的洪金金龙，想想见你们们李经理理，今天天早上我我跟他约约好十点点钟见面面。”刘秘书书看了一一眼墙上上的挂钟钟，还有有10分分钟到110：000，就就

24、说：“那您先先坐会吧吧。”接着，就就又低头头忙碌起起来。紧紧接着，刘刘秘书又又听见有有人敲门门，说声声：“请进。”这次推推门而进进的是他他们研发发部的常常客，也也是她们们李经理理的老同同学，市市政府科科技处的的张处长长。刘秘秘书马上上热情地地迎上去去，说道道：“张处长长您好!您是来来找我们们李经理理的吧，快快请坐，我我给您砌砌茶。”说着，手手脚利索索地砌好好茶端给给了张处处长。张张处长接接过茶，说说：“谢谢，今今天有时时间就直直接过来来了，想想跟你们们经理谈谈谈市里里那个项项目的事事情，他他今天上上午没别别的事吧吧?”刘秘书书忙说：“李经理理上午没没什么事事，我这这就带您您过去。”说完，就就要

25、带张张处长去去李经理理的办公公室。这这时，站站在旁边边的客人人生气了了，大声声说：“你这个个秘书懂懂不懂先先来后到到的道理理?难道道这就是是你们公公司的待待客之道道?我是是小公司司的人，不不配受你你这大公公司秘书书的接待待，既然然我在你你们公司司是不受受欢迎的的人，那那我就先先告辞了了。”说完，摔摔门而去去。刘秘秘书一时时愣住了了，脸刷刷地一下下红到耳耳根，张张处长也也尴尬地地站在原原地。【案例思思考】1刘秘秘书在本本案例中中的做法法错在何何处?2如果果你是张张处长，身身处当时时的尴尬尬处境，你你会怎么么想?3刘秘秘书应该该怎样正正确接待待洪金龙龙和张处处长这两两位客人人?【案例评评析】秘书在

26、接接待客人人的时候候，无论论如何也也不能违违反先来来后到这这条公平平的原则则。更不不能厚此此薄彼，势势利眼。应该给给予每个个客人一一视同仁仁的接待待和服务务，牢记记“来者都都是客”这句古古训，不不能让客客人感觉觉受到了了冷淡。尤其是是对待那那些来自自小公司司或职务务较低的的客人更更应该热热情接待待，不要要给人家家店大欺欺客的感感觉，要要想的长长远一些些。或许许，将来来小公司司变成了了大公司司，职务务较低的的人当上上了总经经理，想想起曾经经在你们们公司受受到如此此不公平平待遇，还还会跟你你们公司司打交道道吗?所所以秘书书一时的的怠慢，有有可能既既损害了了公司的的形象，也也丧失了了公司潜潜在的顾顾

27、客和合合作对象象。同时时，即使使是在当当时受到到厚待的的客人，也也不一定定心存感感激，反反而会对对公司产产生看法法，觉得得公司缺缺少诚信信。以后后打交道道，也会会心存忌忌惮。因因此，本本案例中中刘秘书书的做法法很不可可取。秘秘书应该该时刻提提醒自己己代表的的是公司司的形象象，要加加强自己己的专业业素养的的学习。案例7：和睦相相处小红是今今年刚毕毕业的大大学生，经经过几轮轮的笔试试和面试试，可说说是过五五关斩六六将，终终于以较较好的成成绩如愿愿地被二二家规模模颇大的的合资企企业录取取，作了了前台秘秘书。年年轻漂亮亮的小红红意气风风发，刚刚参加工工作就想想好好表表现，得得到公司司的认可可。到单单位

28、上班班后，整整天笑容容满面，礼礼貌热情情，抢着着接待客客人，对对公司的的其他部部门的同同事也是是问寒问问暖，大大家都夸夸奖她伶伶俐能干干。可她她发现前前台的其其他四个个同事对对她很冷冷淡。其其中，赵赵姐的资资格最老老，已经经来公司司三年了了，另三三位来的的时间也也不短了了。小红红在上班班过程中中明显地地感觉到到赵姐对对她的敌敌意很深深，问她她什么事事都爱搭搭不理的的，而另另三位同同事唯赵赵姐马首首是瞻，对对她也是是冷冷淡淡淡。刚刚开始，小小红没有有太在意意，心想想我做好好自己的的工作就就行了。后来发发现这很很困难。因为她她们前台台接待的的客人很很多，工工作头绪绪又多，她她虽然受受过培训训，但毕

29、毕竟新来来乍到，还还有很多多业务不不是很熟熟，公司司的方方方面面的的情况还还不是很很清楚，需需要同事事们的指指点和帮帮助，同同时，前前台工作作的性质质本来也也需要大大家的配配合和协协助。认认识到这这一点，小小红开始始反省自自己，是是不是自自己哪些些方面做做得不好好，使得得同事讨讨厌自己己。她决决心改变变做法，让让伺事喜喜欢自己己。所以以，接下下来的日日子，小小红经常常为同事事们打水水、打饭饭，、跑跑腿，脏脏活、累累活抢着着干，天天天赵姐姐长赵姐姐短，虚虚心向赵赵姐她们们学习。人力资资源部经经理过来来问她：“工作怎怎么样?和同事事们处得得怎么样样?”小红也也当着赵赵姐她们们的面回回答说：“经理不

30、不用担心心，赵姐姐她们经经验丰富富，经常常教给我我很多东东西，也也经常帮帮助我把把工作做做好。”经理满满意地走走了。慢慢慢地，小小红发现现赵姐她她们对待待她的态态度变了了，不再再那么冷冷淡了。小红坚坚持不懈懈，终于于有一天天，赵姐姐对她说说：“小红，今今天跟我我们一起起吃饭吧吧。近一一段时间间你也辛辛苦了，以以后我们们一起好好好相处处，把工工作做好好。”小红欣欣慰地笑笑了。【案例思思考】1你怎怎样看待待小红刚刚到公司司的表现现?2如果果你是小小红，遇遇到单位位有人敌敌视你，你你会怎么么做?3你怎怎样看待待赵姐她她们对待待小红的的做法?【案例评评析】小红的问问题是刚刚到单位位，还摸摸不清状状况，

31、就就急于表表现自己己的能力力，急于于表现自自己的出出类拔萃萃，不注注意与自自己部门门的同事事搞好关关系，打打成一片片。这样样，就使使得部门门其他同同事很难难接受她她，视她她为潜在在的竞争争对手或或是异己己力量，甚甚至联合合起来一一起排挤挤她，使使她的工工作陷入入被动。因此，秘秘书在到到岗后，不不要马上上高调地地介人工工作，而而应该先先熟悉组组织内部部、外部部的人际际环境，再再决定自自己应该该采取怎怎样的姿姿态去加加人工作作。这样样，才容容易融入入群体，站站稳脚跟跟。再者者，一旦旦发现同同事中有有敌视你你的人，不不能不在在意，一一定要及及时洞察察她敌视视你的原原因，了了解后马马上采取取有效措措施

32、予以以化解；否则，积积怨会越越结越深深，给工工作和团团结带来来不利影影响。小小红就是是及时发发现问题题，及时时反省自自己，主主动修复复关系，最最终和敌敌视她的的赵姐她她们和睦睦相处，打打成一片片。案例8：杨修的的错误东汉末年年，杨彪彪的儿子子杨修，博博学能文文，才思思过人，与与曹植是是好朋友友。后来来成为曹曹操的谋谋士，官官居主簿簿，替曹曹操典领领文书，办办理事务务。杨修修“恃才放放旷”屡犯曹曹操之忌忌，终于于由此丧丧命。以以下是几几则典型型的事例例。事例例一：有有一次，曹曹操造了了一所后后花园。落成时时，曹操操去观看看，在园园中转了了一圈，临临走时什什么话也也没有说说，只在在园门上上写了一一

33、个“活”字。工工匠们不不了解他他的意思思，就去去请教杨杨修。杨杨修对工工匠们说说，门内内添活字字，乃阔阔字也，丞丞相嫌你你们把园园门造得得太宽大大了。工工匠们恍恍然大悟悟，于是是重新建建造园门门。完工工后再请请曹操验验收。曹曹操大喜喜，问道道：“谁领会会了我的的意思?”左右回回答：“多亏杨杨主簿赐赐教!”曹操虽虽表面上上称好，而而心底却却很忌讳讳。事例二：有一天天，塞北北有人给给曹操送送了一盒盒精美的的酥(奶奶酪)，想想巴结他他。曹操操尝了一一口，突突然灵机机一动，想想考考周周围文臣臣武将的的才智，就就在酥盒盒上竖写写了“一合酥酥”三个字字，让使使臣送给给文武大大臣。大大臣们面面对这盒盒酥，百

34、百思不得得其解，就就向杨修修求教。杨修看看到盒子子上的字字，竞拿拿取餐具具给大家家分吃了了。大家家问他：“我们怎怎么敢吃吃魏王的的东西?”杨修说说：“是魏王王让我们们一人一一口酥嘛嘛!”在场的的文臣武武将都为为杨修的的聪敏而而拍案叫叫绝。而而后，曹曹操问起起原因，杨杨修从容容回答说说：“盒上明明明写着着一人一一口酥，岂敢敢违丞相相之命乎乎?”曹操虽虽然喜笑笑，而心心头却很很忌讳杨杨修。事例三：曹操多多猜疑，深深怕人家家暗中谋谋害自己己，常吩吩咐左右右说：“我梦中中好杀人人，凡我我睡着的的时候，你你们切勿勿近前!”有一天天，曹操操在帐中中睡觉，故故意落被被于地，一一近侍慌慌取被为为他覆盖盖。曹操

35、操即刻跳跳起来拔拔剑把他他杀了，复复上床睡睡。睡了了半天起起来的时时候，假假装做梦梦，佯惊惊问：“何人杀杀我近侍侍?”大家都都以实情情相告。曹操痛痛哭，命命令厚葬葬近侍。人们都都以为曹曹操果真真是梦中中杀人，惟惟有杨修修又识破破了他的的意图，临临葬时指指着近侍侍尸体而而叹惜说说：“丞相非非在梦中中，君乃乃在梦中中耳!”曹操听听到后更更加厌恶恶杨修。事例四：曹操出出兵汉中中进攻刘刘备，困困于斜谷谷界口。欲要进进兵，又又被马超超拒守；欲收兵兵回朝，又又恐被蜀蜀兵耻笑笑，心中中犹豫不不决。正正碰上厨厨师进鸡鸡汤。操操见碗中中有鸡肋肋，因而而有感于于怀。正正沉吟间间，夏侯侯悖入帐帐，禀请请夜间口口号。

36、曹曹操随口口答道：“鸡肋!鸡肋!”夏侯惇传令众众官，都都称“鸡肋!”行军主主簿杨修修见传“鸡肋”二字，便便教随行行军士收收拾行装装，准备备归程。有人报报知夏侯侯惇。夏侯侯惇大惊，遂遂请杨修修至帐中中问道：“公何收收拾行装装?”杨修说说：“以今夜夜号令，便便知魏王王不日将将退兵归归也。鸡鸡肋者，食食之无肉肉，弃之之有味。今进不不能胜，退退恐人笑笑，在此此无益，不不如早归归，来日日魏王必必班师矣矣。故先先收拾行行装，免免得临行行慌乱。”夏侯惇说：“公真知知魏王肺肺腑也!”遂亦收收拾行装装。于是是寨中诸诸将，无无不准备备归计。曹操得得知此情情后，唤唤杨修问问之，杨杨修以鸡鸡肋之意意对。曹曹操大怒怒说

37、：“你怎敢敢造谣言言，乱我我军心!”喝刀斧手手推出斩斩之，将将首级号号令于辕辕门外。(注：选自三三国演义义)【案例思思考】1杨修修作为主主簿，在在曹操出出兵汉中中进攻刘刘备取胜胜不易，骑骑虎难下下的情况况下，应应该怎么么做?2作为为职业秘秘书应该该从杨修修身上吸吸取些什什么教训训?3曹操操以现代代人的说说法是一一个爱才才惜才的的领导，那那你怎样样看待他他最终杀杀死杨修修一事?4你能能否从职职业秘书书的专业业角度，分分析一下下在每一一则事例例中，杨杨修应该该怎么做做更好?【案例评评析】杨修应该该说的确确是一个个很聪明明的人，屡屡屡能够够准确地地解读可可称为“一代枭枭雄”的曹操操的心思思，并且且能

38、够采采取适当当巧妙的的对策来来应对。问题在在于这些些聪明并并没有用用在为曹曹操的“军国大大事”出谋划划策上，而而是耍一一些小聪聪明，自自以为是是，擅自自替曹操操做主，并并到处张张扬自己己的聪明明，置曹曹操的立立场和脸脸面于不不顾。最最终“聪明反反被聪明明误”，落得得身首异异处的下下场。作作为职业业秘书，一一定要吸吸取杨修修的教训训，时时时刻刻记记住自己己的身份份和角色色。应该该揣度领领导的心心思和想想法，但但仅限于于更好地地为领导导服务，更更有效地地替领导导出谋划划策，不不能自以以为是，擅擅自替领领导做决决策，要要顾及领领导的脸脸面和感感受，不不能使领领导形象象受损，否否则最终终也会像像杨修一

39、一样“聪明反反被聪明明误”。案例9：郭秘书书的为难难事最近，局局里要进进行一次次分房，解解决一些些符合条条件的人人的住房房困难问问题。据据说这是是最后一一批福利利分房，以以后国家家要调整整国有单单位的住住房政策策。听到到这个消消息，局局里议论论纷纷，那那些住房房困难的的人，都都想找找找关系，托托托门子子，以便便赶上这这最后一一趟分房房的末班班车。所所以，这这些天找找局长的的人和电电话特别别多，局局长烦不不胜烦，特特别头疼疼，就叮叮嘱秘书书郭静遇遇到此类类的人和和电话一一律挡驾驾。这下下可难为为坏了郭郭秘书，来来找局长长说情的的人大都都死缠烂烂打，摆摆出见不不着局长长誓不罢罢休的样样子，闹闹的郭

40、秘秘书一个个头两个个大，什什么事情情也做不不了。还还不能对对他们发发火耍态态度，否否则更是是火上浇浇油。又又不能直直截了当当地说局局长不想想见他们们，只能能态度坚坚决地推推托局长长不在到到市里开开会去了了或说局局长到下下属单位位视察去去了等。由此，得得罪了很很多人，他他们都在在背后骂骂郭秘书书：“狐假虎虎威，瞎瞎神气。”有人偷偷偷告诉诉郭秘书书背后的的闲言闲闲语，郭郭秘书也也只能苦苦笑作罢罢。有一一天，财财政局经经常和他他们局打打交道的的刘科长长来了，要要见局长长。这时时候来，明明摆着也也是来说说情的，为为在他们们局里上上班的妹妹妹家分分房子的的事来找找局长走走走后门门。郭秘秘书来到到局长办办

41、公室跟跟局长一一说，局局长也不不想见他他，因为为见了答答应也不不是，不不能一碗碗水端平平，后患患无穷；不答应应也不是是，得罪罪了财神神爷，将将来不好好办事。所以也也让郭秘秘书挡驾驾。郭秘秘书还没没来得及及出去，刘刘科长已已经敲门门自己走走了进来来，问道道：“怎么，李李局长，连连我也不不想见啊啊。”李局长长很尴尬尬，马上上说：“哪里，哪哪里，欢欢迎，欢欢迎，很很忙啊。这时时，郭秘秘书见状状，急中中生智对对李局长长说：“对不起起，局长长，我是是来提醒醒您，您您该出发发了，自自来水厂厂的问题题还急等等着您去去现场处处理呢。”李局长长一听，马马上接过过来说：“对，对对，你看看我都忙忙糊涂了了。对不不起

42、啊，老老刘，那那边的事事情很棘棘手，你你的事要要是不急急，咱们们改天再再谈，或或者你跟跟郭秘书书先谈一一下，我我有急事事先走一一步。”局长说说完，如如释重负负地走了了。郭秘秘书请刘刘科长坐坐，捧上上热茶，对对刘科长长说：“刘科长长请喝茶茶，您有有事请说说吧，等等局长回回来，我我替您转转达。”刘科长长淡淡地地说：“也没什什么大事事，改天天再说吧吧。”喝了口口茶，悻悻悻地走走了。【案例思思考】1秘书书在执行行领导意意图的时时候，稍稍有不慎慎会被骂骂成“狐假虎虎威”，你认认为应该该怎样做做才能避避免呢?郭秘书书的所做做所为是是否真的的是“狐假虎虎威”?2秘书书在日常常工作中中要与领领导形成成一种默默

43、契，你你认为在在本案例例中郭秘秘书是否否已与自自己的领领导形成成默契，表表现在什什么地方方?3从本本案例中中我们可可以领会会到哪些些秘书工工作的性性质和特特点?【案例评评析】 秘书的的职责之之一就是是为领导导排忧解解难；领领导不方方便出现现的场合合或不方方便说的的话，秘秘书应该该挺身而而出，代代领导出出席，代代领导沟沟通。但但也要在在领会领领导意图图的基础础上既坚坚决执行行领导交交给的任任务，又又要注意意沟通和和处理的的方式方方法。要要与领导导在工作作中形成成一种默默契，能能够在遇遇到尴尬尬的或不不利的处处境时，运运用自己己的专业业知识和和职业素素养，巧巧妙地予予以化解解。郭秘秘书在执执行局长

44、长交给的的任务时时，就注注意了这这一点，虽虽然造成成了别人人的误解解，得罪罪了人，但但为领导导客观、公平地地处理事事情和做做决策扫扫清了障障碍，保保证了领领导工作作的主动动性。案例100：同学聚聚会上的的炫耀王鹏参加加工作有有三年了了，后天天就是他他们毕业业三周年年纪念日日，由于于正好是是个周六六，所以以老班长长召集留留在本市市的同学学聚聚。王鹏那那天正好好有时间间，想想想大家虽虽然在同同一个城城市工作作，可是是都忙忙忙碌碌的的，没怎怎么联系系，应该该去见见见。他自自我感觉觉还不错错，刚毕毕业时就就应聘到到一家规规模颇大大的集团团公司当当总经理理秘书，现现在已升升为总经经理助理理。不知知道老同

45、同学们都都怎么样样了，他他很期待待周六的的见面。周六上上午100：oOO，大家家在聚富富酒楼的的包间见见面了。老同学学见面分分外亲热热。他们们都是学学经济管管理专业业的，大大多数还还是在公公司和企企业工作作，只有有个别人人在政府府机关工工作。同同行话题题多，聊聊得很投投机。吃吃饭的时时间到了了，班长长说大家家聚在一一起不容容易，今今天得喝喝个痛快快，不醉醉不归。酒过三三巡，菜菜过五味味，大家家开始有有些醉意意。这时时，同学学刘明羡羡慕地说说：“王鹏这这小子混混得不错错，是总总经理助助理了，听听说公司司还挺有有实力，祝祝贺你啊啊。”在大学学的时候候就跟王王鹏不太太合得来来的周涛涛接着说说：“他们

46、公公司还行行，但是是比不上上李阳他他们公司司有实力力，人家家李阳也也是总经经理助理理。”王鹏本本来有些些得意，听听周涛这这么贬他他，有些些不高兴兴。从来来就争强强好胜的的他有些些酒意地地说：“李阳他他们公司司现在是是比我们们公司强强一点，不不过，不不用很长长时间我我们就会会超过他他们。”周涛半半信半疑疑地说：“王鹏你你喝醉了了吧，怎怎么还是是改不了了爱吹牛牛的毛病病。”王鹏一一听，急急了，大大声说：“谁吹牛牛?我们们公司的的事我最最清楚，我我们公司司正投巨巨资秘密密研发一一种新产产品，技技术含量量高，成成本低，等等新产品品上市，李李阳他们们公司也也得甘拜拜下风。”周涛嘲嘲讽地说说：“什么时时候

47、的事事，我看看猴年马马月能出出来吧?”王鹏说说：“不相信信?等着着瞧，要要不了几几个月，就就能让你你看到成成果。”他们两两人在较较着劲，而而坐在对对面的李李阳，只只是淡淡淡地笑着着，没说说话。这这次同学学聚会后后，过了了几个月月，王鹏鹏他们公公司的新新产品经经过鉴定定隆重上上市了，市市场反应应不错。可他们们公司的的新产品品上市没没几天，李李阳他们们的公司司也推出出了类似似的新产产品，反反响也很很好。王王鹏公司司的总经经理很郁郁闷，我我们这次次的新产产品研发发行动很很秘密，怎怎么他们们公司的的动作这这么迅速速?站在在一边的的王助理理陷入了了沉思。的确，他他该好好好想想了了!【案例思思考】1秘书书

48、能否向向自己的的亲朋好好友透露露公司的的机密?为什么么?2企业业的机密密有哪些些?3王鹏鹏为什么么会泄密密?他应应该怎样样反思自自己？【案例评评析】世界各国国对“秘书”一词的的含义，在在本质上上有一个个共同的的意思就就是“秘密”。这体体现出各各国对秘秘书人员员有一个个共同的的职业要要求，那那就是要要求秘书书人员“保守秘秘密”、“守口如如瓶”。由于于工作的的需要，有有些事情情领导不不会对秘秘书保密密，秘书书比别人人知道组组织的秘秘密会更更早些、更多些些。但是是，作为为职业秘秘书，必必须自觉觉遵守职职业道德德，严守守职业纪纪律，不不能利用用这种特特殊的身身份去炫炫耀，在在不适当当的场合合，与不不适

49、当的的对象包包括自己己的亲朋朋好友泄泄漏组织织的秘密密。王鹏鹏作为公公司的高高级秘书书，他的的保密意意识太差差，同学学会上因因争强好好胜，为为了自己己的面子子，为了了显示自自己比别别人强，泄泄漏了公公司的机机密而不不自知。他的确确应该好好好地反反思。案例111：梁秘书的的问题在在哪里梁琳是公公司的前前台秘书书，她长长得很漂漂亮，站站在前台台接待客客人的时时候，犹犹如公司司一道靓靓丽的风风景线。第一次次见到梁梁秘书的的人都会会被她的的亲切和和热情所所吸引。但是，令令人事科科长感到到奇怪的的是，年年底总评评时，梁梁秘书却却是前台台秘书中中遭投诉诉最多的的秘书，在在同事中中的评价价也不高高。这到到底

50、是怎怎么回事事呢?，人人事科长长经过调调查，发发现梁秘书在在工作上上的确存存在很多多问题。她在前前台值班班时，只只给予她她首先接接待的客客人热情情周到的的服务，对对于同事事首先接接待的客客人不管管不问。当同事事要接电电话忙不不过来的的时候，也也不主动动帮忙，时时间长了了，同事事对她很很有看法法。梁秘书不不值班的的时候，在在走廊或或其他地地方见到到客人从从不打招招呼，客客人有事事询问她她，她也也让客人人到前台台去找值值班秘书书询问。有一次次，梁秘书刚刚下班，着着急回休休息室换换衣服回回家，在在走廊里里碰到一一位客人人，这是是一位年年纪较大大的老太太太，她她办完事事后想回回去，但但是刚走走了一会会

51、儿，就就分不清清东西南南北了。看到梁梁秘书走走过来很很高兴，就就对她说说：“姑娘，麻麻烦你给给我带带带路，我我年纪大大了，记记性差了了，刚刚刚还记得得出去的的路，这这一会儿儿就转向向了。”梁秘书却却说：“对不起起，我下下班了，我我还有急急事要办办，您去去前台吧吧，她们们会帮助助您。”说完就就自顾自自地走了了。后来来这老太太太在公公司里绕绕了半天天才走出出去，回回到家就就把这件件事情告告诉了她她儿子，原原来她儿儿子是公公司的销销售科科科长。有有一天，科科长们在在一起开开会，他他就把这这事告诉诉了人事事科科长长。后来来，人事事科科长长把梁秘书叫叫过来批批评了一一顿，让让她好好好反省一一下自己己到底

52、有有什么问问题。【案例思思考】1秘书书们在前前台值班班时应该该怎样互互相配合合?2请你你分析一一下梁秘书的的问题到到底在哪哪里，应应该怎样样改正?【案例评评析】作为职业业秘书，要要认识到到接待客客人绝不不只是值值班秘书书一个人人的事。客人是是公司的的客人，但但有些秘秘书在公公司里碰碰到客人人，只要要不是自自己接待待的客人人，都视视而不见见，这实际际上是秘秘书缺乏乏修养的的表现，是是公司管管理不严严的表现现。秘书书遇到不不是自己己接待的的客人，不不一定要要专门停停下来打打招呼，但但是，给给个微笑笑、点个个头、问问声好这这样的礼礼貌还是是应该有有的，这这反映了了秘书良良好的职职业修养养。再者者，秘

53、书书要认识识到同事事之间的的良好合合作关系系是提高高工作效效率的重重要保证证，应该该在工作作和生活活方面互互相帮助助、互相相体谅。案例122：不知该该说什么么好小王所在在的公司司最近要要参加市市里的招招标，总总经理很很重视，连连续几天天召开了了相关部部门的会会议，讨讨论研究究竟标的的事情。经过严严格的论论证，竞竞标书的的内容终终于确定定下来。总经理理让秘书书小王打打印出来来交给他他，准备备派专人人去市招招标办公公室送标标书。小小王接受受任务后后，立即即着手录录入，刚刚打了一一小段，电电话就响响起来了了，原来来是维修修部的小小张打来来电话，告告诉她，会会议室的的投影仪仪修好了了，让她她过去查查验

54、一下下。王秘秘书说声声：“好！我马上上就去。”小王放放下电话话后，心心想没有有几分钟钟就回来来了，所所以电脑脑也没有有关，标标书草稿稿也没有有收起来来，就去去会议室室了。小小张正在在会议室室等她，他他们一起起演示了了一下投投影仪，没没有发现现什么问问题，一一切正常常。之后后，小王王谢过小小张后就就回办公公室了。推门进进去后，小小王发现现就这么么一会儿儿功夫，她她的办公公室里就就坐了两两个人，都都是她的的好朋友友，一个个是企划划部的小小苏，一一个是后后勤部的的小唐。她们俩俩一个在在看电脑脑，一个个在翻标标书草稿稿，看见见她进来来就说：“你去哪哪里了，等等你半天天了。”王秘书书快步走走回自己己的位

55、子子，抢回回小苏手手里的标标书说：“别看，别别看了。”小苏说说：“真小气气，看看看怕啥，咱咱们公司司要是能能竞标成成功不是是件大好好事吗?哎，小小王，你你说咱们们公司竞竞标成功功的几率率有多大大啊?”王秘书书说：“快别说说了，你你们俩记记住千万万别出去去乱说，这这可是咱咱们公司司的商业业机密。”小唐说说：“得了，你你对我们们还保密密?再说说了，秘秘密的东东西你还还随便放放在桌子子上让别别人看?”小王一一听傻了了眼，不不知该说说什么好好了。【案例思思考】1王秘秘书犯了了什么错错误2秘书书应该怎怎样注意意保守秘秘密?3从本本案例中中，我们们认为组组织应该该注意对对自己的的员工加加强什么么方面的的教

56、育?【案例评评析】一个组织织有很多多属于秘秘密、机机密、绝绝密等不不同秘密密级别的的文件和和信息，这这些文件件和信息息一旦泄泄漏出去去会给组组织造成成不可估估量的损损失。秘秘书因为为工作的的性质，经经常会接接触到这这些文件件和信息息，因而而必须自自觉地树树立保密密观念，严严守秘密密。本案案例中的的王秘书书，保密密意识薄薄弱，把把属于公公司机密密的标书书草案和和录入的的电子文文本随便便置于其其他人很很容易看看到的地地方。倘倘若看到到的人不不能保守守秘密，一一旦泄漏漏，被竞竞争对手手知悉，后后果就很很严重了了。因此此，秘书书在打印印这些秘秘密文件件的时候候，如果果临时有有其他事事情需要要马上去去办

57、，一一定要把把文件收收好，把把已在电电脑上录录入的电电子文件件关闭，如如果要离离开办公公室还要要把电脑脑关机，秘秘书的电电脑还应应该设立立只有自自己知道道的密码码，同时时，电脑脑不能让让外人使使用，以以保证电电脑里的的秘密文文件和信信息不被被其他人人看到。案例133：被“炒鱿鱼鱼”的梁秘书梁小平被被调到公公司的人人力资源源部谢经经理那里里当秘书书。如今今的梁秘书可可风光了了，公司司里的的人事变变动，她她早早就就知道了了，所以以大到其其他部门门的经理理、主任任，小到到普通的的职员，见见到她，无无不想结结交结交交，以便便得到一一些内幕幕消息，所所以今天天这个请请吃饭，明明天那个个送她点点小礼物物。

58、梁秘书一一开始还还知道要要遵守职职业纪律律，坚决决推托。可是时时间一长长，听的的巴结讨讨好之词词多了，自自己也飘飘飘然起起来，职职业纪律律早就忘忘在脑后后，不光光宴请照照吃，礼礼物也照照单全收收了。当当然，天天下没有有免费的的午餐，她她也把她她知道的的内情告告诉对方方，当然然还不忘忘叮嘱对对方自己己知道就就行了，千千万不要要泄漏出出去。时时间久了了，人家家背后都都称她为为人力资资源部的的“梁二经理理”。世上上没有不不透风的的墙，终终于有一一天出事事了。原原来公司司开发部部的李经经理因为为业绩突突出，要要被公司司派到国国外学习习一年，回回来后就就将升为为副总经经理，那那开发部部经理的的职位就就空

59、缺了了。本来来最有希希望升为为经理的的是研发发部的副副经理谢谢辉，他他的个人人能力很很强。但但是人力力资源部部进行了了一次民民意调查查，调查查的结果果是认为为谢辉太太强势，与与下属的的关系不不是很融融洽，而而研发部部最需要要的是团团队合作作，因此此经理的的人选必必须是具具有很强强凝聚力力的人。所以最最后否定定了他，决决定从别别的部门门调一个个人过来来担任经经理。谢谢辉从梁梁秘书那那里打听听到这件件事后，非非常不满满，跑到到总经理理那里大大闹情绪绪。总经经理非常常生气，要要求人力力资源部部经理彻彻查到底底是谁走走漏风声声，最后后终于查查到了梁梁秘书。可想而而知，梁梁秘书最最终的结结局是被被公司“

60、炒了鱿鱿鱼”。人力力资源部部的经理理因为管管理下属属不严，也也受到了了严厉的的批评。【案例思思考】1梁秘秘书为什什么被公公司开除除了?2为什什么说人人事问题题永远是是一个组组织的秘秘中之秘秘?3作为为秘书怎怎样避免免像梁秘书那那样自误误?【案例评评析】秘书，顾顾名思义义，就要要严守秘秘密。在在公司的的所有机机密里，人人事问题题永远是是秘密中中的秘密密。人事事变动的的结果在在未正式式宣布前前一旦泄泄漏出去去，会给给领导的的工作造造成极大大的被动动，打击击一些相相关人员员的积极极性，破破坏组织织工作的的正常秩秩序。从从这个角角度来看看，梁秘书借借自己的的工作之之便，违违反职业业纪律，不不断泄漏漏公