车险核保岗工作总结-核损岗工作总结

1、保结 _核损车险工作总结尊敬的领导：时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银 保险江西分公司的半年时间内得到大家的帮助实在是太多现在我将本年度的 工作情况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位它在理赔的整个流程上算是 最后一道关口是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位对于我的工作我 有得有失，做的并不够完善。一理赔案件结案从客户出现报案后现场查勘完毕客户交起索赔材料， 定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转 账汇款截止 12 月份已结 余件已决赔案并且在通过年底理赔部全部门 的努力，将已决案件结案率成功的从 70%提升至 以

2、上，完成了总公司下达分 公司理赔结案率的任务。二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一 共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续， 还缺少什么材料因为每一个案件不同每一个客户也不同不同意赔付价格的 客户不在少数客户的庞然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解 释和客户做好沟通避免不必要的麻烦解决不了得问题也会存在只有及时安 抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔， 元绝对免赔等等。三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案 整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是 不同。每一个案

3、子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案 子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好按要求把险种分类然后按 赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以 后的检查和档案查找。总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是 接个电话还是迎来送往我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配 合的整体联动增强公司员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展次， 谢谢所有的新老同事谢谢领导对我的宽容与教导在今后的工作中我将努力 把自己培养成一个爱岗敬业适应性强独立能力有正确

4、人生观充满朝气、 富有理想的合格员工人生的价值在于奉献在未来前进的道路上我将凭着自己 对中银保险公司的激情和热情为我公司保险事业继续奉献我的热血智慧和青 春。保险公司车险部年终工作总结XX 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年省公司把今年定 为“数据年”“服务年”理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措制定 了高标准要求的年度工作计划一年向社会兑现了客户节“四个一” 服务承诺；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业 改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导 ,全体车险 分部员工齐心协力通力合作爱岗敬业较为圆满地完成了中心交给的各项工 作。现将

5、一年来工作情况总结如下：一、 车险分部各岗工作完成情况（数据截止 月 30 日止）全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 件损失车辆换件报 价四万余件、车险赔案理算 （本代外通赔案件 231 件全市案件的 70%左右，较去年同比案件处理量上升 34%。万元以下的案件 1 时通知赔付达 成率在全省排名第二；万元以下结案周期 天，万元以上 12.6 。车险案件 处理率达 107% ，车险通赔带外案件处理率 107.98% ，外带本案件处理率 100.14%受理盗抢险案件 28 件与经侦合作查处保险欺诈案件 8 件为公司换 回损失 40 万余元。(一)查勘定损岗：1 、为配合在线定、核、报作的开

6、展，中心专门为查勘定损人员配备上网 本对 1 万元以下的单独车损案件随定随录在损失确定完毕后的半个工作日内 完成系统录入及资料收集并确保案件相关资料的准确性结合总公司对车险查 勘“四个一”理赔服务的要求查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变把理 赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行， 大案逐笔登记案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核并纳入月 度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续 XX 年的协 合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配 置同时

7、加强落实“谁承保谁承修”的原则对于违规处理案件的追究办案人责 任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的 店做车险理赔的 专题培训及专职定损员对口服务。（二理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（ 之前时注重资料 的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好 仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2、为加快案件流转，理算岗由以往的 8 小时工作制改为轮班制，并实行绩 效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。（三报价岗1 、严格执行总公司与福耀璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来 看，4s 店及各协合作修理单

8、位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。2 、定期维护精友后台系统阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正 系统厂方价（4s 价3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。二、车险分部其他各项工作开展情况（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内 还多次组织分部员工进标准化操作指引培训及书面测试标准话术场景模 拟等形式多样的培训对总省公司下发的相关制度方案及条文由车险分部经 理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2 次的业务技能培 训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔 3 名级理赔员 6 名余除进人员外的员工已全

9、部通过初级理赔员等级考试。（二抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。1 、分部各岗位之间积极配，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。2 、抓制度的落实，加强理管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的 管理制度。3持未决赔案的清理制度对 3500 未决赔案逐笔清理并做相应销案、 催办定损及督促结案处理；对 5832 条已结案及已定损立案估损金额进行修改； 对仍未定损无法修改估损金额予以催办立案估损金额为 的案件及时清理及 修改准确估损金额。（三为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移 到协合作单位和个人切实落实协合作单位的管理考核机制充分调动一切可以 利用的资

10、源围绕着公司目标开展工作特别是在市政两大班子的招投标车辆 以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调在自己工作职责范围内充 分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相 同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。三、2021 年工作计划回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中 亟待提升的方面一是要继续加强车险理赔管控有效降低赔付成本具体采取 以下措施加大第一现场查勘力度加大核损的管控力度做好未决赔案管理工 作严格责任追究制度要提高估损准确率和结案率二是要增强防范保险欺诈 意识要进一步与交警经侦等部门做好打假防骗工作是开展“双整一创”。 即整

11、肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新， 提升理赔服务质量仍然是 2021 年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司 形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期， 节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目 ,踏实地的 干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。2021 保险公司内勤工作总结2021 年是我进入 XX 财险工作的第一个完整年度是 XX 地区保险市场竞争 更加激烈的一年，是公司拓展市场、持续发展的关键一年。不知不觉中，新年伊 始，现就 2021 年度重要工作情况做如下总结：回顾 2021

12、 年，有硕果累累的悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，面对系统变更等新的挑战，在 年的基础上我开始认真钻 研努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能提高我的业务工作能力并且 熟悉掌握销售管理岗许多工作流程及操作。一、勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的一个习惯。我们 知道真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石只有向领导提供真实可参 的业务经营数据才能使单位的领航者不至做出错误的决策使各项业务经营不 至落入恶性发展的怪圈每天确保承保台账的正确更新进行各类业务数据的统 计分析及时发送短信是我每天工作的必修课我还每周按照领导的要求统计周 会报表数据并公布，时刻准备给单位

13、提供近期各项业务经营状的有用信息。二、应收是销售管理岗的重要职责，每月我都会根据财务部门提供的应收清 单联系销售人员进行核对催缴为销售人员编制相应的个人应收清单我们机构 个别账龄比较长的单子也比较多于这些我会不定时从报表系统导出清单对销 售人员进行催缴。三续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分2021 年初分公司开始重视 续保工作每月开始下发机构续保清单但是由于我们机构系统录入等问题无 法区分实际录入情况每个月我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹配重 新编辑实际业务员并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列提前一 个月左右下发实用的清单至各个团队及续保部以便续保工作的顺利开展平时 业务员

14、需要本人的续保数据的时候我也尽力配合帮助查询。四、手续费结算是我的重要工作，每个月我都会根据财务提供的实收清单， 制作代理业务清单发放清单等给销售人员开票或直接结算手续费在这方面我 养成了严谨、细致的作风，和销售人员的互动也比较多，在清单的核对，费用结 算等方面的各种疑问我都会热情解答和处理。五、各类报表的统计也占据了我工作的很多时间，对于协会有每个月的保险 数据报表对于政府部门也有每个季度的政府招标车辆报告有分公司业管部的 卡单绩效的统计表于分公司市场部有每个月的绩效统计表队长季度考核， 新车奖励手续费汇总表等此外还有渠道部每个月拓展津贴出单补助等统计 表。以上也是我工作内容的一小部分，此外

15、我还负责销售系列考核数据的统计，分公司产能数据的核对费控系统数据的核对修改等工作量也比较大的工作对 于以上工作在 2021 年我也取得了不少成绩，比如每个月费控系统的数据修改和 绩效的统计在机构中时间排名一直比较靠前不拖工资发放的后腿我的数据处 理能力也比之前得到了很大提升学到了很多 的新技巧节省了很多工作 处理时间当然也有一些不足因为数据的繁琐性很多人工处理的时候难免也 会出错需要核对纠正我的性子也比较急在有的工作方面比较容易急躁或者 缺乏耐心。总体来说每个月的工作时间我都比较充实对于自己这一年的工作我也有如 下体会：1、做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。心态要放平稳， 不要患得患失，路是自己选择的，既来之则安之，一心