护理管理者素质培养

1、护理管理者素质培养第1页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三管理者(Manager)：上级指派而产生的，有正式职位领导者(Leader) ：并不需要以正式职位为基础，可通过个人具有的特点获得影响力理想情况下，所有管理者都应该是领导者第2页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三管理者与领导者 领导者 管理者创新思维 依法行使长期观点 短期观点在意做什么与为什么 在意如何做与何时做关心外在的环境变化 关心手上的利润数字挑战现况 接受现况 第3页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三护理管理者素质要求 政 治 素 质 业 务 素 质 心 理 素

2、 质 生 理 素 质第4页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三政 治 素 质从事的事业所抱的态度献身精神、公正廉洁、大局观念以身作则树立“领导就是服务”的思想观念第5页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三业务素质“T”型知识结构广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学精深的专业知识第6页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三心 理 素 质 意 志 坚 强 胸 怀 宽 广 指 挥 若 定 自 知 之 明 充 满 自 信第7页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三不健康的心理因素 挫 折 心 理 从 众 心 理 心 理

3、偏 见 嫉 妒 心 理第8页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三生 理 素 质 健 康 的 体 魄 充 沛 的 精 力第9页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三注 重 能 力 培 养 决策控制能力 综合分析能力 沟通协调能力 选人用人能力 宣传鼓动能力 开拓创新能力第10页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三如 何 提 高 素 质 刻 苦 学 习 认 真 实 践第11页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三认识自我领导者的作风权威型领导方式民主参与型领导方式自由放任型领导方式第12页，共40页，2022年，5月20日

4、，14点21分，星期三领导理论两维模式理论1.99.95.51.19.1987654321876543219关心人关心生产高低高管理方格图第13页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导艺术 授 权授权是指领导者授予下属一定的权利与责任 领导者的成功依赖于让别人做事 有效的领导者与下属共享权利和责任第14页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三授 权 的 意 义摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重要问题有效运用下属，调动积极性，发挥创造力，增强责任心、成就感发挥下属专长，培养能力，锻炼及发现人才第15页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星

5、期三授 权 技 巧 明确授权内容 设立控制流程 学习及培训 给予适当评价注意：授权不足、授权过度、授权不当第16页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导艺术 激励 调动和发挥人的积极性的过程 激励是行为的钥匙 激励能产生巨大的能量和意想不到的结果第17页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三激励的类型积极强化 肯定、赏识、表扬、宣传 授权、提供各种机会 调动、提升 物质奖励（奖金、奖品）第18页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三激励的类型消极强化 批评、教育 黄牌警告 延期转正、提级、晋升 降职、解聘经济处罚 注意：合理、及时、一视

6、同仁第19页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导艺术沟通沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通原则：信息明确、完整、及时第20页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三如何与上级领导沟通了解领导需要 你应该怎么做支持 尽责执行命令 承诺、响应为领导分忧 理解、挑重担、提出建议提供信息 及时反馈、工作汇报第21页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三如何与同事沟通了解同事需要 你应该怎么做尊重 倾听、重视对方、不背后议论合作 主动交换信息帮助 给予支持理解 宽容、豁达第22页，共40页，2022年，5月20日，14

7、点21分，星期三如何与下级沟通了解下级需要 你应该怎么做关心 主动询问、了解需求与困难支持 解决问题、给予认可、信任指导 示范、讲解、培训理解 倾听、换位思考第23页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三如何与病人沟通了解病人需要 你应该怎么做重视 耐心倾听 关心 主动询问帮助 解决问题尊重 语气平等第24页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导艺术 冲突处理领导者与下属避免冲突的要点 公正 平等 民主 信任 坦诚 及时第25页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导者与下属之间化解矛盾的原则 疏导原则循循善诱 发泄原则发泄、出气 转

8、移原则弱化矛盾 自我控制原则控制情绪领导艺术 冲突处理第26页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三下属之间冲突的处理方法 调查法做出公正、适当的处理决定 劝导法适当劝导、缓解矛盾、寻求 “共同点” 警告法讲清利害关系、前途影响领导艺术 冲突处理第27页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三护患之间冲突的处理方法 控制局面 调查研究 讲明道理 妥善解决冲突过程中领导扮演着仲裁协调的角色领导艺术 冲突处理第28页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三注意的问题 领导者干领导的事 问自己能不能： 能不能取消？ 能不能合并？ 能不能代替？ 总结经

9、验教训领导艺术 提高工作效率第29页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三浪费时间的主要原因 工作拖拉，效率不高 无计划或计划不周 授权不当 非本职工作 处理时缺乏果断 会议过多、过长 领导艺术 提高工作效率第30页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三善于运筹时间建立成本效益观念，珍惜时间 时间分类管理法 A类最重要 B类次之 C类缓办 集中精力处理困难问题 分析利用时间的有效性 充分利用零星时间 提高会议效率第31页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三 会议六诫 没有明确的议题 议题过多 没有准备 没有迫切需求 其他方式可代替 参会对

10、象不明确第32页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三 主持会议原则 发言准确，不离题 不做重复性发言 会议有结果 禁止开小会 不搞疲劳战术 反对迟到第33页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导艺术 和谐团队的建立了解下层的需要 安全需要团队为个人提供安全感 地位需要团队给个人带来荣誉 尊重需要团队给个人提供称赞和认可机会 归属需要团队可满足个人友谊和社会交往的情感需要 权利需要团队可提供发挥自己影响力的机会第34页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三 和 谐 团 队 的 培 育 领导的带头作用 树立正气，积极向上 团结友爱的关系 浓厚的学术氛围 不搞小集团和自由主义 办事公开、透明 创造情感交流的机会 成 为 学 习 型 的 团 队领导艺术 和谐团队的建立第35页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三领导艺术 和谐团队的建立领导的人性化管理 关心人 尊重人 理解人 培养人 爱护人第36页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三卓越领导者应具备的十项特质对未来事业不懈的追求不断吸取新的知识勇于承担风险的胆量优秀、有效的沟通者善于用人和选拔人才第37页，共40页，2022年，5月20日，14点21分，星期三卓越领导者应具备的十项特