门店运营管理实物手册

1、第一页，共四十三页。2022/9/202店长（分销负责人）面对的问题1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是无处下手3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会4、感觉沟通和开展业务很难5、好怀念自己做业务的时候6、关心每一项工作或业务跟踪比关心人更多7、脾气突然变坏8、感觉自己做业务的时候没问题，面对员工头疼9、员工怎么都这么不上进啊10、员工都不服从11、员工大量流失，剩者为王了 第二页，共四十三页。2022/9/203先问自己如下问题：1、做为门店的管理者，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？2、到店后有没有带头打扫卫生。有没有真正的去了解店内人员的出勤

2、情况？缺勤原因？3、有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有将各项规定、通告落于纸上并宣读？4、有没有及时审批项目顾问的工作日志及查看各类表格？第三页，共四十三页。2022/9/2045、有没有及时对店内项目顾问提出要求9:00后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？6、有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好的宣导？7、有没有对项目顾问的每一单业务、每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？8、你每天从不在项目顾问面前抱怨公司，市场和他人吗？9、有没有安排人员外出散发DM单，并进行检查？有没有带头出去开

3、发和引领大家做业绩？第四页，共四十三页。2022/9/20510、有没有随时检查外出登记，且是否按公司要求做了，错的地方有没有及时指出及时更正？自己有没有及时详细做外出登记？11、有没有及时要求、教导项目顾问回访客户，并给与指导？12、有没有随时要求项目顾问的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？13、有没有及时要求项目顾问对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？14、有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？第五页，共四十三页。2022/9/20615、有没有对店内

4、所有人员生活、工作都进行关心、帮助？如：生日、家庭情况和具体困难？16、有没有把当地的竞品项目了解清楚，做到了如指掌。并经常外出了解更新的情况？17、有没有在与友店出现纠纷之前，本着友谊第一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团结做出自己的贡献？把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态？有没有微笑面对每个人？有没有表扬所有人每天一点点的进步？第六页，共四十三页。2022/9/207门店管理者的工作内涵 门店管理者是推动公司政策执行，任务时保持门店赢利，任重道远且压力很大。其工作内涵总结起来有几下几点：1、工作进度日常紧凑2、工作多变，琐碎3、教导应以互动为主4、工作压力的连续性5、是业务与

5、管理的综合体第七页，共四十三页。2022/9/208如何做好门店管理者 一、良好的自身素质1、朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。2、丰富的专业知识及实战经验。3、熟练的商业谈判技巧和协调能力。4、良好的工作及生活作息榜样。二、优质的工作环境1、窗明洁净，店内环境整齐整洁。2、服装仪容一致，人员精神饱满。3、行政工作流畅而有效率。 第八页，共四十三页。2022/9/209三、关心员工与培养 1、了解员工背景并与其家庭互动友善。2、针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。3、协助提升目前工作能力，培训储备干部。4、培养员工对工作积极度，荣誉感和团队精神。四、以身作则带动1、“跟”他们

6、出去跑，“催”他们的进度。2、带头冲业绩。 第九页，共四十三页。2022/9/2010五、目标计划执行 1、要敢于要求，但合乎情理。2、用会议做计划约定，做目标引导。3、针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。4、晓之利害，恩威并重，手段方法适中。 六、制度奖赏合理 1、拟定业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。2、赏罚分明，赏多于罚，注意时效。3、要求做的更好，好上加好。第十页，共四十三页。2022/9/2011三分管理，七分沟通走动式管理：1、你现在在做什么？2、不要忘记你今天的目标3、你做到哪一步了4、需要我的帮助或支持吗？5、做最重要的事情6、你准备一下，我们到会议室聊聊第十一页，共四十三页。

7、2022/9/2012门店管理的核心是什么？绩效是对个人能力的总结预算制度开会增员培训绩效多少资源做多少事领导有情、管理无情、制度绝情开会是执行力的基础二yuan理论：客源、人员，一个都不能少培训是门基本功第十二页，共四十三页。2022/9/2013制 度员工日常行为规范考勤制度薪酬及提成管理制度奖惩制度工服规定仪态仪表规定礼貌用语规定商务礼仪规定第十三页，共四十三页。2022/9/2014会 议一时间二地点三人员四目的五内容8：00 |8：30门店全体人员明确工作目标，积极乐观的工作问候员工经验分享1分钟5分钟观念分享10分钟昨日课程温习5分钟目标抽查5分钟自我激励2分钟早会流程 第十四页，

8、共四十三页。15一时间二地点三人员四目的五内容17：0017：30门店全体人员夕会流程 组织员工进行自我工作总结。提出在工作中遇到的末能解决的问题，同时对当天的计划工作落实情况进行监督、考核。提出问题，解决问题。分析、总结第十五页，共四十三页。2022/9/2016为什么员工不愿意开会？形式主义霸权主义空洞无物占用时间案例分享，提供给员工最有价值的分享机会，以案例分析培训作为会议的辅助主持会议的主管，是一天当中最温柔的状态： 从一个笑话开始的会议培训既然是管理的执行工具，就必须有奖有惩；有时候奖与惩都不一定涉及货币会议分形式，并且将时间固定并遵照执行不作更改；晨会、夕会与店务周例会合理安排第十

9、六页，共四十三页。2022/9/2017增 员成功招聘、理念先行员工不仅是人力“资源” 更是人力“资本”。 敬人者，人恒敬之。 8分人才，9分使用，10分待遇第十七页，共四十三页。2022/9/2018 理念之二: 坚持用人所长 理念之一: 最好的不一定是最合适的 理念之三: 学历不代表能力; 经历不同于经验；第十八页，共四十三页。2022/9/2019 理念之四: 强调理念文化的认同感 理念之五: 企业与应聘者之间的 “互动营销” 理念之六: 宁缺勿滥，“请神容易送神难”第十九页，共四十三页。2022/9/2020 所谓招聘难，有时候是因为你没有将所有招聘途径用到最大化增员途径人才市场中介招

10、聘会内部推荐QQ微信增员与裁员有时候是并行的保持人员的合理有序流动是营销团队的正常现象第二十页，共四十三页。2022/9/2021持续招聘是门店管理者最重要的工作之一招聘是为组织挑选适合的人员好的人员招募能将管理问题减到最小理想的情况是一直在招募，而不是等到缺人的时候第二十一页，共四十三页。2022/9/2022专业化的招聘流程 招募过程中的流失率在一定程度上取决于录用过程实施的好坏。 审核与雇用职业说明会开发应聘者确定资格确定目标培训及融合甄选与面试成功的招聘第二十二页，共四十三页。2022/9/2023成功的招聘强化我们的文化强烈的吸引应征者即使双方没有相互选择，也要留下良好的企业和品牌形

11、象在录用之前，使应征者对行业和公司有一个基本的、正确的了解第二十三页，共四十三页。2022/9/2024高绩效销售人员的五大特质外向性调整性企图心愉悦性责任心成功第二十四页，共四十三页。2022/9/2025面试的程序寒暄面试提问对方提问结束面试1234 营造轻松的气氛 让应征者了解面试过程 行为描述性提问 行为观察 了解对方关注的重点 以告知对方下一步安排来结束面试第二十五页，共四十三页。2022/9/2026应聘者企业双向选择主要包括7种题型。 1、背景性题目 2、意愿性题目 3、专业性题目 4、情境性题目 5、压力性题目 6、智能性题目 7、行为性题目少问一带而过重点测评第二十六页，共四

12、十三页。2022/9/2027行为面试法关键点让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为第二十七页，共四十三页。2022/9/2028推荐几个面试问题请用3分钟做一个自我介绍对我们公司你了解多少？除了我们公司，你还应聘了哪些公司和职位？你最不喜欢过去企业的哪些方面？您的朋友当中，非同学和同事关系的有多少？在过去的工作中你是如何弥补自己知识和技能方面的不足的？你有明确的收入目标吗？休闲时间是如何度过的？第二十八页，共四十三页。2022/9/2029

13、关键根本问题不在于怎么招聘员工，而是怎么留住员工。事业留人，感情留人，待遇留人。第二十九页，共四十三页。2022/9/2030培 训培训门店管理者的基本功培训是常态，你每天都在做经理人自我充实与提升的工具把你的真功夫“卖弄”出来第三十页，共四十三页。2022/9/2031培训不是上课，并不神秘针对新人换位思考我该从哪入手1新人换位思考我该怎么做2成熟员工换位思考别人怎么做3所有员工换位思考今后怎么做4基础培训“技巧”培训案例培训激励培训第三十一页，共四十三页。2022/9/2032门店3-4-3阵形解决人员问题互相带动3-冲刺3-流动4-稳定 业绩较差的和新人起到“鲶鱼效应”在学习中力求进入上

14、一梯队或被淘汰。 业绩中等、勤奋者保持他们是中坚力量 业绩突出者负责冲击更高业绩并力求不会滑入下一阵营第三十二页，共四十三页。2022/9/2033门店管理者的核心工作 每日核心工作每周核心工作早会激励训练辅导监督指导夕会周经营分析与检讨周工作计划周销售例会第三十三页，共四十三页。2022/9/2034每月核心工作月经营分析与检讨月度工作计划绩效评估月度销售例会第三十四页，共四十三页。2022/9/2035成功门店管理者的“三板斧”激励培训招募第三十五页，共四十三页。2022/9/2036门店的管理要求（有利润）1，80%员工有业绩2，门店自动有人擦玻璃3，门店内气氛融洽4，门店内外秩序井然5

15、，业绩平缓提升（5-10%）6，员工有目标能认同工作7，制度严明，执行彻底8，对政策和同一区域对手了解9，同一片区域业绩最好 第三十六页，共四十三页。2022/9/2037管理误区1、打着理念的旗号：不顾同仁感受，不为同仁着想，不愿花时间沟通。2、打着人性化的旗号：不敢批评，不讲原则；不闻不问，放任自流；不负责任。3、打着严格的旗号：粗爆无礼，伤害员工；狭隘自负，打击员工；没有支持。4、打着执行的旗号：不懂执行，二块木板，你到底有没有理念，叫你怎么做就怎么做。第三十七页，共四十三页。2022/9/20386、打着勤奋的旗号：不动脑筋，付出很多，业绩很低，员工成长没有，只能证明本身无能。方向和方

16、法的重要性，结果的重要性！7、比员工还在意成败得失。8、把自己的压力传递给员工。9、不知如何处理解决员工间的矛盾。第三十八页，共四十三页。2022/9/203911、自己是唯一标准，不容员工的意见！12、为了错的员工而打击了所有的员工。13、自己不重视学习，每天老一套，自欺欺人！14、变化无常，让员工不知所措，打乱员工作业。10、只顾眼前：目光短浅，恶性竞争，偷小懒，吃大亏，不顾公司利益，没有全局观，格局决定结局。第三十九页，共四十三页。2022/9/2040店长的一天总结管理：核心是沟通，为什么要这样做培训：第一次教对，反复教、教到位支持：帮助与关怀，不放弃每一位同仁激励：以鼓励表扬、赞美为

17、主，找到核心驱动目标：人才品质业绩 使命发展，学习与成长，成就与快乐第四十页，共四十三页。2022/9/2041总 结 管理是一个整体的过程，环环相扣，步步为营，就要我们注意到每一步的细节，从小处着手，促销无时不在、无刻不在，渠凿好了，水还会不来么！第四十一页，共四十三页。谢 谢2022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/202022/9/20第四十二页，共四十三页。内容总结2022/9/19 星期一。2022/9/19 星期一。3、怎么员工都这么