快递员工规章制度

1、第 PAGE 14 页 共 14 页快递员工规章制度发现有以上情况者，一次赞助 10 元，成长 10 次。附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制 度，本制度适用于公司所有员工。一、考勤内容、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。每月 5 号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在 10 号前向总经办提 出， 逾期各部门无权更改。、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上 下班时间，不得迟到、早退或旷工。、考勤须知：迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚 10 元，每增长

2、10 分钟加罚10 元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到 7 次者，属 于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、 早退 2 小时（含） 以上按旷工处理。旷工：旷工一天处罚 100 元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工 3 天（含）以上，或者一年累计 6 天（含）以上者，属 严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。二、请假制度、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。请假时间在两天 以内的， 主管同意后即可休假；请假时间 3 天及一周以内的，需报 经理审批。除特殊情况外，不允许一周以上的假期。、电话请假将视为无效。（除特殊情况外）、请假条经审

3、批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假 手续。、以下情况按旷工处理 请假没有请假条； 请假在没按规定审批下来之前擅离职守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续；三、全勤奖 全勤：正常到岗整月， 无休息、无请假、无旷工。全勤奖 20元。附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。一、基本要求、仪容仪表 整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊、礼貌用语接电话表明身份 “您好， 圆通”挂电话时应说 “感谢您的来电，再见 语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。、准时 准时上班、清场迅速、取件准时

4、、派送及时、投诉 客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚 50 元，投诉到总公司处罚 100 元，投诉到邮政管理局处罚 20元。因投诉产生 的罚款由自己承担。、费用 现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以 500 元罚款 /次。、服从管理 服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况、通讯畅通 业务员使用的手机保持畅通、内部团结 对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。、一票否决制 公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态 度。造成升级投诉且责任属实的，一年超过 2 票的，将予以劝退， 取消年终奖。二、揽收环节、取件及时 不论是客

5、户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客 户先预约好取件时间，在 2 小时内完成取件工作。、开箱验视，禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责 ”的原则，做到揽收时 100 开箱验视，严防 违禁品流入圆通。客户拒绝验视的，不予收寄。、按公司规定的价格收取客户运费 价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择） 方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情 况而定。方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司 规定价格执行。、指导客户填写面单 面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如 实填写内件品名、寄件日期，要求客户在

6、 “寄件人签字 ”栏签字。业务员在 “揽件业务员 ”处签字。发现未签字将按该件应交款的 2 倍 进行处 罚。在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的 2 倍处罚。填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单 上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。严禁私自将结 算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的 2 倍罚 款（网点根据实际情况选择）。、面单上书写好目的地大头笔 要求书写到县级行政区域，特殊区域、包装要合适。严禁裸件流转。包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出； 因

7、包装不善造成快件破损责任由业务员承担。、将现付款交于财务 最迟交纳时间为次日 12 点。财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用， 一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应 收费用的 2 倍进行处罚。拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。三、派送环节、参与分拣 业务员熟悉自己的派件区域，从传送带上分出自己区域快件，投放 到货框中；、派件扫描必须由操作部来完成 分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；、及时清场 派件完成后，整理好货框里快件， 设计派送线路， 20 分钟内必须清 场出门；业务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。、派送 每

8、一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放 置在前台或门卫，在签单上一定要注明 “前台”、“门卫 ”、放置时 间，方便以后查询。因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的 责任由业务员承担；到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。因业务员漏收，费用由业务员承担。、签单派送完成后，及时用 pda 录入签收。签收人绑定可以在回公司后用 电脑补录签收人姓名；严禁录入 “本人签收 ”、“草签 ”等信息。、问题

9、件处理篇二：快递员管理规章制度】第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度， 树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服 务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是 社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管 理的重要工作之一。第二条公司奉行 “以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务 满足客户期望，树立快递第一服务品牌 ”的服务宗旨，把 “客户满意 ” 作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公 司将致力于形象品牌建

10、设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的 快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上， 制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同 执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让 快递人员放心 ; 热情礼貌、语言规范让快递人员舒心 ; 及时高效、倾力 而为让快递人员称心 ; 急之所急、想之所想让快递人员安心 ;人本关怀、 温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整

11、洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语： “您好 !我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”“请问什么时候上门方便 ?”、“请仔细查收你的快件 ! ”、“对快件有疑问请拨打 ”、“再见! ”。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。二、在送 （收 ）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送 （收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送 （收 ）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。第五条热情服务，细致周到

12、。一、主动解决顾客在送 （收 ）快件后的疑虑。二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送 （收 ）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另 约时间， 以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原 因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导 “服 务提供”与“顾客期望 ”达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规 定。三、选择最有利于顾客送 （收 ）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的 同意。四、按规定或约定收取送 （收 ）

13、费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物 ），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在 顾客无疑问的情况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不 付款的情况，不可与顾客发生争执。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知， 求得谅解，并友好协商变更服务方案。二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心 第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递

14、车辆服务质量标准：一、车身 （包括前后保险杠 ）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单 点脱落但面积不超过 1cm2 ，线条和车门字迹清晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第二章服务质量控制 第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司 “安全快捷满意，诚信规 范温馨，确保顾客满意，追求持续改进 ”的质量方针。第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任 监督、后勤保障部经理、人力资部经理协助的服务质量监督管理 体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行

15、 管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制 定服务标准、分析p反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调 运转。、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和 纠正措施、评定快递员服务质量等级。、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收 集分析p 服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服 务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服 务服务部、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事 故救援、车容车貌整改等服务支持。、人力资部负责了解培训需求、拟

16、定并执行培训计划、验证培训 效果。第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、 切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监 督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执 行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递 员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相 关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级， 等级由高到低分为a、b 、c 三级。服务质量等级为动态管理，与之 相对应的奖惩从快递员管理制度相关条款之

17、规定。第三章持续改进 第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短 信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足， 营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。第二条办公室及人力资部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保 持公司的活力和推进服务质量的持续提高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取 阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流 沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的

18、参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平 台，达到提升整体服务质量水平的目的。第六条人力资部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析p的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需 求，并验证培训效果。第四章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下， 经总经理批准可作修订。第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起实施。快递员 -工作标准规范派送前规范 一、工具检查2、2、圆珠笔 2 支。3

19、、电子称 1 个。、空白快递单 20 个，名片 100 个。5 、携带不少于 20 元零钱。、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。二、货单准备、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。 2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。3 、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。单号要不重不漏。需要代收货款的重 点标记。派送中规范、每个派送员每天派件数在 30-100 之间，天气因素、交通因素等 意外状况除外。、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同 决定接件方式。、就近区域内，每次致电 3 个收件人，让收件人提前做好准备。致电并派送后，派件

20、 员 30 分钟内要到达收件方。、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、 派件员姓名以方 便下次追踪。如果收件人当时有机会接件，要和收 件人说好半小时左右到达。、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要 是电话号码（或者 身份证）。在展示快件外包装无损坏的情况下， 应当让收件人先签收（再当面验货）。签 收完毕，如果是陌生的收 件人要递交上一份名片。、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重 量和快递单上的物 品记录，由收件方先验货再签收。、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了 问收件人收取费用。、原则上派件员人不离车；人若

21、离车，车必 上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过 5 分钟。、 派送后规范 一、盘点1 、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子 要和遗留快件一一 对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取 费用的单子要账单相符。、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并 收取费用，给对方 留下寄件联，并大致告诉到件时间。二、材料上交1 、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应 的货物也要一起上 交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以 便于跟踪处理。未来得及派送的单子要上交，货物可以不卸下车， 第二天继续派送。、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清

22、算。、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续 问题追查。4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时 上交。篇三：快递公司管理制度】快递有限公司制编手册编制：财务部TOC o “1-5” h z 第一编 公共制度（行政人事类）3第一章快递办公室管理制度3第二章快递招聘制度5第三章快递工作规划5第四章快递电脑使用管理制度7第五章快递物资管理制度8第六章快递档案管理制度9第七章快递会议管理制度10第八章快递通讯联系规定12第九章快递行政奖罚制度13第九章快递员工行为规范14第十章快递车辆管理制度16第二编 成本控制与费用管理（财务管理类）19第十一章 费用预支报销制度19第

23、三编 岗位职责及说明书22第十二章 岗位职责22一、操作部职能：22二、业务部岗位职责22三、业务员岗位职责24结束语：26快递公司规章制度守则 总则为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司的发展，提高经济效益，根据我国有关法律、法规及公司章程的规定，特制 定本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度与 决策。二、公司倡导树立 ”一盘棋 ”的思想，禁止任何部门，个人做出有损 公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。四、公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度，评先树优，对做出 贡献者予以表彰奖励。五、公司提倡求真务实

24、的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约， 反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集 体创造精神，增加团体的凝聚力和向心力，六、公司员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章 制度的行为，都要予以追究。第一编 公共制度（行政人事类） 第一章快递办公室管理制度1 、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。、适应范围总经理办公室、各部门办公室。、管理规定严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度，做到不迟到，不早 退，不旷工；离开公司必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外 出单（请假单）交行政。言谈文明，举止文雅，待

25、客热情，彬彬有礼，使用文明用语。同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作 无关的事情。工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导 打招呼，不得随意脱离岗位。遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录 的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的 不得越权越职答复。严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过 3 分钟， 必须 24 小时开通手机。传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不 得善自使用。爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿； 遵守物资管理制度，不违反程序随便领用办公用品