厂区安保服务方案

1、厂区安保服务方案第一节交接工作（1）目的根据本项目服务项目的特点，以提供一个安全、舒适、优美的办 公环境为标准，以达到完善管理，节约投资、确保设备设施持续稳定 运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的安 保管理接管方案，为指导今后的安保管理服务工作提供有效的依据, 规范安保的接管工作，确保接管安保的质量合格，严格制定项目接管 方案，指派专业技术人员及相关接管人员对安保工作进行全面接管, 确保安保工作按时顺利交接，平稳过渡。（2）适用范围适用于我公司接到的本项目服务项目的接管工作。（3）职责1）我公司接到贵方的通知后，项目经理负责指定主管人员，各 智能部门负责人及专业的技术人员

2、组成验收小组。2）验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名称、 规格型号、数量、基地及要求进行验收。3）由项目经理跟之前甲方公司办理甲方管理接管手续。第二节交接程序（1）接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：与各方面接口人、原甲方接口人联系好交接事项、日期、进度、 验收标准等;派出先头技术人员了解现场：与原甲方管理接口人协商，并组织人员同原甲方管理人员进行 并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；准备好接管验收记录表格：安全岗接管表公共设施设备接管验收表资料接管登记表仓库接管登记表接管问题整改建议表（2）确定接管验收方式与前甲方公司协商并拟定的接管计

3、划进度及做好室内外物品 的移交及验收工作；接管时采取xx事业部及四个电站逐一清点，验收完一个区域清 场一个区域的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管 验收工作正常有序进行；安保部接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点 以及物品的观感识别检查，并做好相关记录；接管后立即对区域内相关问题进行严格检查，就验收中需要整 改的问题以书面形式列出并及时上报：做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；更新标识及电话通讯，建立服务热线：制定接管时间安排计划；配置现场安保管理人员：根据安保现场和安保服务项目招标 文件要求配备甲方管理人员，具体按以下要求进行。物资配备：做好安保管理物

4、资工具的配备，并补充备品备件。前期培训：进行人员的理论与实操相结合的培训，使员工了解 并掌握各项规章制度、安保服务项目招标文件相关达标准备、岗 位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。(11)后勤服务：落实员工生活安排及其他事宜。第三节交接内容资料档案接管系统化、管理化、电脑化地建立安保档案与管理，是安保管理工 作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行安保管理 文件同贵公司安保管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并 举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整 理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。钥匙、工具接管安保公用工具和钥匙的交接完成质量的好坏，将直接影

5、响到今后 安保各项工作的顺利展开，我们接管人员将按以下要求来做。接管中的技术人员要仔细对照相关区域位置和钥匙编号，确保 交接钥匙与门牌编号一一对应，防止钥匙、工具损坏、丢失等：接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表格上签字确认, 后期分类造册登记，并设专人负责管理。检査发现由公用工具和钥匙损坏的情况必须巾交付方修复后 再接收，不能修复的报废处理并报甲方监管，按交接前三方约定，申 请重新配置。交接人员为确保安保工作交接过程中，电站及办公区域不间断 性，有先办理运行人员钥匙和工具交接领用，交接完成后，后续管理 方运行人员办理钥匙和工具借用手续后，即开始进行运行管理，钥匙 借用人承担在借用期间设

6、施设备安全责任，注意钥匙禁止外借，若交 付方或其它人员需进入交接区域，必须报主管同意后，由管理责任人 员全程陪同进行。交接后的各类设施设备应定期检验，检验合格的应由专人负责 保管。做好钥匙交接一览表，做好钥匙领用归还登记表，做好工具领 用登记表。（3）人事交接做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做 到无缝交接，做好各种卡证的办理及管理。（4）财务交接D对外各种合同协议，费用的结算情况；2）甲方公司代缴各项费用的缴费情况，重点是xx费代缴收据等；3）开办费使用明细及余额统计；4）开办费购置各项固定资产明细。（5）正式接管1）为移交期间的工作能够正常有序的开展，原安保服务公司需

7、指定专人负责移交全过程，并提供有效的联系电话。2）在移交期间必须符合法律程序。在移交项目期间工作需在甲 方监督下进行，并需方签章确认。第四节 交接中可能产生的风险及应对措施（1）检査遗留问题的讨论、处理1）按新老甲方服务方及甲方三方商榷的接管标准执行，检查中 发现问题直接记录下来，汇总后三方签字确认，召开遗留问题讨论处 理会议，确定整改方案和限期整改日期。2）跟进遗留问题整改，定期向甲方方监管汇报工作进展情况直 到问题彻底解决。（2）交接中可能产生的风险及应对措施1）在接管前，我公司与前甲方公司及甲方监管协商接受的相关 问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、 统一标准、

8、明确程序，明确交接双方的责任和权利。2）接管过程中要认真清点甲方内的各种设施设备、公共物品、 杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。3）对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书而报告， 属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。4）为保证整体甲方服务的正常运行，对接受后的所有设施设备 及相关工具进行试运行测试，并要求第三方人员在场。接管期后，工 作重点应逐步由交接向正常运行转移，要注意人员的衔接和培训。2、2公共秩序维护第一节执勤制度（1）执勤中统一着装，佩戴齐全，按规定上岗交接班；不擅离 岗位，不嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与执勤无 关的

9、事：做到文明礼貌，不刁难辱骂员工，处理问题要坚持原则、讲 究方法，态度和蔼，不急不燥；纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。（2）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯 罪行为要坚决及时制止。（3）做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检査设备设施，发现 不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管领导，确保办 公楼及电站的安全。（4）执勤过程中要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防 案件、事故的发生。（5）严格遵守上下班时间及值班纪律，认真履行值班登记制度， 详细记录值班中发生、处理的各种情况，交接班时移交清楚，责任明 确。（6）确保办公区内秩序，避免影响他人工作。（7）紧急、突发事件

10、及时向甲方汇报（必要时向公安机关报案）， 并立即前往现场处理，同时做好相关记录。（8）礼貌查询外来办事人员，并对车辆及有效证件进行登记（若 车辆有破损应知会车主并记录），核实后放行，必要时应为其充当向 导。（9）完成上级交办的其它任务。第二节安全保卫措施I进驻前期准备（1）成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派 优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备 工作。（2）项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单 位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中己经存在或接管后 可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。（3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服

11、装、执勤装备、 遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺 利进驻项目，开展安保工作。（4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗 位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。（5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法， 与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。II人员筹备1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。（2）保安从业人员应知法，憧法，守法，依法办事，必须严格 遵守保安从业规范，模范遵守甲方安全管理规定。（3）保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传 染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾

12、病病史，无不良嗜好，体 貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经 验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护 卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测 试后确认人员，才能上岗。（4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训， 组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。III进驻交接注意事项（1）提前进场项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程， 制定培训内容、计划、集中培训保安员。（2）物品交接交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由甲方公司、甲方 双方签字交接，落实移交清册。（3）岗位交接由队长带

13、队交接，物品现场交接应由甲方主管陪同确认，交代岗 上注意事项。第三节巡査措施（1）采用定时、定点签到确认的方式负责24小时巡逻防范工作， 定线巡逻与不定线巡逻相结合，定点巡逻与定线巡逻相结合，每8小 时巡视一次，并填写巡逻记录。（2）负责査询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。（3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问 题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。（6）负责检查门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。（7）负责检査电器设备、消防

14、器材、设施等是否完好和灵敏有 效（本部综合楼）。（8）负责检査易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠 （木部综合部）。（9）负责检查有无火险隐患及其他不安全因素。（10）完成上级交给的其它工作。第四节门岗执勤措施（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防 护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿，负责办公楼及 电站出入口门岗的安保工作。（2）门卫勤务的实施I ）验证 查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应 请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身 份情况。要

15、着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发 证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护 自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒 不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单 位报告，请有关人员前来处理。重点查验。在人员、车辆岀入比较集中时，保安员应站在大 门一侧査验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车 辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标 志，免检放行。2）检査对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车 辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员

16、，对无关 人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证 件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。 检査时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清 点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情, 防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的 名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示 有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检査的应移交客 户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户 单位或交公安机关处理。3）观察在验证检查

17、过程中，要从进岀人员的身份、陈述、行为、表情、 携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。第五节监控岗执勤措施（1）按规定着装上岗，按时交接班。（2）值班期间对每个区域监控放大查看不少于8次。（3）认真监视区域内日常情况，如有情况及时记录保存。（4）值夜班监控员要与各岗位保持每20分钟对接一次。（5）保持岗位区域内环境卫生干净整洁。（6）每天按时签到，按顺序交接班，自我检查仪表，详细查阅 值班记录情况，了解上一班值班情况。（7）查看整个区域的安防、消防、应急广播、自动报警等系统 是否正常。（8）将整个区域监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及 时处理各种需求。（9）替换其他人员休息，服

18、从上级在处理突发事件时的紧急调 动，协助各岗位的工作。（10）为甲方做好服务工作，及时处理甲方的相关投诉。第六节工作衔接制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因 故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品, 准时接班。（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观 察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并 交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。（5）根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域 安全保卫整体方案，并结合

19、甲方实际在实践中不断完善。（6）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方综合 部核查。（7）协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体系。（8）内外联动，开展一体化安全防范。（9）与当地派岀所、综治办加强合作与交流。第七节勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管。2、3人员来访登记与引导（1）目的为了保证甲方员工的安全和甲方相关人员的检查等，确保甲方人 身财产安全，杜绝闲杂、无关人员近入办公区域，故制定本制度。（2）职责1）保安领班，负责落实，监督指导工作。2）务门岗保安负责，日

20、常来访人员、车辆的登记工作。（3）对象非本xx事业部及四个电站的车辆或来访人员。（4）工作流程1）问询当有来访人员、车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文 明礼貌标准为（“敬礼您好！先生/女士，请问您有什么事？）根 据访客的情况采取相对应的措施。2）落实如来访人员车辆需要进入办公区域，必须问询来访人员的姓名、 拜访的单位、来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）：告知来访人员车辆我们需要与甲方核实来访人信息，并请其在 门岗外不影响车辆人员出入的地方稽候。门岗保安使用三方对讲联系对应甲方，告知有客来访及来访人 员情况后询问甲方是否同意放行，如（您好，*号甲方现在门口有* 先生/女士，共

21、多少人去拜访，是否放行）0情况一：甲方知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访路线及车辆停放位置）情况二：甲方不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对 需拜访的人员，请其自行联系需拜访的甲方，并拒绝来访人员车辆进 入办公区域：（如暴力硬闯，可报警）。情况三：甲方不在办公区域，门岗保安告知来访人员，无法联系 并请其自行联系确认。备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访甲 方信息。3）跟踪巡逻岗对进入办公区域的来访人员车辆进行指引、跟踪，如车辆 状况、停放位置等。（5）人员来访登记制度1）实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续， 做到爱岗敬

22、业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2）认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工 作。3）按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入办公区域的外来 与暂住人员进行査询。4）严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。5）做好车辆出入办公区域管理工作，及时制止车辆乱停放、损 坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护办公区域正常秩序。6）制止废品收购人员及小商贩进入办公区域，制止乱贴广告行 为。7）尽力为甲方排忧解难，积极参加抢险救灾工作。2、4人员疏散撤离（1）工作原则严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反 应，科学应对”的要求。（2）人员疏散撤离措施灾种疏散时机疏散对象避

23、险场所实施方法台风暴雨 风暴潮接到台风、暴雨、风暴潮的预报区域内可能危及的人员一楼大厅迅速通知有关人员，按预案进行疏散出现风灾和水灾 等险情时按预案组织疏散地震接到地震预报后区域内所有室内人员广场、道路、公共休息区迅速通知区域内所有人员按预案进行疏散强烈地震发生后区域内所有人 员按预案自行 组织疏散火灾区域附近发生火 灾，接到可能危及 区域的预报区域内可能危 及的人员非火灾现场迅速通知危及 区域的人员按 预案进行疏散区域区域内发生火灾火灾现场及上 下楼层危险区 域内所有人员按预案自行组织疏散化学事故接到化学事故警报需要疏散时区域区域可能危及的人员侧上风方向远离 危险区（污染源） 的安全区域迅速

24、通知有关人员，按预案进行疏散化学事故发生后发生燃气泄漏按预案自行疏 散建筑 物倒 塌接到区域建筑物爆炸、倒塌预报区域所有可能危及的人员非建筑物倒塌现 场迅速通知公司 内的人员按预 案进行疏散区域建筑物发生爆炸按预案自行疏 散区域建筑物因地质原因出现倒塌按预案自行疏 散2、5车辆进出管理第一节车辆进出管理流程第二节车辆进出管理规程出入口之控制闸杆必须处于正常状态。灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如 有，则应予以记录并及时处理。（3）区域内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当 值主管，做好登记，情况属实方可实施，以

25、防借口修理车辆而进行偷 车之活动。（4）如有车辆拖走，须査明证件及车主，并通知管理处，取得 同意后，方可放行。（5）遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。（6）正确指挥交通，勿让出入口堵塞。（7）发现车辆门窗未关好或岀现响警号，须立即通知领班或主 管，然后再通知车主。（8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。（9）遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班 或主管。（10）禁止所有人使用消防喉洗车。（11）指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。（12）如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规 定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时

26、点算清楚交主管。（13）定时开启排气系统及照明系统。（14）留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须 提醒司机小心驾驶。（15）留意车位界限及编号是否清楚。（16）禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。（17）留意各交通标记是否清晰。第三节车辆管理当值岗管理（1）指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检査车辆情况，检査所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗, 并检査是否漏水漏油。（2）定时巡査车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即中请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。（3）定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况

27、应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主 时，做好交接班记录。（4）仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。（5）严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。（6）发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检査当事人有关证件。（7）做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。（8）认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。第四节车辆管理道口岗管理（1）当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即 走近车辆，向司机立正行举手礼。（2）当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请 收好

28、保管卡（出示登记卡）。（3）在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表 上填写个各栏目。（4）在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路 线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起， 久等了”，然后发卡。（5）车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆， 车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。（6）当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时， 査证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。（7）当发现有车辆驶岀服务区域达挡车器前时，即上前立正并 说“先生（女士）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌 好号。（8）查对无误后，值班员开启车挡，并迅速

29、在车辆出入登记 表上做好登记。（9）若岀场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关 情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地 应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。（10）放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。（11）遵守管理服务文明礼貌用语。第五节车辆管理交接班制度（1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作 服，佩戴好名牌，正点交接班。（2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解 上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班 者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。（3）交班人员要对接班人员负责，要交安全

30、、交记录、交工具、 交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。（4）如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交 班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告 主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视 事故报告分析后，再作决定。（5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离 岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者 不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理。（6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们， 并及时报告主管，统筹安排。2、6进出物品检査登记（1）工作目标规范对甲方人员物品出入的管理，提高服

31、务质量，确保甲方人员 生命财产安全。（2）工作职责1）确认甲方人员身份，审核相关证件，开放行条。2）检查进入物品，核实搬岀物品，确定放行与否。（3）工作指引1）甲方人员物品进入区域的管理甲方人员进入办公区域物品的限制严禁运入易燃、易爆、有毒、腐蚀性强的物品。严禁运入大量的易腐、散发厌恶气味的物品。严禁未装袋的散装施工材料、物料运进。液体物品不能用易碎、易破容器装载，否则不允许运进管理 区。一般情况下进入物品的检验在限制范围外的物品，只作一般性的检验，看看是否有限制条件 内物品，如无或是己办手续的单位物品，出入口保安员即可放行。2）甲方人员物品运岀办公区域的管理一般情况下，甲方人员物品运出管理区

32、都要办理放行条才能 放行。办理放行手续的主要证件：运出物品清单：甲方人员的身份 证或复印件（如是单位的可开具单位证明并盖章）；代理人身份证或 有关身份的证明文件。C.甲方人员或委托人办理物品放行时，须经甲方人员同意，并 向管理处提供有效证明，否则拒绝开物品放行条。在保安主管或甲方部其它人员査验证件后，开放行条，经办 人签字，门岗验证、验物品无误后，回收放行条，给予放行。装修施工材料的放行须经装修或施工负责人确认方可放行。在特殊情况下，一时无法找到甲方部管理员（或值班人员）， 同时也无法找到甲方部领导的时候，门岗保安人员可立即叫来当班值 班班长，班长可按以上原则当即确定是否放行，并记录在值班日志

33、。（4）质量记录业主物品放行条2、7消防火灾管理第一节 消防控制中心管理制度（1）熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程 中操作有序、准确迅速。（2）做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。（3）按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况 的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。（4）发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。（5）非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中 心值班人员禁止进入值班室。（6）上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应 做好交接班手续。（7）发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119 电话通知

34、公安消防部门并报告部门主管。第二节防火巡査、检査制度（1）落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡 査检查制度。（2）消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡査。每 月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。（3）检査中发现火灾隐患，检査人员应填写防火检査记录，并 按照规定，要求有关人员在记录上签名。（4）检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人 应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应消防 安全管理制度及时整改。第三节防火检査制度（1）检查火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实。（2）检查安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口 情祝。（3）检査消防

35、车通道、消防水源情况。（4）检査灭火器材配置及有效情况。（5）对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据 奖惩制度给予处罚。第四节消防设施器材维护管理制度（1）消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。（2）消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检 测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检査了解消 防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及 时安排维修，使设备保持完好的技术状态。（3）消防设施和消防设备定期测试1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织 实施，保安部参加，每

36、个烟、温感探头至少每年轮测一次。2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是 否完整好用。3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。（4）消防器材管理1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普査换药2）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规 定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证” o3）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险 物品或作适当的安全隔离，并向保卫部取适当种类、数量的灭火器材 随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。4）如在作业点就地动

37、火施工，应按规定向作业点所在单位经理级（含）以上主管人员中请，中请部门需派人现场监督并不定时派人巡 查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责 随时扑灭可能引燃其它物品的火花。5）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记 小过二次处分，严重的予以开除。第五节安全疏散设施管理制度（1）消防安全疏散设施包括疏散通道、安全岀口、疏散楼梯、 防火门、防火卷帘门、疏散指示、应急照明灯具等设施。应按照有关 规范配备相应数量的消防安全疏散设施，并建档管理。（2）每日对安全疏散设施进行巡查，发现哟以下问题之一的， 应立即整改。1）占用疏散通道。2）堵塞安全出口。3）锁闭疏散门。4

38、）在疏散楼梯上堆放物品。5）破坏、覆盖、挪用疏散指示标示、应急照明灯具。（3）每月对疏散指示和应急照明灯具的性能进行检测，发现故 障及时更换或维修。（4）每月对防火卷帘门和防火门的开启情况进行检査，发现开 启不灵活、闭门器损坏等故障及时维修。（5）每月进行一次电源切换试验，以检测疏散指示和应急照明灯具的完好率，并根据实际情况进行调整。2、8突发事件应急预案第一节自然灾害应急预案（1）自然灾害事件的预防1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重

39、点防范点位 开展自査，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（2）自然灾害事件的报告1）各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时 值班制度，并设立和开通值班电话。2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。（3）自然灾害事件的应急反应1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间

40、报告项目管理人员并及时对管理区域做好预 防措施。2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需 进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3）关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾 情及时上报、下传，及时调配各类人员。4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务 区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关 人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活 动。6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在 管理区域滋生蔓延，做到大灾之后

41、无大疫。8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（4）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相 应处分。第二节防暴应急预案1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召 集人员赶到现场进行制止，保证甲方财产安全和的人身安全。（2）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。（3）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监 控、录像并与公安机关联系请求支援。阻止闲杂人员围观并保护好现场。有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往 或电话通知“120” o要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机 关调査。公司职工均有责任为发现的治安

42、问题及时报告保安部，讲 清发案情况和具体位置。保安队应成为一个整体，各保安员不能各行事，出现突发 情况各哨兵要互帮互助。巡逻岗发现治安方面情况，应马上用对讲机通知保安队长， 讲清发案位置，并通知各门卫将大门控制起来。各岗位保安员如发现治安情况，应首先通知保安监控室, 并通知领班和巡逻岗。巡逻岗接到报告后应在最短时间内赶到发案现 场，协助门岗保护现场。保安队应时刻保持战备状态，尽量减少人员外岀，如有突 发事件发生，能及时围堵外围，保护现场，入院区搜捕，防止犯罪分 子逃跑。保安监控室接到报案，应首先通知保安部或公司值班室, 并迅速组织保安人员及时赶到发案现场，如遇有甲方内部发生治安问 题如抢劫，持

43、械斗殴等。可及时采取相应手段以避免生命的损失，但 采取行动前必需与保安部经理或公司值班室报告。公司值班室接到甲方报案或要求报案时，应尽快通知公司领导、保安部经理、保安队长。由公司领导决定是否报告派出所，同 时组织力量赶到发案现场，待公安机关处理。（14）区域外围巡逻人员如遇治安案件，应尽快通知保安队长, 值班室经请示保安部经理后可迅速拨打110讲明情况，并要求到发案 现场处理，保安队长应组织人员保护好发案现场。第三节防盗应急预案公司本着“预防为主 安全第一的原则，确保区域治安环境和 工作人员的人身财产安全，有效的减少杜绝盗窃、抢劫等恶性案件的 发生，建设平安社区，结合我公司实际情况制订本预案。

44、（1）应急领导机构职责：全而负责应急指挥工作有权采取一切可能手段，以控制和 减少事故危害，督促有关部门和人员进行现场防盗工作。组长：项目负责人副组长：保安组长成员：保安员（2）预防措施和人员培训1）完善区域监控、车行道闸系统、人行门禁、单元门禁、红外 等技防设施，减少安防漏洞。2）对员工、来访人员加强管理，完善出入证和登记制度，物品 出入规范管理，建立进出详细信息记录。3）加强人员培训，増强防盗、抢意识和相关法律知识学习，根 据区域实际情况制定门禁、执行巡更时间管理规定。4）加强保安专业技能训练提高人员身体素质和反应能力，培养树立员工的正义感和道德观。（3）防盗演习流程监控录像 H诵知祛序员诵

45、知班长 H现场捜索反馈主管 上报经理|紧急集合 ，全体搜索抓获疑犯 演习总结|*演习结束（4）防盗应急措施1）巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发 出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。2）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失 主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。3）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物 品，并立即报告公安机关。4）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公 安机关作出详细报告。5）对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交 公安机关处理。第四节消防火灾应急预案（1）成立临时指

46、挥部1）甲方项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定 地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2）临时指挥部由甲方项目经理、保安组长、保洁组长、消防专 管员以及其他相关人员组成，由甲方项目经理任临时总指挥。甲方项 目经理尚未到场时，由保安组长代任总指挥。（2）临时灭火指挥部职责1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。2）根据火势情况确定是否疏散人员。3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证 消防用水的供应。4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人， 抢救和保管重要物资及

47、档案，维持现场秩序。6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。 同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排 烟装置等措施。9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水 源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现 场秩序，安顿疏散人员。10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。（3）报警1）内部报警应讲清或问清：起火地点起火部位燃烧物品燃烧范围报警人姓名报警人电话2）向“119”报警应讲清：管理区域名称火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）火

48、灾发生部燃烧物品火势状况接应人员等候地点及接应人报警人姓名报警人电话（4）人员疏散和救护管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人 员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火 灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护及自己的生命 安全。1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送向安全区域疏散。这时切记要 提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口 鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实 际情况，灵活机动地引导人员疏散。3）认真检査起火区

49、域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空 调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位均 能安全撤离火场。4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情 绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5）在火场上救下的受伤以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送 至安全区，对伤员进行处理，然后送救治。（5）警戒1）秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好管 理区域内部及外围警戒。2）清除管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。3）控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏 散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资

50、。4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层， 维持灭火行动的秩序。5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部 门和调査组对起火原因的勘察。6）保证非起火区域和全体的安全，防止犯罪分子趁火打劫。（6）善后工作1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理区 域内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2）秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器 材。3）管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，上 报灭火指挥部及项目经理。4）综合管理部组织员工对受灾进行慰问，并根据实际需要给予 切实帮助。5）清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因 逃

51、生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7）由甲方项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火 灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。8）如果财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。第五节公共卫生防疫应急预案为了防止和迅速处置发生在区域的公共卫生突发事件，维护本区 域甲方人员的正常生活，将突发事件对人员、财产和环境造成的损失 降至最小程度，本着“以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责” 的原则，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危 及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的虫害等事件。（1）组织机构1

52、）为应对公共卫生突发事件的发生，管理站成立卫生防疫工作 领导小组，做到统一领导、统一指挥。组长：项目负责人。副组长：保安组长。组员：保安员2）领导小组的职责根据上级服务处的指示，负责木区域在突发公共卫生事件时，及 时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握区域疫 情及防治工作动态，及时向上级及区域人员传递相关信息和情况。3）建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。4）原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。（2）防控措施1）宣传预防知识管理站应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在区域宣 传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大甲方人员的 防范意识

53、和预防保护能力。2）了解和掌握疫情情况管理站应及时了解掌握区域人员及工作人员的健康状况，建立电 话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。3）做好卫生消毒。管理站环卫组做好区域的卫生消毒工作。公共区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对区域 路面、办公室等公共场所进行消毒，对区域主要出口铺放脚垫，并在 脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯 杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭 相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程环卫处应 派专人进行检查。垃圾处理垃圾按时清理，清理

54、垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的 垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车 内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本区域的垃 圾房内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾房进行 消毒处理。投放药剂对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示 标记。加强人员控制措施针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证区域内的 安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现区域人 员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本区域。疫情感染者紧急处理程序对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公 司及卫生防疫部门，了解病人接触

55、人员及相关情况，报卫生疾病控制 中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人 员随时配合相关部门的工作，随时公布区域现状，提醒业主做好预防 工作，如有可疑情况立即通知甲方，管理人员应耐心细致的做好业主 工作，帮助业主及时解决相关问题。第六节 安全事故应急预案（1）出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场， 查明情况，向领导汇报。（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并 电话通知120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加 重。（3）若安全事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源 或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,

56、再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者 或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。（4）若安全事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应 立即通知工程部经理到场，制订抢救方案。（5）若安全事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的 同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报 警。（6 ）若化学事故（燃气泄漏）安全事故，应按以下处理:1）发现燃气弥漫，散发气味，安全防范但应迅速拨打电话报警， 并立即向公司民防工作领导小组报告02）宣传组立即组织人员在泄漏现场设立警戒，严禁员工和无关 人员靠近现场，严禁火种靠近现场，不开、关电器设备，不在现场拨 打手机，不穿带

57、铁钉的鞋子，以防摩擦火星引燃或发生爆炸。3）需要进入浓度较高的事故现场时，安全防范人员应督促进入 者采取个人防护措施，用湿布、湿毛巾等捂口鼻，进入室内立即打开 门窗，促使空气流通。4）安全防范组需及时组织人员对事故现场进行检查，确定现场 无中毒昏迷者，如有中毒者及时将其移至空气流通处，迅速将重度中 毒者送往医院救治。5）当公司周边发生危险化学品事故或有不明气体持续飘散影响 明显时，宣传组立即通知公司所有部门迅速关闭门窗，杜绝减少室外 气体进入。员工可戴上湿口罩用湿毛巾捂住口鼻进行自我防护。6）若情况特别严重需撤离时，疏散保卫组应迅速组织员工远离 危险源（污染区）的侧上风或侧风方向转移。7）安全

58、防范组负责加强公司安全巡查与警戒，做好公司财产及 安全防范工作。险情排除后，宣传组负责通知撤离人员返回公司。2、9保安服务管理制度第一节保安员基本素质要求（1）目的提高员工素质，树立良好的公司形象。范围公司所有保安员工。基本要求仪表帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上 岗前要梳理。服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。 指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋而清洁，光亮，上岗一律着黑色 皮鞋，穿深色袜子。“十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠; 不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯

59、腰抱膝; 不准捧杯叼烟：不准挖耳剔牙。站姿上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平穏。站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。不准持对讲机天线甩动。双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、 树木等可依物。纪律有自我约束能力，不违章，不违纪。服从命令，听从指挥，做到令行禁止。严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。按工作内容要求开展工作。在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人：C、不准滥用防卫工具; D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、

60、不准向公 司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、 不准酗酒赌博。4）工作态度仪表端庄，衣着打扮要整洁，给甲方美的感觉，使人感到亲切和 蔼。语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做 到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲 与工作无关的闲话同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人， 不刁难人，不报复人” 主动热情，在接待甲方的过程中，要主动热情，认真听取对管理 工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。优质服务，事事处处为甲方着想，对甲方委托的事情要认真做好。 依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。 第二